نحوه تبلیغات و بازاریابی در واتساپ

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، یکی از اصلی‌ترین روش‌های بازاریابی است که کسب و کارهای مختلف از آن استفاده می‌کنند. در حال حاضر تمرکز اکثر کسب و کارها روی شبکه‌هایی همچون اینستاگرام و تلگرام است؛ در حالی که واتساپ (WhatsApp) هم کاربران زیادی داشته و یک پلتفرم محبوب در کشور ما (در دسترس ترین پیام رسان خارجی) به شمار می‌رود.

این یعنی شما می‌توانید از پتانسیل واتساپ برای تبلیغات بهره ببرید و یک فرصت جدید دارید! ما در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، نحوه تبلیغات و بازاریابی در واتساپ را به شما اموزش خواهیم داد؛ پس حتما تا انتها همراهمان باشید و هر سوالی که در این خصوص داشتید، در بخش کامنت‌ها بپرسید.

آیا واتساپ (WhatsApp) بستر خوبی برای تبلیغات و بازاریابی کسب‌وکار شماست؟

پیش از آنکه به سراغ معرفی روش‌های کاربردی بازاریابی در واتساپ برویم، شاید این سوال در ذهن شما شکل گرفته باشد: آیا اصلاً واتساپ ارزش صرف زمان و هزینه برای تبلیغات را دارد؟ پاسخ ما در آکادمی پاکراه یک بله قاطعانه است!

بیایید نگاهی به آمارها و دلایل قانع‌کننده بیندازیم:

2 میلیارد کاربر فعال جهانی:

• این پلتفرم با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال در سراسر دنیا، یک اقیانوس بی‌کران از مشتریان بالقوه را در اختیار شما قرار می‌دهد.

محبوب‌ترین پیام‌رسان در ایران:

• در کشور ما، واتساپ جزو محبوب‌ترین و در دسترس‌ترین پیام‌رسان‌های خارجی به شمار می‌رود و میلیون‌ها نفر روزانه از آن استفاده می‌کنند.
• این یعنی شما می‌توانید بدون دغدغه فیلترینگ، با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.

هزینه بسیار پایین یا رایگان:

• برخلاف بسیاری از روش‌های تبلیغاتی پرهزینه، بازاریابی در واتساپ می‌تواند با هزینه‌های بسیار کم و حتی در بسیاری موارد کاملاً رایگان انجام شود.

ارتباط مستقیم و شخصی‌سازی‌شده:

• واتساپ به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات کاملاً شخصی‌سازی‌شده و مستقیم برای مشتریان ارسال کنید.
• این ارتباط یک‌به‌یک، حس اعتماد را تقویت کرده و نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد.

افزایش اعتماد مشتری:

• با پاسخگویی سریع و حرفه‌ای (که در ادامه به آن می‌پردازیم)، می‌توانید اعتماد مشتریان را به کسب‌وکارتان جلب کنید و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید.

مزایا و معایب واتس‌اپ برای کسب و کارها

هر روشی که برای تبلیغات و بازاریابی انتخاب می‌کنید، با نقاط ضعف و قوت خاص خود همراه خواهد بود. آشنایی با مزایا و معایب این روش‌ها به شما کمک می‌کند با دید بازتر برای اجرای کمپین‌های خود اقدام کنید.

به همین منظور، در ادامه مزایا و معایب واتساپ را برای تبلیغات و بازاریابی به شما توضیح خواهیم داد.

مزایا:

معایب:

همانطور که مشاهده می‌کنید، هرچند واتساپ چالش‌هایی دارد، اما با استراتژی صحیح و رعایت اصول بازاریابی می‌توان بر آن‌ها غلبه کرد. به عنوان مثال، برای جلوگیری از اسپم شدن، همیشه به شخصی‌سازی پیام‌ها و کسب اجازه از مخاطبان (مثلاً از طریق ثبت‌نام در خبرنامه یا جمع‌آوری شماره در فرآیند خرید) توجه کنید. همچنین، برای جمع‌آوری شماره‌ها می‌توانید از مسابقات، نظرسنجی‌ها و پیشنهادات ارزشمند استفاده نمایید.

4 روش تبلیغات و بازاریابی در واتساپ

صادقانه بگوییم که روش‌های تبلیغات و بازاریابی در واتساپ، به اندازه دیگر پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، خلاقانه نیست. با این حال شما همچنان می‌توانید از همین روش‌های محدود هم بیشترین استفاده را داشته باشید.

در ادامه بهترین و موثرترین روش‌های تبلیغات در کسب و کار که می‌توانید در واتساپ به کار ببرید را بررسی می‌کنیم.

1. ارسال پیام انبوه (Bulk Messaging): فرصت‌های هوشمندانه و پرهیز از بلاک

ارسال پیام انبوه در واتساپ یکی از روش‌های قدرتمند برای رسیدن به مخاطبان زیاد و تبلیغ محصولات یا خدمات شماست. این شیوه تا حد زیادی شبیه به اس‌ام‌اس مارکتینگ (SMS Marketing) عمل می‌کند، اما با یک تفاوت مهم: در واتساپ می‌توانید از ایموجی‌های جذاب، تصاویر، ویدئوها و فایل‌های دیگر هم برای زیباتر و تاثیرگذارتر کردن پیام‌هایتان استفاده کنید. این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تا پیامی فراتر از یک متن خشک و خالی برای مشتریان ارسال کنید.

برای ارسال پیام انبوه در واتساپ به صورت موثر و بدون خطر بلاک شدن، به نکات زیر توجه ویژه‌ای داشته باشید:

1-1. استفاده از پایگاه داده‌های موجود:

صرفاً داشتن شماره تلفن کافی نیست؛ کیفیت پایگاه داده شما حرف اول را می‌زند. به‌جای خرید لیست شماره‌های عمومی، بر جمع‌آوری شماره‌های هدفمند و باکیفیت تمرکز کنید. برخی شرکت‌های خدماتی، شماره مشتریان را با اطلاعات دقیق (مانند موقعیت مکانی، شغل، سابقه خرید، علایق) به شما ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، دسترسی به شماره تلفن‌های اعضای اتحادیه نمایشگاه خودرو برای یک کسب‌وکار مرتبط، گنجینه‌ای ارزشمند محسوب می‌شود. استفاده از چنین داده‌های طبقه‌بندی شده‌ای، میزان موفقیت کمپین‌های شما را به شدت افزایش می‌دهد.

1-2. انتخاب هدفمند شماره ها:

یکی از بزرگترین اشتباهات در بازاریابی انبوه، ارسال کورکورانه پیام به همه افراد است. اینکه یک‌باره پیام‌های تبلیغاتی خود را به تمام شماره‌های یک شهر ارسال کنید، نه تنها نتیجه چندانی نمی‌گیرید، بلکه احتمال اسپم شدن و گزارش شما را بالا می‌برد. در عوض، مخاطبین خود را دسته‌بندی کنید و بر اساس ویژگی‌های منحصربه‌فرد هر دسته، پیام‌ها را به صورت هدفمند ارسال کنید.

1-3. توجه به متن پیام

محتوای پیام شما نقش حیاتی در موفقیت یا شکست کمپین واتساپ مارکتینگ دارد. مراقب باشید که پیام‌های انبوه شما به هیچ وجه حالت اسپم پیدا نکنند. برای این کار موارد زیر را انجام دهید:

شخصی‌سازی و لحن دوستانه:

• از ایموجی‌های مرتبط، نام مخاطب (در صورت امکان) و جملات دوستانه و صمیمی استفاده کنید.
• این کار به پیام شما حس ارتباط شخصی می‌دهد.

شفافیت در لینک‌ها:

• اگر لینک وب‌سایت یا صفحه خاصی را در پیام قرار می‌دهید، حتماً آن را با توضیحی شفاف و دعوت به عمل روشن (مثلاً: “برای مشاهده تخفیف‌های ویژه، روی این لینک کلیک کنید”) ارسال کنید تا مخاطب از خطراتی مانند هک شدن نترسد و با اطمینان روی آن کلیک کند.

رعایت فاصله زمانی و تعداد پیام‌ها:

• مزاحم مخاطبین خود نشوید! ارسال مداوم و بدون فاصله پیام‌ها نه تنها آن‌ها را آزرده می‌کند، بلکه به سرعت منجر به گزارش و بلاک شدن شماره شما توسط واتساپ خواهد شد.
• فرکانس مناسب ارسال پیام را پیدا کنید.

2. گروه‌های واتساپ: باشگاه مشتریان اختصاصی شما

ایجاد گروه‌های هدفمند در واتساپ یکی دیگر از روش‌های موثر برای بازاریابی و تعامل با مشتریان شماست. تصور کنید که این گروه‌ها، به مثابه باشگاه‌های اختصاصی مشتریان شما عمل می‌کنند، جایی که می‌توانید به صورت مستقیم و صمیمی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و ارزش‌های ویژه‌ای را به آن‌ها ارائه دهید.

شما می‌توانید اعضای گروه‌ها را با دقت از میان خریداران یا علاقه‌مندان خود انتخاب کنید. برای مثال، مشتریانی که بیش از 2 خرید از مجموعه شما داشته‌اند، می‌توانند به عنوان مشتریان VIP در یک گروه خاص قرار بگیرند.

در این گروه‌ها می‌توانید محتواهای جذاب و انحصاری قرار دهید، از جمله:

• معرفی محصولات جدید: قبل از عرضه عمومی، جدیدترین محصولات خود را به اعضای گروه معرفی کنید.
• پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیف: تخفیف‌های منحصر به فرد یا کدهای تخفیف با موجودی محدود را فقط برای اعضای گروه ارسال کنید.
• اطلاع‌رسانی موجودی کم: به محض اینکه موجودی محصولی رو به اتمام است، به اعضای گروه اطلاع دهید تا فرصت خرید را از دست ندهند.
• محتوای آموزشی اختصاصی: آموزش‌های کوتاه و کاربردی مرتبط با محصولات یا خدماتتان را به اشتراک بگذارید.

برای دسته‌بندی هدفمند گروه‌های واتساپ خود، می‌توانید از معیارهای زیر کمک بگیرید:

میزان خرید و وفاداری:

• مشتریان VIP: افرادی که بیش از دو خرید داشته‌اند یا حجم خرید بالایی دارند (همانند پیشنهاد شما). برای این گروه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه و منحصر به فرد ارسال کنید. این کار می‌تواند انگیزه‌ای قوی برای مشتریان دیگر ایجاد کند تا برای رسیدن به این سطح از وفاداری و بهره‌مندی از مزایای آن، بیشتر خرید کنند.
• مشتریان معمولی / تازه وارد: افرادی که خرید‌های کمتری داشته‌اند یا به تازگی به مشتریان شما پیوسته‌اند.

محل سکونت یا فعالیت:

• تهران، شهرستان‌ها، یا حتی محلات خاص: برای کسب‌وکارهای محلی یا خدماتی که به موقعیت جغرافیایی وابسته هستند، این دسته‌بندی بسیار کاربردی است.

سطح علاقه‌مندی:

• بر اساس نوع محصول/خدمت خریداری‌شده: مثلاً گروهی برای علاقه‌مندان به “لوازم آرایشی” و گروهی دیگر برای “محصولات مراقبت از پوست”.

با این دسته‌بندی دقیق، پیام‌هایی که برای هر گروه ارسال می‌کنید، کاملاً مرتبط و شخصی‌سازی‌شده خواهند بود و این امر به افزایش تعامل و وفاداری مشتریان کمک شایانی می‌کند.

3. وضعیت WhatsApp

وضعیت واتساپ (WhatsApp Status) قابلیتی است که به شما اجازه می‌دهد محتواهای تصویری و ویدئویی موقت (مشابه استوری اینستاگرام) را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. این محتواها پس از 24 ساعت به صورت خودکار حذف می‌شوند. نکته مهم اینجاست که بسیاری از کاربران واتساپ به صورت روزانه بخش وضعیت را بررسی می‌کنند، که این خود یک فرصت طلایی برای دیده شدن کسب‌وکار شماست.

استفاده هوشمندانه از این قابلیت، به شما امکان می‌دهد تا:

• پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌های محدود و کمپین‌های جذاب خود را به سرعت اطلاع‌رسانی کنید.
• اخبار مربوط به وبینارها، ورک‌شاپ‌ها، یا ایونت‌های کسب‌وکارتان را منتشر کنید.
• موجودی جدید محصولات، کالاهای پرفروش یا حتی تغییرات در ساعات کاری را به اطلاع مخاطبان برسانید.

چگونه کاری کنیم که وضعیت (Status) شما بیشتر دیده شود؟

شما می‌توانید لینک مستقیم واتساپ (WhatsApp Link) خود را در بیو اینستاگرام، وب‌سایت، یا حتی کارت ویزیت کسب‌وکارتان قرار دهید. وقتی مشتریان شماره شما را ذخیره کنند، شانس بیشتری دارید که وضعیت‌های شما را ببینند و از محتوای جدیدتان باخبر شوند.

چه محتواهایی در قسمت وضعیت واتساپ منتشر کنیم؟ (با مثال‌های کاربردی)

کدهای تخفیف محدود و فرصت‌های ویژه:

معرفی محصول جدید یا موجودی محدود:

پیام‌های رضایت مشتریان:

محتواهای آموزشی کوتاه و کاربردی:

لینک پیوستن به گروه یا کانال واتساپ (جدید):

پشت صحنه کسب‌وکار:

استفاده مداوم و خلاقانه از وضعیت واتساپ می‌تواند به شما کمک کند تا آگاهی از برند خود را افزایش داده و مشتریان را همیشه در جریان آخرین اخبار و پیشنهادهای خود قرار دهید.

4. ایجاد کمپین‌های تعاملی در واتساپ: بازی با مشتریان، افزایش وفاداری

کمپین‌های تعاملی در واتساپ، فراتر از تبلیغات یک‌طرفه عمل می‌کنند. منظور از این کمپین‌ها، مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند تا ارتباطی قوی‌تر و دوطرفه با مخاطبان خود برقرار کنید. هدف اصلی از اجرای این نوع کمپین‌ها، رسیدن به اهداف استراتژیک نظیر افزایش آگاهی از برند، ایجاد حس وفاداری در مشتریان، جمع‌آوری بازخورد ارزشمند و حتی ترغیب به خرید مجدد است.

این کمپین‌ها می‌توانند شامل طیف وسیعی از فعالیت‌ها باشند، از جمله:

• نظرسنجی‌ها: برای درک بهتر نیازها و علایق مشتریان یا ارزیابی رضایت آن‌ها از محصولات و خدمات.
• مسابقات و چالش‌ها: برای ایجاد هیجان، افزایش مشارکت و جذب مخاطبان جدید.
• پرسش و پاسخ: برای پاسخ به سوالات متداول و حل مشکلات مشتریان به صورت زنده یا از پیش تعیین شده.
• آزمون‌ها و کوئیزها: برای سرگرمی و آموزش مخاطبان درباره محصولات یا حوزه فعالیت شما.

مثال‌های کاربردی و واقعی از کمپین‌های تعاملی در واتساپ:

نکات حیاتی برای اجرای موفق کمپین‌های تعاملی در واتساپ:

• رعایت شرایط و قوانین واتساپ: همواره به شرایط خدمات واتساپ احترام بگذارید و از ارسال هرزنامه به کاربران با پیام‌های نامرتبط یا بیش از حد پرهیز کنید. این اقدام نه تنها اثربخشی کمپین شما را از بین می‌برد، بلکه می‌تواند منجر به مسدود شدن شماره واتساپ شما شود.
• شخصی‌سازی پیام‌ها: تا حد امکان، پیام‌های کمپین را برای هر مخاطب شخصی‌سازی کنید.
• شفافیت در قوانین مسابقه/نظرسنجی: قوانین و شرایط شرکت در کمپین‌ها را به صورت واضح و شفاف بیان کنید.
• پاسخگویی سریع: برای سوالات و مشارکت‌های کاربران، پاسخگویی سریع و دوستانه داشته باشید.

سایر کاربردهای واتساپ برای کسب و کارها

واتساپ یک پلتفرم مفید برای کسب وکارها است و کاربردهای آن، فقط به بازاریابی و تبلیغات محدود نمی‌شود. شما می‌توانید برای مدیریت تعامل با کاربران خود از آن استفاده کنید.

در ادامه چند کاربرد مفید این پلتفرم برای کسب و کارها را بررسی خواهیم کرد.

1. ارائه خدمات مشاوره پیش از فروش

با قرار دادن شماره واتساپ در سایت، بیو اینستاگرام یا حتی کارت ویزیت کسب و کار خود، می‌توانید از کاربران بخواهید برای دریافت مشاوره با شما در ارتباط باشند.

2. ارائه خدمات پشتیبانی

پشتیبانی و خدمات پس از فروش، یکی از مهمترین اقدامات برای تمام کسب و کارها است. شما می‌توانید در واتساپ این کار را انجام داده و به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود در تعامل باشید.

واتساپ از قابلیت ارسال پیام خودکار برخوردار است؛ به این ترتیب به محض اینکه کاربران به شما پیام دهند، با یک پیام از پیش نوشته شده مواجه می‌شوند و به این ترتیب، احساس بی توجهی یا کم اهمیت بودن به آن‌ها دست نمی‌دهد.

1. پاسخ به سوال درباره قیمت محصول

2. پیگیری وضعیت سفارش

3. پاسخ به سوال درباره زمان ارسال

4. درخواست مرجوعی کالا

3. ارسال کاتالوگ محصولات به مشتری

یک قابلیت دیگر واتساپ این است که می‌توانید از مشتریان بخواهید برای دریافت کاتالوگ محصولات شما، به واتساپتان پیام دهند.

تبلیغات و بازاریابی در واتساپ برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

شاید این تصور در ذهن شما وجود داشته باشد که واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing) تنها برای کسب‌وکارهای کوچک و محلی کارایی دارد. اما واقعیت این است که این پلتفرم قدرتمند، مرز نمی‌شناسد! واتساپ با قابلیت‌های منحصربه‌فرد خود برای هر نوع کسب‌وکاری – از استارت‌آپ‌های نوپا گرفته تا شرکت‌های بزرگ و بین‌المللی – که به تعامل مستقیم، شخصی‌سازی‌شده و نزدیک با مشتریان خود نیاز دارند، یک فرصت بی‌نظیر محسوب می‌شود.

چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از پتانسیل واتساپ بهره ببرند؟ (با مثال‌های کاربردی و ایرانی)

هر کسب‌وکاری که نیاز به ارتباطی پویا و دوطرفه با مخاطبان خود دارد، می‌تواند از واتساپ بهره‌مند شود. در ادامه به چند نمونه اشاره می‌کنیم:

کسب‌وکارهای کوچک و محلی:

بیزینس‌های بزرگ و برندهای معتبر:

کسب‌وکارهای فعال در حوزه آموزش:

پزشکان و مراکز درمانی:

همانطور که می‌بینید، طیف وسیعی از صنایع و کسب‌وکارها می‌توانند از واتساپ مارکتینگ به عنوان یک کانال ارتباطی قوی و موثر بهره‌برداری کنند. کلید موفقیت، در شناخت مخاطب هدف و استفاده خلاقانه از قابلیت‌های واتساپ برای برقراری ارتباطی ارزش‌مند و شخصی‌سازی‌شده است.

مراحل گام‌به‌گام اجرای کمپین واتساپ مارکتینگ: راهنمای عملی آکادمی پاکراه

تا اینجای مقاله، با پتانسیل عظیم واتساپ (WhatsApp) برای تبلیغات و بازاریابی کسب‌وکارها و همچنین روش‌های کاربردی آن آشنا شدید. حالا نوبت به مراحل عملیاتی می‌رسد! برای اینکه بتوانید یک کمپین واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing Campaign) موفق و مؤثر را اجرا کنید و بهترین نتایج را از زمان و انرژی خود بگیرید، باید یک برنامه مشخص و گام‌به‌گام داشته باشید.

آکادمی پاکراه در این بخش، 7 مرحله کلیدی را برای اجرای یک کمپین واتساپ مارکتینگ موفق به شما آموزش می‌دهد:

1. مشخص کردن اهداف

قبل از هرگونه اقدامی، باید اهداف دقیق و قابل اندازه‌گیری برای کمپین خود مشخص کنید. این اهداف به شما کمک می‌کنند تا مسیر درستی را در پیش بگیرید و در نهایت، موفقیت کمپینتان را ارزیابی کنید. اهداف واتساپ مارکتینگ می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness): معرفی کسب‌وکار یا محصول جدید به مخاطبان بیشتر.
• افزایش ترافیک و ورودی سایت: هدایت کاربران واتساپ به وب‌سایت یا صفحات فرود (Landing Pages) خاص.
• ایجاد سرنخ (Lead Generation): جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه (شماره تلفن، ایمیل).
• افزایش فروش و نرخ تبدیل: ترغیب کاربران به خرید محصولات یا خدمات.
• تعامل و وفاداری مشتریان: ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان، افزایش مشارکت آن‌ها و تبدیل خریداران به مشتریان وفادار.
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش: بهبود کیفیت خدمات مشتری و پاسخگویی سریع.

2. شناخت مخاطبان

در مرحله دوم، باید اطلاعات کافی و دقیق در خصوص مخاطبان هدف خود به دست آورید. هرچه بیشتر مخاطبان خود را بشناسید، پیام‌های شما اثربخش‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر خواهند بود. این اطلاعات شامل موارد زیر می‌شود:

• علایق و نیازها: چه مشکلاتی دارند؟ به چه چیزهایی علاقه دارند؟
• رنج سنی و جنسیت: ویژگی‌های دموگرافیک آن‌ها چیست؟
• موقعیت جغرافیایی: در کدام شهر یا محله زندگی می‌کنند؟
• سبک ارتباطی: ترجیح می‌دهند چگونه با شما در ارتباط باشند؟ (متن، عکس، ویدئو)
• رفتار خرید: سابقه خرید آن‌ها از شما یا رقبا چگونه است؟

3. ایجاد محتوای جذاب

همانطور که بارها در آکادمی پاکراه تاکید کرده‌ایم، محتوای باکیفیت و جذاب، قلب تپنده هر کمپین بازاریابی است. در واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing) این موضوع اهمیت دوچندانی پیدا می‌کند. چرا؟ چون در محیط نسبتاً شخصی واتساپ، شما باید بتوانید در میان انبوه پیام‌ها، توجه مخاطب را در کسری از ثانیه جلب کرده و او را به تعامل وادارید. محتوای شما باید نه تنها بصری و گیرا باشد، بلکه ارزشی واقعی برای کاربر خلق کند.

چه نوع محتوایی در واتساپ معجزه می‌کند؟

1. متن‌های کوتاه، درگیرکننده و شخصی‌سازی‌شده:

• از جملات کوتاه و صمیمی استفاده کنید.
• ایموجی‌های مرتبط به متن اضافه کنید تا پیام شما دوستانه‌تر و خواناتر شود.
• در صورت امکان، نام مخاطب را در پیام بیاورید تا حس ارتباط شخصی تقویت شود.

2. تصاویر و اینفوگرافیک‌های باکیفیت:

• برای انتقال سریع اطلاعات پیچیده یا معرفی بصری محصولات، تصاویر و اینفوگرافیک‌های جذاب و باکیفیت به کار ببرید.
• از تصاویر واضح و مرتبط استفاده کنید که پیام شما را تکمیل می‌کنند.

3. ویدئوهای کوتاه و معرفی محصول:

• ویدئوهای کوتاه و عمودی (Vertical Videos) برای نمایش مزایای محصولات، آموزش‌های سریع یا پشت صحنه کسب‌وکارتان فوق‌العاده‌اند.
• یک ویدئوی 15 تا 30 ثانیه‌ای می‌تواند اطلاعات زیادی را به شکلی جذاب منتقل کند.

4. فایل‌های کاتالوگ و بروشور دیجیتال:

• برای ارائه اطلاعات جامع‌تر درباره محصولات یا خدماتتان، می‌توانید کاتالوگ‌ها یا بروشورهای دیجیتال را در قالب فایل PDF ارسال کنید.

5. پیام‌های خودکار (Auto-reply) جذاب و کاربردی:

حتی پیام‌های پاسخ‌گویی خودکار (مثلاً پیام خوش‌آمدگویی یا پیام خارج از ساعات کاری) باید با متنی جذاب و مفید تنظیم شوند تا کاربر احساس ارزشمندی کند و بداند که پیام او دیده شده است.

4. انتخاب روش تبلیغات

پس از آنکه اهداف کمپین خود را به وضوح مشخص کردید و شناخت کاملی از مخاطبان هدفتان به دست آوردید، اکنون زمان آن رسیده که مناسب‌ترین روش یا ترکیبی از روش‌های بازاریابی در واتساپ را انتخاب کنید. این مرحله بسیار حیاتی است، چرا که انتخاب استراتژیک روش تبلیغات، مستقیماً بر اثربخشی و بازدهی کمپین شما تأثیر می‌گذارد.

برای انتخاب بهترین روش، به موارد زیر توجه کنید:

1. اهداف کمپین شما چیست؟

• آیا به دنبال افزایش آگاهی از برند هستید؟ شاید وضعیت واتساپ (استوری) و کمپین‌های تعاملی مناسب‌تر باشند.
• هدف افزایش فروش مستقیم است؟ ارسال پیام انبوه هدفمند (با رعایت قوانین) یا گروه‌های VIP می‌توانند مؤثرتر باشند.
• می‌خواهید خدمات پشتیبانی بهتری ارائه دهید؟ واتساپ به عنوان یک کانال ارتباطی مستقیم عالی است.

2. مخاطبان شما چه ویژگی‌هایی دارند؟

• آیا آن‌ها به پیام‌های شخصی‌سازی‌شده پاسخ بهتری می‌دهند؟
• آیا ترجیح می‌دهند عضو گروه‌های تخصصی شوند؟
• چه نوع محتوایی (متن، عکس، ویدئو) بیشتر توجه آن‌ها را جلب می‌کند؟

3. ماهیت کسب‌وکار و محصول/خدمت شما چیست؟

• آیا محصول شما نیاز به مشاوره پیش از خرید دارد؟ (مثلاً برای زیما اویل، مشاوره قبل از فروش از طریق واتساپ حیاتی است)
• آیا می‌توانید کاتالوگ دیجیتال ارائه دهید؟
• آیا برای حفظ مشتریان، نیاز به گروه‌های وفاداری دارید؟

با در نظر گرفتن این موارد و با توجه به روش‌هایی که پیش‌تر در این مقاله (بخش 3) به تفصیل آن‌ها را توضیح دادیم، می‌توانید بهترین تاکتیک‌ها را برای کمپین واتساپ مارکتینگ خود برگزینید. به یاد داشته باشید، گاهی اوقات ترکیبی از چند روش، نتایج به مراتب بهتری را به ارمغان می‌آورد.

5. پیروی از خط مشی‌های واتساپ

یکی از مهم‌ترین و حیاتی‌ترین مراحل در اجرای هر کمپین واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing Campaign)، رعایت دقیق قوانین و خط‌مشی‌های (Policies) واتساپ است. نادیده گرفتن این قوانین نه تنها می‌تواند تلاش‌ها و هزینه‌ای که برای بازاریابی صرف کرده‌اید را به هدر دهد، بلکه ممکن است منجر به نتیجه‌ای معکوس، یعنی مسدود شدن دائمی شماره واتساپ کسب‌وکار شما شود.

چرا رعایت قوانین واتساپ اینقدر مهم است؟

1. جلوگیری از بلاک شدن شماره: واتساپ سیستم‌های هوشمندی برای شناسایی و مسدود کردن حساب‌هایی دارد که قوانین را نقض می‌کنند (مثلاً ارسال پیام‌های انبوه غیرمجاز یا هرزنامه).
2. حفظ اعتبار برند: اگر شماره شما بلاک شود یا توسط کاربران به عنوان اسپم گزارش شود، اعتبار کسب‌وکار شما آسیب جدی می‌بیند.
3. افزایش اعتماد مشتری: رعایت حریم خصوصی و عدم مزاحمت، به ایجاد حس اعتماد در مشتریان کمک می‌کند.
4. اثربخشی کمپین: پیام‌هایی که با رعایت قوانین و به صورت هدفمند ارسال می‌شوند، بازخورد و نرخ تبدیل بهتری دارند.

برای اطمینان از اینکه فعالیت‌های شما با قوانین واتساپ سازگار است، توصیه‌های آکادمی پاکراه را جدی بگیرید:

• مطالعه دقیق قوانین واتساپ بیزینس: قبل از شروع هرگونه فعالیت بازاریابی، “خط‌مشی‌های پیام‌رسانی واتساپ بیزینس” (WhatsApp Business Messaging Policy) را به دقت مطالعه کنید. این سند شامل تمام بایدها و نبایدهای ارتباط با مشتریان است.
• کسب اجازه از مخاطبان: هرگز پیام تبلیغاتی برای افرادی که به شما اجازه نداده‌اند، ارسال نکنید. همیشه از مخاطبان خود (مثلاً هنگام ثبت‌نام در سایت، خرید محصول، یا از طریق فرم‌های آنلاین) اجازه صریح (Opt-in) برای دریافت پیام‌های بازاریابی را بگیرید.
• پرهیز از ارسال هرزنامه (Spam): پیام‌های نامرتبط، تکراری، یا با حجم بالا که کاربر تمایلی به دریافت آن‌ها ندارد، به سرعت به عنوان اسپم گزارش می‌شوند. تمرکز بر ارزش‌آفرینی و ارسال پیام‌های هدفمند باشد.
• عدم ارسال محتوای ممنوعه: واتساپ ارسال برخی محتواها (مانند محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، یا مرتبط با برخی صنایع خاص نظیر قمار یا فروش سلاح) را ممنوع کرده است.
• ارائه راهی برای لغو اشتراک: همیشه در پیام‌های خود، راهی ساده برای لغو دریافت پیام‌ها (مثلاً ارسال کلمه “لغو” یا “خروج”) در اختیار کاربر قرار دهید. این کار نه تنها قانونی است، بلکه به حفظ تجربه کاربری مثبت کمک می‌کند.

با پیروی از این دستورالعمل‌ها، مطمئن خواهید شد که تلاش‌های شما در بازاریابی واتساپ به ثمر می‌نشیند و یک کانال ارتباطی پایدار و قابل اعتماد برای کسب‌وکار خود خواهید داشت.

6. تعامل با مخاطبین

اجرای یک کمپین واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing Campaign) تازه شروع کار است! برای اینکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کرده و وفاداری آن‌ها را به برندتان افزایش دهید، باید به طور مداوم و هدفمند با آن‌ها در ارتباط باشید. تعامل مستمر و مؤثر، سنگ بنای یک رابطه پایدار با مشتری است که در نهایت به رشد و موفقیت کسب‌وکار شما منجر می‌شود.

چگونه تعامل مؤثر با مخاطبین در واتساپ داشته باشیم؟

1. پاسخگویی به‌موقع و سریع به سوالات:

در دنیای امروز، سرعت پاسخگویی برای مشتریان اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد. تلاش کنید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پیام‌ها و سوالات مشتریان پاسخ دهید. استفاده از پیام‌های خودکار برای ساعات غیرکاری یا زمان‌هایی که مشغول هستید، می‌تواند به مشتریان اطمینان دهد که پیام آن‌ها دیده شده و به زودی پاسخ داده خواهد شد.

2. مشارکت فعال در گروه‌ها:

اگر گروه‌های واتساپی برای مشتریان خود ایجاد کرده‌اید، فقط به ارسال محتوا بسنده نکنید. به سوالات اعضا پاسخ دهید، در بحث‌ها شرکت کنید، و نظرات آن‌ها را جدی بگیرید.

3. گوش دادن فعال به بازخوردها:

واتساپ یک کانال عالی برای جمع‌آوری بازخورد از مشتریان است. به پیام‌های آن‌ها با دقت گوش دهید، شکایات و پیشنهادات را جدی بگیرید، و سعی کنید مشکلات را به سرعت برطرف کنید.

4. ارائه ارزش مداوم:

همیشه دلیلی برای باقی ماندن مشتریان در لیست مخاطبان یا گروه‌های شما وجود داشته باشد. این دلیل می‌تواند محتوای آموزشی اختصاصی، تخفیف‌های ویژه، اخبار دست اول، یا پشتیبانی منحصربه‌فرد باشد.

با تعامل مداوم، صادقانه و ارزش‌آفرین، نه تنها وفاداری به برند خود را افزایش خواهید داد، بلکه مشتریان شما به سفیران برند شما تبدیل می‌شوند و کسب‌وکارتان را به دیگران نیز توصیه خواهند کرد.

7. ردیابی و اندازه گیری نتایج

در نهایت هم بر کمپین تبلیغاتی خود نظارت داشته و نتایج به دست آمده را تجزیه و تحلیل کنید تا مطمئن شوید که کارتان را درست انجام داده‌اید. برای این منظور می‌توانید بررسی میزان بازخورد، نرخ پاسخگویی و تعداد فروش انجام شده پس از کمپین را بررسی کرده و میزان موفقیت آن را ارزیابی کنید.

همچنین اگر بخشی از کمپینتان عملکرد خوبی نداشت، علت را پیدا کرده و در تلاش‌های بعدی، مشکلاتی که وجود داشته را برطرف کنید.

برای تبلیغات و بازاریابی در واتساپ از چه کسی مشاوره بگیریم؟

تبلیغات و بازاریابی در واتساپ با روش‌های ساده ولی موثری قابل انجام هستند و شما می‌توانید با داشتن خلاقیت، از امکانات و قابلیت‌های این پلتفرم برای رسیدن به اهداف کسب و کارتان بهره ببرید.

در صورت تمایل، می‌توانید از خدمات مشاوره بازاریابی و فروش آکادمی کسب و کار پاکراه استفاده کنید و از مشاوره تخصصی تیم ما بهره ببرید. ما بعد از بررسی وضعیت کلی کسب و کارتان، بهترین راهکار را برای اجرای واتساپ مارکتینگ یا روش‌های دیگر بازاریابی به شما آموزش خواهیم داد.

در پایان، آماده شنیدن سوالات و نظرات ارزشمند شما در خصوص این مطلب هستیم! برایمان کامنت بگذارید تا بلافاصله به شما عزیزان پاسخ دهیم.