کاربر وارد سایت می‌شه ولی خرید نمی‌کنه، علتش چیه؟
من یه فروشگاه آنلاین پوشاک دارم. ورودی سایتم بد نیست، مخصوصاً از طریق اینستاگرام و گوگل مشتری میاد. اما مشکلم اینه که خیلی از کاربرها وارد سایت می‌شن، چندتا محصول رو نگاه می‌کنن ولی بدون اینکه خریدی انجام بدن، سایت رو ترک می‌کنن. حتی برای بعضی‌ها کد تخفیف هم فرستادیم، ولی باز هم خرید نمی‌کنن. نمی‌دونم دقیقاً مشکل از کجاست: قیمت‌ها؟ اعتماد؟ نحوه‌ی نمایش محصولات؟ می‌خوام بدونم چطور می‌تونم بفهمم دلیل نخریدن چیه و باید چه تغییری بدم که نرخ خرید بالاتر بره؟
درود رامین جان 😌
❓ مشکلی که مطرح کردی، از رایج‌ترین چالش‌ها در فروشگاه‌های آنلاین پوشاکه؛ یعنی بازدید هست، خرید نیست. خیلی از کسب‌وکارها فکر می‌کنن صرفاً با افزایش ورودی مشکل حل می‌شه، در حالی که اصل ماجرا، بعد از ورود کاربر شروع می‌شه.
🧠 چرا این اتفاق می‌افتد؟
📊 رفتار کاربر بعد از ورود به سایت، مثل یک نقشه دقیق می‌تونه نشون بده کجاها گیر می‌کنه یا منصرف می‌شه. اگر ابزارهایی مثل Google Analytics یا Hotjar رو نصب نکردی، همین حالا اول از اون شروع کن.
🛠️ چه عواملی می‌تونن باعث خروج بدون خرید باشن؟
📱 تجربه کاربری ضعیف (UX):
اگه کاربر برای دیدن تصاویر، انتخاب سایز، یا نهایی‌کردن خرید سردرگم بشه، خیلی راحت بی‌خیال خرید می‌شه.
🛍️ مطمئن شو صفحه محصولت شامل موارد زیر باشه:
تصاویر واضح از چند زاویه
راهنمای سایز
جزئیات پارچه، تن‌خور و مناسبتی بودن لباس
گزینه «افزودن به سبد» با جایگاه واضح
🤝 اعتمادسازی ناکافی:
برای کسی که اولین بار وارد سایتت می‌شه، سوالات زیادی پیش میاد: اگه لباس اندازه نبود چی؟ پشتیبانی داره؟ پرداخت امنه؟
🟢 راهکار:
نمایش واضح شماره تماس و واتساپ (لازمه پشتیبانی سریعی داشته باشی و در لحظه جواب کاربرو بدی)
درج ضمانت بازگشت کالا
استفاده از رضایت مشتریان قبلی (به‌ویژه اسکرین‌شات‌های واقعی از چت یا نظرات)
💰 قیمت یا پیشنهاد فروش نامناسب:
گاهی کد تخفیف فقط وقتی جواب می‌ده که کاربر احساس ارزش در برابر مبلغ داشته باشه.
🧮 سعی کن مقایسه قیمت با رقبا انجام بدی، و اگه بالاتر هستی، دلیلشو شفاف نشون بده (جنس خاص، طراحی اختصاصی، کیفیت دوخت و…)
☑️ یک پیشنهاد ترکیبی مثل «ارسال رایگان برای خرید بالای ۳۰۰ هزار تومان» می‌تونه جذاب‌تر از تخفیف خالی باشه.
🧭 کاربر هنوز تصمیم نگرفته یا در فاز مقایسه‌ست:
طبیعی‌ه که بعضی‌ها فقط میان ببینن. اما سؤال مهم اینه: آیا راهی براشون گذاشتی که بعداً برگردن؟
🟢 راهکار:
ذخیره سبد خرید با ایمیل یا شماره موبایل
پاپ‌آپ هوشمند برای جمع‌آوری ایمیل در ازای کد تخفیف
ریتارگتینگ با تبلیغات اینستاگرام یا گوگل ادز
🔎 عدم تحلیل دقیق مسیر کاربر در سایت:
بدون داده نمی‌تونی بفهمی آیا کاربرها از صفحه محصول برمی‌گردن؟ یا از سبد خرید خارج می‌شن؟
📌 نصب ابزارهایی مثل Hotjar یا Microsoft Clarity کمک می‌کنه ببینی کجاها کلیک نمی‌کنن یا گیر می‌کنن.
✅ در نهایت، یک پیشنهاد کاربردی برایت دارم:
هر هفته یکی از موارد بالا رو به‌صورت A/B تست بررسی کن.
مثلاً یه هفته تصویر محصول رو تغییر بده و بررسی کن نرخ کلیک یا خرید چقدر فرق می‌کنه. یا جای دکمه خرید رو عوض کن. این روش بهت نشون می‌ده دقیقاً چی کار کنه که نرخ تبدیل بالاتر بره.
🚀 اگر این کارها رو پله‌پله اجرا کنی، مطمئناً به‌جای حدس و گمان، با عدد و تحلیل می‌تونی دلیل اصلی نخریدن رو پیدا کنی و فروش رو بالا ببری.