تفاوت ویزیتور و کارشناس فروش

در دنیای تجارت و فروش، نقش‌های مختلفی وجود دارند که هر یک وظایف و مسئولیت‌های خاص خود را خواهند داشت. دو نقش مهم در این زمینه، کارشناس فروش و ویزیتور هستند. اگرچه هر دو با فرآیند فروش ارتباط دارند و هدف نهایی آنها افزایش درآمد و جذب مشتریان جدید است، اما رویکردها و شیوه‌های کاری آنها به طور قابل توجهی متفاوت است.

در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، به بررسی تفاوت کارشناس فروش و ویزیتور می‌پردازیم تا متوجه شوید که کدامیک برایتان مناسب‌تر است.

همراهان عزیز، از شما دعوت می‌کنیم تا انتها همراهمان بمانید و اگر سوالی داشتید، در بخش پرسش و پاسخ یا کامنت‌ها مطرح کنید تا کارشناسان ما به شما پاسخ دهند.

به چه کسی کارشناس فروش می گویند؟

مسئولیتی که یک کارشناس فروش دارد، یک نقطه حیاتی بین یک تجارت و مشتریان بالقوه است. از جمله مسئولیت‌های این پوزیشن شغلی، افزایش فروش محصولات شرکت با معرفی و انتقال مزایای محصولات آن است.

کارشناس فروش، اولین ارتباط با مشتری تا زمان نهایی شدن خرید او و همچنین روابط مشتریان با شرکت را کنترل و مدیریت می‌کند. اهمیت موقعیت شغلی کارشناس فروش به اندازه‌ای است که میزان فروش شرکت بر درآمد حاصل تاثیر مستقیم دارد.

به چه کسی ویزیتور می گویند؟

ویزیتور مسئول دریافت سفارش است. به عبارتی نقش این پوزیشن شغلی در فروش محصولات و خدمات یک شرکت بوده و هیچ ارتباطی با قیمت‌گذاری، استراتژی تبلیغ، کنترل کیفیت محصولات و … ندارد. نحوه کار ویزیتور به‌صورت حضوری و تلفنی یا آنلاین است.

موفقیت در این شغل به‌عنوان حرفه‌ای پردرآمد، به علاقه‌مندی و اهداف شما برمی‌گردد.

تفاوت ویزیتور و کارشناس فروش چیست؟

ویزیتور و کارشناس فروش هر چند شباهت‌های زیادی دارند، اما به هیچ عنوان نمی‌توانند جایگزین یکدیگر شوند؛ زیرا هر یک از آن‌ها وظایف و اهداف منحصربه‌فردی را دنبال می‌کنند.

تمام فعالیت‌های این دو موقعیت شغلی در جهت رساندن سازمان یا شرکت به اهداف آن یعنی جذب مشتری بیش‌تر و کسب سود بالاتر است. با این حال برای آنکه بتوانید نسبت به این دو شغل به شناخت کافی و دقیقی دست یابید، بهتر است که با تفاوت ویزیتور و کارشناس فروش آشنا شوید.

در ادامه این تفاوت‌ها را به صورت دقیق‌تر به شما توضیح خواهیم داد.

1. اهداف

در حالت کلی هدفی که هر دو پوزیشن شغلی کارشناس فروش و ویزیتور دنبال می‌کنند، فروش بیش‎تر محصول یا خدمات است. اما در حالت جزئی اهداف هر کدام از آن‌ها با یکدیگر تفاوت دارد.

• کارشناس فروش مسیرهای فروش بهتر را پیدا کرده، مورد بررسی قرار می‌دهد و سعی می‌کند راه‌حل‌های لازم برای پروموت‌ را ارائه دهد. به عبارتی یک کارشناس فروش حرفه‌ای برای فروش مستمر و بلند مدت، برنامه‌ریزی می‌کند.
• ویزیتور برای هدف روزانه و کسب مالی برنامه‌ریزی می‌کند و مسائل استراتژیک بلند مدت بیزینس در حیطه کاری او نیست.

2. تفاوت در ارتباط

• مارکت برای کارشناس فروش مهم است. به عبارتی اطلاع از وضعیت اقتصادی و آمار و ارقام بازار مرتبط با حوزه کاری‌شان بوده و با مشتریان ارتباط مستقیم کم‌تری دارند.
• برخلاف کارشناس فروش، کار اصلی ویزیتورها ارتباط بوده و روزانه، با خریداران به‌صورت مستقیم دیدار رو در رو دارند.

3. تفاوت در بازاریابی

برنامه‌ریزی برای بازاریابی به‌صورت خاص در ارتباط با کارشناس فروش است. البته ویزیتورها برای انجام وظایفشان به صورت موثرتر، باید بازاریابی کنند. به عبارتی:

• بازاریابی کارشناس فروش، شامل مواردی همچون تخفیف‌ها، تبلیغات شهری و دیجیتال، تعیین قیمت رقابتی است.
• اما بازاریابی که ویزیتورها انجام می‌دهند به‌صورت فردی و ریزبینانه‌تر است.

4. قیمت‌گذاری و تخفیفات متفاوت

کارشناس فروش با تعیین قیمت و همچنین تخفیفات فصلی، مشتری‌ها را جذب می‌کند. البته دست آن‌ها در دادن تخفیف آنقدر باز نیست.

• یک کارشناس فروش برای تعیین وضعیت قیمت‌گذاری، یک پلن بلند مدت دارد. این قیمت بر ارتباط مجموعه با خریدار تاثیرگذار است.
• این در حالی است که ویزیتور باید بتواند با توجه به قیمت از پیش تعیین شده و تکنیک‌های فروش خود، خریدار را برای خرید و حفظ ارتباطش با مجموعه ترغیب کند.

5. آنالیز دقیق مشتریان

از جمله تفاوت‌های عمده بین کارشناس فروش و ویزیتور که در ادامه به آن می‌پردازیم، نحوه آنالیز مشتریان است.

• آنالیز مشتریانی که ویزیتورها انجام می‌دهند به‌صورت فردی بوده و چالشی که دارند مرتبط با قیمت محصول و قیمت درخواستی مشتری است. ویزیتورها جامع هدف بزرگی ندارند و به‌صورت موردی روی یک مشتری تمرکز می‌کنند.
• برخلاف ویزیتور، کارشناس فروش نگاه تکی به یک مشتری ندارد. بلکه برای آن‌ها چالش‌های بزرگ‌تری ایجاد می‌شود. تمرکز اصلی یک کارشناس فروش، بر پلن فروش و جامعه هدف بوده که در ارتباط با آنالیز شرایط بازار و رقبا است.

ویزیتور یا کارشناس فروش، کدام را استخدام کنیم؟

پاسخ کلی این سوال به صورت زیر است:

چنانچه تمرکز اصلی‌تان روی فروش محصول است تا این فروش به افزایش درآمد و سود شرکت‌ ختم شود، شما به یک ویزیتور نیاز دارید. اما چنانچه برای تمامی جنبه‌های فروش نیاز به برنامه‌ریزی دارید و باید با مشتریان در ارتباط باشید، یک کارشناس فروش می‌تواند این نیاز را رفع کند.

هنگامی که بیزینس شما مدیریت حرفه‌ای نداشته باشد، فروش تبدیل به یک چالش بزرگ برای بازاریابی می‌شود. باید بدانید که کارشناسان فروش دارای مهارت‌های ارتباطی لازم هستند که در کنار دانش فروش برای شرکت حائز اهمیت خواهند بود.

کارشناس فروش و ویزیتور، بازاریاب نیستند. اما با فروش و بازاریابی رابطه‌ مستقیم دارند. همچنین تخصص هر دوی این موقعیت‌ها کاملا متفاوت است. برای درک بهتر این موضوع مقاله تفاوت بازاریابی و فروش را مطالعه نمایید.

برای انتخاب کارشناس فروش و بازاریاب از چه کسی مشاوره بگیریم؟

همان‌طورکه در این مقاله ذکر کردیم هر دو شغل کارشناس فروش و ویزیتور، از شغل‌های مهم و حیاتی برای هر سازمانی هستند. با توجه به تفاوت‌های مهم بین کارشناس فروش و ویزیتور، شرکت شما برای فروش محصول یا خدمات خود به این دو پوزیشن‌های شغلی نیاز دارد.

شما می‌توانید با مشاوره مدیریت منابع انسانی آکادمی پاکراه، سوالات خود را درباره موقعیت‌های شغلی متفاوت یک مجموعه بپرسید. در این صورت افراد دارای توانایی‌های مرتبط را در سازمان خود استخدام می‌کنید. همچنین از طریق گفتگو درباره توسعه کسب‌وکار با مهندس پاکراه، استراتژی‌های لازم برای موفقیت دائمی سازمان خود را انتخاب و اجرا می‌کنید.

در آکادمی پاکراه همه چیز برای شروع یک کسب‌وکار و حرکت آن در مسیر پیشرفت آماده است!