بازاریابی در شبکههای اجتماعی، یکی از اصلی‌ترین روش‌های بازاریابی است که کسب و کارهای مختلف از آن استفاده می‌کنند. در حال حاضر تمرکز اکثر کسب و کارها روی شبکه‌هایی همچون اینستاگرام و تلگرام است؛ در حالی که واتساپ (WhatsApp) هم کاربران زیادی داشته و یک پلتفرم محبوب در کشور ما به شمار می‌رود.
این یعنی شما میتوانید از پتانسیل واتساپ برای تبلیغات بهره ببرید و یک فرصت جدید دارید! ما در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، نحوه تبلیغات و بازاریابی در واتساپ را به شما اموزش خواهیم داد؛ پس حتما تا انتها همراهمان باشید و هر سوالی که در این خصوص داشتید، در بخش کامنت‌ها بپرسید.
آیا WhatsApp بستر خوبی برای تبلیغات است؟
پیش از اینکه به سراغ معرفی انواع روش‌های بازاریابی و تبلیغات برویم، باید ببینیم که اصلا واتساپ ارزش صرف زمان و هزینه را دارد یا خیر؟
خوب است بدانید این پلتفرم، بیش از 2 میلیارد کاربر فعال در سراسر دنیا داشته و قابلیت‌های فراوانی هم دارد. در کشور ما هم جزو محبوب‌ترین پیام‌رسان‌ها به شمار می‌رود و افراد زیادی از آن استفاده می‌کنند.
پس توصیه می‌کنیم از این فرصت غافل نشوید و بخشی از بودجه و منابع بازاریابی و تبلیغات خود را به کمپین‌های واتساپ مارکتینگ اختصاص دهید.
پیشنهاد می‌کنیم حتما از نسخه بیزینس واتساپ استفاده کنید که امکانات بیشتری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و تحلیل داده‌ها فراهم می‌کند.
مزایا و معایب واتساپ برای کسب و کارها
هر روشی که برای تبلیغات و بازاریابی انتخاب می‌کنید، با نقاط ضعف و قوت خاص خود همراه خواهد بود. آشنایی با مزایا و معایب این روش‌ها به شما کمک می‌کند با دید بازتر برای اجرای کمپین‌های خود اقدام کنید.
به همین منظور، در ادامه مزایا و معایب واتساپ را برای تبلیغات و بازاریابی به شما توضیح خواهیم داد.
مزایا:
- امکان دسترسی گسترده به مخاطبان زیادی را فراهم می‌کند.
- منجر به تعامل مستقیم با مخاطبین خواهد شد.
- امکان ارسال پیام‌های انبوه را فراهم می‌کند.
- امکان ارسال پیام‌های هدفمند متناسب با نیازها و علایق مشتریان را فراهم می‌کند.
- هزینه‌های تبلیغاتی آن نسبت به بسیاری روش‌های دیگر، کمتر خواهد بود.
- بستر مناسبی برای ارائه خدمات پشتیبانی از مشتریان فراهم می‌کند.
معایب:
- ارسال پیام‌ها به صورت انبوه ممکن است به اسپم شدن این پیام‌ها منجر شود.
- برای ارتباط با مشتریان، نیاز به شماره تماس آن‌ها وجود دارد و گاهی دسترسی به این اطلاعات، دشوار است.
- واتساپ برای تبلیغات عمومی و گسترده طراحی نشده و روی ارتباطات خصوصی تمرکز دارد.
- ممکن است همه مخاطبان پیام‌ها را مشاهده نکنند.
4 روش تبلیغات و بازاریابی در واتساپ
صادقانه بگوییم که روش‌های تبلیغات و بازاریابی در واتساپ، به اندازه دیگر پیام‌رسان‌ها و شبکههای اجتماعی، خلاقانه نیست. با این حال شما همچنان میتوانید از همین روش‌های محدود هم بیشترین استفاده را داشته باشید.
در ادامه بهترین و موثرترین روش‌های تبلیغات در کسب و کار که میتوانید در واتساپ به کار ببرید را بررسی می‌کنیم.
1. ارسال پیام انبوه
یکی از موثرترین روش‌ها، ارسال پیام‌های انبوه است. این روش تا حدود زیادی شبیه به اس ام اس مارکتینگ است، با این تفاوت که میتوانید از ایموجی‌های جذاب هم برای زیباتر شدن متن پیامتان استفاده کنید.
البته واتساپ برای تبلیغات طراحی نشده و شماره‌هایی که پیام انبوه ارسال می‌کنند را بلاک خواهد کرد؛ برای رفع این مشکل، میتوانید از شماره‌های مجازی استفاده کرده یا از سرویس‌های خدماتی که برای این کار طراحی شده، استفاده کنید.
2. گروه‌های واتساپ
یک روش دیگر این است که در واتساپ، گروه‌هایی ایجاد کرده و در این گروه‌ها، محتواهای جذابی قرار دهید.
- شما میتوانید اعضای گروه را از بین خریداران خود انتخاب کنید. مثلا کسانی که بیش از 2 خرید از مجموعه شما داشته‌اند، جزو مشتریان vip محسوب شده و به گروه اضافه شوند.
- در گروه خود، محصولات جدید، محصولات با موجودی کم یا کدهای تخفیف را قرار دهید.
همانطور که می‌دانید، واتساپ امکان ساخت کانال ندارد؛ اما شما میتوانید ارسال پیام در گروه را فقط برای ادمین آزاد کنید تا عملکرد گروه، درست شبیه به کانال شود.
3. وضعیت WhatsApp
یکی از ویژگی‌های واتساپ، وضعیت یا همان status است که مشابه با استوری در اینستاگرام عمل می‌کند. اکثر کاربران واتساپ، این بخش را چک خواهند کرد.
بهتر است از این قابلیت برای به اشتراک گذاشتن تبلیغات، رویدادهای مهم، کدهای تخفیف و… استفاده کنید.
4. ایجاد کمپین‌های تعاملی
منظور از کمپین‌های تعاملی، کمپین‌هایی هستند که به کسب و کار شما کمک می‌کنند ارتباط قوی‌تری با مخاطبان خود برقرار کرده و به اهدافی مثل آگاهی از برند و افزایش وفاداری مشتریان دست پیدا کنید.
این کمپین‌ها می‌توانند شامل نظرسنجی، آزمون، مسابقه و… باشند و بهتر است برای تشویق کاربران به شرکت در آن‌ها، پاداش‌هایی مثل تخفیف یا اشانتیون را در نظر بگیرید.
سایر کاربردهای واتساپ برای کسب و کارها
واتساپ یک پلتفرم مفید برای کسب وکارها است و کاربردهای آن، فقط به بازاریابی و تبلیغات محدود نمی‌شود. شما میتوانید برای مدیریت تعامل با کاربران خود از آن استفاده کنید.
در ادامه چند کاربرد مفید این پلتفرم برای کسب و کارها را بررسی خواهیم کرد.
1. ارائه خدمات مشاوره پیش از فروش
با قرار دادن شماره واتساپ در سایت، بیو اینستاگرام یا حتی کارت ویزیت کسب و کار خود، میتوانید از کاربران بخواهید برای دریافت مشاوره با شما در ارتباط باشند.
2. ارائه خدمات پشتیبانی
پشتیبانی و خدمات پس از فروش، یکی از مهمترین اقدامات برای تمام کسب و کارها است. شما میتوانید در واتساپ این کار را انجام داده و به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود در تعامل باشید.
واتساپ از قابلیت ارسال پیام خودکار برخوردار است؛ به این ترتیب به محض اینکه کاربران به شما پیام دهند، با یک پیام از پیش نوشته شده مواجه می‌شوند و به این ترتیب، احساس بی توجهی یا کم اهمیت بودن به آن‌ها دست نمی‌دهد.
متن پیام خودکار شما می‌تواند این چنین باشد:
“مشتری عزیز سلام!
چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟
لطفا مشکل خود را در قالب یک پیام متنی بیان کنید و منتظر پاسخ کارشناس ما بمانید. ”
به این ترتیب مشتری هم متوجه می‌شود که قرار است به او پاسخ دهید و هم خوشحال است که این پاسخ توسط یک کارشناس ارائه خواهد شد.
3. ارسال کاتالوگ محصولات به مشتری
یک قابلیت دیگر واتساپ این است که میتوانید از مشتریان بخواهید برای دریافت کاتالوگ محصولات شما، به واتساپتان پیام دهند.
تمام روش‌هایی که منجر می‌شوند کاربران به واتساپ شما پیام دهند، در واقع سرنخ‌هایی هستند که شماره مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهند. شما میتوانید از این شماره‌ها برای ارسال پیام‌هایی با مضمون اطلاع رسانی تخفیفات، جشنواره‌ها و… استفاده کنید.
تبلیغات و بازاریابی در واتساپ برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
برخی از افراد تصور می‌کنند که واتساپ فقط برای کسب و کارهای کوچک مناسب است، در حالی که این پلتفرم، برای بیزینس‌های بزرگ هم مناسب خواهد بود.
تمام کسب وکارهایی که به تعامل نزدیک با مشتریان خود نیاز دارند، می‌توانند از این پلتفرم و قابلیت‌هایی که دارد، استفاده کنند.
مراحل اجرای تبلیغات و بازاریابی در واتساپ
تا به اینجا با مزایا و روش‌های تبلیغات در واتساپ آشنا شدید. اما برای راحتی بیشتر شما همراهان گرامی آکادمی پاکراه، در اینجا مراحل اجرای یک کمپین واتساپ مارکتینگ را بررسی خواهیم کرد.
1. مشخص کردن اهداف
قبل از اقدامی، باید اهداف خود را مشخص کنید. این اهداف ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- افزایش آگاهی از برند
- افزایش ترافیک و ورودی سایت
- ایجاد سرنخ
- افزایش فروش
- تعامل با مشتریان
2. شناخت مخاطبان
در مرحله دوم باید اطلاعات کافی در خصوص مخاطبان هدف خود به دست آورید. این اطلاعات شامل علایق و نیازها، رنج سنی، سبک ارتباطی و… خواهد بود.
3. ایجاد محتوای جذاب
هر چقدر که از اهمیت محتوای خوب برای هر کمپینی بگوییم، کم گفته‌ایم. در واتساپ هم این موضوع صدق می‌کند و شما باید محتوای بصری مناسبی داشته باشید تا توجه مخاطب جلب شود.
این محتوا شامل متن، تصویر، ویدیو و… خواهد بود. حتی پیام‌های خودکاری که قرار است ارسال شوند هم باید متن جذابی داشته باشند.
4. انتخاب روش تبلیغات
با توجه به شرایط کسب و کار و نوع مخاطبین خود، روش مناسبی را از بین روش‌هایی که گفتیم انتخاب کنید.
5. پیروی از خط مشی‌های واتساپ
برای اینکه مطمئن شوید تلاش‌ها و هزینه‌ای که برای بازاریابی صرف می‌کنید به هدر نمی‌رود و نتیجه معکوس ندارد، توصیه می‌کنیم حتما هر اقدامی را بررسی نمایید و اطمینان حاصل کنید که از قوانین واتساپ تخطی نکرده‌اید.
6. تعامل با مخاطبین
همواره سعی کنید به موقع به سوالات مشتریان پاسخ داده و در گروه‌ها مشارکت کنید تا تعاملتان با مشتری حفظ شود. این کار وفاداری به برندتان را افزایش خواهد داد.
7. ردیابی و اندازه گیری نتایج
در نهایت هم بر کمپین تبلیغاتی خود نظارت داشته و نتایج به دست آمده را تجزیه و تحلیل کنید تا مطمئن شوید که کارتان را درست انجام داده‌اید. برای این منظور میتوانید بررسی میزان بازخورد، نرخ پاسخگویی و تعداد فروش انجام شده پس از کمپین را بررسی کرده و میزان موفقیت آن را ارزیابی کنید.
همچنین اگر بخشی از کمپینتان عملکرد خوبی نداشت، علت را پیدا کرده و در تلاش‌های بعدی، مشکلاتی که وجود داشته را برطرف کنید.
برای تبلیغات و بازاریابی در واتساپ از چه کسی مشاوره بگیریم؟
تبلیغات و بازاریابی در واتساپ با روش‌های ساده ولی موثری قابل انجام هستند و شما میتوانید با داشتن خلاقیت، از امکانات و قابلیت‌های این پلتفرم برای رسیدن به اهداف کسب و کارتان بهره ببرید.
در صورت تمایل، میتوانید از خدمات مشاوره بازاریابی و فروش آکادمی کسب و کار پاکراه استفاده کنید و از مشاوره تخصصی تیم ما بهره ببرید. ما بعد از بررسی وضعیت کلی کسب و کارتان، بهترین راهکار را برای اجرای واتساپ مارکتینگ یا روش‌های دیگر بازاریابی به شما آموزش خواهیم داد.
در پایان، آماده شنیدن سوالات و نظرات ارزشمند شما در خصوص این مطلب هستیم! برایمان کامنت بگذارید تا بلافاصله به شما عزیزان پاسخ دهیم.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین