شغل ویزیتوری که چند سالی است در ایران طرفداران زیادی پیدا کرده، به عنوان یکی از بهترین مشاغل حوزه بازاریابی و فروش شناخته می‌شود. بر اساس آمارهای اخیر، بیش از 70 درصد از تصمیمات خرید مشتریان تحت تاثیر تعاملات حضوری با ویزیتورها قرار می‌گیرد. این آمار به خوبی اهمیت وجود این شغل را نشان خواهد داد.
آیا شما هم می‌خواهید در این موقعیت شغلی مشغول به کار شوید؟ یا اینکه برای کسب و کار خود به دنبال استخدام یک ویزیتور حرفه‌ای هستید؟ در هر صورت، پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، همراهمان بمانید؛ چراکه قرار است صفر تا صد این شغل را بررسی کنیم!
همراهان عزیز، اگر در حین مطالعه این مقاله سوالی برایتان پیش آمد، برایمان کامنت بگذارید تا مشاورین متخصص آکادمی پاکراه پاسخگوی شما باشند.
- ویزیتور کیست؟
- تفاوت بازاریاب و ویزیتور
- وظایف ویزیتور
- مهارت های لازم برای ویزیتوری
- تحصیلات موردنیاز برای ویزیتور شدن
- مزایا و معایب ویزیتوری
- میزان درآمد ویزیتورها
- چگونه ویزیتور شویم؟
- یادگیری مهارت‌های پایه
- فعالیت در سطح مبتدی
- شناخت محصولات و خدمات
- ارزیابی مستمر
- این شغل برای چه کسی مناسب است؟
- از چه کسی مشاوره بگیریم؟
ویزیتور کیست؟
ویزیتور به شخصی گفته می‌شود که به عنوان نماینده یک شرکت یا برند، به ملاقات مشتریان رفته و محصولات یا خدمات را به آنها معرفی می‌کند. در واقع کار اصلی ویزیتور این است که به صورت مستقیم با مشتریان تعامل داشته باشد و از آنها برای خرید آن محصولات یا خدمات، دعوت کند.
ویزیتورها یا نمایندگان فروش در صنایع مختلف مانند فروش، داروسازی و خدمات مشاوره‌ای فعالیت می‌کنند و نقش کلیدی در افزایش فروش و رضایت مشتریان دارند.
فرض کنید یک شرکت تولیدکننده محصولات لبنی، تصمیم دارد محصولات جدیدش را در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سوپرمارکت‌های محلی عرضه کند.
ویزیتور این شرکت، هر روز به فروشگاه‌ها مراجعه می‌کند، کاتالوگ محصولات را به مدیر فروشگاه نشان می‌دهد، درباره مزایای محصول توضیح داده و تلاش می‌کند سفارش فروشگاه را ثبت کند.
تفاوت بازاریاب و ویزیتور
خیلی از افراد تصور می‌کنند بازاریاب و ویزیتور، هر دو یک موقعیت شغلی هستند و این دو را با هم اشتباه می‌گیرند. در حالی که این دو کاملا از هم جدا بوده و وظایف متفاوتی دارند.
ویزیتور بر ارتباط چهره به چهره و فروش مستقیم محصولات به مشتریان تمرکز دارد؛ اما بازاریاب، فردی است که در طراحی، برنامه ریزی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی نقش دارد. در اکثر مواقع هم فعالیت او غیرحضوری بوده و شامل تحقیق بازار، تحلیل رقبا، تبلیغات، کمپین‌های دیجیتال و تعیین استراتژی برند است.
برای درک بهتر شما، در جدول زیر این دو موقعیت شغلی را مقایسه کرده‌ایم.
| ویژگی‌ها | ویزیتور | بازاریاب |
| 1. هدف اصلی | فروش مستقیم و جذب سفارش | تحلیل بازار، جذب مشتری و برندینگ |
| 2. نوع تعامل با مشتری | حضوری (face-to-face) | اغلب غیرحضوری (آنلاین، تلفنی، ایمیلی) |
| 3. محل کار اصلی | بیرون از دفتر، در محل مشتری | دفتر یا دورکاری |
| 4. ابزارهای کاری | کاتالوگ، نمونه محصول، فرم سفارش | نرم‌افزارهای CRM، SEO، تبلیغات آنلاین |
| 5. مهارت‌های کلیدی | فن بیان، متقاعدسازی، مذاکره | تحلیل داده، استراتژی، دیجیتال مارکتینگ |
| 6. دامنه فعالیت | منطقه مشخص (توزیع فیزیکی) | گسترده و کلان (برندسازی، تبلیغات) |
| 7. نوع ارتباط با سازمان | معمولا در بخش فروش | معمولا در بخش بازاریابی |
فرض کنید یک شرکت تولیدکننده لوازم آرایشی، محصول جدیدی به نام “کرم ضدآفتاب ضد چروک” روانه بازار کرده است. در این صورت، وظایف بازاریاب و ویزیتور به صورت زیر خواهد بود:
بازاریاب:
- پیش از عرضه محصول، بررسی می‌کند که بازار هدف این کرم چه کسانی هستند (مثلا خانم‌های بالای 40 سال)؛
- سپس کمپین تبلیغاتی آنلاینی را طراحی می‌کند.
- بسته بندی و شعار تبلیغاتی را تعیین می‌کند.
- محتوا برای شبکه‌های اجتماعی تولید می‌کند.
- تبلیغات در گوگل و اینستاگرام اجرا می‌کند تا آگاهی از برند افزایش یابد.
ویزیتور:
- با فروشگاه‌های لوازم آرایشی تماس می‌گیرد یا حضوری مراجعه می‌کند.
- کرم جدید را معرفی کرده و مزایای آن را نسبت به برندهای دیگر توضیح می‌دهد.
- سعی می‌کند سفارش بگیرد و محصول را در قفسه فروشگاه قرار دهد.
- در نهایت هم بازخورد مشتریان را جمع آوری کرده و به شرکت منتقل می‌کند.
7 مورد از مهمترین وظایف یک ویزیتور در سازمان
وظایف و مسئولیت‌های یک نماینده فروش یا همان ویزیتور، بسیار متنوع است و مراحل مختلف فرآیند فروش را در بر می‌گیرد. در اینجا مروری بر مسئولیت‌های کلیدی مرتبط با این نقش به شما ارائه خواهیم داد:
- جستجو و تولید سرنخ:
- شناسایی و تحقیق در مورد مشتریان یا ارباب رجوع‌های بالقوه
- ایجاد سرنخ از طریق روش‌هایی مانند تماس مستقیم، شبکه سازی و استفاده از پلتفرم‌های آنلاین
- تعامل با مشتری:
- شروع تماس با مشتریان بالقوه برای درک نیازهای آنها و معرفی محصولات یا خدمات شرکت
- نمایش یا ارائه مستقیم محصول برای معرفی ویژگی‌ها و مزایا
- ایجاد روابط:
- ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان موجود و بالقوه
- رسیدگی به سوالات، نگرانی‌ها یا اعتراضات مشتری به شیوه‌ای حرفه‌ای و به موقع
- مذاکره و بستن معاملات:
- مذاکره در مورد شرایط و ضوابط با مشتریان برای دستیابی به توافقات سودمند متقابل
- بستن معاملات فروش و دستیابی یا فراتر رفتن از اهداف فروش
- گزارش‌دهی و مستندسازی فروش:
- نگهداری سوابق دقیقی از فعالیت‌های فروش، از جمله تعاملات با مشتری، تماس‌های فروش و معاملات انجام شده
- تهیه و ارسال گزارش‌های منظمی از عملکرد فروش برای مدیریت
- پیگیری مشتری:
- پیگیری مشتریان پس از فروش برای اطمینان از رضایت و رفع هرگونه نیاز احتمالی
- جستجوی فرصت‌هایی برای افزایش فروش یا فروش متقابل محصولات یا خدمات اضافی
- همکاری با تیم‌های دیگر:
- همکاری با تیم‌های بازاریابی، توسعه محصول و پشتیبانی مشتری برای اطمینان از یک رویکرد منسجم و مشتری محور
5 مهارت لازم برای فعالیت در حوزه ویزیتوری
ویزیتورها برای موفقیت در شغل خود، آموزش می‌بینند و مهارت‌های تخصصی را یاد می‌گیرند. در این بخش، تحصیلات و مهارت‌های لازم برای فعالیت در این شغل را به شما توضیح خواهیم داد.
1. مهارت‌های ارتباطی قوی
یک ویزیتور موفق باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را داشته باشد. او باید با دقت به صحبت‌های مشتری گوش داده، نیازها و دغدغه‌های مشتری را به‌خوبی درک کرده و در نهایت با ارائه توضیحاتی شفاف، جذاب و قابل فهم، محصول یا خدمت مورد نظر را معرفی می‌کند.
2. اعتماد به نفس بالا
اعتماد به نفس از ویژگی‌های اساسی برای یک ویزیتور حرفه‌ای است. چنین فردی به توانایی‌های خود باور دارد و می‌تواند در موقعیت‌های چالش‌برانگیز، آرامش و کنترل خود را حفظ کند.
او با اعتماد به نفس، در برخورد با اعتراضات یا تردیدهای مشتریان، عملکردی قاطع و قانع‌کننده دارد و همواره تصویری مثبت و حرفه‌ای از خود و برندش در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند.
3. توانایی در مذاکره و متقاعدسازی
یک ویزیتور ماهر با درک صحیح از نیازهای مشتری، با استفاده از استدلال‌های منطقی و ارائه راه‌حل مناسب، حس نیاز را در مشتری بیدار کرده و او را به خرید ترغیب می‌کند.
4. دانش تخصصی درباره محصول یا خدمات
آشنایی کامل با جزئیات محصول یا خدمات، به ویزیتور کمک می‌کند با اطمینان صحبت کرده، اطلاعات درست و دقیق ارائه دهد و پاسخ دقیق سوالات احتمالی مشتریان را بداند.
این دانش شامل موارد زیر است:
- مشخصات فنی
- مزایا
- کاربردها
- قیمت و شرایط پرداخت
- رقبا
5. مدیریت زمان و برنامه‌ریزی موثر
ویزیتورها با حجم بالایی از وظایف روزانه مواجه هستند؛ به همین دلیل، توانایی در مدیریت زمان و اولویت بندی کارها برای موفقیت در این شغل بسیار حیاتی است.
تحصیلات موردنیاز برای ویزیتور شدن
برخی از کارفرمایان ترجیح می‌دهند نمایندگان فروشی را با مدرک کارشناسی در رشته‌های بازرگانی، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط استخدام کنند.
بسته به سازمان، ممکن است الزامات تحصیلی دیگری برای نمایندگان فروش وجود داشته باشد.
البته توجه داشته باشید که بسیاری از ویزیتورها، مدرک دیپلم دارند ولی مهارت‌های ویزیتوری را به خوبی یاد گرفته‌اند و در شغل خود موفق هستند. پس اگر تحصیلات مرتبط ندارید اما به این شغل علاقمند هستید، کافیست با شرکت در دوره‌های مختلف، مهارت‌هایتان را تقویت کنید.
بررسی مزایا و معایب شغل ویزیتوری
هر شغلی با مزایا و چالش‌های خاص خود همراه است و ویزیتوری هم از این قائده مستثنی نخواهد بود. برای اینکه به طور کامل با این شغل آشنا شوید، در اینجا مزایا و معایب آن را بررسی خواهیم کرد.
مزایا:
- درآمد متغیر و قابل افزایش (بدون محدودیت)
- فرصت رشد شغلی و امکان ارتقا به سِمت‌های مدیریتی فروش
- محیط کار پویا و دوری از یکنواختی شغلی
- ساعت کاری منعطف
- امکان سفر و دیدن مکان‌های جدید
معایب:
- فشار کاری و استرس بالا
- عدم امنیت شغلی
- هزینه‌های رفت‌وآمد و استهلاک
- وابستگی به بازار و شرایط اقتصادی
میزان درآمد ویزیتورها
درآمد نمایندگان فروش، تحت تاثیر عوامل مختلفی مثل ساعات کاری، نوع شرکت، میزان تخصص ویزیتور و… قرار می‌گیرد.
معمولا اینطور است که برای ویزیتورها، یک حقوق ثابت درنظر گرفته می‌شود و علاوه بر آن، درصدی از فروش هر محصول هم به آنها پرداخت خواهد شد؛ اما برخی از شرکت‌ها، فقط پورسانت فروش را به عنوان حقوق ویزیتور درنظر می‌گیرند.
درآمد تقریبی یک ویزیتور در سال 1404، از 12 تا 20 الی 30 میلیون تومان در ماه خواهد بود. اما بسته به تخصص ویزیتور، ممکن است این مبلغ بیشتر هم باشد.
چگونه به عنوان ویزیتور استخدام شویم؟
مسیرهای زیادی برای تبدیل شدن به یک ویزیتور موفق وجود دارد. بدون شک اگر شما در حوزه بازاریابی و فروش مهارت‌های تخصصی و حرفه‌ای داشته باشید، مسیرتان بسیار هموارتر خواهد بود.
با این حال اگر در ابتدا چندان دانش و تخصص خاصی هم ندارید، می‌توانید کارتان را شروع کنید. برای این منظور کافیست مراحل زیر را دنبال نمایید.
1. یادگیری مهارت‌های پایه فروش و بازاریابی
قبل از هر چیزی، باید به دنبال یادگیری مهارت‌های لازم و ارتقا دانش خود باشید. برای این منظور، می‌توانید در دوره‌ها و کارگاه‌های مختلف بازاریابی، تکنیک‌های فروش، فن بیان، مهارت‌های مذاکره و… شرکت کنید.
همچنین همواره باید به کمک مقالات و ویدیوهای آموزشی در این حوزه، مهارت‌های خود را تقویت کرده و بروز نگه دارید.
2. مشغول شدن در یک موقعیت سطح مبتدی
هیچ چیزی مثل کسب تجربه، نمی‌تواند دانش و مهارت‌های لازم را برای موفقیت در این شغل در اختیارتان قرار دهد.
شما باید در یک موقعیت واقعی قرار بگیرید و خودتان را به چالش بکشید تا بتوانید به مرور، نحوه درست ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید.
به همین منظور، می‌توانید به عنوان کارآموز یا ویزیتور سطح مبتدی در یک شرکت مشغول به کار شوید. مدیران آن شرکت به تدریج مهارت‌ها و ترفندهای لازم را به شما آموزش می‌دهند.
3. شناخت محصولات و خدمات
اگر به فعالیت در حوزه خاصی علاقه دارید (مثلا مواد غذایی، لوازم آرایشی و…) باید در خصوص محصولات و خدمات مهم آن حوزه، دانش کافی را به دست آورید. یا اگر در یک شرکت خاص مشغول به فعالیت شدید، در مورد محصولات و خدمات آن شرکت به خوبی تحقیق کنید.
4. ارزیابی و بهبود مستمر
مهم است که همواره عملکرد خود را ارزیابی کرده و به دنبال یادگیری مهارت‌های بیشتر باشید. به این ترتیب می‌توانید به یک فرد حرفه‌ای تبدیل شده و در موقعیت‌های شغلی بهتری هم فعالیت کنید.
شغل ویزیتوری برای چه افرادی مناسب است؟
به طور کلی هر کسی که به این شغل علاقه داشته باشد، می‌تواند با تلاش و پشتکار در آن موفق شود. اما معمولا افراد زیر، کاندیدهای مناسب‌تری برای فعالیت در این حیطه هستند:
- افراد باانگیزه و پرتلاش
- افراد منظم و مسئولیت‌پذیر
- افراد دارای مهارت‌های ارتباطی و متقاعدسازی بالا
- افراد اجتماعی و برونگرا
کسانی که درونگرا یا خجالتی هستند، شاید نتوانند آنطور که باید با مشتریان تعامل داشته باشند و آنها را راضی نگه دارند.
برای فعالیت در شغل ویزیتوری از چه کسی مشاوره بگیریم؟
در این مطلب سعی کردیم یک شناخت دقیق و جامع در مورد شغل ویزیتوری به شما عزیزان ارائه دهیم. در صورتی که توانمندی و علاقه کافی را برای فعالیت در این شغل در خودتان می‌بینید، می‌توانید مهارت‌های لازم را کسب کرده و برای شروع فعالیت خود اقدام کنید.
برای اینکه دید بازتر و دقیق تری از مسیر شغلی خود داشته باشید، می‌توانید از خدمات مشاوره شغلی آکادمی پاکراه بهره ببرید. ما در ابتدا علایق و توانمندی‌های شما را سنجیده و سپس یک نقشه راه کلی از مسیری که برای موفقیت باید بپیمایید، در اختیارتان قرار می‌دهیم.
اگر سوال یا ابهامی در مورد این مطلب دارید، برایمان کامنت بگذارید تا بلافاصله پاسخگوی شما عزیزان باشیم!
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین