نحوه تبلیغات و جذب مشتری سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه

امروزه تعداد سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های زنانه در سطح شهر بسیار زیاد شده و این موضوع باعث می‌شود مشتریان حق انتخاب بیشتری داشته باشند. اگر شما به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات، در مرکز دید آن‌ها قرار نگیرید، شانس را به برندهایی می‌دهید که برنامه بهتری برای تبلیغات، بازاریابی، جذب و نگهداشت مشتریان دارند.

اگر قصد توسعه یا راه‌اندازی سالن زیبایی خود را دارید، باید بدانید که تبلیغات اصولی مهم‌ترین مسیر برای رسیدن به موفقیت است.

در این مقاله از آکادمی پاکراه، با بهره‌گیری از تجربیات مهندس پاکراه، تمام روش‌های جذب مشتری و تبلیغات، همراه با استراتژی‌های حفظ و وفادارسازی مشتریان در سالن‌های زیبایی بررسی شده است تا با آگاهی و برنامه‌ریزی دقیق بتوانید در رقابت با دیگر سالن‌ها پیروز شوید.

اهمیت بازاریابی و تبلیغات برای سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه

در آکادمی کسب و کار پاکراه، هدف ما این است که ذهن مدیران و فعالان حوزه زیبایی را تحلیلی‌تر کنیم تا بتوانند بهترین استراتژی را برای تبلیغات و توسعه کسب‌وکار خود انتخاب کنند.

در ابتدا بهتر است با مفهوم بازاریابی و تبلیغات آشنا شوید:

• بازاریابی یعنی برنامه‌ریزی برای جذب و حفظ مشتری از طریق شناخت نیازها و ارائه خدمات مناسب.
• تبلیغات بخشی از بازاریابی است که با معرفی جذاب خدمات، به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.

با توجه به افزایش تعداد سالن‌های زیبایی و رقابت شدید در این حوزه، اهمیت تبلیغات مؤثر بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. در چنین شرایطی، دیده شدن برابر است با جذب مشتری و در نهایت، افزایش درآمد.

بنابراین اگر به دنبال رشد واقعی و درآمد بیشتر از سالن زیبایی خود هستید، باید بدانید که کلید موفقیت در بازاریابی اصولی و هدفمند است. پس اگر نمی‌خواهید هزینه‌های تبلیغاتی شما هدر برود، تا پایان این مقاله از آکادمی پاکراه همراه ما باشید؛ جایی که با روش‌های مؤثر بازاریابی آشنا خواهید شد و سورپرایز می‌شوید.

29 روش جذب مشتری و تبلیغات در سالن‌های زیبایی

در این بخش به روش های جذب مشتری پرداخته ایم و در ادامه به روش هایی مهم تر که شامل نگهداشت مشتریان سالن زیبایی میباشد خواهیم پرداخت و سپس روش های تبلیغاتی را با شما مرور میکنیم و اگر تا آخر با ما باشید، متوجه اهمیت این ترتیب خوهید شد.

• “منظور از جذب مشتری، استفاده از راهکارهایی است که باعث می‌شود مخاطبان بالقوه به مشتریان بالفعل تبدیل شوند.”
• تمرکز: (دیده‌شدن، جذب مشتری جدید، افزایش مراجعه‌کننده)

1. شناخت دقیق مشتریان،
2. برندینگ و هویت بصری قوی (لوگو، رنگ، طراحی داخلی)،
3. ثبت موقعیت در مسیریاب‌ها مثل ویز و گوگل‌مپ،
4. ساخت سایت یا لندینگ‌پیج اختصاصی،
5. نمایش نظرات مشتریان قبلی (تایید اجتماعی)،
6. فعالیت حرفه‌ای در اینستاگرام (پست، ریلز، بایو، مسابقه و تخفیف)،
7. همکاری با اینفلوئنسرها و بلاگرهای مد و زیبایی،
8. تبلیغات دهان‌به‌دهان،
9. بازاریابی ارجاعی، ارجاع مشتری توسط مشتریان دیگر،
10. برگزاری رویدادهای زیبایی و کارگاه‌های آموزشی (ایونت مارکتینگ)،
11. تبلیغات آنلاین،
12. تبلیغات اسپانسری،
13. تبلیغات در کافه و رستوران (روشی جدید)،
14. همکاری با کسب‌وکارهای مکمل (آتلیه، مزون، تشریفات و …)،
15. تبلیغات محیطی (پوستر، فروشگاه‌های آرایشی، بیلبورد، پمپ بنزین و…)،
16. تبلیغات چاپی،
17. پیامک تبلیغاتی از طریق اس ام اس و پیام رسان ها مثل واتساپ،
18. گیمیفیکیشن یا بازی سازی،
19. روش‌های تبلیغاتی خلاقانه،
20. ارائه مشاوره یا خدمات رایگان اولیه،
21. قیمت‌گذاری منصفانه و رقابتی،
22. داشتن نمونه‌کار (قبل و بعد خدمات) برای اعتمادسازی،
23. طراحی پکیج‌های ترکیبی خدمات (مثلاً رنگ + براشینگ)،
24. تخفیف‌ها و کمپین‌های مناسبتی (نوروز، روز زن، تولد و…)،
25. ارائه تخفیف و طرح‌های ویژه برای مشتریان جدید،
26. دکوراسیون جذاب و عکاسی حرفه‌ای در سالن (فضای مخصوص سوشال مدیا)،
27. راه‌اندازی مسابقه آرایشگری یا چالش‌های زیبایی،
28. پذیرایی مناسب و خوش‌برخوردی با مراجعه‌کنندگان،
29. اضافه کردن خدمات مکمل.

در ادامه، برای هر مورد توضیحاتی ارائه می‌دهیم تا بتوانید به‌راحتی روش‌های جذب و تبلیغ مشتری را در سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های زنانه اجرا کنید. اگر نیاز به مشاوره یا کمک در پیاده‌سازی داشتید، کافی است روی “درخواست مشاوره” کلیک کنید.

1. شناخت دقیق مشتریان سالن زیبایی تعیین کننده مسیر میباشد

شناخت درست مشتریان، مسیر بازاریابی و تبلیغات سالن زیبایی شما را مشخص می‌کند.

مشتریان اصلی سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های زنانه طبیعتاً خانم‌ها هستند، اما برای شناخت دقیق‌تر پرسونای مخاطب، ابتدا باید بدانید چه نوع خدماتی در سالن شما ارائه می‌شود:

خدمات مو:

• کوتاهی و اصلاح مو،
• براشینگ و سشوار،
• رنگ، مش، هایلایت، آمبره و بالیاژ،
• کراتین، بوتاکس و احیای مو،
• صافی یا فر دائم مو،
• شینیون ساده و حرفه‌ای،
• اکستنشن مو،
• تراپی و ماسک مو.

خدمات ناخن:

• مانیکور و پدیکور،
• کاشت ناخن (پودری، ژلی، قالبی)،
• ترمیم و طراحی ناخن،
• لاک، ژل پولیش و فرنچ،
• پارافین تراپی دست و پا.

خدمات پوست و صورت:

• پاکسازی پوست (فیشیال)،
• آبرسانی و لایه‌برداری،
• میکرودرم یا هیدرودرمی،
• ماساژ صورت و گردن،
• جوان‌سازی و مراقبت ضدچروک،
• ماسک‌های درمانی و طبیعی.

خدمات آرایش و گریم:

• میکاپ روزانه و شب،
• میکاپ عروس،
• گریم تخصصی عروس،
• شینیون و تاج عروس،
• تست و مشاوره آرایش چهره.

خدمات ابرو و مژه:

• اصلاح و قرینه‌سازی ابرو،
• رنگ و هاشور ابرو،
• لیفت و لمینت ابرو،
• اکستنشن مژه،
• لیفت و لمینت مژه.

خدمات بدن:

• اپیلاسیون تخصصی بدن و صورت،
• وکس گرم و سرد،
• ماساژ ریلکسی، لاغری یا درمانی،
• اسکراب بدن،
• سولاریوم (در برخی سالن‌ها).

خدمات ویژه و مناسبتی:

• پکیج‌های عروس (میکاپ، مو، ناخن، ابرو، بدن)،
• خدمات قبل از مراسم خاص (نامزادی، تولد، عکس)،
• طراحی و اجرای استایل کامل برای رویدادها.

حالا که با لیست کامل خدمات آشنا شدید، باید بدانید که بعضی سالن‌ها تنها روی چند دسته از این خدمات تمرکز دارند، درحالی‌که سالن‌های بزرگ‌تر تقریباً تمام خدمات زیبایی را ارائه می‌دهند.

در این مرحله، تمرکز شما باید روی شناخت مشتریان هدف باشد:

• آیا سالن شما مخصوص دختران نسل Z است که بیشتر برای خدمات ناخن، مژه یا پوست مراجعه می‌کنند؟
• یا سالن شما ویژه عروس‌هاست؟
• مشتریان شما از چه رده سنی هستند؟ (نسل X، Y یا خانم‌های مسن‌تر؟)
• سالن در چه منطقه‌ای از تهران یا شهرهای دیگر قرار دارد؟
• سطح توان مالی مشتریان چگونه است؟
• نگرش، نیازها و ترجیحاتشان نسبت به خدمات شما چیست؟
• آیا تمایل دارند فقط یک خدمت بگیرند یا دوست دارند تمام خدمات را در یک سالن تجربه کنند؟

اولین و مهم‌ترین گام برای طراحی کمپین تبلیغاتی مؤثر در سالن‌های زیبایی، شناخت دقیق مخاطبان هدف است. با بررسی نیازها، سلیقه و بودجه مشتریان، می‌توانید پیام تبلیغاتی و خدمات خود را کاملاً متناسب با آنها تنظیم کنید تا بهترین نتیجه را از تبلیغات بگیرید.

2. برندینگ و هویت بصری قوی (لوگو، رنگ، طراحی داخلی)

تا حالا فروشگاه‌های زنجیره‌ای مثل کوروش یا جانبو را در محله‌تان دیده‌اید؟

حتی از دور هم می‌توان تشخیص داد که یکی از آن فروشگاه‌ها در آن محدوده وجود دارد، بدون اینکه نزدیک شوید.

اما چرا؟

• به خاطر هویت بصری قوی و برندینگ منسجم آنهاست.
• همه شعب از یک رنگ سازمانی، طراحی لوگو و چیدمان منظم پیروی می‌کنند، و همین باعث می‌شود در ذهن مردم ماندگار شوند.

در سالن‌های زیبایی هم همین موضوع اهمیت زیادی دارد. اگر می‌خواهید سالن شما حرفه‌ای و به‌یادماندنی باشد، باید از همان ابتدا به برندینگ فکر کنید.

یعنی حداقل کاری که میتوانید انجام دهید تا در مسیر برندینگ قرار بگیرید این است که؛

• رنگ سازمانی، طراحی لوگو، تابلوی بیرونی، طراحی داخلی، بنرها، کارت ویزیت و حتی تولید محتوای اینستاگرام همگی باید از یک هویت بصری مشخص پیروی کنند.

وقتی مشتری فقط با یک نگاه بتواند رنگ و سبک شما را تشخیص دهد، یعنی برند شما در ذهن او ثبت شده است.

به یاد داشته باشید:

• هویت بصری منسجم، نقطه شروع یک برندینگ قوی است.

اگر روزی بخواهید سالن خود را گسترش دهید و شعب جدید افتتاح کنید، همین هویت بصری است که باعث می‌شود برندتان شناخته‌شده و قابل اعتماد باشد.

پس مهم نیست سالن شما ۱۰۰ متر باشد یا ۱۰۰۰ متر؛ مهم این است که از ابتدا برای ساخت یک تصویر حرفه‌ای و منظم برنامه‌ریزی کنید.

طراحی حرفه‌ای و هماهنگ، باعث ایجاد تصویری مثبت در ذهن مشتری و متمایز شدن سالن شما از رقبا می‌شود.

3. ثبت موقعیت در مسیریاب‌ها مثل ویز و گوگل‌مپ

یکی از کارهای بسیار مهم و ساده برای افزایش مشتری، ثبت دقیق موقعیت سالن زیبایی در تمام مسیریاب‌ها است.

حتماً موقعیت سالن خود را نه‌تنها در Google Maps و Waze، بلکه در مسیریاب‌های ایرانی مثل نشان و بلد هم ثبت کنید تا همه کاربران، بتوانند شما را راحت‌تر پیدا کنند.

بعد از ثبت موقعیت، حتماً تمام اطلاعات سالن را کامل وارد کنید؛ شامل:

• نام دقیق سالن،
• شماره تماس،
• ساعات کاری،
• لینک رزرو یا اینستاگرام،
• چند عکس باکیفیت از فضای داخلی و تابلو،
• توضیح کوتاه از خدمات.

تکمیل این اطلاعات باعث می‌شود سالن شما هنگام جست‌وجوی عباراتی مثل “نام سالن زیبایی شما” برای سفر به سمت شما یا حتی جستجوی عبارتی مثل “سالن زیبایی نزدیک من” در نتایج نمایش داده شود و افراد بیشتری با شما آشنا شوند.

این کار ساده و رایگان است اما تأثیر بسیار زیادی در افزایش دیده‌شدن، جذب مشتریان جدید و تقویت برند محلی سالن شما دارد.

4. ساخت سایت یا لندینگ‌پیج اختصاصی

داشتن یک وب‌سایت اختصاصی برای سالن زیبایی یا آرایشگاه زنانه، علاوه بر معرفی خدمات، به اعتبار برند شما نیز می‌افزاید.

درست است که امروزه بیشتر خانم‌ها در اینستاگرام به دنبال سالن‌های زیبایی می‌گردند، اما نباید از بازار بزرگ جست‌وجوی گوگل غافل شد.

بسیاری از کاربران عباراتی مانند “بهترین سالن زیبایی در تهران” یا “سالن زیبایی در زعفرانیه” را در گوگل جست‌وجو می‌کنند؛ و اگر سالن شما وب‌سایت داشته باشد، شانس دیده‌شدن و جذب مشتری جدیدتان بسیار بیشتر خواهد شد.

اگر قصد انجام فعالیت‌های تخصصی سئو ندارید، می‌توانید فقط یک صفحه لندینگ‌پیج ساده طراحی کنید تا سالن خود را معرفی کنید. این صفحه می‌تواند شامل معرفی کوتاه مجموعه، خدمات اصلی، نمونه‌کارها، فرم رزرو نوبت، لینک اینستاگرام و اطلاعات تماس باشد.

همچنین اگر می‌خواهید در سایت‌های تبلیغاتی یا لیستینگ‌ها (مثل سایت‌های معرفی بهترین سالن‌ها) حضور داشته باشید، داشتن حتی یک وب‌سایت ساده اعتبار شما را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود مخاطب راحت‌تر به شما دسترسی داشته باشد.

با این حال، تصمیم برای داشتن سایت بستگی به اندازه سالن، مدل کسب‌وکار و بودجه شما دارد. اگر سالن کوچکی دارید یا بودجه محدودی در اختیار دارید، لندینگ‌پیج اختصاصی گزینه‌ای مناسب‌تر است.

اما اگر سالن شما حرفه‌ای‌تر است یا قصد توسعه و جذب مشتری از طریق گوگل را دارید، طراحی سایت کامل و هماهنگ با هویت بصری برندتان می‌تواند یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی آنلاین باشد.

برای بهتر دیده شدن در گوگل و افزایش اعتماد مشتریان، پیشنهاد می‌شود بلاگ سایت خود را نیز راه‌اندازی کنید.

با انتشار مقالات آموزشی مانند “بهترین رنگ مو برای پوست شما” یا “خطراتی که با انتخاب اشتباه سالن زیبایی شما را تهدید می‌کند” می‌توانید از طریق بازاریابی محتوایی در نتایج جست‌وجو دیده شوید، ترافیک هدفمند جذب کنید و در نهایت بازدیدکنندگان را به مشتری واقعی تبدیل نمایید.

5. نمایش نظرات مشتریان قبلی (تایید اجتماعی)

در دنیای امروز، بیشتر افراد پیش از انتخاب سالن زیبایی، نظر دیگران را بررسی می‌کنند. به همین دلیل نمایش نظرات مشتریان واقعی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای افزایش اعتماد و جذب مشتریان جدید در سالن های زیبایی است.

حتی اگر خدمات شما عالی باشد، تا زمانی که مخاطب نداند دیگران از تجربه خود رضایت داشته‌اند، ممکن است در تصمیم‌گیری تردید کند. اینجاست که تأیید اجتماعی (Social Proof) اهمیت پیدا می‌کند.

پیشنهاد می‌شود بخشی از سایت یا صفحه اینستاگرام سالن زیبایی خود را به نمایش دیدگاه‌ها و رضایت مشتریان اختصاص دهید. می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• انتشار نظرهای واقعی مشتریان همراه با عکس قبل و بعد از خدمات (با اجازه آنها)،
• استفاده از اسکرین‌شات دایرکت‌ها یا پیام‌های رضایت در استوری،
• درخواست از مشتریان برای ثبت نظر در گوگل‌مپ، نشان یا صفحات شبکه‌های اجتماعی سالن،
• ساخت هایلایت مخصوص در اینستاگرام با عنوان‌هایی مثل “نظرات مشتریان” یا “رضایت شما”.

نمایش این بازخوردها نه‌تنها باعث اعتماد بیشتر مخاطبان می‌شود، بلکه به مخاطب جدید این حس را منتقل می‌کند که دیگران از انتخاب شما راضی بوده‌اند و او هم می‌تواند تجربه مشابهی داشته باشد.

6. فعالیت حرفه‌ای در اینستاگرام (پست، ریلز، بایو، مسابقه و تخفیف)

امروزه اینستاگرام به‌عنوان مهم‌ترین ابزار تبلیغات و جذب مشتری برای سالن‌های زیبایی شناخته می‌شود. اکثر خانم‌ها برای پیدا کردن سالن مورد اعتماد، نمونه‌کارها و نظرات مشتریان را در اینستاگرام بررسی می‌کنند؛ بنابراین حضور حرفه‌ای و هدفمند در این فضا، یکی از کلیدهای اصلی موفقیت شماست.

برای مدیریت بهتر صفحه سالن زیبایی خود به نکات زیر توجه کنید:

• بایوی حرفه‌ای بنویسید: در چند خط کوتاه توضیح دهید که چه خدماتی ارائه می‌دهید، در کدام منطقه هستید و لینک تماس یا رزرو آنلاین را در بایو قرار دهید.
• پست‌های منظم و باکیفیت منتشر کنید: از تصاویر واقعی سالن، نمونه‌کارها و پشت‌صحنه خدمات استفاده کنید. کیفیت عکس و ویدیو در تصمیم مخاطب بسیار مؤثر است.
• از ریلز (Reels) برای جذب مخاطب استفاده کنید: آموزش‌های کوتاه، قبل و بعد از خدمات، یا معرفی متریال مصرفی را به صورت ویدیوهای جذاب منتشر کنید.
• با مخاطبان تعامل داشته باشید: به دایرکت‌ها پاسخ دهید، کامنت‌ها را بی‌پاسخ نگذارید و از استوری‌های تعاملی مثل نظرسنجی و پرسش استفاده کنید.
• برگزاری مسابقه و کمپین تخفیف: می‌توانید با برگزاری مسابقات ساده (مثل تگ کردن دوستان یا ارسال عکس قبل و بعد از تغییر ظاهر) تعامل را بالا ببرید و فالوورهای جدید جذب کنید.
• تداوم در تولید محتوا: سعی کنید تقویم محتوایی داشته باشید و هر هفته حداقل چند پست و استوری منتشر کنید تا صفحه شما همیشه فعال و به‌روز بماند.

7. همکاری با اینفلوئنسرها و بلاگرهای مد و زیبایی

انتخاب درست اینفلوئنسر کلید موفقیت کمپین بازاریابی برای سال زیبایی شماست. همکاری با فرد نامناسب می‌تواند هزینه و زمان زیادی هدر دهد بدون اینکه نتیجه ملموسی داشته باشد.

برای انتخاب اینفلوئنسر مناسب، چند نکته مهم را در نظر بگیرید:

• دنبال‌کنندگان اینفلوئنسر باید با مشتریان هدف شما همخوانی داشته باشند.
• نرخ تعامل واقعی (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری) مهم‌تر از تعداد فالوئرهاست.
• برای سنجش آن، تبلیغات گذشته و بازخورد تبلیغ‌دهندگان را بررسی کنید، رشد فالوئرها و کیفیت کامنت‌ها را تحلیل نمایید.
• محتوای تبلیغات باید خلاق، جذاب و مرتبط با خدمات شما باشد و هویت بصری برند شما را رعایت کند.
• اینفلوئنسرهایی که زیاد تبلیغ می‌کنند، تأثیرگذاری کمی دارند؛ تبلیغات مرتبط و محدود ارزش بیشتری دارد.
• سبک و ارزش‌های اینفلوئنسر باید با هویت و تصویر برند شما هماهنگ باشد.
• بررسی حوزه تخصصی و اعتبار، سناریوی تبلیغات قبلی و نحوه ارائه خدمات توسط اینفلوئنسر ضروری است.
• تبلیغات باید هم پیام برند را منتقل کند و هم تجربه واقعی مشتری را نمایش دهد.

8. تبلیغات دهان‌به‌دهان

تبلیغات دهان‌به‌دهان یعنی وقتی یک مشتری از خدمات سالن زیبایی شما راضی است، این رضایت خود را با دوستان و آشنایانش به اشتراک می‌گذارد. این مدل تبلیغ هیچ هزینه‌ای ندارد و تنها کافی است شما بهترین عملکرد و تجربه را به مشتری ارائه دهید تا او به صورت طبیعی شما را به دیگران معرفی کند.

در کسب‌وکارهایی که مشتریان اصلی خانم‌ها هستند، این روش اهمیت بیشتری دارد، زیرا خانم‌ها به دلیل حساسیت و ویژگی‌های فردی تمایل بیشتری به معرفی تجربه مثبت به دیگران دارند. بنابراین، اگر با بودجه محدود به دنبال تبلیغات هستید، حتماً کیفیت خدمات را در اولویت قرار دهید و برای نگهداشت مشتریان برنامه‌ریزی داشته باشید (در ادامه مفصل توضیح داده‌ایم) تا تبلیغات دهان‌به‌دهان مؤثر واقع شود.

