شبکههای اجتماعی، امروزه به قلب بازاریابی دیجیتال تبدیل شده‌اند و عدم حضور حرفهای در این فضا میتواند فرصت‌های رشد و فروش را از کسبوکار شما بگیرد. اگر نمی‌دانید چگونه تیم شبکههای اجتماعی بسازید و مدیریت کنید، ممکن است زمان، انرژی و بودجه خود را هدر دهید و نتایج واقعی نگیرید.
در این مقاله از آکادمی پاکراه، به شما نشان می‌دهیم چگونه از کسبوکار کوچک تا بزرگ تیم مناسب بسازید، نقش‌ها و مهارت‌ها را تعیین کنید، منابع و ابزارهای لازم را آماده کنید و عملکرد تیم را بهبود دهید تا حضور شما در شبکههای اجتماعی هدفمند، حرفهای و درآمدزا باشد.
- چرا هر کسب‌وکاری به تیم شبکههای اجتماعی نیاز دارد؟
- کدام شبکه اجتماعی مناسب کسب و کار من است؟
- چطور تیم تولید محتوای شبکههای اجتماعی بسازیم؟
- اجزای ضروری یک تیم شبکه اجتماعی
- تفاوت تیم سوشال مدیا برای کسبوکار کوچک و بزرگ
- گام اول: تعیین اهداف و استراتژی
- گام دوم: تحلیل منابع و امکانات
- گام سوم: شناخت نقش‌ها و مهارت‌های لازم
- گام چهارم: طراحی ساختار تیم و روندهای کاری
- گام پنجم: جذب و استخدام اعضای تیم
- گام ششم: آموزش، رشد و نگهداری تیم
- گام هفتم: سنجش عملکرد و بهبود مستمر
- چالش‌ها و راهکارهای رایج در تیم شبکه های اجتماعی
- از چه کسی مشاوره بگیریم؟
چرا هر کسب‌وکاری به تیم شبکههای اجتماعی نیاز دارد؟
امروزه شبکههای اجتماعی به قلب بازاریابی دیجیتال هر کسبوکار تبدیل شده‌اند. بدون حضور حرفهای در این فضا، بسیاری از برندها فرصت رشد و ارتباط با مشتریان را از دست می‌دهند. یک تیم شبکه اجتماعی میتواند تفاوت بین فعالیت پراکنده و بازده واقعی را ایجاد کند.
تحریریه آکادمی پاکراه با استناد به تجربیات مهندس پاکراه، در مقاله‌ای دیگر نحوه تیم‌سازی دیجیتال مارکتینگ برای کسبوکارها را بررسی کرده است. در آن مقاله خواهید دید که کسبوکارهای کوچک تا بزرگ چگونه می‌توانند تیم بازاریابی آنلاین خود را سازماندهی کنند.
لازم است بدانید که دپارتمان شبکههای اجتماعی معمولاً زیرمجموعه مدیر دیجیتال مارکتینگ است. اگر کسبوکار شما کوچک است، توضیحات کامل در مقاله مربوطه آمده است. در این مقاله، تمرکز ما به صورت ویژه بر راه‌اندازی و مدیریت دپارتمان شبکههای اجتماعی برای کسبوکارها از کوچک تا بزرگ خواهد بود.
مزایای داشتن تیم حرفه ای برای اینستاگرام یا شبکه های اجتماعی دیگر
داشتن یک ساختار تیمی حرفهای مزایای متعددی دارد که از آن جمله، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
1. تمرکز بر هدف:
- هر عضو تیم وظیفه مشخصی دارد و همه فعالیت‌ها در راستای اهداف کسبوکار و فروش بیشتر پیش می‌رود.
2. افزایش کیفیت محتوا:
- تولید محتوا توسط افراد متخصص باعث میشود پیام شما جذاب، مرتبط با مخاطب و ارزشمند باشد.
3. تحلیل و بهینه‌سازی مداوم:
- تیم میتواند نتایج فعالیت‌ها را پایش کند و با شناخت الگوریتم شبکهها و رفتار مخاطب، استراتژی را بهبود دهد.
4. صرفهجویی در زمان و منابع:
- بدون تیم، مدیر یا صاحب کسبوکار مجبور است همه کارها از محتوا تا تبلیغات را خودش انجام دهد که زمان و انرژی زیادی می‌گیرد و احتمال خستگی و اشتباه بالا می‌رود.
فرض کنید کسبوکار شما یک فروشگاه آنلاین کیف و کفش زنانه در اینستاگرام دارید. اگر خودتان تک‌تک عکس‌ها را منتشر کنید و بدون برنامه و استراتژی پست بگذارید، ممکن است پست‌ها دیده نشود، بازخورد کمی بگیرید و فروش افزایش نیابد.
اما اگر یک تیم کوچک شبکه اجتماعی داشته باشید:
- یک تولیدکننده محتوا عکس و ویدیوهای جذاب می‌گیرد،
- یک استراتژیست محتوا زمان‌بندی و تقویم پست‌ها را تنظیم میکند،
- یک کارشناس تبلیغات پست‌ها را هدفمند به دست مخاطبان مناسب می‌رساند.
در نتیجه: پست‌ها بیشتر دیده می‌شوند، تعامل با مشتریان افزایش می‌یابد و فروش واقعی رشد میکند. حتی با یک تیم کوچک دو یا سه نفره، می‌توان به جای تلاش پراکنده، بازده واقعی داشت.
کدام شبکه اجتماعی مناسب کسب و کار من است؟
انتخاب شبکه اجتماعی مناسب، یکی از مهم‌ترین تصمیم‌ها برای هر کسبوکار است. اگر شبکه درست را انتخاب نکنید، حتی بهترین محتوا هم نتیجه مطلوب نمی‌دهد.
اولین قدم، شناخت دقیق مخاطب هدف است. پرسونای مشتری شامل مواردی مانند زیر میباشد:
- رده سنی و جنسیت
- موقعیت جغرافیایی
- وضعیت اقتصادی و تحصیلی
- علاقه‌مندی‌ها و رفتار آنلاین
- نگرش‌ها و ارزش‌های اجتماعی
تطبیق شبکهها با هدف کسبوکار
بعد از شناخت مخاطب، باید شبکه‌ای را انتخاب کنید که بیشترین بازده را برای هدف شما دارد. به عنوان مثال:
| نام شبکه اجتماعی | مناسب برای: |
| اینستاگرام | مناسب محصولات یا خدمات عمومی، مخاطب خانم و آقا، نسل‌های مختلف |
| لینکدین | مناسب بازار B2B آنلاین |
| روبیکا، ایتا و بله | مناسب مخاطب مذهبی یا ترکیبی با اینستاگرام |
| تیک‌تاک | مناسب نسل Z و محتوای ویدیویی کوتاه و مکمل اینستاگرام |
| یوتیوب | مناسب تولید محتوای ویدیویی حرفهای و درآمدزایی |
| تلگرام و واتس‌اپ | مناسب CRM و نگهداری مشتری آنلاین |
فرض کنید محصول شما کیف و کفش زنانه است:
- برای جذب مخاطب خانم و فروش آنلاین، اینستاگرام بهترین انتخاب است.
- اگر قصد دارید مخاطب شرکتی را (برای لباس فرم) هدف قرار دهید، لینکدین مکمل مناسبی است.
- برای ترکیب و دسترسی به جامعه مذهبی، میتوانید همزمان در روبیکا و اینستاگرام فعالیت کنید.
چطور تیم تولید محتوای شبکههای اجتماعی بسازیم؟
اولین قدم در ساخت تیم شبکههای اجتماعی، بررسی اندازه کسبوکار، میزان سود و اندازه بازار است. این فاکتورها مشخص میکنند که چه تعداد نفر و چه تخصص‌هایی برای تیم شما لازم است.
اجزای ضروری یک تیم شبکه اجتماعی
یک تیم حرفهای برای مدیریت شبکههای اجتماعی معمولاً شامل سه بخش اصلی است:
- تولید محتوا: تولید متن، تصویر و ویدیو جذاب که توجه مخاطب را جلب کند.
- استراتژی و تقویم محتوا: برنامه‌ریزی زمان‌بندی پست‌ها، انتخاب موضوعات مناسب بر اساس تحلیل رقبا و رفتار کاربران و هماهنگی با اهداف کسبوکار.
- شناخت الگوریتم شبکهها: هر شبکه اجتماعی الگوریتم خاص خود را دارد که رفتار کاربران و نمایش محتوا را کنترل میکند؛ تیم باید با این الگوریتم‌ها آشنا باشد تا محتوای شما دیده شود.
الگوریتم شبکههای اجتماعی به طور کلی یک هدف دارد: رضایت کاربران. وقتی شما به هر شبکه اجتماعی به مانند یک کسبوکار نگاه کنید، متوجه می‌شوید که صاحب آن شبکه به دنبال جذب کاربران بیشتر است و این اتفاق زمانی می‌افتد که رضایت کاربران جلب شود.
رضایت کاربران در گرو محتوای جذاب و مناسب مخاطب است؛ بنابراین هرچه برای تولید محتوا وقت بیشتری صرف کنید و محتوایی خلق کنید که با نیاز مخاطب هدف هماهنگ باشد، به‌طور خودکار الگوریتم را رعایت کرده‌اید و شانس دیده شدن محتوا افزایش می‌یابد.
ایمان پاکراهتفاوت تیم سوشال مدیا برای کسبوکار کوچک و بزرگ
- کسبوکار کوچک: معمولاً یک فرد چندمهارته کافی است؛ کسی که هم بتواند محتوا تولید کند، هم تقویم محتوا بسازد و تا حدی با الگوریتم شبکهها آشنا باشد.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: نیاز به تیم کامل با تخصص‌های جداگانه دارد؛ شامل استراتژیست محتوا، تولیدکننده محتوا، گرافیست، کارشناس تبلیغات، تحلیلگر و در صورت امکان تیم تولید محتوای ویدیویی.
