اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی

اس ام اس مارکتینگ هنوز هم به عنوان یکی از موثرترین و مقرون به صرفه ترین ابزارهای بازاریابی شناخته می‌شود. طبق آمار، بیش از 90% پیام‌های متنی ظرف چند دقیقه پس از دریافت خوانده می‌شوند، در حالی که تنها 20% ایمیل‌ها به همین سرعت مورد توجه قرار می‌گیرند.

این آمار نشان‌دهنده قدرت بالای این روش در جلب توجه مشتریان و ایجاد تعامل سریع است. البته این روش زمانی موثر واقع می‌شود که شما با استراتژی‌های هوشمندانه و خلاقانه‌ای آن را پیاده‌سازی کنید. ما در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، تصمیم داریم شما را با این تکنیک و نحوه درست استفاده از آن آشنا کنیم.

پیشنهاد می‌دهیم تا انتهای این مطلب همراهمان بمانید و اگر نیاز به راهنمایی بیشتری داشتید، زیر همین صفحه برایمان کامنت بگذارید تا شما را راهنمایی کنیم!

اس ام اس مارکتینگ چیست؟

اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) که با نام‌های بازاریابی تبلیغاتی یا تبلیغات پیامکی نیز شناخته می‌شود یکی از شیوه‌های مهم تبلیغاتی است که ارسال پیغام‌ها و اطلاعات بازاریابی را از طریق پیام متنی یا اس ام اس فراهم می‌کند.

در واقع اس ام اس مارکتینگ پیامکی است که با هدف خاصی به مخاطبان ارسال می‌شود و امکان جذب مشتریان جدید، حفظ و تبدیل مشتریان عادی به مشتریان بالقوه را فراهم می‌کند.

یکی از ویژگی‌های بارز اس ام اس مارکتینگ که آن را از دیگر شیوه‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی متمایز کرده است، این است که در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، مخاطب است که محتوای تبلیغاتی شما را انتخاب می‌کند. اما در روش بازاریابی تبلیغاتی این شما هستید که مخاطب را انتخاب و پیامکی را با هدف مشخصی به آن‌ها ارسال می‌کنید.

5 مزیت و ویژگی مهم اس ام اس مارکتینگ

اس ام اس مارکتینگ یا تبلیغات پیامکی برای کسب‌وکارها دارای مزایای زیادی است و شما می‌توانید بر اساس صنعتی که در آن هستید از فواید آن بهره‌مند شوید. در ادامه رایج‌ترین مزایای بازاریابی پیامکی از دیدگاه صاحبان مشاغل و کسب‌وکارها ارائه شده است:

1. ارسال پیام در زمان کم

این شیوه برای ارسال اخبار و پیشنهادات کسب‌وکارها یا کمپین‌های تبلیغاتی که زمان محدودی دارند، بهترین گزینه به شمار می‌رود. چرا که می‌توانید هر زمانی که بخواهید در کسری از ثانیه پیام را به دست مخاطبان برسانید و اکثر این پیام‌ها هم ظرف چند دقیقه بعد از ارسال توسط مخاطبان خوانده می‌شوند.

2. سطح پوشش بالا و ارتباط با افراد زیاد

امروزه دیگر کمتر کسی پیدا می‌شود که در دست خود موبایل یا تلفن همراه نداشته باشد. این یعنی با بازاریابی پیامکی می‌توانید به تعداد افراد زیادی دسترسی داشته باشید و با روش درست، توجه آن‌ها را به کسب‌و‌کار و محصولاتتان جلب کنید.

3. هزینه ارسال پایین

یکی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی پیامکی که آن را برای هر نوع کسب‌وکاری مناسب کرده است کم هزینه بودن آن است. مثلا ارسال پیامک به هر فرد فقط چند ریال هزینه دارد، اما می‌تواند بازگشت سود و سرمایه‌ای چند برابری داشته باشد.

4. قابلیت ردیابی و تحلیل

برای بررسی میزان موفقیت بازاریابی برند خود باید روشی را انتخاب کنید که قابل ارزیابی باشد. یکی از ویژگی‌های بارز اس ام اس مارکتینگ، این است که شما می‌توانید داده‌های حاصل از این روند را بررسی کرده و میزان موفقیت خود را بسنجید.

5. قابلیت هدف گذاری

اگر می‌خواهید اس ام اس مارکتینگ برای کسب‌وکار شما موثر باشد، باید مخاطبان هدف خود را شناسایی کرده و فقط برای آن‌ها پیامک ارسال کنید. در غیر این صورت تاثیر بازاریابی پیامکی برای شما کم خواهد شد.

انواع بازاریابی پیامکی

در بازاریابی پیامکی صاحبان کسب‌وکارها بسته به نوع کسب‌وکار و هدفی که دارند، به شیوه‌های مختلفی با مردم ارتباط برقرار می‌کنند. به عبارتی پیامک‌هایی که از سمت کسب‌وکارها به مشتریان و مخاطبین ارسال می‌شود دارای انواع مختلفی است که می‌توان آن‌ها را در سه دسته زیر تقسیم کرد:

1. بازاریابی پیامکی تبلیغاتی

پیامک‌های تبلیغاتی در واقع پیام‌ها و متن‌هایی هستند که مشتریان با آن‌ها اهداف تبلیغاتی کسب‌وکارها را دنبال می‌کنند.

در این نوع از بازاریابی که یکی از پرسودترین روش‌های دیجیتال مارکتینگ به شمار می‌رود، ارسال پیام برای طیف گسترده‌ای از مخاطبان با اهداف مختلفی از جمله برندینگ، افزایش فروش، خوش آمدگویی، ارائه کد تخفیف، تبلیغ محصولی خاص یا ایجاد آگاهی از برند ارسال می‌شود.

2. بازاریابی پیامکی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing)

بازاریابی فقط برای جذب مشتریان جدید نیست بلکه در کنار جذب، حفظ مشتریان فعلی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی بازگشتی نوع جدیدی از بازاریابی است که مشتریان فعلی کسب‌وکار را مورد هدف قرار داده است.

در این شیوه از بازاریابی صاحبان کسب‌وکار پیام را فقط برای مشتریان فعلی خودشان ارسال می‌کنند. هدف از ارسال این پیامک‌ها هم یادآوری و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد، افزایش تعداد دفعات خرید، حفظ و افزایش طول عمر مشتریان و در نتیجه سودآوری بلند‌ مدت به‌جای درآمد کوتاه مدت است.

3. بازاریابی پیامکی تراکنشی

در این نوع از بازاریابی پیامکی اطلاعات مورد نیاز مشتریان در ازای اقدام مشخصی برای خودشان ارسال می‌شود. برای مثال پیامک‌های تایید یا ثبت سفارش، اس ام اس‌های دارای کد تایید، زمان ارسال مرسوله، کد رهگیری مرسوله پستی، جزئیات سفارش و غیره از انواع پیامک‌های تراکنشی هستند.

هدف از ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی یا تراکنشی برای خریداران، حفظ مشتریان و تبدیل آنان به مشتریان وفادار است. این نوع اس ام اس‌ها متن ساده‌ای دارند و نیازی به طراحی و تولید محتوای خیلی جذاب و خلاقانه برای این گونه پیامک‌های تعاملی نیست.

‌استراتژی‌های اس ام اس مارکتینگ

تا این‌جا از مزایا و ویژگی‌های اس ام اس مارکتینگ گفتیم. اما برای به نتیجه رسیدن در این زمینه لازم است ابتدا با استراتژی‌های مختلف آن آشنا شوید تا متناسب با کسب‌وکارتان بهترین استراتژی را انتخاب کنید. به طور کلی دو استراتژی اصلی برای بازاریابی پیامکی وجود دارد:

1. بازاریابی پیامکی انبوه یا بدون اجازه

در این نوع استراتژی، کسب‌وکارها محتوای تبلیغاتی خود را از طریق پیام به مخاطبان هدف خود ارسال می‌کنند. اما نمی‌توانند اطمینان داشته باشند که افرادی که این پیام را دریافت کرده‌اند به محصول یا خدمات آن‌ها علاقه دارند یا نه.

برای این منظور صاحبان کسب‌وکار می‌توانند پیغام‌های ثابت را برای انبوهی از افراد ارسال کنند و با دریافت بازخورد از آن‌ها سرنخ‌های مورد نظرشان را به دست بیاورند.

پس از دستیابی به مخاطبان هدف برای اینکه باعث مزاحمت دیگران و به خطر انداختن اعتبار برندتان نشوید این روش را کنار بگذارید و از استراتژی دوم اس ام اس مارکتینگ یعنی بازاریابی پیامکی با اجازه استفاده نمایید.

2. بازاریابی پیامکی با اجازه

بازاریابی پیامکی با اجازه، یکی از درست‌ترین و اصولی‌ترین استراتژی در مسیر بازاریابی است. در این نوع استراتژی کسب‌وکارها پیامک را فقط به افرادی که با میل خودشان اطلاعات تماس‌شان را در اختیار آن‌ها قرار داده‌اند، ارسال می‌کنند.

بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

اس ام اس مارکتینگ برای همه کسب و کارها موثر و کاربردی است؛ اما در این میان کسب ‎و کارهایی هستند که استفاده از بازاریابی پیامکی برای حیات آن‌ها ضرورت بیشتری دارد و لازم است حتما روی آن سرمایه‌گذاری کنند.

به عبارتی اس ام اس مارکتینگ برای برخی از کسب‌وکارها مفید و موثر و برای برخی مشاغل خاص از جمله کسب‌‌وکارهایی که صاحبان آن می‌خواهند در زمان کم و با هزینه پایین، تبلیغات انجام داده و به سود برسند، ضروری است.

برای اینکه بهتر بتوانید اهمیت این روش بازاریابی برای کسب و کارها را درک کنید، برایتان چند مثال می‌زنیم:

رستوران‌ها

آژانس‌های مسافرتی

 فروشگاه‌های اینترنتی:

ارائه دهندگان خدمات

اصول و نکات مهم برای موفقیت در اس ام اس مارکتینگ

بازاریابی پیامکی نیز همانند دیگر روش‌های بازاریابی دارای اصول و قواعدی است. برای اینکه روند این نوع بازاریابی برای کسب‌وکار شما مؤثر واقع شود، لازم است از قوانین آن پیروی کنید. در ادامه این اصول را بررسی خواهیم کرد.

1. انتخاب درست بازار و مخاطب هدف

یکی از نکات مهم برای موفقیت در زمینه اس‌ام‌اس مارکتینگ شناسایی درست مخاطبان هدف است. با ارسال انواع پیام‌ها به مخاطبان بر اساس منطقه، سن و جنسیت می‌توانید مشتریان خود را با دقت بیشتری انتخاب کنید و مناسب‌ترین پیام‌ها را بر اساس نوع مشتریان به آن‌ها ارسال نمایید.

مثلا اگرکسب‌وکار شما در حوزه آرایش باشد در آن صورت ارسال پیام برای مخاطبین آقا موجب اتلاف وقت و سرمایه می‌شود.

2. انتخاب زمان مناسب

برخلاف ایمیل که امکان دارد کاربران چند روز یک بار آن را بررسی کنند، اما پیامک همانطور که گفتیم به محض دریافت توسط کاربر خوانده می‌شود؛ بنابراین این روش برای ارسال پیام‌های فوری به کاربران بهترین گزینه است. اما این روش هم اصولی دارد و مانند یک تیغ دولبه عمل می‌کند.

3. داشتن لحن مناسب

تبلیغ محصول، معرفی خدمات یا خواستن چیزی از مشتری در پیام تاثیر فراوانی در روند بازاریابی پیامکی شما دارد. اما موثر واقع شدن این موضوع تا حدی بستگی به لحن و زبان کسب‌وکار شما دارد. مثلا اگر با مشتری صمیمی باشید و حس ارزشمندی به او بدهید، تاثیر خوبی خواهد داشت.

4. تعامل با مشتریان

ارسال پیامک‌های یادآوری، برگزاری کمپین‌های پیامکی، مسابقات، نظرسنجی و به طور کلی تعامل با مشتریان در افزایش نرخ تبدیل در کسب‌وکارها و تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار اهمیت به‌سزایی دارد.

5. ارسال پیام با رضایت کاربران

ارسال پیام‌های تبلیغاتی به مشتریان به ‎صورت وقت‌و بی‌وقت و تصادفی، بسیار آزاردهنده و غیر حرفه‌ای است. اصلی‌ترین گام در اجرای اس ام اس مارکتینگ کسب اجازه از کاربران است. به این معنی که کاربران و مشتریان با خواست و رضایت خودشان اطلاعات تماس و شماره تلفن خود را در اختیار شما قرار دهند.

البته اگر در زمان ثبت نام، کاربران اطلاعات تماس خود را در وب‌سایت شما وارد کنند این به معنی تمایل آن‌ها جهت دریافت پیامک تبلیغاتی از طرف شما نیست؛ بنابراین بهتر است در زمان عضویت، از کاربران سوال کنید و برای اس ام اس مارکتینگ از آن‌ها اجازه بگیرید.

در این‌جا هم رعایت چند نکته ضروری است ابتدا اینکه در مورد نوع پیامک دریافتی از طرف شما به کاربران اطلاعات دقیق و شفاف ارائه دهید و همچنین یک گزینه انصرافی برای تمامی پیامک‌ها قرار دهید. با این کار به مشتریان نشان می‌دهید که برای شما با ارزش هستند.

6. ذکر نام برند و کسب‌وکار در پیامک

گاهی هنگام ارسال پیامک‌های تبلیغاتی نام برند را از قلم می‌اندازیم. این در حالی است که ذکر نام برند یا کسب‌وکار یکی از نکات ضروری در اس ام اس مارکتینگ است؛ بنابراین حتماً نام برندتان را به شیوه‌ای جذاب در جای مناسبی از پیامی که به مخاطب می‌فرستید، بگنجانید.

7. یک متن خوب با تعداد کاراکترهای مناسب بنویسید

در بازاریابی پیامکی همانند دیگر روش‌ها، محتوای پیام از اهمیت بالایی برخوردار است. نوشتن یک متن خوب و کوتاه با تعداد کاراکترهای محدود می‌تواند مخاطب را به خوبی جذب خود کند.

علاوه بر این یک پیامک تبلیغاتی در عین کوتاه و مختصر بودن، باید هدف پیام را نیز به درستی منتقل کند. پیامک‌های بیش از حد طولانی مخاطبان را خسته می‌کنند و به احتمال زیاد موجب عدم توجه آنان به محتوای پیام می‌شوند.

بهترین روش برای افزایش نرخ تبدیل اس ام اس مارکتینگ

برای اینکه نرخ تبدیل اس ام اس مارکتینگ خود را افزایش دهید، حتما به سه روش زیر توجه داشته باشید:

1. شما مخاطب هدفتان را انتخاب کنید

در روش بازاریابی پیامکی شما هستید که با بررسی مخاطبین هدفتان، کاربرها را انتخاب می کنید. استفاده از پیامک انبوه برای هر کسب و کار مناسب نبوده و مهم است تا پیام شما دست مخاطب بالقوه ای که قرار است بالفعل شود برسد.

به نظر من بازاریابی پیامکی مناسب محله ها است. فرض کنید یک خدمات یا فروشگاه محلی را راه اندازی کرده اید که قرار است در وهله اول مشتریان محلی را جذب نمایید. بازاریابی پیامکی برای شما مناسب است، چونکه در ابتدا باید حضور خود را به اهالی اطلاع رسانی کنید، سپس در ضمیر ناخود آگاه آن ها بشینید، و در نهایت به جذب و نگهداشت مشتری فکر کنید.

مخاطب هدف شما در وهله اول بازاریابی، پیرامون شما است و اهمیت دارد که از اهالی همان محله ها شروع کنید. زمانیکه شما دارید ایکس مارکت را در محله نیاوران راه اندازی میکنید، طبیعتا برای آن تابلویی در نظر گرفته اید و کافی است تابلوی “ایکس مارکت به زودی…” را نصب کنید تا اهالی آن منطقه آن را مشاهده کنند.

حالا اینجا است که با ارسال پیامک، مهر تاییدی بر ذهن آن ها برای برندی که با چشم دیده اند ولی توجه نکرده اند بزنید. همچنین اهمیت دارد که در چه بازه ای از زمان این پیامک ها را ارسال نمایید.

2. نه به افزایش باشگاه مشتریان به هر قیمتی!

برای جذب مشتری در باشگاه مشتریان و ارسال پیامک های بی هدف، خُشک رفتار نکنید. تقریبا اکثر افرادی که برای خرید لباس، مواد غذایی، عطر یا … یه فروشگاه ها مراجعه میکنند، در پایان خرید با یک جمله تکراری مواجه میشوند: “شماره تلفنتونو بفرمایید” تازه خیلیا هم بفرمایید نمیگن!

با چه دلیلی به دنبال شماره تلفن مشتری هستید؟ چه هدفی را دنبال میکنید؟ برای مشتری چه سودی دارد؟ برای این سوال ها جوابی پیدا کنید.

3. مختصر و مفید بنویسید و خسته کننده نباشید

ما در دنیایی زندگی میکنیم که پیام صوتی عزیزانمان را با دور تند گوش میدهیم، حالا حوصله یا فرصت خواندن پیامک تبلیغاتی بلند را داریم؟ طبیعتا نه.

در مثال بالا در 4 مرحله پیامکی کوتاه را برای معرفی یک برند تازه تاسیس مشاهده کردید، حالا برای نگهداشت مشتریان خودتان هم همین کار را انجام دهید.

• از تخفیف های چشمگیر آن ها را مطلع کنید. (برای تخفیف ها با % پایین پیامک خسته کننده ارسال نکنید.)
• تولد مشتری های خودتان را با یک متن متفاوت تبریک بگویید. “ایمان عزیز، تاریخ 29 شهریور برای ما هم با ارزش است که باعث شد شما را در خانواده بزرگ ایکس مارکت داشته باشیم. تبریک ما را بپذیر و تا یک هفته کادوی شما دست ما امانت است، منتظر حضور گرم شما هستیم.”
• از تغییرات بزرگ مشتریان خود را مطلع کنید و با هر تغییر کوچکی پیامک خسته کننده ارسال نکنید. اگر نیازهای مشتریان را شناسایی کرده اید و به تغییرات پرداخته اید، بهترین زمان برای اطلاع رسانی است.

من معتقدم که برای هر کسب و کار نمیشه یک نسخه واحد پیچید، بنابراین اگر برای کسب و کار خودتان نیاز به بازاریابی پیامکی دارید، لازم است تا فرایند کاری شما از ابتدا بررسی شود تا علاوه بر مدیریت بودجه، بهترین خروجی را دریافت نمایید.

برای تبلیغات اس ام اس مارکتینگ از چه کسی مشاوره بگیریم؟

دنیای بازاریابی و مارکتینگ انتهای مشخصی ندارد! چیزی که باعث جذابیت آن می‌شود بهره‌مندی از ایده‌ها، ابزارها و کانال‌های جدید است. اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی نیز یکی از بهترین و موثرترین کانال‌های بازاریابی است که در صورت آشنایی با استراتژی‌ها و اصول آن می‌تواند بسیار کارآمد و اثربخش باشد. اما عدم توجه به این موارد علاوه بر این که فروش شما را بالا نمی‌برد بلکه می‌تواند به کسب‌وکارتان لطمه زده و حتی آن را از بین ببرد.

برای این منظور، توصیه می‌کنیم پیش از شروع این روش بازاریابی، حتما از خدمات مشاوره بازاریابی و فروش مجموعه ما بهره ببرید تا به خوبی شما را در زمینه اجرای آن راهنمایی کنیم.

در پایان، هر سوال یا ابهامی که در ذهنتان باقی مانده، در بخش نظرات بپرسید تا با هم گفتگو کنیم!