9. بازاریابی ارجاعی، ارجاع مشتری توسط مشتریان دیگر

بازاریابی ارجاعی یعنی مشتریان فعلی شما به دیگران معرفی شوند و در ازای این معرفی، تشویقی دریافت کنند. این روش علاوه بر جذب مشتریان جدید، وفاداری مشتریان قدیمی را هم افزایش می‌دهد.

برای اجرای بازاریابی ارجاعی در سالن‌های زیبایی می‌توانید:

• به مشتریان خود کارت یا کد ارجاع بدهید تا دوستانشان هنگام مراجعه از آن استفاده کنند.
• تخفیف یا خدمات رایگان برای هر معرفی موفق در نظر بگیرید، مثلاً یک مانیکور رایگان یا درصدی تخفیف برای خدمات بعدی.
• برنامه‌های امتیازدهی ایجاد کنید تا با هر معرفی، مشتری امتیاز جمع کند و جوایزی دریافت نماید.

این روش باعث می‌شود مشتریان شما به بازاریاب‌های طبیعی شما تبدیل شوند و تبلیغات دهان‌به‌دهان سازمان‌دهی شده و هدفمند داشته باشید.

10 برگزاری رویدادهای زیبایی و کارگاه‌های آموزشی (ایونت مارکتینگ)

برگزاری ایونت‌ها و کارگاه‌های آموزشی نه تنها باعث جذب مشتریان جدید می‌شود، بلکه به شدت به برندینگ سالن زیبایی شما کمک می‌کند. حتی اگر این رویدادها حالت نمایشی داشته باشند، این روزها بسیاری از سالن‌ها از آن‌ها برای تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

چون محتوای این رویدادها جنبه آموزشی دارد، مشتریان احساس حرفه‌ای بودن از شما میگیرند. این حس اعتماد و تخصص باعث می‌شود مشتریان جدید راحت‌تر جذب شوند و مشتریان قدیمی وفادار بمانند.

همچنین عکس‌ها، ویدیوها و نکات آموزشی حاصل از این رویدادها می‌توانند خوراک خوبی برای پست، ریلز و استوری اینستاگرام و وبسایت شما فراهم کنند و برند شما را در ذهن مخاطب ماندگار کنند.

11. تبلیغات آنلاین

تبلیغات آنلاین شامل مجموعه‌ای از روش‌هاست که به سالن‌های زیبایی کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کنند و برند خود را در فضای دیجیتال تقویت کنند. از جمله این روش‌ها:

• گوگل ادز: نمایش تبلیغ شما در نتایج جستجوی گوگل برای کلمات کلیدی مرتبط با سالن زیبایی، مثل “سالن زیبایی در زعفرانیه” یا “میکاپ عروس تهران”.
• سئو (بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو): باعث می‌شود سایت یا لندینگ شما در نتایج طبیعی گوگل بالاتر بیاید و جستجوکنندگان را به سالن جذب کند.
• کانتنت مارکتینگ (بازاریابی محتوا): تولید محتواهایی مانند مقالات آموزشی، راهنمای انتخاب رنگ مو یا نکات مراقبت از پوست که باعث افزایش دیده‌شدن شما در گوگل و شبکه‌های اجتماعی می‌شود.
• تبلیغات بنری در وب‌سایت‌ها: نمایش تبلیغات تصویری سالن شما در سایت‌های مرتبط با مد، زیبایی و سبک زندگی برای جذب مخاطبان هدف.
• تبلیغات هدفمند در اینستاگرام: می‌توانید تبلیغات خود را در پیج‌های مرتبط با حوزه مد و زیبایی نمایش دهید.

12. تبلیغات اسپانسری روشی مدرن برای سالن های زیبایی و آرایشگاه های زنانه

برای اجرای تبلیغات اسپانسری سالن زیبایی یا آرایشگاه زنانه، بهتر است به کجاها و چگونه توجه کنید:

کجاها:

• رویدادهای مرتبط با مد و زیبایی: فشن‌شوها، ورکشاپ‌های آرایش و میکاپ، نمایشگاه‌های لوازم آرایشی.
• مسابقات آرایشی و زیبایی: هم برای حرفه‌ای‌ها و هم برای عموم.
• همایش‌ها و جلسات آموزشی حوزه زیبایی: جایی که مخاطبان هدف حضور دارند.
• پیج‌ها و کانال‌های مرتبط در شبکه‌های اجتماعی: مثلاً اینستاگرام، که محتوای مرتبط با آرایش و زیبایی تولید می‌کنند.
• پادکست‌ها و ویدیوکست‌ها: اسپانسر بخشی از برنامه شوید یا تبلیغ خود را در آن‌ها قرار دهید.
• برنامه‌های سرگرمی در یوتیوب: مانند مثال همکاری امیرحسین غیاسی با برندها.
• آهنگ‌ها و رادیوها: معرفی در آهنگ‌های دی‌جی‌ها یا شبکه‌هایی مانند رادیو جوان.

چگونه:

• برند خود را روی بنرها، کارت ویزیت‌ها، هدایای تبلیغاتی یا حتی لباس پرسنل در رویداد نشان دهید.
• بخشی از کارگاه یا نمایش را اسپانسری کنید تا لوگو و نام سالن شما در محتوای منتشرشده دیده شود.
• از حضور خود تصاویر و ویدیو تولید کنید و در شبکه‌های اجتماعی منتشر نمایید تا بازخورد بیشتری بگیرید.
• در همکاری با اینفلوئنسرها و بلاگرها، اسپانسری محتوا کنید تا مخاطبان هدف به‌طور مستقیم با برند شما آشنا شوند.

13. تبلیغات در کافه و رستوران

بسیاری از کافه‌ها و رستوران‌های لاکچری در بالاشهر تهران (مانند شاندیز گالریا) و سایر شهرها، تلویزیون‌ها و نمایشگرهای تبلیغاتی بزرگ دارند که بستری عالی برای معرفی و تبلیغ سالن‌های زیبایی است.

اگر هدف شما جذب مشتریان با توان مالی بالا است و سالن یا آرایشگاه شما در این مناطق قرار دارد، حتماً از این روش استفاده کنید تا برندتان در معرض دید مخاطبان مناسب قرار گیرد.

14. همکاری با کسب‌وکارهای مکمل (آتلیه، مزون، فروشگاه لوازم آرایش)

یکی از روش‌های هوشمندانه برای جذب مشتریان جدید در سالن های زیبایی و آرایشگاه های زنانه، همکاری با کسب‌وکارهای مکمل است.

این نوع همکاری باعث می‌شود مشتریان هدف شما در معرض خدماتتان قرار گیرند و همزمان اعتبار برندتان افزایش یابد.

برخی ایده‌ها و روش‌ها برای همکاری:

همکاری با سالن‌های دیگر:

• اگر سالن شما تخصصی است (مثلاً فقط سالن عروس)، می‌توانید با سالن‌های ناخن، مژه، پوست یا سایر خدمات زیبایی همکاری کنید.
• در صورتی که خدمات مکمل باشند، مشتریان همدیگر را معرفی می‌کنند یا می‌توانید درصدی از خدمات را به آن‌ها بدهید.

معرفی به مشتریان جدید:

• حتی اگر خدمات مشابه ارائه نمی‌دهید، می‌توانید مشتریان را به همدیگر معرفی کنید.
• مثلا سالن عروس می‌تواند مشتریانش را به مزون یا آتلیه معرفی کند و بالعکس.

همکاری با کسب‌وکارهای مرتبط به مانند موارد زیر:

• طلافروشی‌ها، تشریفات، مزون‌ها، آتلیه‌ها، کلینیک های زیبایی و پوست و حتی باشگاه‌های ورزشی و فروشگاه‌های لوازم آرایش، همه می‌توانند به شما کمک کنند.

ارائه گیفت و هدایا:

• می‌توانید گیفت تبلیغاتی مانند کارت تخفیف، محصولات کوچک آرایشی یا هدایای ویژه به این کسب‌وکارها بدهید تا مشتریان خود را به سالن شما هدایت کنند.

درصد همکاری:

• برای هر مشتری معرفی‌شده، درصدی از خدمات خود یا تخفیف ویژه ارائه کنید تا انگیزه همکاری و معرفی بیشتر ایجاد شود.

کمپین‌های مشترک:

• برنامه‌ها و رویدادهای مشترک با کسب‌وکارهای مکمل، مانند ایونت‌های عروس یا ورکشاپ‌های زیبایی، باعث افزایش دیده‌شدن برند و جذب مشتریان هدف می‌شود.

15. تبلیغات محیطی، روشی سنتی برای جذب مشتری

تبلیغات محیطی شامل ابزارهایی مانند بیلبوردهای شهری، تابلوهای تبلیغاتی در ایستگاه‌های اتوبوس، دکه‌های روزنامه‌فروشی، پمپ بنزین و دیگر مکان‌های پرتردد می‌شود. این روش هنوز هم می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر جذب مشتری در سالن های زیبایی داشته باشد، به شرطی که هوشمندانه و هدفمند اجرا شود.

مهم است که با توجه به شناخت دقیق از مخاطبین هدف، محل و نوع تبلیغات محیطی را انتخاب کنید.

اگر فعالیت شما محدود به یک منطقه خاص است و مشتریان هدف شما ساکنین همان محله هستند، می‌توانید تبلیغات هدفمندتری داشته باشید:

• بیلبوردها و تابلوهای کوچک در خیابان‌های پرتردد،
• تبلیغات بنری در پمپ‌بنزین‌ها و جایگاه‌های سوخت،
• نصب تبلیغات در ایستگاه‌های اتوبوس،
• استفاده از جایگاه های تبلیغات در دکه‌های روزنامه‌فروشی.

به این ترتیب، با سرمایه‌گذاری مناسب و تمرکز بر مکان‌های استراتژیک، می‌توانید تبلیغات محیطی را به یک ابزار مؤثر برای جذب مشتری تبدیل کنید.

16. تبلیغات چاپی

تبلیغات چاپی دیگر مانند گذشته اثربخش نیست، ولی هنوز در برخی شرایط می‌تواند مفید باشد.

به‌عنوان مثال:

تراکت و روزنامه:

• در مناطق پررفت‌وآمد و شهرهای کوچک‌تر یا مناطقی که مشتریان هدف شما حضور دارند، می‌تواند موثر باشد؛
• اما در مناطق لوکس و پررقابت مثل فرشته تهران، پخش تراکت معمولاً بازدهی ندارد.
• کیفیت چاپ بالا و طراحی جذاب می‌تواند شانس دیده شدن را افزایش دهد.
• همچنین می‌توانید آن‌ها را در فروشگاه‌های لوازم آرایشی یا کسب‌وکارهای مرتبط قرار دهید تا به معرفی شما کمک کنند.

بروشور:

• مناسب معرفی خدمات به افرادی است که وارد سالن می‌شوند یا قصد بررسی خدمات شما را دارند.
• طراحی بروشور باید حرفه‌ای و جذاب باشد تا اعتبار سالن شما را بالا ببرد.

مجلات مد و زیبایی:

• اگر در منطقه شما طرفدار دارد، درج تبلیغ در آن‌ها می‌تواند به دیده شدن و جذب مشتریان هدف کمک کند.

کارت ویزیت:

• باعث می‌شود همیشه نسخه‌ای از شما در کیف مشتری باقی بماند.
• طراحی خلاقانه و جذاب بسیار مهم است؛ از کارت‌های سنتی و خسته‌کننده استفاده نکنید.

در کل، موفقیت تبلیغات چاپی به منطقه فعالیت، کیفیت طراحی و تطبیق با مخاطب هدف بستگی دارد و بهتر است همراه با روش‌های دیجیتال و دهان‌به‌دهان استفاده شود تا نتیجه بهتری داشته باشد.

17. ارسال تبلیغات از طریق پیامک و پیام رسان ها

در مرحله جذب مشتریان جدید برای سالن زیبایی، می‌توانید از ارسال پیامک از طریق اس ام اس یا پیام‌رسان‌ها به مانند واتساپ و تلگرام یا ایتا و بله (برای مخاطبین هدف مذهبی) استفاده نمایید.

برای افرادی استفاده کنید که در منطقه فعالیت سالن زیبایی شما حضور دارند. پیام‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که توجه خانم‌های هدف شما را جلب کند و آن‌ها را ترغیب به مراجعه کنند.

مثال‌ها:

• اطلاع‌رسانی تخفیف‌های افتتاحیه یا مناسبتی
• معرفی خدمات ویژه یا پکیج‌های پرطرفدار
• دعوت به رزرو نوبت آنلاین

متن پیام باید کوتاه، هدفمند و جذاب باشد تا بتواند نرخ پاسخ‌دهی بالا ایجاد کند.

18. گیمیفیکیشن یا بازی سازی

گیمیفیکیشن یعنی ایجاد تجربه‌ای سرگرم‌کننده و جذاب برای مشتریان که باعث تعامل بیشتر آن‌ها با سالن زیبایی شما شود. با استفاده از این روش، می‌توانید حس رقابت، تشویق و وفاداری را در مشتریان ایجاد کنید و آن‌ها را به مراجعه مجدد ترغیب کنید.

مثال‌هایی برای سالن‌های زیبایی:

• باشگاه امتیازدهی: به هر مراجعه، امتیاز بدهید و پس از جمع‌آوری امتیاز مشخص، خدمات رایگان یا تخفیف ارائه کنید.
• مسابقه در شبکه‌های اجتماعی: مثلا مشتریان عکس قبل و بعد از خدمات را با هشتگ سالن شما منتشر کنند و بهترین‌ها جایزه بگیرند.
• چالش‌های کوتاه‌مدت: مانند چالش “میکاپ هفته” یا “مدل مو خلاقانه” که مشتریان و فالورها در آن شرکت کنند.

این روش برای سالن‌هایی که قصد دارند با روش‌های نوین و دیجیتال مارکتینگ مشتری جذب کنند، بسیار مناسب است و می‌تواند به شکل ترکیبی با برنامه‌های وفاداری و شبکه‌های اجتماعی نتیجه بهتری بدهد.

19. روش های تبلیغاتی خلاقانه

۱. واقعیت افزوده (AR) و تجربه مجازی

• Virtual Try-On: مشتریان می‌توانند با موبایل خودشان در سایت شما، یا مانیتوری که در محل سالن مستقر کردید یا آی‌پد مدل مو، رنگ مو، میکاپ و حتی ناخن خود را به‌صورت مجازی امتحان کنند.

۲. غرفه‌های تعاملی در مراکز خرید یا پاساژها

• ایجاد غرفه‌های تجربه خدمات در مکان‌های شلوغ و لوکس.

مزیت این روشها این است که برند سالن زیبایی شما در معرض دید مستقیم مشتریان هدف قرار می‌گیرد، تجربه مثبت و یادماندنی ایجاد می‌شود، و همچنین امکان ثبت ویدیو و عکس برای شبکه‌های اجتماعی وجود دارد.

20. ارائه مشاوره یا خدمات رایگان اولیه

ارائه مشاوره یا خدمات رایگان اولیه یکی از روش‌های مؤثر برای جذب مشتریان جدید در سالن های زیبایی است. وقتی مشتری بدون هیچ هزینه‌ای بتواند با کیفیت و تخصص سالن شما آشنا شود، اعتماد بیشتری نسبت به خدمات شما پیدا می‌کند و احتمال مراجعه مجدد افزایش می‌یابد.

این کار نه تنها باعث جذب مشتریان جدید می‌شود، بلکه تجربه‌ای مثبت و حس حرفه‌ای بودن سالن شما را منتقل می‌کند و تبلیغات دهان‌به‌دهان طبیعی ایجاد می‌کند.

21. قیمت‌گذاری منصفانه و رقابتی

سالن‌های زیبایی باید استراتژی قیمت‌گذاری داشته باشند و بدانند رقبا از چه قیمت‌هایی استفاده می‌کنند. قیمت‌ها نباید خیلی پایین باشد که باعث ضرر مالی شود و نه خیلی بالا که مشتری را فراری دهد. ارائه تخفیف‌های مناسبتی، بسته‌های ترکیبی یا خدمات ویژه برای مشتریان جدید می‌تواند جذابیت بیشتری ایجاد کند.

همچنین شفاف بودن قیمت‌ها و معرفی محصولاتی که استفاده می‌کنید اهمیت بالایی دارد؛ وقتی مشتریان بدانند چه محصولاتی به کار رفته و چرا این قیمت تعیین شده است، اعتماد بیشتری نسبت به شما پیدا می‌کنند و راحت‌تر خدمات را انتخاب می‌کنند.

هدف این است که مشتریان هم احساس ارزش کنند و هم به دلیل انصاف و کیفیت، دوباره به سالن شما بازگردند.

22. داشتن نمونه‌کار (قبل و بعد خدمات) برای اعتمادسازی

با نمایش نمونه‌کارها، مشتریان می‌توانند کیفیت خدمات شما را به‌صورت واقعی ببینند و اطمینان حاصل کنند که نتیجه کار مطابق انتظارشان خواهد بود.

این موضوع به ویژه برای خدماتی مانند رنگ و مش مو، شینیون، میکاپ عروس، کاشت ناخن و خدمات پوست اهمیت دارد، زیرا مشتریان قبل از پرداخت هزینه می‌خواهند نتیجه نهایی را تصور کنند.

این روش علاوه بر اعتمادسازی، به تبلیغات دهان‌به‌دهان و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی هم کمک می‌کند، زیرا مشتریان تمایل دارند تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

23. طراحی پکیج‌های ترکیبی خدمات (مثلاً رنگ + براشینگ)

طراحی پکیج‌های ترکیبی خدمات یکی از روش‌های موثر برای جذب مشتریان سالن زیبایی است.

با ارائه پکیج‌های ترکیبی، مشتریان تشویق می‌شوند چند خدمت را همزمان دریافت کنند، که این هم تجربه‌ای کامل‌تر برای آن‌ها ایجاد می‌کند و هم ارزش فروش شما را افزایش می‌دهد.

24. تخفیف‌ها و کمپین‌های مناسبتی (نوروز، روز زن، تولد و…)

با استفاده از مناسبت‌های سالانه یا شخصی، می‌توانید مشتریان جدید جذب کرده و مشتریان قدیمی را تشویق به بازگشت کنید.

نمونه‌هایی از این تخفیف‌ها و کمپین‌ها:

• نوروز و تعطیلات رسمی: ارائه تخفیف ویژه برای خدمات محبوب مانند رنگ و مش یا پکیج کامل عروس.
• روز زن و روز مادر: ارائه هدیه یا خدمات جانبی رایگان همراه با تخفیف ویژه.
• تولد مشتریان: ارسال پیامک یا اطلاع‌رسانی درباره تخفیف یا سرویس رایگان به مناسبت تولد.
• مناسبت‌های فصلی: مثل تابستان یا زمستان، ارائه پکیج‌های مراقبتی ویژه پوست و مو متناسب با فصل.

25. ارائه تخفیف و طرح‌های ویژه برای مشتریان جدید

ارائه تخفیف و طرح‌های ویژه برای مشتریان جدید یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای جذب مشتری به سالن زیبایی یا آرایشگاه زنانه است.

هدف این کار جلب توجه افرادی است که تاکنون از خدمات شما استفاده نکرده‌اند و امکان تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار بیشتر میشود.

نمونه‌ها:

• تخفیف درصدی برای اولین مراجعه (مثلاً ۲۰٪ تخفیف برای رنگ مو یا پکیج عروس).
• ارائه یک خدمت رایگان همراه با اولین سرویس (مثل ماسک مو یا اصلاح ابرو).
• ارائه کارت هدیه یا امتیاز ویژه برای اولین بازدید.

26. دکوراسیون جذاب و عکاسی حرفه‌ای در سالن (فضای مخصوص سوشال مدیا)

نسل امروز از فضای شیک، مدرن و مجلل استقبال می‌کند و این فضا می‌تواند خوراک تولید محتوای رایگان برای شبکه‌های اجتماعی مشتریان باشد. هر چقدر بتوانید بخش‌هایی از سالن خود را برای تولید محتوا جذاب کنید، احتمال جذب مشتریان جدید افزایش می‌یابد.

نمونه‌ها و ایده‌ها:

• نصب آینه‌های خاص با قاب شیک که گوشه‌ای از لوگوی سالن شما هم روی آن باشد تا مشتریان ترغیب شوند عکس بگیرند.
• ایجاد دیوار رنگی یا تابلوی هنری به عنوان بک‌گراند برای عکس‌های قبل و بعد از خدمات.
• طراحی فضای گل و گیاه یا نورپردازی حرفه‌ای برای عکس و ویدیوهای استوری و ریلز.
• استفاده از مبلمان و صندلی‌های جذاب که با هویت بصری سالن هماهنگ باشد.
• ایجاد کابین یا میز مخصوص محصولات و خدمات که مشتریان بتوانند با آن‌ها عکس بگیرند و حس تجربه خدمات حرفه‌ای را منتقل کند.
• اختصاص یک بخش ویژه برای عکاسی محصولات یا قبل و بعد خدمات مثل ناخن، میکاپ، مو و پوست.
• نورپردازی مناسب در سالن برای تصاویر روشن و باکیفیت که بدون نیاز به تجهیزات حرفه‌ای، عکس‌های جذاب ایجاد کند.

27. راه‌اندازی مسابقه آرایشگری یا چالش‌های زیبایی

مسابقات و چالش‌ها یکی از روش‌های جذاب برای تعامل با مشتریان و افزایش دیده شدن سالن زیبایی هستند. این روش باعث می‌شود هم مشتریان فعلی با شما سرگرم شوند و هم افراد جدید به سالن شما جذب شوند.

نمونه‌ها و ایده‌ها:

• مسابقه میکاپ یا طراحی ناخن: مشتریان یا حتی علاقمندان غیرحرفه‌ای می‌توانند در مسابقه شرکت کنند و بهترین اثر جوایز دریافت کند.
• چالش‌های ویدیویی در اینستاگرام: مثل چالش تغییر مدل مو یا گریم خلاقانه که شرکت‌کنندگان ویدیوهای خود را منتشر می‌کنند.
• مسابقه انتخاب بهترین قبل و بعد: از مشتریان بخواهید عکس قبل و بعد خدمات را بفرستند و بر اساس محبوبیت در شبکه‌های اجتماعی به برنده جوایزی دهید.
• همکاری با بلاگرها و اینفلوئنسرها: مسابقه را با حمایت یک بلاگر برگزار کنید تا گستره بیشتری از مخاطبان را جذب کنید.
• هدایای جذاب و خدمات رایگان: جوایز می‌تواند شامل خدمات رایگان، محصولات زیبایی یا تخفیف ویژه برای مراجعه بعدی باشد.

28. پذیرایی مناسب و خوش‌برخوردی با مراجعه‌کنندگان

تجربه مشتری در سالن زیبایی تنها به کیفیت خدمات محدود نمی‌شود؛ رفتار کارکنان و پذیرایی نیز تاثیر مستقیم بر رضایت و وفاداری مشتری دارد.

29. اضافه کردن خدمات مکمل راهی برای جذب مشتریان

اضافه کردن خدمات مکمل یکی از هوشمندانه‌ترین روش‌های جذب و نگهداشت مشتری در سالن‌های زیبایی است. اگر سالن شما فقط بخشی از خدمات زیبایی را ارائه می‌دهد، با گسترش خدمات می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و نیاز آن‌ها را به سالن‌های دیگر از بین ببرید.

اما دقت کنید، توسعه خدمات باید برنامه‌ریزی‌شده و متناسب با امکانات سالن، منابع انسانی و فضا باشد. اضافه کردن خدمات بدون زیرساخت مناسب می‌تواند به کیفیت آسیب بزند.

8 روش نگهداشت مشتری (حفظ و وفادارسازی)

نگهداشت مشتری در سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های زنانه یکی از مهم‌ترین اصول موفقیت بلندمدت است. واقعیت این است که جذب مشتری هزینه‌بر است، اما نگهداشت مشتری سودآور. وقتی مشتریان وفادار داشته باشید، هزینه تبلیغات شما کاهش می‌یابد و در عوض سود خالص افزایش پیدا می‌کند.

فرض کنید مشتریان شما در یک دایره قرار دارند. ظرفیت این دایره محدود به منابع شماست و با تکمیل آن نیازهای شما برآورده میشود و به هدف های خود در درآمدزایی میرسید، اما هرچه این دایره کامل‌تر شود، وابستگی‌تان به تبلیغات کمتر و رشد کسب‌وکارتان پایدارتر خواهد بود.

و حالا مهم است تا بتوانید مشتریان را در این دایره حفظ کنید و مشتریان وفادار تبدیل نمایید. بنابراین، باید برنامه‌ای منظم برای حفظ و وفادارسازی مشتریان سالن خود داشته باشید.

در آکادمی پاکراه، ما 8 روش اصلی برای نگهداشت مشتری در سالن های زیبایی و آرایشگاه های زنانه را پیشنهاد می‌دهیم که هر کدام به‌صورت جداگانه قابل بررسی و اجرا هستند:

1. تمرکز بر بازگشت و وفاداری مشتریان،
2. ایجاد برنامه وفاداری (تخفیف، امتیاز، جایزه)،
3. توضیح شفاف درباره مواد و برندهای مصرفی،
4. ارسال پیامک یادآوری نوبت و تبریک تولد،
5. جمع‌آوری بازخورد و نظرسنجی بعد از خدمات،
6. ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار (VIP، تخفیف اختصاصی)،
7. احترام به زمان مشتری و حفظ نظم در نوبت‌دهی،
8. آموزش مشتری درباره محصولات مصرفی و نحوه مراقبت در خانه.

اجرای این موارد نه‌تنها باعث وفاداری مشتریان می‌شود بلکه باعث می‌شود برند سالن زیبایی شما به‌صورت طبیعی و بدون هزینه‌های سنگین تبلیغاتی رشد کند.

۱. تمرکز بر بازگشت و وفاداری مشتریان

هدف از این روش، تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان دائمی و وفادار است. چرا؟

• چون جذب مشتری جدید چند برابر هزینه‌برتر از نگهداشت مشتری فعلی است.

وقتی مشتری یک‌بار از خدمات سالن زیبایی شما استفاده می‌کند، تنها در صورتی بازمی‌گردد که:

• تجربه‌اش مثبت بوده باشد.
• احساس کند برای شما ارزشمند است.
• انگیزه‌ای برای بازگشت داشته باشد (تخفیف، امتیاز، حس تعلق، رفتار حرفه‌ای و…)

2. ایجاد برنامه وفاداری (تخفیف، امتیاز، جایزه)

افزایش ماندگاری مشتری تاثیر بزرگی روی سود دارد:

• طبق پژوهش‌های مطرح، تنها افزایش ۵٪ در نرخ نگهداشت می‌تواند سود را بسیار افزایش دهد.

برنامه‌وفاداری وقتی درست اجرا نشود هزینه‌بر و بی‌اثر می‌شود؛ توجه نمایید که برنامه‌های وفاداری ناکارآمد به‌دلیل پیچیدگی یا نداشتن ارزش واقعی برای مشتری شکست می‌خورند. بنابراین طراحی ساده، ارزش‌محور و قابل‌فهم مهم است.

نمونه‌های موفق در صنعت زیبایی نشان داده‌اند که ترکیب نرخ امتیاز، سطوح عضویت و مزایای اختصاصی می‌تواند رشد عضویت و تکرار خرید را سرعت دهد. از این نمونه‌ها یاد بگیرید اما برای سالن خودتان ساده‌سازی کنید.

انواع برنامه‌هایی که برای سالن زیبایی مناسب‌اند:

1. سیستم امتیازدهی ایجاد نمایید:

• به ازای هر یک میلیون تومان خرج‌شده، امتیاز بدهید.
• سیستم امتیازدهی مناسب سالن‌هایی است که تکرار خرید و خدمات مکمل دارند. (مثلاً ۱،۰۰۰،۰۰۰ تومان = ۱ امتیاز).
• و برنامه ای برای امتیازها داشته باشید.

2. مشتریان سالن خود را سطح بندی کنید:

• سطوح نقره‌ای / طلایی / پلاتینیوم بر اساس هزینه ایجاد نمایید.
• با دریافت هزینه های سالیانه از مشتریان سالن زیبایی خود میتوانید سطح بندی آن ها را مشخص نمایید.
• هر سطح مزایای بهتر خواه داشت.

3. کارت پانچ یا اشتراک ساده:

• بعد از X بار مراجعه، یک خدمت رایگان. مناسب سالن‌های کوچک با بودجه‌ کم.

3. توضیح شفاف درباره مواد و برندهای مصرفی

مشتریان سالن زیبایی حق دارند بدانند از چه مواد، برندها و تجهیزاتی برای خدمات استفاده می‌شود. این شفافیت نه‌تنها اعتماد ایجاد می‌کند بلکه باعث افزایش حس حرفه‌ای بودن سالن شما نیز خواهد شد. بنابراین توصیه می‌شود مواد و برندهای مصرفی را به‌صورت واضح و در معرض دید مشتریان قرار دهید، یا حتی در قالب بروشور یا استندهای کوچک معرفی کنید تا مشتریان بتوانند با اطمینان بیشتری انتخاب کنند.

در صورت طرح سؤال از سوی مشتری، حتماً با حوصله و دانش کافی پاسخ دهید، اما دقت داشته باشید که حد گفتگو باید در چارچوب حرفه‌ای باقی بماند. ایجاد رابطه بیش از حد صمیمی یا احساسی بین پرسنل و مشتری می‌تواند مرز حرفه‌ای بودن را مخدوش کند و در برخی مواقع حتی باعث از دست رفتن مشتری شود.

4. ارسال پیامک یادآوری نوبت و تبریک تولد

در دنیای امروز، مشتریان بیش از هر زمان دیگری به احساس ارزشمندی اهمیت می‌دهند، به‌ویژه بانوان که مشتریان سالن‌های زیبایی هستند. ارسال پیامک یادآوری نوبت یا تبریک تولد، روشی ساده اما تأثیرگذار برای نشان دادن توجه و اهمیت شما به آن‌هاست. این کار نه‌تنها احتمال فراموشی نوبت را کاهش می‌دهد بلکه حس وفاداری و تعلق مشتری به سالن را افزایش می‌دهد.

پیشنهاد می‌شود از سامانه‌های پیامکی حرفه‌ای برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید تا هر پیام متناسب با نام، نوع خدمات و تاریخ نوبت مشتری تنظیم شود.

همچنین، می‌توانید تاریخ اولین مراجعه مشتری به سالن را ثبت کرده و هر سال آن روز را با پیام تبریک “سالگرد همراهی” گرامی بدارید. هدیه کوچک یا کد تخفیف ویژه در این روزها باعث ایجاد حس صمیمیت و احترام می‌شود و نشان می‌دهد که شما مشتریان خود را صرفاً منبع درآمد نمی‌بینید، بلکه برای ارتباط انسانی و وفاداری آن‌ها ارزش قائل هستید.

5. جمع‌آوری بازخورد و نظرسنجی بعد از خدمات

یکی از مؤثرترین روش‌ها برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مشتریان در سالن‌های زیبایی، جمع‌آوری بازخورد پس از ارائه خدمات است. این کار به شما کمک می‌کند تا دقیقاً بدانید مشتریان چه می‌خواهند، از چه چیزهایی رضایت دارند و در کدام بخش‌ها نیاز به بهبود احساس می‌کنند.

پیشنهاد می‌شود یک واحد هپی‌کال (Happy Call) در سالن ایجاد کنید تا پس از هر خدمت، در بازه زمانی کوتاهی با مشتری تماس گرفته و نظر او را جویا شود.

این تماس باید طبق یک “اسکریپت مشخص” انجام شود تا گفت‌وگو هدفمند، محترمانه و مؤثر باشد.

همچنین می‌توانید از “پرسشنامه‌های آنلاین” برای دریافت بازخورد استفاده کنید. کافی است لینک فرم را برای مشتری ارسال نمایید. توجه داشته باشید که فرم باید کوتاه، شفاف و مرتبط با همان خدمتی باشد که دریافت کرده است.

این فرآیند علاوه بر جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند، به مشتریان شما این پیام را منتقل می‌کند که برای رضایت و تجربه آن‌ها اهمیت قائل هستید و همین حس، پایه‌ای قوی برای وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کند.

6. ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار

مشتریان وفادار سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه به دنبال تمایز و توجه ویژه هستند. آن‌ها می‌خواهند ارزششان توسط شما دیده و حفظ شود. برای این منظور می‌توانید از پکیج‌های هدیه، خدمات اختصاصی، تخفیف‌های ویژه یا تجربه‌های VIP استفاده کنید تا نشان دهید قدردان وفاداری آن‌ها هستید.

این اقدام نه تنها حس رضایت و تعلق مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه آن‌ها را به مشتریان همیشگی و مروج برند شما تبدیل می‌کند. به خاطر داشته باشید که دیده شدن و ارزش قائل شدن برای مشتریان وفادار یکی از کلیدهای اصلی حفظ آن‌ها و کاهش وابستگی به تبلیغات پرهزینه در سالن های زیبایی است.

7. احترام به زمان مشتری و حفظ نظم در نوبت‌دهی

در سالن‌های زیبایی حرفه‌ای، مدیریت زمان مشتری اهمیت ویژه‌ای دارد. هیچ چیز برای یک خانم ناخوشایندتر از معطلی طولانی و بی‌نظمی در نوبت‌دهی نیست. شما باید فرض را بر این بگذارید که مشتری در بازه زمانی مشخص برای انجام خدمات خود برنامه‌ریزی کرده و بعد از آن کارهای دیگری دارد. اگر با بی‌نظمی باعث از بین رفتن وقت او شوید، حتی بهترین کیفیت خدمات هم نمی‌تواند نارضایتی ایجادشده را جبران کند.

بهترین راهکار، راه‌اندازی سیستم نوبت‌دهی آنلاین است. شما می‌توانید در وب‌سایت سالن زیبایی خود یک بخش مخصوص رزرو نوبت طراحی کنید تا مشتریان در هر ساعت از شبانه‌روز بتوانند زمان مورد نظرشان را انتخاب و رزرو کنند. اگر هنوز سایت ندارید، نوبت‌دهی می‌تواند از طریق تماس تلفنی یا پیامک اطلاع‌رسانی انجام شود و زمان نوبت و یادآوری آن نیز به‌صورت خودکار برای مشتری ارسال گردد.

آموزش پرسنل در رعایت نظم و انجام خدمات در زمان‌بندی مشخص بسیار ضروری است. هرچه دقت و برنامه‌ریزی شما در نوبت‌دهی بیشتر باشد، اعتماد و رضایت مشتریان افزایش یافته و احتمال بازگشت آن‌ها بیشتر خواهد شد.

8. آموزش مشتری درباره محصولات مصرفی و نحوه مراقبت در خانه

امروزه آموزش نگهداری و نکات مهم برای مراقبت در خانه برای مشتریان سالن‌های زیبایی اهمیت زیادی دارد و می‌تواند نقطه عطفی برای حفظ وفاداری مشتریان و حتی جذب مشتریان جدید باشد.

شما به‌عنوان مدیر سالن زیبایی، معمولاً دغدغه‌ها و سوالات پرتکرار مشتریان خود را می‌دانید. کافی است برای هر موضوع، محتوای آموزشی مناسب ایجاد کنید و در اختیار آن‌ها قرار دهید. این محتوا می‌تواند به شکل فایل PDF، ویدیو کوتاه، یا فایل صوتی باشد.

با این کار:

• مشتریان احساس ارزشمندی و توجه می‌کنند.
• اعتماد به تخصص شما و حرفه‌ای بودن سالن افزایش می‌یابد.
• احتمال بازگشت آن‌ها برای استفاده از خدمات بیشتر و مراجعه دوباره افزایش می‌یابد.

این روش ساده اما مؤثر، ارتباط شما با مشتری را فراتر از زمان حضور در سالن نگه می‌دارد و باعث می‌شود مشتریان سالن شما را به‌عنوان منبعی قابل اعتماد برای مراقبت از خود ببینند.

برای جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه از چه کسی مشاوره بگیریم؟

برای جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی سالن زیبایی یا آرایشگاه زنانه، بهترین گزینه دریافت مشاوره تخصصی از فردی با تجربه در صنعت زیبایی است.

شاید تاکنون بودجه زیادی برای تبلیغات و جذب مشتری صرف کرده باشید، اما نتیجه مطلوب نگرفته باشید. مهندس ایمان پاکراه، با تکیه بر تجربیات متعدد خود در جلسات مشاوره با سالن‌های زیبایی، می‌تواند استراتژی اصولی و شخصی‌سازی شده متناسب با شخصیت تصمیم‌گیرنده، منابع موجود و وضعیت فعلی سالن شما ارائه دهد.

در آکادمی پاکراه بر این باوریم که هیچ نسخه واحدی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد و هر سالن زیبایی نیاز به برنامه‌ای اختصاصی برای جذب و به‌ویژه نگهداشت مشتریان دارد. ما از مرحله راه‌اندازی، اجرا تا توسعه کسب‌وکار سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه در کنار شما خواهیم بود تا بهترین نتایج ممکن حاصل شود.