نکات کلیدی برای استخدام افراد چندمهارته:
- فردی را انتخاب کنید که توان عملیاتی چندمهارته داشته باشد؛ یعنی بتواند محتوا تولید کند و همزمان با ابزارهای شبکههای اجتماعی کار کند.
- مهارت تولید محتوا (متن، تصویر و ویدیو) در اولویت باشد، زیرا بدون محتوای جذاب، حتی بهترین استراتژی هم نتیجه نمی‌دهد.
- برای کسبوکارهای کوچک، یک فرد چندمهارته با گوشی یا تجهیزات ساده میتواند شروع خوبی باشد و به مرور تیم توسعه یابد.
گام اول: تعیین اهداف و استراتژی
اولین قدم در راه‌اندازی تیم شبکههای اجتماعی، تعیین اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری است. بهتر است اهداف کلان خود را به اهداف کوچکتر تقسیم کنید و برای هر کدام ددلاین (تاریخ سررسید) مشخص تعیین کنید تا تیم بتواند به تدریج در مسیر رشد حرکت کند و پیشرفت قابل سنجش داشته باشد.
تعیین اهداف بزرگ به عنوان هدف اصلی تیم که قرار است در بازه زمانی طولانی به نتیجه برسد، میتواند تیم را خسته و ناامید کند. بنابراین حتماً هدف بزرگ خود را به اهداف کوچکتر تقسیم کنید تا پیشرفت تدریجی و قابل اندازه‌گیری داشته باشید.
بعد از آن، باید مأموریت و چشم‌انداز تیم را مشخص کنید. مأموریت نشان میدهد هر عضو چه کاری انجام میدهد و چرا این وظایف اهمیت دارند، و چشم‌انداز مسیر بلندمدت رشد و توسعه شبکهها را روشن میکند.
در تعیین اهداف و استراتژی تولید محتوا سریعا به سمت معرفی محصول یا خدمات خودتون نرید و در ابتدای مسیر به فکر تولید محتوای آموزشی باشید و سعی کنید شما اول به سمت مخاطب قدم بردارید نه اینکه توقع داشته باشید او به سمت شما بیاید و بعد از آموزش به سراغ وجه تمایزها بروید و سپس خودتونو معرفی کنید و به فکر لید جمع کردن باشید.
ایمان پاکراههمچنین بسیار مهم است که استراتژی شبکههای اجتماعی با اهداف کلی کسبوکار هماهنگ باشد. هر اقدامی در شبکهها باید در جهت افزایش فروش، جذب مخاطب یا توسعه برند باشد تا تیم بتواند به نتایج واقعی و ملموس برسد.
گام دوم: تحلیل منابع و امکانات
قبل از راه‌اندازی تیم شبکههای اجتماعی، باید منابع و امکانات کسبوکار خود را به دقت بررسی کنید. این مرحله برای همه کسبوکارها، چه کوچک، متوسط یا بزرگ، حیاتی است.
در هنگام تیم‌سازی برای فعالیت در شبکههای اجتماعی، صاحبین کسبوکارها باید به این موضوع توجه داشته باشند که حداقل تا ۶ ماه نباید توقع درآمدزایی مستقیم از اینستاگرام یا دیگر شبکههای اجتماعی داشته باشند.
صرفاً لازم است تا این مدت، هزینه‌های نیروی انسانی، منابع مالی و تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در اختیار تیم قرار گیرد و بودجه کافی برای تولید محتوا و تبلیغات اختصاص یابد. در این مدت همچنین لازم است تا یا مشاوره بگیرید یا دانش خود را به عنوان صاحب کسبوکار افزایش دهید تا بودجه شما هدر نرود.
ایمان پاکراه1. بودجه و سرمایه‌گذاری
کسبوکار کوچک:
- ممکن است بودجه شما محدود باشد و توان استخدام تیم کامل را نداشته باشید.
- در این حالت میتوانید با یک فرد چندمهارته یا برونسپاری بخش‌هایی از تولید محتوا شروع کنید.
- توجه کنید که استخدام یک مدیر شبکه اجتماعی بدون مهارت عملیاتی کافی، کمکی به پیشرفت نمی‌کند.
- نیروی انسانی شما باید چند مهارت داشته باشد و توانایی تولید محتوای گرافیکی، ویدیو و ریلز اینستاگرام را داشته باشد.
- همچنین محتوا باید ارزش آموزشی و مفید داشته باشد و بعد از جذب دنبالکننده، کم‌کم به معرفی وجه تمایز محصول یا خدمت و جذب مشتری بپردازید.
کسبوکار متوسط:
- بودجه کافی برای استخدام چند نفر متخصص فراهم است و می‌توان بخش‌های مختلف تولید محتوا، گرافیک و تبلیغات را تقسیم کرد.
- اگر بودجه محدود است، اولویت را روی تیم تولید محتوا قرار دهید؛ مثلاً یک گرافیست خوب یا فردی که محتوای ویدیویی تولید و ادیت کند.
کسبوکار بزرگ:
- وجود تیم کامل با نقش‌های تخصصی و بودجه مشخص برای ابزارها، تحلیل، استراتژی محتوا، تبلیغات و تولید محتوای حرفهای ضروری است.
2. ابزارها و امکانات فنی
کسبوکار کوچک:
- ابزار مدیریت و ویرایش محتوا: اینشات (InShot)، کپکات (CapCut)
- تجهیزات: یک گوشی موبایل با دوربین خوب، سه‌پایه ساده، میکروفون کوچک یقه‌ای یا رومیزی (مثل Boya یا Rode SmartLav)
کسبوکار متوسط:
- ابزار مدیریت و تحلیل شبکهها: هوت‌سوییت (Hootsuite)، زاپیر (Zapier) برای اتوماسیون محدود
- تجهیزات: دوربین نیمه‌حرفه‌ای (Canon EOS M50 یا Sony ZV-1)، میکروفون USB (مثل Blue Yeti)، نور LED قابل حمل، نرم‌افزارهای ویرایش حرفهای (مثل Adobe Premiere Rush یا Final Cut Pro)
کسبوکار بزرگ:
- ابزار مدیریت و تحلیل شبکهها: Sprout Social، Buffer، ابزارهای اتوماسیون حرفهای
- تجهیزات: دوربین‌های حرفهای DSLR یا Mirrorless، میکروفون‌های حرفهای (Rode NT1-A، Shure SM7B)، استودیو کوچک با نورپردازی حرفهای، نرم‌افزارهای حرفهای ویرایش و مدیریت پروژه (Adobe Premiere Pro، After Effects، DaVinci Resolve)
3. وضعیت فعلی و نقاط ضعف کسبوکار
هر کسب‌وکاری باید شاخص‌هایی برای اندازه‌گیری بازدهی تولید محتوا و تبلیغات در شبکههای اجتماعی داشته باشد تا بتواند وضعیت خود را بررسی کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کند.
کسبوکار کوچک:
- معمولاً نقاط ضعف شامل کمبود تجربه یا دانش کافی در تولید محتوا و تبلیغات است.
- تمرکز بر مهارت‌های چندمنظوره و آموزش تیم میتواند این شکاف‌ها را پوشش دهد.
- شاخصهای ساده مثل تعداد بازدید، تعامل (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری) و رشد دنبالکننده به شما کمک میکند وضعیت فعلی را بسنجید.
کسبوکار متوسط:
- لازم است شکاف‌های تیم، کمبود تخصص‌های خاص و روندهای کاری شناسایی و بهبود یابند.
- تعریف شاخصهای عملکرد (KPIs) برای هر بخش تیم و پایش منظم نتایج اهمیت دارد.
- ابزارهای تحلیلی مانند Insights اینستاگرام میتواند در تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری کمک کنند.
کسبوکار بزرگ:
- نیاز به تحلیل دقیق فرآیندها، تعریف شاخصهای اندازه‌گیری کمپین‌های تبلیغاتی، شناسایی نقاط ضعف هر بخش و بهینه‌سازی گردش کاری وجود دارد.
- هماهنگی بین تیم‌ها برای جلوگیری از دوباره‌کاری و ایجاد فرآیندهای استاندارد ضروری است.
- ابزارهای حرفهای مدیریت و تحلیل شبکههای اجتماعی (مثل Sprout Social یا Buffer) و داشبوردهای KPI کمک میکنند تا عملکرد تیم در سطح کلان قابل سنجش باشد.
گام سوم: شناخت نقش‌ها و مهارت‌های لازم
برای راه‌اندازی تیم شبکههای اجتماعی، ابتدا باید نقش‌های کلیدی تیم و مهارت‌های لازم را بشناسید تا بتوانید بهترین افراد را متناسب با اندازه و نیاز کسبوکار خود انتخاب کنید.
نقش‌های کلیدی تیم
مدیر شبکه اجتماعی / استراتژیست:
- مسئول طراحی استراتژی محتوا، برنامه‌ریزی تقویم محتوایی و هم‌راستا کردن فعالیت‌ها با اهداف کسبوکار.
تولیدکننده محتوا:
- شامل کپی‌رایتر، طراح گرافیک و تدوینگر ویدیو که محتوای آموزشی، تبلیغاتی و ارزشمند تولید میکند.
کارشناس تعامل و پاسخگویی:
- پاسخگویی به کامنت‌ها و پیام‌ها، ایجاد تعامل مثبت با مخاطب و مدیریت ارتباطات روزمره.
کارشناس تبلیغات:
- طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و بهینه‌سازی آن‌ها.
اگر تیم شما دپارتمان تبلیغات ندارد، حتما از یک مشاور کسبوکار کمک بگیرید یا برنامه‌ای برای آموزش مدیر شبکههای اجتماعی جهت ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی داشته باشید. بهینه‌ترین روش تبلیغات، پیدا کردن پیج‌ها یا اینفلوئنسرهایی است که مخاطبین هدف مشترک با کسبوکار شما دارند. همچنین حتما شاخص‌هایی برای اندازه‌گیری بازخورد تبلیغات تعیین کنید تا عملکرد کمپین‌ها قابل سنجش باشد.
تحلیلگر:
- پایش عملکرد محتوا، تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش برای بهبود استراتژی.
تحلیلگر در تیم شما میتواند شخصی در نقش مدیر شبکه اجتماعی، کارشناس شبکه یا حتی خود شما به عنوان صاحب کسبوکار باشد.
در تیم‌های بزرگتر، این وظیفه بر عهده مدیر دیجیتال مارکتینگ است یا در بهترین حالت یک فرد مسئول تحلیل وضعیت موجود و بررسی فرآیندهای در حال اجرا را انجام میدهد تا عملکرد تیم و نمودار رشد شبکههای اجتماعی صعودی باشد. در غیر این صورت، از یک مشاور متخصص کمک بگیرید.
ساختار تیم در کسبوکارهای مختلف
کسبوکار کوچک:
- اغلب با یک نفر چندمهارته شروع میشود که هم تولید محتوا انجام میدهد و هم تعامل با مخاطب را مدیریت میکند.
- این فرد معمولاً زیر نظر مدیر کسبوکار فعالیت میکند و به مرور با رشد کسبوکار تیم توسعه پیدا میکند.
کسبوکار متوسط:
- تیم میتواند تخصصی‌تر باشد و چند نفر با نقش‌های مشخص داشته باشد، اما هنوز ممکن است هر فرد چند مهارت را همزمان پوشش دهد.
کسبوکار بزرگ:
- همه نقش‌ها به صورت تخصصی تعریف شده و زیرمجموعه مدیر دیجیتال مارکتینگ (CMO) فعالیت میکنند.
- هر فرد در نقش خود تسلط کامل دارد و فرآیندهای کاری استاندارد برای هماهنگی میان تیم‌ها برقرار است.
ترکیب مهارت‌های نرم و فنی
هر عضو تیم علاوه بر مهارت تخصصی، باید مهارت‌های نرم مثل ارتباط مؤثر، خلاقیت و کار تیمی را داشته باشد. ترکیب درست مهارت‌های فنی و نرم باعث میشود تیم بتواند هم محتوای جذاب تولید کند و هم تعامل مؤثر با مخاطب داشته باشد.
معیارهای انتخاب اعضا
کسبوکار کوچک:
- اولویت با افرادی است که چندمهارته هستند و توانایی تولید محتوا و مدیریت تعامل را همزمان دارند.
کسبوکار متوسط:
- استخدام افراد تخصصی برای نقش‌های مختلف با تمرکز بر تولید محتوای با کیفیت و تبلیغات هدفمند.
کسبوکار بزرگ:
- تیم تخصصی با نقش‌های مشخص، فرآیندهای استاندارد و هماهنگی کامل بین اعضا.
گام چهارم: طراحی ساختار تیم و روندهای کاری
برای اینکه تیم شبکههای اجتماعی عملکرد مؤثر و هماهنگی بالایی داشته باشد، لازم است ساختار تیم، روابط گزارش‌دهی و گردش کاری به درستی تعریف شود.
مدل‌های ساختاری رایج
- متمرکز: تمام فعالیت‌ها تحت نظر یک مدیر شبکه یا مدیر دیجیتال مارکتینگ یا مدیر کسب و کار انجام میشود. مناسب برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که منابع محدود دارند.
- توزیع شده: نقش‌ها و مسئولیت‌ها میان چند بخمشش و افراد مختلف تقسیم میشود. مناسب کسبوکارهای متوسط که چند نفر متخصص دارند.
- ترکیبی: ترکیبی از مدل متمرکز و توزیع شده است؛ تیم‌های بزرگ معمولاً از این مدل استفاده میکنند تا هم هماهنگی و هم تخصص حفظ شود.
روابط گزارش‌دهی و سلسله‌مراتبی
- کسبوکار کوچک: معمولاً مدیر شبکه اجتماعی یا فرد چندمهارته زیر نظر صاحب کسبوکار فعالیت میکند.
- کسبوکار متوسط: هر نقش ممکن است یک سرپرست داشته باشد، اما همچنان مدیر دیجیتال مارکتینگ، مدیر شبکه یا استراتژیست اصلی هماهنگی را بر عهده دارد.
- کسبوکار بزرگ: تمام نقش‌ها زیرمجموعه مدیر دیجیتال مارکتینگ (CMO) هستند و سلسله‌مراتب و گزارش‌دهی به صورت استاندارد و شفاف انجام میشود.
گردش کاری (Workflow) و تقسیم وظایف
- تعریف فرآیند مشخص برای تولید، بازبینی و انتشار محتوا ضروری است.
- برای کسبوکارهای کوچک، گردش کار ساده است و یک نفر مسئولیت‌های چندگانه دارد.
- در کسبوکارهای متوسط و بزرگ، تقسیم وظایف میان اعضا و استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه (مثل Trello، Asana یا jira، میزیتو) کمک میکند کارها به صورت منظم انجام شود.
جریان تأیید محتوا و کنترل کیفیت
هر محتوا باید پیش از انتشار بررسی شود تا از هماهنگی با استراتژی، سبک برند و کیفیت لازم برخوردار باشد.
- کسبوکارهای کوچک: تأیید محتوا ممکن است توسط خود مدیر شبکه یا صاحب کسبوکار انجام شود.
- کسبوکارهای متوسط و بزرگ: یک فرآیند رسمی تأیید محتوا وجود دارد و مسئولیت آن معمولاً بر عهده استراتژیست یا مدیر محتواست.
گام پنجم: جذب و استخدام اعضای تیم
جذب و استخدام افراد مناسب، یکی از مهم‌ترین مراحل تیم‌سازی شبکههای اجتماعی است. بسته به اندازه کسبوکار، روش‌ها و معیارها متفاوت است.
باور اینکه صرفاً با پیشنهاد حقوق بالاتر هر فرد متخصصی مناسب کسبوکار شماست، اشتباه بزرگی است. هر کسب‌وکاری باید فردی را استخدام کند که با فرهنگ سازمانی و شخصیت تیم سازگار باشد. سازگاری فرد با مدل رفتاری مدیر مرتبط (صاحب کسبوکار، مدیر شبکه یا مدیر دیجیتال مارکتینگ) بسیار مهم است تا تیم منسجمی شکل گیرد.
حتماً رزومه فرد را بررسی کنید و از صحت آن مطمئن شوید. بر اساس حساسیت موقعیت شغلی، فرد را در یک بازه زمانی حداقل ۲ روزه به صورت آزمایشی در فضای عملیاتی بسنجید. جذب نادرست نیرو میتواند به محیط کار و فضای روانی تیم آسیب برساند، بنابراین جذب را با دقت انجام دهید و برنامه‌ای برای نگهداشت نیروی انسانی داشته باشید.
نوشتن آگهی و شرح شغل
- کسبوکار کوچک: شرح شغل ساده و شفاف باشد و مشخص شود که فرد باید چند مهارت را همزمان پوشش دهد، مثل تولید محتوا، طراحی گرافیک و مدیریت تعامل.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: شرح شغل دقیق و تخصصی برای هر نقش تهیه شود و وظایف، مسئولیت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز به‌وضوح مشخص باشد.
کسبوکارهای کوچک باید به این موضوع توجه کنند که شما قرار است برای مدیریت بودجه یک متخصص چندمهارته جذب نمایید و حتما در نظر داشته باشید که حقوق او قرار نیست به اندازه سه نیروی انسانی باشد، ولی قرار هم نیست به اندازه یک نیروی انسانی باشد.
ایمان پاکراهمصاحبه و ارزیابی مهارت‌ها
- کسبوکار کوچک: تمرکز بر توانایی عملیاتی فرد و چندمهارته بودن او. لازم نیست رزومه طولانی باشد، بلکه نمونه کارها و توانایی واقعی مهم است.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: ارزیابی تخصصی، تست مهارت و بررسی سوابق کاری هر فرد انجام میشود.
پروژه‌های آزمایشی و جذب فریلنسر یا دورکار
- کسبوکار کوچک: میتوانید با یک پروژه کوچک، مهارت و تناسب فرد را بسنجید و حتی از فریلنسر یا دورکار استفاده کنید تا ریسک استخدام کاهش یابد.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: پروژه‌های آزمایشی یا دوره‌های آزمایشی کوتاه‌مدت برای سنجش عملکرد و هماهنگی با تیم قبل از استخدام نهایی توصیه میشود.
اگر کسبوکار کوچک یا متوسطی دارید و قصد دارید بودجه را مدیریت کنید، لازم نیست همه اعضا به صورت حضوری در محیط کار حضور داشته باشند. میتوانید افرادی مثل گرافیست یا مدیر محتوا را به صورت دورکاری استخدام کنید.
اما فراموش نکنید که تولید محتوا در شبکههای اجتماعی برای جلب اعتماد مشتری و معرفی برند نیاز به تولید محتوا از محیط کار و فرایند واقعی دارد. برای این کار، یک نفر به عنوان تولیدکننده محتوای ویدیویی باید در محل کار حضور داشته باشد یا بنا بر استراتژی، یک یا چند روز در هفته حضور مستقیم داشته باشد تا تصویر درست و واقعی از برند منتقل شود.
گام ششم: آموزش، رشد و نگهداری تیم
پس از جذب و استخدام اعضای تیم، مرحله بعدی آموزش، رشد و نگهداری تیم است. این گام به شما کمک میکند تا تیم با انگیزه، خلاق و متمرکز بر اهداف کسبوکار عمل کند.
نگهداشت نیروی انسانی به اندازه نگهداشت مشتری در باشگاه مشتریان اهمیت دارد. مهم‌تر اینکه با حفظ نیرو، تجربه او از کسبوکار شما افزایش می‌یابد و طبیعتاً بهره‌وری بیشتری نسبت به جایگزین کردن نیروی جدید خواهد داشت.
این موضوع در هزینه‌ها صرفهجویی کرده و سود شما را افزایش میدهد. بنابراین حتماً برنامه‌ای برای آموزش، توسعه و نگهداشت نیروی انسانی داشته باشید و فراموش نکنید که با توسعه نیروی انسانی، کسبوکار شما نیز توسعه خواهد یافت.
ایمان پاکراهبرنامههای آموزشی و ارتقاء مهارت
- کسبوکار کوچک: تمرکز بر آموزش عملی و چندمهارته بودن اعضا. برای مثال، فردی که تولید محتوا و ویرایش ویدیو انجام میدهد، باید به ابزارهای اصلی و استراتژی تولید محتوا مسلط باشد.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: برنامه‌های آموزشی سازمانی، کارگاه‌های تخصصی و بهره‌گیری از منابع آنلاین برای ارتقاء مهارت‌ها و به‌روز نگه‌داشتن دانش تیم ضروری است.
اگر در تیم شبکههای اجتماعی کسبوکار شما، فردی توانایی کافی ندارد اما سخت‌کوش است و شخصیتش با فرهنگ سازمانی شما سازگار است، حتماً برای او برنامه‌ای آموزشی و توسعه‌ای داشته باشید. این کار میتواند با دریافت مشاوره یا مشارکت او در کارگاه‌ها و دوره‌های آموزشی انجام شود تا مهارت‌های لازم را کسب کند.
انگیزه‌سازی و ارزیابی عملکرد
- تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت برای هر عضو تیم و ارائه بازخورد منظم باعث میشود اعضا احساس پیشرفت کنند.
- شاخصهای عملکرد (KPIs) مشخص به ارزیابی واقعی عملکرد کمک میکنند و مسیر رشد را شفاف میکنند.
حفظ انگیزه و بکارگیری خلاقیت
ایجاد محیط کاری مشارکتی و خلاقانه باعث میشود اعضا احساس ارزشمندی کنند و ایده‌های نو ارائه دهند.
- کسبوکار کوچک: حتی یک فرد چندمهارته با انگیزه کافی میتواند با خلاقیت بالا نتایج خوبی ایجاد کند.
- کسبوکار متوسط و بزرگ: استفاده از جلسات هفتگی، ورکشاپ‌های داخلی و سیستم‌های پاداش برای حفظ انگیزه و نوآوری توصیه میشود.
فردی در محیط کار خلاقیتش شکوفا میشود وقتی انگیزه کافی داشته باشد و بر اساس توانایی، مهارت و زمانی که اختصاص میدهد حقوق مناسب دریافت کند. اگر مدیر کسبوکار به این موارد اهمیت ندهد، آن شخص بی‌انگیزه میشود، خلاقیتی برای ارائه ندارد و شما وارد چرخه مکرر اخراج و جذب نیروی جدید می‌شوید که درآمدزایی کسبوکار را به خطر می‌اندازد.
گام هفتم: سنجش عملکرد و بهبود مستمر
پس از راه‌اندازی تیم شبکههای اجتماعی و شروع فعالیت، مرحله بعدی سنجش عملکرد و بهبود مستمر است. این گام تضمین میکند که تیم به سمت اهداف کسبوکار حرکت میکند و فعالیت‌ها بهینه هستند.
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
- برای هر بخش از تیم، شاخصهای قابل اندازه‌گیری تعریف کنید.
- کسبوکارهای کوچک می‌توانند با شاخصهای ساده مثل تعداد پست‌ها، بازدید و تعامل کاربران شروع کنند.
- کسبوکارهای متوسط و بزرگ باید شاخصهای دقیق‌تر مانند نرخ تبدیل، CTR تبلیغات، رشد دنبالکننده هدفمند و بازخورد مشتریان را پایش کنند.
گزارش‌دهی به مدیران و ذی‌نفعان
- نتایج فعالیت‌ها باید به صورت منظم و شفاف به مدیر یا صاحب کسبوکار گزارش شود.
- این کار به تصمیم‌گیری بهتر برای بودجه، منابع و استراتژی‌ها کمک میکند.
تحلیل نقاط ضعف و بازبینی استراتژی
- تیم باید نتایج کمپین‌ها و عملکرد اعضا را تحلیل کند تا نقاط ضعف شناسایی شوند.
- بر اساس تحلیل‌ها، استراتژی شبکههای اجتماعی بازبینی و به‌روز شود تا مسیر رشد تیم و کسبوکار همواره صعودی باقی بماند.
چالش‌ها و راهکارهای رایج در تیم مدیریت اینستاگرام یا دیگر شبکه های اجتماعی
اگر می‌خواهید تیم شبکههای اجتماعی شما به بهترین شکل و با نظم و برنامه مشخص کار کند، کسبوکار شما به سیستم‌سازی دقیق نیاز دارد. با دنبال کردن راهنمای این مقاله، میتوانید چالش‌ها را به حداقل برسانید و به تدریج در مسیر توسعه قرار بگیرید.
برای طراحی یک سیستم مدیریت منابع انسانی و فعالیت تیم، لازم است همه چیز از جمله برنامه‌ها، وظایف و اهداف مشخص باشد و حتماً برنامه‌ای برای آموزش و نگهداشت نیروی انسانی داشته باشید.
دو نکته مهم که باید در نظر بگیرید:
- کنترل کیفیت هر تسک: هر کاری که اعضای تیم انجام می‌دهند باید بررسی شود تا مطابق برنامه و استراتژی پیش برود.
- پیگیری تسک‌ها با ابزار مناسب: از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه یا حتی پیام‌رسان‌ها برای پیگیری وظایف استفاده کنید تا هیچ تسکی فراموش نشود. همه اعضای تیم باید در این چرخه مشارکت داشته باشند و فعالیت‌ها با هم؛ هم‌راستا و در راستای یک هدف مشترک انجام شوند.
در ادامه به 5 چالش رایج در تیم سازی مدیریت اینستاگرام یا دیگر شبکه های اجتماعی در کسب و کارها پرداخته ایم.
۱. کمبود بودجه و منابع
- چالش: کسبوکارهای کوچک یا حتی به دلیل شرایط اقتصادی ایران بعضی از کسب و کارهای متوسط هم ممکن است نتوانند تیم کامل یا ابزارهای حرفهای استخدام کنند.
- استفاده از نیروی چندمهارته، دورکاری، برونسپاری بخشی از تولید محتوا و اولویت‌بندی فعالیت‌ها با توجه به اهداف اصلی کسبوکار.
۲. تقسیم وظایف نامناسب
- چالش: اعضای تیم نمی‌دانند چه مسئولیتی دارند یا کارها به شکل غیرموثر تقسیم شده است.
- طراحی واضح گردش کاری (Workflow)، تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها، و استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه مثل Trello، Asana یا Jira یا میزیتو.
۳. ناهماهنگی بین اعضا
- چالش: نبود هماهنگی باعث دوباره‌کاری، تأخیر و کاهش کیفیت محتوا میشود.
- جلسات منظم هفتگی، کانال‌های ارتباطی شفاف، و ثبت استانداردهای تولید محتوا و تأیید نهایی.
۴. تغییرات سریع الگوریتم و روندها
- چالش: الگوریتم شبکههای اجتماعی مرتب تغییر میکند و باعث کاهش بازدهی محتوا میشود.
- آموزش تیم درباره الگوریتم‌ها، تحلیل عملکرد محتوا و تطبیق استراتژی‌ها با تغییرات جدید.
- تولید محتوای ارزشمند حتی به تعداد کم همیشه جوابگو خواهد بود.
۵. مقاومت در برابر نوآوری
- چالش: برخی اعضا یا مدیران از تغییر سبک محتوا یا ابزارهای جدید اجتناب میکنند.
- ایجاد فضای خلاق و مشارکتی، تشویق به آزمون ایده‌های جدید و استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون برای بهبود عملکرد.
برای راه اندازی تیم اینستاگرام یا شبکه های اجتماعی از چه کسی مشاوره بگیریم؟
راه‌اندازی یک تیم شبکههای اجتماعی موفق نیازمند برنامه‌ریزی، تعیین اهداف، انتخاب شبکه مناسب، تیم‌سازی و آموزش نیروی انسانی است. در این مقاله به شما نشان دادیم چگونه از کسبوکار کوچک تا بزرگ میتوانید تیم بسازید، منابع و امکانات خود را تحلیل کنید، نقش‌ها و مهارت‌ها را مشخص کنید و عملکرد تیم را بهبود دهید.
اگر می‌خواهید این مسیر را سریع‌تر، حرفه‌ای‌تر و بدون اشتباه طی کنید، میتوانید از مشاوره کارشناسان آکادمی پاکراه استفاده کنید. تیم متخصص ما به شما کمک میکند ساختار تیم، استراتژی محتوا و مدیریت شبکههای اجتماعی را به بهترین شکل پیاده‌سازی کنید و به نتایج واقعی برسید.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین