راهنمای جامع و آموزش کاربردی Hotjar

Hotjar یک ابزار قدرتمند تحلیل رفتار کاربر و بازخورد است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک عمیقی از تعاملات کاربران با وب‌سایت خود به دست آورند. این ابزار با ارائه ویژگی‌هایی مانند نقشه‌های حرارتی (Heatmaps)، ضبط جلسات کاربری (Session Recordings)، قیف‌های تبدیل (Conversion Funnels) و نظرسنجی‌ها (Surveys)، به شما امکان می‌دهد تا نقاط قوت و ضعف وب‌سایت خود را شناسایی کرده و تجربه کاربری (UX) را بهبود دهید.

در این مقاله از آکادمی کسب و کار پاکراه، به بررسی عمیق Hotjar، ویژگی‌های آن، نحوه استفاده، مزایا، محدودیت‌ها و بهترین روش‌ها برای بهره‌برداری حداکثری از این ابزار می‌پردازیم. این راهنما برای مدیران وب‌سایت، متخصصان دیجیتال مارکتینگ، طراحان UX و هر کسی که به دنبال بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت خود است، طراحی شده است.

اگر در حین مطالعه این مقاله سوالی داشتید، در کامنت‌ها یا بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید تا پاسخگویتان باشیم!

Hotjar چیست و چرا اهمیت دارد؟

Hotjar در سال 2014 راه‌اندازی شد و از آن زمان به یکی از ابزارهای پیشرو در تحلیل رفتار کاربران و جمع‌آوری بازخورد تبدیل شده است.

برخلاف ابزارهای سنتی تحلیل وب مانند Google Analytics که بیشتر بر داده‌های کمی (مانند تعداد بازدیدها، نرخ پرش و زمان حضور در صفحه) تمرکز دارند، Hotjar بر داده‌های کیفی تمرکز دارد و به شما نشان می‌دهد که کاربران چگونه با وب‌سایت شما تعامل می‌کنند و چه احساسی نسبت به آن دارند.

این ابزار به شما کمک می‌کند تا بفهمید کاربران کجا کلیک می‌کنند، تا کجا اسکرول می‌کنند، چه بخش‌هایی از سایت توجه آن‌ها را جلب می‌کند و کجا ممکن است دچار مشکل شوند.

اهمیت Hotjar برای کسب و کارها

اهمیت Hotjar در این است که به شما امکان می‌دهد تا از دیدگاه کاربر به وب‌سایت خود نگاه کنید. این دیدگاه کاربرمحور به شما کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده بگیرید و تغییراتی را اعمال کنید که واقعاً روی تجربه کاربری و نرخ تبدیل تاثیر مثبت بگذارد.

• Hotjar با ترکیب ابزارهای بصری و بازخورد مستقیم کاربران، پلی بین داده‌های خام و بینش‌های عملی ایجاد می‌کند.
• Hotjar برای انواع وب‌سایت‌ها، از وبلاگ‌های کوچک گرفته تا فروشگاه‌های تجارت الکترونیک بزرگ و وب‌سایت‌های SaaS، مناسب است.
• این ابزار به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود تجربه کاربری، افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ پرش هستند، ارزشمند است.
• با استفاده از Hotjar، می‌توانید نقاط اصطکاک (Friction Points) را شناسایی کنید، رفتار کاربران را بهتر درک کنید و تغییرات لازم را برای بهبود عملکرد سایت خود اعمال کنید.

ویژگی‌های کلیدی Hotjar

Hotjar مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند را تحت سه دسته اصلی ارائه می‌دهد: Observe (مشاهده)، Ask (پرس‌وجو) و Engage (تعامل). در ادامه، هر یک از این دسته‌ها و ویژگی‌های مرتبط با آن‌ها را به‌طور کامل بررسی می‌کنیم.

1. Observe: مشاهده رفتار کاربران

دسته Observe به شما امکان می‌دهد تا رفتار کاربران را در وب‌سایت خود به‌صورت بصری و دقیق رصد کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کاربران چگونه با صفحات وب شما تعامل می‌کنند.

1.1 نقشه‌های حرارتی (Heatmaps)

نقشه‌های حرارتی یکی از محبوب‌ترین ویژگی‌های Hotjar هستند که تعاملات کاربران را به‌صورت بصری نمایش می‌دهند. این نقشه‌ها با استفاده از رنگ‌ها (از آبی تیره به معنای تعامل کم تا قرمز روشن به معنای تعامل زیاد) نشان می‌دهند که کاربران کجا کلیک می‌کنند، کجا ماوس خود را حرکت می‌دهند و تا کجا در صفحه اسکرول می‌کنند.

Hotjar چهار نوع نقشه حرارتی ارائه می‌دهد:

• Click Heatmaps: نشان می‌دهد که کاربران روی کدام بخش‌های صفحه کلیک می‌کنند. برای مثال، اگر 38٪ از بازدیدکنندگان صفحه اصلی روی منوی همبرگری کلیک کنند، این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بفهمید این منو چقدر برای کاربران مهم است.
• Move Heatmaps: نشان می‌دهد که کاربران ماوس خود را کجا حرکت می‌دهند، حتی اگر کلیک نکنند. این می‌تواند نشان‌دهنده توجه کاربران به بخش‌های خاصی از صفحه باشد.
• Scroll Heatmaps: نشان می‌دهد که کاربران تا کجا در صفحه اسکرول می‌کنند و کدام بخش‌ها کمتر دیده می‌شوند. برای مثال، اگر 70٪ از کاربران فقط تا نیمه صفحه اسکرول کنند، ممکن است لازم باشد محتوای مهم‌تر را در بالای صفحه قرار دهید.
• Engagement Zones: ترکیبی از داده‌های کلیک، حرکت و اسکرول است که نشان می‌دهد کدام بخش‌های صفحه بیشترین تعامل را دارند.

نقشه‌های حرارتی به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کدام عناصر طراحی (مانند دکمه‌ها، لینک‌ها یا تصاویر) توجه کاربران را جلب می‌کنند و کدام بخش‌ها نادیده گرفته می‌شوند. این اطلاعات برای بهینه‌سازی چیدمان صفحه، بهبود ناوبری و افزایش نرخ تبدیل بسیار ارزشمند است.

1.2 ضبط جلسات کاربری (Session Recordings)

ضبط جلسات کاربری به شما امکان می‌دهد تا رفتار واقعی کاربران را به‌صورت ویدئویی مشاهده کنید. این ابزار مانند این است که کنار کاربر بنشینید و نحوه تعامل او با وب‌سایت را تماشا کنید.

ضبط‌ها شامل حرکت ماوس، کلیک‌ها، اسکرول‌ها و حتی تغییر صفحات در یک جلسه کاربری هستند. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا:

• نقاط اصطکاک را شناسایی کنید (مانند جایی که کاربران گیر می‌کنند یا سردرگم می‌شوند).
• مشکلات رابط کاربری (UI) را کشف کنید (مانند دکمه‌ای که کار نمی‌کند یا فرمی که بیش از حد پیچیده است).
• مسیرهای ناوبری کاربران را بررسی کنید تا بفهمید چگونه از یک صفحه به صفحه دیگر حرکت می‌کنند.

Hotjar به شما امکان می‌دهد تا ضبط‌ها را بر اساس معیارهایی مانند صفحه فرود، مدت زمان بازدید، دستگاه، سیستم‌عامل یا مکان فیلتر کنید تا تحلیل دقیق‌تری داشته باشید.

1.3 قیف‌های تبدیل (Conversion Funnels)

قیف‌های تبدیل به شما کمک می‌کنند تا مسیر کاربران را از ورود به وب‌سایت تا انجام یک اقدام خاص (مانند خرید، ثبت‌نام یا پر کردن فرم) ردیابی کنید. این ابزار نشان می‌دهد که کاربران در کدام مرحله از قیف از ادامه مسیر منصرف می‌شوند.

2. Ask: جمع‌آوری بازخورد کاربران

دسته Ask به شما امکان می‌دهد تا مستقیماً از کاربران خود بازخورد بگیرید و نظرات آن‌ها را درباره تجربه‌شان در وب‌سایت جمع‌آوری کنید.

2.1 نظرسنجی‌ها (Surveys)

Hotjar به شما امکان می‌دهد تا نظرسنجی‌های داخل صفحه (On-Site Surveys) و خارجی (External Surveys) ایجاد کنید تا نظرات کاربران را جمع‌آوری کنید. این نظرسنجی‌ها می‌توانند شامل سوالات چندگزینه‌ای، پاسخ‌های متنی کوتاه یا بلند و حتی سوالات ترکیبی باشند.

شما می‌توانید نظرسنجی‌ها را در صفحات خاصی از وب‌سایت نمایش دهید یا آن‌ها را از طریق لینک‌های خارجی (مانند ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی) منتشر کنید.

Hotjar همچنین از هوش مصنوعی (با ادغام OpenAI) برای تولید سوالات نظرسنجی بر اساس اهداف تحقیقاتی شما و خلاصه‌سازی پاسخ‌های متنی استفاده می‌کند. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر به بینش‌های عملی برسید.

2.2 ابزارهای بازخورد (Feedback Widgets)

ابزارهای بازخورد به کاربران امکان می‌دهند تا به‌صورت مستقیم نظرات خود را درباره یک صفحه خاص بیان کنند. این ابزارها معمولاً به‌صورت یک ویجت کوچک در گوشه صفحه نمایش داده می‌شوند و کاربران می‌توانند با انتخاب شکلک‌ها (مانند خندان یا ناراحت) یا نوشتن نظرات متنی، بازخورد خود را ارائه دهند.

این ویژگی به‌ویژه برای شناسایی مشکلات فوری (مانند خطاهای طراحی یا محتوای نامناسب) مفید است.

3. Engage: تعامل مستقیم با کاربران

دسته Engage به شما امکان می‌دهد تا با کاربران خود به‌صورت مستقیم ارتباط برقرار کنید و بینش‌های عمیق‌تری از رفتار و نیازهای آن‌ها به دست آورید.

3.1 مصاحبه‌های کاربری (User Interviews)

Hotjar به شما امکان می‌دهد تا مصاحبه‌های ویدیویی با کاربران ترتیب دهید، چه از طریق پلتفرم داخلی Hotjar و چه با استفاده از لینک‌های پلتفرم‌های خارجی مانند Zoom. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا با کاربران واقعی صحبت کنید، نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید و ایده‌های طراحی جدید را آزمایش کنید.

شما می‌توانید سوالات غربالگری سفارشی برای انتخاب شرکت‌کنندگان مناسب تنظیم کنید و از اعضای تیم خود دعوت کنید تا به‌عنوان ناظر یا یادداشت‌بردار در مصاحبه‌ها شرکت کنند.

3.2 جلسات زنده (Live Sessions)

این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا رفتار کاربران را در زمان واقعی مشاهده کنید. این ابزار برای تیم‌های پشتیبانی مشتری یا طراحان UX که نیاز به شناسایی سریع مشکلات دارند، بسیار مفید است.

نحوه نصب و راه‌اندازی Hotjar

نصب این برنامه ساده است و می‌تواند در چند دقیقه انجام شود. در ادامه مراحل نصب Hotjar را توضیح می‌دهیم:

1. ایجاد حساب کاربری: به وب‌سایت Hotjar به آدرس www.hotjar.com بروید و یک حساب کاربری رایگان ایجاد کنید. پس از ثبت‌نام، یک نظرسنجی کوتاه درباره سازمان شما نمایش داده می‌شود که می‌توانید آن را پر کنید یا رد کنید.
2. دریافت کد رهگیری: پس از ورود به داشبورد Hotjar، کد رهگیری (Tracking Code) را از بخش نصب کپی کنید.
3. نصب کد رهگیری: کد را در تگ <head> صفحات وب‌سایت خود قرار دهید. اگر از پلتفرم‌هایی مانند WordPress، Shopify یا Google Tag Manager استفاده می‌کنید، Hotjar راهنماهای خاصی برای نصب ارائه می‌دهد.
4. تایید نصب: پس از اضافه کردن کد، به داشبورد Hotjar برگردید و نصب را تایید کنید. ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا Hotjar نصب را تایید کند.
5. تنظیم ابزارها: پس از تایید نصب، می‌توانید نقشه‌های حرارتی، ضبط‌ها و نظرسنجی‌ها را برای صفحات خاص تنظیم کنید.

Hotjar با اکثر پلتفرم‌های وب‌سایت مانند WordPress، Shopify، Wix و Squarespace سازگار است. اگر از پلتفرم غیرپشتیبانی‌شده استفاده می‌کنید، می‌توانید لیست پلتفرم‌های ناسازگار را در وب‌سایت Hotjar بررسی کنید.

مزایای استفاده از Hotjar

Hotjar مزایای متعددی برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهد که آن را به ابزاری ضروری برای بهینه‌سازی وب‌سایت تبدیل می‌کند:

محدودیت‌های Hotjar

با وجود مزایای متعدد، Hotjar محدودیت‌هایی نیز دارد که باید در نظر گرفته شوند:

بهترین روش‌ها برای استفاده از Hotjar

برای بهره‌برداری حداکثری از Hotjar، رعایت برخی بهترین روش‌ها ضروری است:

1. نقشه‌های حرارتی و ضبط‌ها را ابتدا برای صفحات با ترافیک بالا یا اهمیت زیاد (مانند صفحه اصلی، صفحات محصول یا صفحه پرداخت) تنظیم کنید.
2. از فیلترهای Hotjar برای تمرکز روی رفتارهای خاص (مانند Rage Clicks یا جلسات کاربران جدید) استفاده کنید تا تحلیل دقیق‌تری داشته باشید.
3. سوالات نظرسنجی را ساده و مرتبط با هدف خود نگه دارید. برای مثال، به جای پرسیدن «نظر شما درباره سایت چیست؟»، سوالاتی مانند «چه چیزی مانع خرید شما شد؟» بپرسید.
4. داده‌های Hotjar را با ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics ترکیب کنید تا تصویر کامل‌تری از عملکرد وب‌سایت خود به دست آورید.
5. به‌طور منظم نقشه‌های حرارتی و ضبط‌ها را بررسی کنید تا تغییرات رفتار کاربران را در طول زمان شناسایی کنید.
6. از ضبط داده‌های حساس (مانند اطلاعات فرم‌ها) خودداری کنید و تنظیمات حریم خصوصی Hotjar را برای رعایت قوانین GDPR و CCPA پیکربندی کنید.

طرح‌های قیمت‌گذاری Hotjar

Hotjar چندین طرح قیمت‌گذاری ارائه می‌دهد که برای انواع کسب‌وکارها مناسب است:

• Basic (رایگان): شامل تا 35 جلسه روزانه، 1050 ضبط در ماه و ویژگی‌های محدود مانند نقشه‌های حرارتی و نظرسنجی‌های پایه.
• Plus: از 39 دلار در ماه، با 100 جلسه روزانه و 3000 ضبط در ماه.
• Business: از 99 دلار در ماه، با 500 تا 2500 جلسه روزانه، مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ‌تر.
• Scale: از 213 دلار در ماه، با بیش از 4000 جلسه روزانه و ویژگی‌های پیشرفته مانند ادغام با OpenAI.

Hotjar همچنین یک دوره آزمایشی رایگان 30 روزه برای ویژگی‌های پیشرفته ارائه می‌دهد و تضمین بازگشت وجه 30 روزه برای طرح‌های پولی دارد.

مقایسه Hotjar با ابزارهای مشابه

Hotjar رقبای متعددی مانند Crazy Egg، FullStory، Smartlook و Matomo دارد. در ادامه، مقایسه مختصری ارائه می‌دهیم:

• Crazy Egg: بر تست A/B و گزارش‌های بصری مانند Confetti Report تمرکز دارد، اما فاقد ابزارهای بازخورد قوی مانند Hotjar است.
• FullStory: برای تحلیل سفر مشتری (Customer Journey) و برنامه‌های موبایل مناسب‌تر است، اما پیچیدگی بیشتری دارد و قیمت آن شفاف نیست.
• Smartlook: تحلیل‌های پیشرفته‌تری برای برنامه‌های موبایل ارائه می‌دهد و ردیابی رویدادهای خودکار دارد، اما ممکن است برای وب‌سایت‌های کوچک پیچیده باشد.
• Matomo: بر حریم خصوصی و مالکیت داده‌ها تمرکز دارد و ابزارهای تحلیلی جامع‌تری ارائه می‌دهد، اما فاقد سادگی Hotjar است.

Hotjar به دلیل سهولت استفاده، قیمت‌گذاری شفاف و تمرکز بر داده‌های کیفی، برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط گزینه‌ای عالی است.

برای شروع کار با Hotjar از چه کسی مشاوره بگیریم؟ 

Hotjar ابزاری قدرتمند و کاربرپسند است که به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران را درک کنید، بازخورد آن‌ها را جمع‌آوری کنید و تجربه کاربری وب‌سایت خود را بهبود دهید. این ابزار برای هر کسی که به دنبال افزایش نرخ تبدیل، کاهش نرخ پرش و ارائه تجربه کاربری بهتر است، ضروری به نظر می‌رسد.

در صورتی که برای استفاده از این نرم افزار یا سایر نرم‌افزارهای مفید برای کسب و کارتان نیاز به کمک دارید، می‌توانید از خدمات مشاوره کسب و کار آکادمی پاکراه بهره مند شوید. کارشناسان و تیم متخصص ما به خوبی شما را راهنمایی خواهند کرد!