مشتری میگه شما که کار بلد نیستین چی بگم؟
درود خدمت شما،من مدیر سالن زیبایی هستم گاهی پیش میاد که مشتری از کارش ناراضیه و میگه شما که کار بلد نیستین چرا خدمات میدین در صورتی که اینطور نیست، به دلیل سبک کاری ما باید با مشتری مدارا کنیم اما گاهی واقعا نمیشه،در این مواقع باید چی کار کنم؟سپاس از شما برای وقتی که میذارید.
درود نگین عزیز 😌
وجود مشتری ناراضی در هر شغلی می‌تونه اذیت کننده باشه.
💬 وقتی مشتری به شما میگه «شما که کار بلد نیستین» شما می‌تونی از مشتری بپرسی به چه دلیل این حرف رو می‌زنه؟
آیا از کار ناراضیه؟
آیا از برخورد پرسنل ناراضیه؟
یا اینکه موضوع چیز دیگریه و شخصیه؟
مثلاً مشتری خسته‌ست یا مشکل شخصی داره.
🧠 همونطور که خودتون اشاره کردین شغل شما به گونه‌ای هست که باید با مشتری مدارا بشه،
و خیلی وقت‌ها همین مشتری که میگه «شما که کار بلد نیستین»، مشتری ثابت شما می‌شه.
فقط باید به او احساس ارزشمند بودن و مهم بودن بدین، بدون اینکه این موضوع تصنعی باشه.
وقتی از او دلیل ناراحتی و نارضایتی‌اش رو می‌پرسید، متوجه می‌شه که دغدغه و ناراحتی‌اش برای شما ارزشمنده، و احتمالاً کوتاه میاد.
در این زمان حتی می‌تونید تخفیف جزئی هم به او بدید.
اما گاهی مشتری فقط می‌خواد ایراد بگیره و تحقیر کلامی کنه.
در این صورت، شما فقط بعد از چک کردن کار و اطمینان پیدا کردن از اینکه موضوعی پیش نیومده، ابراز تأسف کنید برای تجربه ناخوشایندی که داشته،
و بگید چک کردین و مشکلی پیش نیومده، و این‌گونه صحبت کردن وقتی کار به بهترین شکل انجام شده درست نیست.
✅ در این هنگام مشتری متوجه می‌شه که شما برای تحقیر یا بی‌احترامی، ارزش قائل نیستید.