آیا می‌دانید بیشتر از ۸۰ درصد کسب و کار های نوپا در ایران در ۵ سال اول فعالیت خود شکست می‌خورند؟ طبق گزارش مرکز آمار ایران، چالش‌های مدیریتی، ضعف در بازاریابی و نداشتن برنامه‌ریزی اصولی، از مهم‌ترین دلایل شکست بیزینس‌ها هستند.
اما سوال اینجاست که راز موفقیت کسب و کار هایی که دوام می‌آورند و موفق می‌شوند چیست؟ چه نکاتی آنها را از رقبا متمایز میکند و چگونه توانسته‌اند در بازاری پر از چالش دوام بیاورند؟ اگر شما هم صاحب کسب و کاری هستید که می‌خواهید رشد کند، یا قصد دارید به تازگی وارد دنیای تجارت شوید، این مقاله مخصوص شماست.
ما در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، ۱۲ تکنیک ساده و کاربردی را بررسی می‌کنیم که می‌تواند مسیر موفقیت کسب و کار شما را هموار کند. پس اگر می‌خواهید جزو آمار شکست خورده‌ها نباشید، با ما همراه شوید!
یادتان باشد که در تمام طول خواندن این مطلب، ما همراه شما هستیم؛ پس هرجا سوالی برایتان ایجاد شد، کامنت بگذارید یا در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید تا بلافاصله به صورت رایگان، شما را راهنمایی کنیم!
- منظور از کسب و کار موفق چیست؟
- تکنیک‌های موفقیت در بیزینس
- ماموریت خود را مشخص کنید
- kpiها را تعیین کنید
- بیزینس پلن بنویسید
- تیم قوی بسازید
- به رضایت مشتری توجه کنید
- محصول خاص تولید کنید
- از بازاریابی غافل نشوید
- برند قوی بسازید
- نظم را فراموش نکنید
- خودمراقبتی داشته باشید
- در جامعه مفید باشید
- از AI کمک بگیرید
- شاخص‌های اندازهگیری موفقیت کسب‌وکار
- از چه کسی مشاوره بگیریم؟
منظور از کسب و کار موفق چیست؟
موفقیت یک تعریف دقیق مشخص ندارد؛ هرکسی بر اساس ترجیحات و اهداف خود، موفقیت را تعریف میکند. در دنیای بیزینس هم همین موضوع وجود دارد.
بسیاری از کسب و کار های موفق تمرکزشان بر رشد، کسب سود بالا، و وایرال شدن در فضای آنلاین است. در مقابل، برخی دیگر به دنبال ایجاد تأثیر اجتماعی، حمایت از جوامع محلی یا ایجاد تعادل بهتر بین کار و زندگی برای کارکنان خود هستند.
اما به طور کلی، در اکثر بیزینس‌ها، میزان فروش، درآمد، رشد شرکت، تکرار خرید و شناخته شدن برند، نشانه موفقیت به حساب می‌آیند.
بنظر ما، فاکتورهایی مثل میزان وفاداری مشتری و ترافیک وب سایت هم می‌توانند به عنوان نشانه موفقیت در نظر گرفته شوند. اما برای رسیدن به چنین موفقیت‌هایی چه باید کرد؟ در بخش بعد خواهید دانست!
۱۲ تکنیک ساده برای موفقیت در بیزینس
این روزها هرکسی یک میکروفون دستش گرفته و ادعا میکند که راز موفقیت را می‌داند. آیا تجربه‌ای از برخورد با این افراد داشته‌اید؟ نکته‌هایشان برای شما مفید بوده است؟
صرف نظر از تمام رازها و تکنیک‌هایی که برای موفقیت ذکر می‌شود، ما در این بخش قصد داریم ۱۲ تکنیک ساده و کاربردی که اثربخشی انها تست شده است را به شما همراهان همیشگی آکادمی پاکراه معرفی کنیم.
۱. مأموریت و چشم‌انداز خود را مشخص کنید.
ابتدا باید از خودتان بپرسید می‌خواهید چه نوع کسب و کاری باشید؟
مأموریت و چشم‌انداز شما باید راهنمایی برای برنامه کسب و کار ، نوع برندتان، نحوه ارتباط با مشتریان، و حتی تعریف شما از موفقیت باشد.
فرض کنید شما یک برند محصولات مراقبت از پوست طبیعی دارید. در این صورت میتوانید ماموریتتان را اینطور تعریف کنید:
ما باور داریم همه افراد شایسته پوستی سالم و درخشان بدون نیاز به مواد شیمیایی هستند. ماموریت ما تولید محصولات طبیعی، ساده و موثر است که به مردم کمک کند به پوستشان احترام بگذارند و حس خوبی نسبت به خودشان داشته باشند
۲. هدف‌گذاری کرده و شاخص عملکرد (KPI) تعیین کنید.
هدف گذاری، یعنی مشخص کنید قصد دارید به چه چیزی برسید و KPI یعنی با چه عدد و معیاری پیشرفتتان را بسنجید.
اهداف و KPI های یک فروشنده شمع دست‌ساز می‌تواند به صورت زیر باشد:
- هدف: فروش ۱۰۰ شمع در ماه طی ۳ ماه آینده
- KPIها: تعداد فروش، فالوورهای اینستاگرام، نرخ بازدید سایت، درآمد ماهانه
شما همیشه میتوانید در اهداف خود بازنگری کنید؛ پس، انعطاف پذیر باشید و در صورت نیاز، آنها را به نسبت وضعیت جدید، تغییر دهید.
۳. یک بیزینس پلن قوی بنویسید.
بیزینس پلن یا طرح کسب و کار، پایه و اساس کسب و کار های موفق است؛ البته به شرطی که منسجم و حساب شده باشد! یک بیزینس پلن خوب باید شامل بخش‌های زیر باشد:
- خلاصه اجرایی (جمع‌بندی کلی از طرح)
- معرفی شرکت
- محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید
- تحلیل بازار
- برنامه بازاریابی
- برنامه عملیاتی و لجستیکی
- برنامه مالی
۴. یک تیم قوی بسازید.
تیم قوی، تیمی است که متنوع، مشارکت جو، قابل اعتماد و هماهنگ باشد. داشتن چنین تیمی برای موفقیت کسب و کار حیاتی است.
طبق گزارش شرکت مشاوره McKinsey تیم‌هایی که از نظر سن، جنسیت، قومیت و سایر عوامل متنوع هستند، عملکرد بهتری داشته و بهره‌وری بالاتری از خود نشان می‌دهند.
ساختن تیم قوی، کاری نیست که در یک روز تمام شود. پیدا کردن، استخدام و آموزش افراد مناسب زمان‌بر است. اما اگر برای ساختن رابطه با آنها، و ایجاد همدلی بین اعضای تیم وقت بگذارید، پایه‌ای محکم برای آینده کسب و کار خود خواهید ساخت.
۵. رضایت مشتری را در اولویت بگذارید.
مشتری‌های راضی معمولا دوباره خرید می‌کنند و تجربیات خوب خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
جدا از اینکه محصول یا خدمات شما باید مفید و باکیفیت باشد، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، چیزهایی هستند که باعث می‌شود مشتری باز هم به سراغ شما بیاید.
چند راه ساده برای خوشحال نگه داشتن مشتری‌ها:
- امکان مرجوعی داشته باشید.
- اگر اشتباهی رخ داد، مسئولیت آن را بپذیرید و سریع و شفاف بگویید برای رفع مشکل چه کاری میتوانید انجام دهید.
- اگر اختلاف یا مشکلی با مشتری پیش آمد، خونسرد، مؤدب و صبور بمانید. از لحن مثبت استفاده کنید تا تنش کم شود و راحت‌تر به نتیجه برسید.
- اگر گفتید ظرف ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهید، حتما همان زمان پاسخ دهید.
- از هوش مصنوعی برای پاسخ‌های خودکار استفاده کنید.
۶. محصولات خاص و باکیفیت تولید کنید.
هیچ چیز جای یک محصول خوب را نمی‌گیرد! پس چه در حال فروش لباس ضدآب، غذای آماده یا بلیت کنسرت هستید، مطمئن شوید چیزی که ارائه می‌دهید باکیفیت و مطابق با شعارهایتان است.
۷. از بازاریابی غافل نشوید.
بازاریابی یکی از مهم‌ترین عوامل برای رشد کسب و کار شماست. این کار به مشتریان نشان می‌دهد که برند شما کیست و چرا باید محصولات شما را به‌جای محصولات رقیب انتخاب کنند.
قبل از بازاریابی، باید مخاطب هدفتان را مشخص کنید. وقتی شناخت خوبی از بازار هدف داشته باشید، راه‌های زیادی برای معرفی برند به مشتری وجود دارد. روش‌های زیر، موثرترین روش‌های بازاریابی و تبلیغات هستند:
- تبلیغات دیجیتال
- فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
- همکاری با اینفلوئنسرها
- راه‌اندازی غرفه‌های موقت (پاپ‌آپ)
- شرکت در رویدادها و کنفرانس‌های مرتبط با حوزه فعالیت
۸. یک برند قوی و انعطاف پذیر بسازید.
کسب و کار ها دائما با چالش‌های مختلف رو به رو می‌شوند (از کاهش تقاضای بازار و رقابت شدید گرفته تا مشتریان سخت‌گیر یا مشکلات فنی مثل خرابی سیستم فروش).
اگر انعطاف پذیر باشید و تغییر را بپذیرید و بتوانید سریع خودتان را وفق بدهید و مشکل را حل کنید، احتمال موفقیتتان بیشتر می‌شود.
یکی از راه‌های سازگار بودن به عنوان یک کارآفرین، ساختن برندی است که در طول زمان با کسب و کار شما رشد کند و انعطاف داشته باشد. در ادامه چند نکته برای ساخت برند آورده شده:
- خسته کننده نباشید!
- چشم‌انداز داشته باشید.
- برای برندتان یک داستان بسازید.
۹. نظم را فراموش نکنید.
گم کردن اسناد مهم مثل مجوزها، مدارک مالیاتی، یا فایل‌های دیجیتالی و کاغذی، علاوه بر اینکه سخت پیدا می‌شوند و ممکن است هزینه مالی برایتان داشته باشد، زمان شما را هدر می‌دهد!
پس، کارهایتان را پشت گوش نندازید و به وظایف اداری، مالی و عملیاتی روزمره رسیدگی کنید.
۱۰. مراقبت از خود را در اولویت قرار دهید.
برای خیلی از صاحبان کسب و کار ، افتادن در چرخه کاری ۲۴ ساعته خیلی ساده اتفاق می‌افتد. بسیاری از افراد به خودشان می‌آیند و می‌بینند که دارند تمام وقت خود را صرف کار می‌کنند.
اما استراحت، خواب کافی، ورزش، تغذیه مناسب، آرامش و وقت گذرانی با خانواده و دوستان، همگی بخش‌هایی از مراقبت از خود هستند و برای سلامت روان، ضروری‌اند.
چند روش ساده برای مراقبت از خود (کافی است روزی فقط یک یا دو مورد را انجام بدهید):
- موقع تماس کاری قدم بزنید یا بین کارها چند حرکت ساده انجام دهید.
- یک ساعت قبل از خواب، موبایل و لپ‌تاپ را کنار بگذارید و سعی کنید هر شب در یک ساعت مشخص بخوابید.
- میوه، آجیل، سبزیجات و خوراکی‌های سالم را دم‌دست داشته باشید.
- حتی یک پیام یا تماس کوتاه با یک دوست می‌تواند حال‌تان را بهتر کند.
- حتی اگر فکر می‌کنید وقتی برای سرگرمی ندارید، نیم ساعت بافتنی، بازی، آشپزی یا هر کاری که دوست دارید، می‌تواند حال و خلاقیت‌تان را بالا ببرد.
- اجازه ندهید لباس‌ها و ظرف‌های نشسته روی هم جمع شوند.
- سعی کنید فضای کارتان، حتی‌الامکان از فضای زندگی‌تان جدا باشد.
۱۱. در جامعه تاثیرگذار باشید.
موفقیت در کسب و کار فقط به درآمد و سود محدود نمی‌شود. شما میتوانید با ایجاد یک تغییر مثبت در جامعه، احساس موفقیت کنید!
حتی اگر درآمد زیادی ندارید، هنوز هم راه‌هایی برای کمک به دیگران وجود دارد. مثل:
- شرکت در رویدادهای خیریه
- هدیه دادن محصول یا خدمات برای قرعه‌کشی
- سخنرانی در مدارس
- راهنمایی کارآفرینان جوان
- فراهم کردن فرصت شغلی برای افراد خاص
۱۲. از هوش مصنوعی برای پیشرفت استفاده کنید.
این روزها، ابزارهای هوش مصنوعی قدرتمندتر از همیشه هستند و می‌توانند کسب و کار شما را چند قدم جلو بیندازند.
با استفاده از AI میتوانید:
- در مرحله خرید، به کاربر محصولات مرتبط نشان بدهید. (upsell/cross-sell)
- توضیحات دقیق و خودکار برای محصولات بنویسید.
- به تیکت‌های پشتیبانی مشتری پاسخ دهید.
- جواب سوالات پرتکرار را تولید کنید.
- در کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشید.
- پیش‌نویس پست‌های بلاگ را برای شروع بازاریابی محتوایی بنویسید.
۴ شاخص برای اندازه گیری موفقیت در کسب و کار
برای اینکه بفهمید بیزینس شما واقعا دارد موفقیت آمیز عمل میکند یا نه، ۴ شاخص را باید اندازه گیری کنید. در ادامه این ۴ شاخص را بررسی می‌کنیم.
۱. شاخص‌های مالی
این معیارها به شما یک تصویر کلی از وضعیت مالی کسب و کارتان می‌دهد به این صورت:
| ویژگی | توضیحات |
| 1. حاشیه سود ناخالص و خالص | سودی که در یک بازه زمانی به دست آوردید، و سود پس از کم کردن هزینه‌ها |
| 2. هزینه هر سفارش (CPO) | میزان هزینه‌ای که برای آماده‌سازی و ارسال هر سفارش صرف می‌کنید |
| 3. هزینه کالاهای فروخته‌شده (COGS) | هزینه تولید هر محصولی که می‌فروشید |
| 4. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) | میزان سود فروش محصولات نسبت به مقدار پولی که برای آنها هزینه کرده‌اید |
۲. شاخص‌های مربوط به مشتری
این شاخص‌ها میزان تعامل و رضایت مشتریان را نشان می‌دهند. ازجمله:
| ویژگی | توضیحات |
| 1. میانگین امتیاز نظرات | میانگین امتیازی که مشتری‌ها به هر محصول می‌دهند |
| 2. نرخ ارجاع | چند درصد از مشتری‌های جدید، توسط مشتریان فعلی معرفی شده‌اند؟ |
| 3. نمره ترویج کننده خالص (NPS) | با پرسیدن: چقدر احتمال دارد این محصول یا خدمت را به دیگران پیشنهاد کنید؟ میتوانید مشتریان ناراضی را از مشتریان وفادار جدا و نمره نهایی را محاسبه کنید. |
| 4. نرخ خرید مجدد | چند نفر از مشتری‌ها در یک بازه زمانی، بیش از یک بار از شما خرید کرده‌اند؟ |
| 5. ارزش طول عمر مشتری (CLV) | ارزش مالی که هر مشتری در طول زمان برای کسب و کار شما دارد. |
| 6. امتیاز رضایت مشتری (CSAT) | میزان رضایت مشتری را با نظرسنجی اندازه می‌گیرید و نتایج را به صورت میانگین تحلیل می‌کنید |
۳. شاخص‌های بهره وری عملیاتی
این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند کارایی عملیات اجرایی، حمل‌ونقل و مدیریت موجودی را بسنجید: برای مثال:
| ویژگی | توضیحات |
| 1. زمان انجام سفارش | مدت‌زمان ثبت سفارش تا زمان ارسال آن |
| 2. درصد دقت در ارسال سفارش | چند درصد سفارش‌ها بدون خطا ارسال شده‌اند؟ |
| 3. نرخ گردش موجودی | نشان می‌دهد موجودی کالا چقدر سریع فروخته و دوباره تأمین می‌شود |
| 4. نرخ بازگشت کالا | درصد سفارش‌هایی که مشتری‌ها پس فرستاده‌اند |
| 5. مدت زمان ارسال | میانگین زمانی که طول میکشد کالا به دست مشتری برسد |
۴. شاخص‌های عملکرد بازاریابی
برای اینکه مطمئن شوید پیام‌های تبلیغاتی شما درست به مخاطب رسیده و اثرگذار بوده‌اند، باید این موارد را بررسی کنید:
| ویژگی | توضیحات |
| 1. بازدهی تبلیغات (ROAS) | مقدار درآمد از تبلیغات تقسیم بر هزینه‌ای که برای آن تبلیغات خرج کردید |
| 2. نرخ کلیک (CTR) | درصد افرادی که روی یک تبلیغ کلیک کرده‌اند، نسبت به تعداد کسانی که آن را دیده‌اند |
| 3. نرخ تبدیل (Conversion Rate) | درصد افرادی که پس از دیدن تبلیغات اقدام خاصی مثل خرید یا عضویت انجام داده‌اند. |
| 4. هزینه جذب مشتری (CAC) | میانگین هزینه‌ای که برای جذب هر مشتری جدید از طریق تبلیغات صرف می‌کنید. |
| 5. نرخ رها کردن سبد خرید | درصد افرادی که محصولات را به سبد خرید اضافه کرده‌اند، اما نخریده‌اند |
برای موفقیت در بیزینس از چه کسی مشاوره بگیریم؟
موفقیت در بیزینس، اتفاقی نیست! پشت هر کسب و کار موفق، مجموعه‌ای از تصمیم‌های آگاهانه، استراتژی‌های دقیق و پیاده سازی درست تکنیک‌ها قرار دارد. برای رسیدن به موفقیت، دانستن نکات و تکنیک‌ها کافی نیست؛ بلکه اجرا کردن اصولی، در زمان درست و به روش درست، تفاوت بین شکست و موفقیت را رقم می‌زند.
اگر شما هم می‌خواهید بیزینس خود را به درستی هدایت کنید، درآمدتان را افزایش دهید و از رقبایتان پیشی بگیرید، وقت آن رسیده که قدم بعدی را حرفه‌ای بردارید!
آکادمی کسب و کار پاکراه، اینجاست تا با ارائه خدمات مشاوره کسب و کار تخصصی، مسیر رشد کسب و کار شما رو هموارتر کند. همین حالا برای دریافت جلسه مشاوره، با ما تماس بگیرید یا فرم های مشاوره را پر کنید!
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین