روش‌های تبلیغات و بازاریابی در شرکت‌های خدماتی

برخلاف شرکت‌های تولیدی که محصول فیزیکی عرضه می‌کنند، شرکت‌های خدماتی با ارائه تجربه، کیفیت تعامل و اعتماد مشتری شناخته می‌شوند. از این‌رو، انتخاب و اجرای روش‌های بازاریابی مناسب نقش اساسی در موفقیت آن‌ها دارد.

بازاریابی و تبلیغات در شرکت‌های خدماتی تنها به تبلیغ و جذب مشتری خلاصه نمی‌شود، بلکه شامل فرآیندهای گسترده‌ای مانند ایجاد آگاهی از برند، حفظ رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنان خواهد بود. این شرکت‌ها با انتخاب روش‌های تبلیغاتی درست و درک صحیح از رفتار مصرف‌کننده، می‌توانند مسیر رشد و موفقیت خود را هموارتر کنند.

در این مقاله از آکادمی پاکراه، به بررسی بهترین روش‌های بازاریابی، تبلیغات و جذب مشتری برای شرکت‌های خدماتی می‌پردازیم؛ همچنین نحوه حفظ و نگهداشت مشتریان این شرکت‌ها را بررسی خواهیم کرد. پس تا انتها همراهمان بمانید و اگر به راهنمایی بیشتری نیاز داشتید، کامنت بگذارید تا به شما پاسخ دهیم.

نکات مهمی که باید قبل از شروع تبلیغات و بازاریابی برای کسب و کارهای خدماتی رعایت کنید

قبل از اینکه به سراغ روش‌های بازاریابی و تبلیغات برای کسب وکارهای خدماتی بروید، باید یکسری پیش‌نیازها و اصول پایه‌ای را رعایت کنید تا فعالیت‌های بازاریابی شما واقعا موثر واقع شده و هزینه‌هایتان هدر نرود.

1. شناخت مشتریان هدف

اولین و شاید مهمترین گام در هر کمپین تبلیغات و بازاریابی، شناخت دقیق مشتریان هدف است. شرکت‌های خدماتی باید بدانند چه کسانی به خدمات آن‌ها نیاز دارند، در چه محدوده‌ای فعالیت می‌کنند، چه دغدغه‌هایی دارند و بر چه اساسی تصمیم می‌گیرند.

شناخت مشتریان فقط به دانستن سن و جنسیت آن‌ها خلاصه نمی‌شود، بلکه باید به جنبه‌های روانشناختی و رفتاری نیز توجه شود؛ از جمله:

• انگیزه‌های خرید (مثلا صرفه‌جویی در زمان، کیفیت بهتر، یا اعتماد به برند)،
• نحوه جستجوی خدمات (آنلاین یا حضوری)،
• معیارهای انتخاب (قیمت، سرعت، تجربه‌ی کاربر و…)،
• و حتی انتظارات پس از خرید (پشتیبانی، ضمانت، ارتباط مستمر).

2. تحلیل رقبا

هیچ بازاری بدون رقیب نیست و شما باید بدانید که تعداد رقبا در بازار شرکت‌های خدماتی، بسیار زیاد خواهد بود! به همین خاطر شناخت رقبا یکی از مهتمترین مراحل قبل از شروع تبلیغات است که باید آن را جدی بگیرید.

در بازاریابی خدماتی، باید بدانید که رقبای مستقیم و غیرمستقیم شما چه کسانی هستند، چه خدماتی ارائه می‌دهند، چه مزایایی داشته و در کجاها ضعف دارند.

تحلیل رقبا شامل بررسی موارد زیر است:

• استراتژی‌های تبلیغاتی آن‌ها،
• هویت برند و لحن ارتباطی،
• نحوه‌ قیمت‌گذاری و خدمات پس از فروش،
• نظرات مشتریان رقبا در فضای مجازی.

با شناخت نقاط قوت و ضعف رقبا، شما می‌توانید جایگاه متمایز خود را در بازار تعریف کرده و از اشتباهات دیگران درس بگیرید.

3. شناخت خود و مزیت رقابتی

بعد از اینکه مشتریان هدف و حتی رقبا را شناختید، حالا باید نسبت به خودتان هم شناخت کافی داشته باشید. یعنی بدانید قرار است چه خدماتی ارائه دهید، چه ارزشی برای مشتری ایجاد خواهید کرد و چرا مشتریان باید شما را انتخاب کنند نه رقبا را.

مزیت رقابتی (Competitive Advantage) همان ویژگی منحصربه‌فردی است که باعث می‌شود شرکت شما در ذهن مخاطب متفاوت و قابل اعتماد باشد. این مزیت می‌تواند یکی از موارد زیر یا ترکیبی از آن‌ها باشد:

• کیفیت بالاتر خدمات،
• سرعت پاسخ‌گویی یا اجرای بهتر،
• قیمت رقابتی،
• تخصص و تجربه‌ تیم،
• پشتیبانی قوی و رضایت بالای مشتریان.

شناخت دقیق این مزیت‌ها کمک می‌کند تا در تبلیغات خود بتوانید پیام برندتان را به صورت کاملا واضح و قانع‌کننده به مخاطب منتقل کنید.

4. برندسازی (Branding)

در شرکت‌های خدماتی که محصول ملموس وجود ندارد، برند مهم‌ترین دارایی شرکت محسوب می‌شود؛ چراکه نشان دهنده کیفیت، اعتماد و تجربه‌ مشتری خواهد بود.

برندسازی فراتر از طراحی لوگو یا انتخاب نام است؛ درواقع فرآیند شکل دادن به هویت، شخصیت و اعتبار شرکت در ذهن مشتریان به شمار می‌رود.

برندسازی موثر شامل سه مرحله‌ اصلی زیر است:

1. تعریف هویت برند شامل ارزش‌ها، ماموریت، چشم‌انداز، شعار و لحن ارتباطی،
2. تثبیت جایگاه برند در ذهن مشتری از طریق ارتباطات یکپارچه، تبلیغات هدفمند و تجربه‌ی مثبت مشتری،
3. حفظ و توسعه برند با پایبندی به وعده‌های داده‌شده، پشتیبانی حرفه‌ای و ارتباط مداوم با مخاطبان.

شرکت‌های خدماتی با اجرای درست برندسازی می‌توانند از یک نام ساده به یک هویت قابل اعتماد و انتخاب اول مشتریان تبدیل شوند.

21 روش بازاریابی، تبلیغات و جذب مشتری برای شرکت های خدماتی

با توجه به ویژگی‌های خاص کسب‌وکارهای خدماتی، از جمله نیاز به جلب اعتماد مشتریان، حفظ ارتباط مستمر و ایجاد تصویر مثبت از برند، انتخاب روش‌های تبلیغاتی کارآمد برای آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

ما در این بخش، لیستی از بهترین روش‌های تبلیغات را براساس تجربیات ارزشمند مهندس پاکراه در زمینه بازاریابی و توسعه کسب‌وکارهای خدماتی گردآوری کرده‌ایم که ترکیبی هوشمندانه از روش‌های سنتی و دیجیتال هستند و می‌توانند بهترین نتایج را برای این شرکت‌ها به ارمغان بیاورند.

1. طراحی سایت
2. سئو (بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو)
3. گوگل ادز (Google Ads) شامل سرچ گوگل، دیسکاور ادز و غیره
4. تبلیغات ویدیویی آنلاین (مثلا در آپارات، فیلیمو، یوتیوب و …)
5. تبلیغات اپلیکیشنی (درون اپ‌ها یا از طریق نوتیفیکیشن و بنر)
6. ثبت لوکیشن در پلتفرم‌ها (مثل Google Maps)
7. بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
8. شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و …)
9. بازاریابی محتوا (Content Marketing)
10. تبلیغات تلویزیونی و رادیویی
11. تبلیغات چاپی (روزنامه، مجله، بروشور، کاتالوگ و …)
12. تبلیغات محیطی (بیلبورد، بنر، تابلو شهری و …)
13. تبلیغات جاگذاری (Placement Ads) در فیلم‌ها و سریال‌ها
14. بازاریابی دهان‌به‌دهان (Word of Mouth)
15. بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing)
16. بازاریابی شبکه‌ای (Networking)
17. بازاریابی تلفنی (Telemarketing)
18. بازاریابی رویدادی (Event Marketing)
19. بازاریابی برند (Brand Marketing)
20. همکاری با برندهای دیگر (Co-Branding / Partnership Marketing)
21. تبلیغات اسپانسری (حمایت مالی از رویداد یا تولید محتوا برای دیده شدن برند)

در ادامه، هر روش را به صورت مفصل به شما توضیح خواهیم داد.

1. طراحی سایت

اولین قدم برای تبلیغات یک خدماتی، طراحی یک سایت حرفه‌ای و کاربرپسند است. سایت همان جایی است که مشتری پیش از تصمیم‌گیری برای بهره‌مندی از خدمات، درباره شما در آنجا تحقیق می‌کند.

یک سایت مناسب نه تنها باعث جلب اعتماد کاربران می‌شود، بلکه به عنوان پایه روش‌های دیگر تبلیغاتی (از سئو گرفته تا تبلیغات گوگل و ایمیل مارکتینگ) هم به شمار می‌رود.

در زمان طراحی سایت برای کسب‌وکارهای خدماتی، باید به موارد زیر توجه داشته باشید:

• طراحی سایت به صورت ریسپانسیو برای نمایش صحیح در موبایل و تبلت،
• دسترسی آسان به اطلاعات تماس، فرم رزرو یا درخواست خدمت،
• برخورداری از بخش وبلاگ و انتشار محتوای جامع و با کیفیت درباره خدمات همراه با نمونه‌کار، قیمت و نظرات مشتریان،
• برخورداری از کال تو اکشن (CTA) مناسب در هر صفحه، مثل “درخواست مشاوره رایگان” یا “همین حالا خدمات را رزرو کنید”،
• طراحی رابط کاربری ساده و حرفه‌ای برای ایجاد حس اعتماد.

2. سئو (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو)

سئو (SEO) یکی از مهمترین روش‌های بازاریابی بلندمدت برای سایت‌های خدماتی است. با بهینه‌سازی سایت برای گوگل و سایر موتورهای جستجو، کاربران می‌توانند خدمات شما را درست زمانی پیدا کنند که به آن نیاز دارند.

مهمترین مزایای این کار عبارتند از:

3. گوگل ادز (Google Ads)

گوگل ادز یکی از موثرترین روش‌های تبلیغات فوری برای سایت‌های خدماتی است. در این روش، شما با پرداخت هزینه به‌ازای هر کلیک (CPC)، می‌توانید در نتایج بالای گوگل یا در سرویس‌های وابسته به آن نمایش داده شوید.

انواع تبلیغات گوگل برای شرکت‌های خدماتی:

• جستجو (Search Ads): نمایش آگهی در نتایج گوگل هنگام جستجوی کاربران (مثل “قالیشویی فوری در اصفهان”)،
• دیسکاور (Discover Ads): نمایش تبلیغ در فیدهای محتوایی کاربران در موبایل،
• نمایشی (Display Ads): بنرهای تصویری در سایت‌های مختلف،
• ویدیویی (YouTube Ads): نمایش ویدیوهای تبلیغاتی پیش از پخش محتوای اصلی.

مزایای این روش عبارتند از:

4. تبلیغات ویدیویی آنلاین

ویدیو یکی از بهترین و تاثیرگذارترین ابزارهای تبلیغاتی است؛ چون هم پیام و ارزش خدمات را خیلی سریع‌تر منتقل می‌کند و هم مخاطبین هم ارتباط خوبی با این نوع محتوا برقرار می‌کنند.

برای کسب‌وکارهای خدماتی، تبلیغات ویدیویی در پلتفرم‌هایی مانند آپارات، فیلیمو، یوتیوب و تماشا می‌تواند آگاهی از برند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

ایده‌هایی برای محتوای ویدیویی:

• معرفی خدمات و مزیت‌های رقابتی برند،
• نمایش فرایند انجام خدمت (مثلا تعمیر، نظافت یا مشاوره)،
• نظرات واقعی مشتریان،
• آموزش‌های کوتاه مرتبط با خدمات.

5. تبلیغات اپلیکیشنی

تبلیغات اپلیکیشنی یکی از روش‌های مدرن برای معرفی خدمات به کاربران موبایل است. شما می‌توانید با نمایش بنر، پاپ‌آپ یا ارسال پوش نوتیفیکیشن در اپ‌های پرمخاطب (مثل دیوار، بلد، بازار و…) مخاطبان هدف خود را پیدا کنید.

روش‌های متداول تبلیغات اپلیکیشنی عبارتند از:

• بنر درون‌برنامه‌ای (In-App Banner): نمایش تبلیغ تصویری در صفحات اپلیکیشن،
• پوش نوتیفیکیشن تبلیغاتی: ارسال پیام مستقیم به کاربران موبایل،
• تبلیغات کلیکی هدفمند: نمایش تبلیغ فقط به کاربران منطقه یا دسته خاص

مزایا:

6. ثبت لوکیشن شرکت در Google Maps

اگر کسب‌وکار خدماتی شما فعالیت محلی دارد، ثبت لوکیشن آن در گوگل مپ و سایر نقشه‌های آنلاین مثل بلد، اسنپ، نشان و… ضروری خواهد بود. با این کار، هر زمان که مشتری عبارت‌هایی مثل “نظافت منزل نزدیک من”، “تعمیرات لوازم خانگی در تهران” یا “تعمیرات لپ‌تاپ اطراف من” را جستجو می‌کند، شرکت شما هم به او نشان داده خواهد شد.

مزایا:

برای موفقیت بیشتر این روش، به موارد زیر توجه کنید:

• حتما آدرس دقیق و عکس‌های واقعی از شرکتتان را وارد کنید،
• مشتریان خود را به ثبت نظر و امتیاز تشویق کنید،
• اطلاعات تماس و ساعات کاری را همیشه به‌روز نگه دارید.

7. بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین ابزارها برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد است.
برخلاف تصور اکثر افراد، این روش همچنان نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دارد و برای کسب و کارهای خدماتی مناسب به نظر می‌رسد.

از جمله کاربردهای ایمیل مارکتینگ در سایت خدماتی، می‌توان به نکات زیر اشاره کرد:

• ارسال پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و کوپن‌های فصلی،
• یادآوری زمان سرویس یا خدمات دوره‌ای،
• اطلاع‌رسانی درباره خدمات جدید یا مقالات آموزشی جدید در وبلاگ،
• تشکر از مشتریان پس از استفاده از خدمات.

8. شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و …)

شبکه‌های اجتماعی یکی از مهمترین ابزارهای تبلیغاتی برای هر کسب و کاری هستند و بستر خوبی برای تبلیغات کسب‌وکارهای خدماتی هم به شمار می‌روند. شما با حضور فعال در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، لینکدین، تلگرام، توییتر (X) و حتی تیک تاک می‌توانید آگاهی از برند خود را افزایش داده و اعتماد مشتریان را به دست آورید.

مهمترین مزایای شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارهای خدماتی عبارتند از:

نکات اجرایی:

• محتوای آموزشی، تصویری و ویدیویی بسازید که مشکلات رایج مشتری را حل کند،
• از استوری‌ها، لایوها و پست‌های پشت صحنه برای جلب اعتماد استفاده کنید،
• در لینکدین، تمرکز بر محتوای تخصصی و معرفی توانمندی‌ها داشته باشید،
• در تلگرام، از کانال‌ها برای ارسال تخفیف‌ها و اطلاع‌رسانی خدمات جدید استفاده کنید،
• از کال تو اکشن (CTA) مشخص در پست‌ها استفاده کنید، مثل: “برای دریافت قیمت دقیق وارد سایت شوید” یا “درخواست مشاوره رایگان از طریق لینک بیو”.

9. بازاریابی محتوا (Content Marketing)

بازاریابی محتوا یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری بدون تبلیغات مستقیم است. در این روش، به‌جای معرفی خود، با تولید محتوای مفید و آموزشی، اعتماد و توجه کاربران را جلب می‌کنید تا خودشان به سمت خدمات شما بیایند. از طرف دیگر، شما با تولید محتوای با کیفیت و کاربردی برای مشتریان، خود را به عنوان یک مرجع معتبر معرفی خواهید کرد.

انواع محتوا برای سایت خدماتی:

• مقالات آموزشی وبلاگ (پاسخ به پرسش‌های رایج مشتریان)،
• ویدیوهای کوتاه آموزشی یا معرفی خدمت،
• اینفوگرافیک‌ها، چک‌لیست‌ها و راهنماهای دانلودی،
• پادکست‌ها و مصاحبه‌های تخصصی.

مزایا:

10. تبلیغات تلویزیونی و رادیویی

هرچند تبلیغات تلویزیونی و رادیویی هزینه بالاتری نسبت به سایر روش‌ها دارند، اما اگر بودجه کافی دارید و می‌خواهید اعتبار گسترده و اعتماد عمومی را به دست آورید، این روش‌ها برایتان مناسب خواهند بود.

مهمترین مزایای این نوع تبلیغات عبارتند از:

11. تبلیغات چاپی (روزنامه، مجله، بروشور، کاتالوگ و …)

در کنار تبلیغات دیجیتال، روش‌های سنتی چاپی هنوز هم جایگاه خود را دارند. اهمیت این موضوع برای خدمات محلی یا کسب و کارهایی که با مشتریان آفلاین در ارتباط‌اند، بیشتر هم خواهد بود.

از جمله انواع تبلیغات چاپی، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• انتشار کاتالوگ یا بروشور در محیط‌های عمومی،
• قرار دادن کارت تبلیغاتی در فروشگاه‌ها و مراکز خرید،
• درج مقاله یا معرفی خدمات در مجلات تخصصی.

مزایا:

12. تبلیغات محیطی (بیلبورد، بنر، تابلو شهری و …)

تبلیغات محیطی از قدیمی‌ترین ولی موثرترین روش‌های برندینگ است. برای کسب‌وکارهای خدماتی، حضور در فضاهای شهری می‌تواند باعث افزایش شناخت برند و اعتبار شود.

بهترین تبلیغات محیطی برای این نوع کسب و کارها عبارتند از:

• نصب بیلبورد در مسیرهای پرتردد،
• نصب بنر در ورودی مراکز تجاری یا محلات هدف،
• تبلیغات در مترو، ایستگاه اتوبوس و وسایل حمل‌ونقل عمومی.

مزایا:

13. تبلیغات جاگذاری (Placement Ads) در فیلم‌ها و سریال‌ها

جاگذاری برند در فیلم یا سریال یکی از روش‌های خلاقانه برای تبلیغات غیرمستقیم کسب و کار شما است. در این نوع تبلیغ، نام برند یا خدمات شما به‌شکل طبیعی در داستان یا صحنه‌های فیلم قرار می‌گیرد (مثلا بازیگر برای دریافت خدمات مربوطه با برند شما تماس می‌گیرد).

مزایا:

14. بازاریابی دهان‌به‌دهان (Word of Mouth)

بازاریابی دهان‌به‌دهان یکی از کم‌هزینه‌ترین ولی بهترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری در کسب و کارهای خدماتی است.

وقتی مشتری از خدمات شما راضی باشد، به صورت خود جوش شما را به دوستان و آشنایانش معرفی می‌کند. این نوع توصیه شخصی، بیش از هر تبلیغی اعتماد ایجاد خواهد کرد.

روش‌های تقویت بازاریابی دهان‌به‌دهان:

• ارائه خدمات باکیفیت و پشتیبانی قوی،
• تشویق مشتریان به ثبت نظر و امتیاز آنلاین،
• اجرای کمپین‌های معرفی دوستان (Referral Programs)،
• انتشار تجربه‌های واقعی مشتریان در سایت و شبکه‌های اجتماعی.

15. بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing)

بازاریابی ارجاعی یعنی تشویق مشتریان فعلی برای معرفی شما به دیگران، در ازای دریافت پاداش یا امتیاز. این روش در کسب و کارهای خدماتی می‌تواند تاثیر خوبی داشته باشد؛ چرا که مردم برای انتخاب خدمات، بیش از هر چیز به توصیه آشنایان اعتماد می‌کنند.

برای اجرای بازاریابی ارجاعی، می‌توانید روش‌های زیر را امتحان کنید:

• ایجاد سیستم معرفی دوستان در سایت (مثلا “هر مشتری جدید = 5٪ تخفیف”)،
• ارسال لینک ارجاع اختصاصی برای مشتریان فعلی،
• پاداش دادن دوطرفه (برای فرد معرفی‌کننده و فرد جدید)،
• استفاده از کدهای تخفیف اختصاصی در ایمیل یا پیامک.

مزایا:

16. بازاریابی شبکه‌ای (Network Marketing)

بازاریابی شبکه‌ای (Network Marketing) یکی از مدل‌های خاص بازاریابی و تبلیغات است که بر پایه‌ شبکه‌سازی میان فروشندگان و مشتریان عمل می‌کند.

در این روش، کسب و کارهای خدماتی نه‌تنها از فروش مستقیم خدمات خود درآمد دارند، بلکه با جذب اعضای جدید به شبکه فروش، درصدی از فروش آن‌ها را نیز به‌عنوان پاداش دریافت می‌کنند.

این روش، از مزایای زیر برخوردار است:

17. بازاریابی تلفنی (Telemarketing)

بازاریابی تلفنی یکی از روش‌های مستقیم و سریع برای معرفی خدمات و جذب مشتری است. این روش اگر به شکل درست و با لحن حرفه‌ای انجام شود، می‌تواند ابزار خوبی برای افزایش فروش خدمات شما به مشتریان محلی باشد.

اصول بازاریابی تلفنی موفق:

• تهیه لیست تماس هدفمند (افراد یا شرکت‌های مرتبط)،

• آموزش اپراتورها برای معرفی مودبانه و حرفه‌ای،

• تمرکز بر نیاز مشتری به‌جای معرفی صرف خدمات،

• ارائه پیشنهاد ویژه یا مشاوره رایگان برای ترغیب تماس.

مزایا:

18. بازاریابی رویدادی (Event Marketing)

ایونت مارکتینگ به معنای تبلیغ خدمات از طریق برگزاری یا حضور در رویدادها، نمایشگاه‌ها، کارگاه‌ها و وبینارهاست. این روش برای شرکت‌های خدماتی، یک فرصت مناسب به شمار رفته و امکان ارتباط رودررو با مشتریان را فراهم خواهد کرد.

از جمله رویدادهایی که می‌توانید درآنها شرکت داشته باشید، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• برگزاری وبینارهای آموزشی آنلاین،
• حضور در نمایشگاه‌های تخصصی صنف،
• اسپانسر شدن رویدادهای مرتبط با خدمات شما،
• برگزاری کارگاه‌های رایگان یا همایش‌های معرفی برند.

مزایا:

19. بازاریابی برند (Brand Marketing)

همانطور که در بخش‌های ابتدایی مقاله هم اشاره کردیم، در کسب‌وکارهای خدماتی که تصمیم خرید بر پایه اعتماد است، برندسازی نقش حیاتی دارد. بازاریابی برند هم روشی است که بر ساخت تصویر ذهنی مثبت و ماندگار از برند شما در ذهن مشتری تمرکز دارد.

مهمترین مولفه‌ها در این نوع بازاریابی عبارتند از:

• هویت بصری منسجم (لوگو، رنگ، فونت، طراحی سایت)،
• لحن ارتباطی ثابت در همه کانال‌ها،
• داشتن یک پیام برند روشن (مثل “خدمت سریع، دقیق و مطمئن”)،
• ارائه تجربه مشتری بی‌نقص در تمام مراحل.

مزایا:

20. همکاری با برندهای دیگر (Partnership Marketing)

همکاری با برندهای مکمل روشی هوشمندانه برای گسترش دامنه مشتریان و افزایش اعتبار است.
در این روش، دو یا چند برند که مشتریان مشابه ولی خدمات متفاوت دارند، برای تبلیغات مشترک با یکدیگر همکاری می‌کنند.

21. تبلیغات اسپانسری

در تبلیغات اسپانسری، برند شما با حمایت مالی از یک رویداد، برنامه یا محتوای دیجیتال، در معرض دید مخاطبان آن قرار می‌گیرد. حتی خودتان هم می‌تونید یک برنامه گفتگو محور در یوتیوب راه انداخته و از طریق اسپانسر برنامه شدن، آگاهی از برندتان را افزایش دهید؛ درست مثل برنامه پامپ والکس با اجرای امیرحسین قیاسی!

مزایا:

• دیده‌شدن در جمع مخاطبان هدفمند،
• ایجاد اعتبار از طریق همراهی با برنامه یا شخص محبوب،
• بهبود تصویر برند به‌عنوان حامی جامعه یا صنعت.

نمونه متن تبلیغاتی برای کسب و کارهای خدماتی

از آن‌جا که مشتری در خدمات برعکس محصول چیز ملموسی احساس نمی‌کند، قدرت کلمات در ایجاد احساس اطمینان و حرفه‌ای بودن اهمیت ویژه‌ای دارد.

به همین خاطر در ادامه چند نمونه متن تبلیغاتی برای حوزه‌های مختلف خدماتی ارائه شده است که می‌توانید بر اساس نوع فعالیت خود از آن‌ها استفاده کنید.

نکات مهم در نگارش متن تبلیغاتی خدماتی

• با بیان نیاز مشتری شروع کنید تا از همان ابتدا توجه او جلب شود،
• مزیت رقابتی خود را به شکل کاملا شفاف بیان کنید،
• از جملات صادقانه و اعتمادساز استفاده کنید،
• در پایان حتما یک Call to Action داشته باشید،
• متن را کوتاه، روان و متناسب با لحن برند خود بنویسید.

1. متن تبلیغاتی عمومی برای کسب‌وکارهای خدماتی

2. شرکت خدمات نظافتی و پشتیبانی

3. خدمات فنی، IT یا پشتیبانی شبکه

4. خدمات ساختمانی یا بازسازی

5. مراکز آموزشی یا خدمات مشاوره‌ای

6. خدمات حمل‌ونقل، باربری یا لجستیک

آموزش شروع کمپین تبلیغاتی برای شرکت های خدماتی به صورت مرحله به مرحله

حال که با بهترین روش‌های بازاریابی و تبلیغات برای کسب و کارهای خدماتی آشنا شدید، نوبت به اجرایی کردن این روش‌ها می‌رسد. برای اینکه یک کمپین تبلیغاتی موثر و قدرتمند طراحی کنید، لازم است مراحلی که در ادامه بررسی می‌کنیم را طی نمایید.

1. برای بازاریابی شرکت خدماتی برنامه‌ریزی کنید

با برنامه‌ریزی بازاریابی می‌توانید بعد از تحلیل بازار یک استراتژی موفق برای تبلیغ خدمات داشته باشید. مدیر بازاریابی قبل از طراحی هرگونه نقشه باید پاسخ این سوالات کلیدی را به دست بیاورد:

• چه نوع خدماتی ارائه می‌شوند؟
• چه کسانی مشتری ما هستند و چطور باید آن‌ها را شناخت؟
• مشتریان به چه مزایایی اهمیت می‌دهند؟
• چگونه می‌توانیم در مقابل رقبا از کسب‌و‌کار خود دفاع کنیم؟
• چطور می‌توانیم با بهینه‌سازی عملکرد‌ها، به امتیازات رقابتی دست پیدا کنیم؟
• چه کار‌هایی باید برای آزمایش خدمات انجام دهیم؟
• چه نقشی را می‌توانیم بر عهده پژوهش و طرح‌ریزی بگذاریم؟

2. فرصت‌های بازاریابی را تحلیل کنید

دومین مرحله از روش‌های بازاریابی در شرکت‌های خدماتی این است که فرصت‌های موجود را تحلیل کنید. با تحلیل فرصت‌های بازاریابی خدمات، بازار هدف و نیاز‌های متغیر مشتریان را شناسایی می‌کنید. البته در این مرحله باید به یک سری عوامل توجه ویژه‌ای داشته باشید:

• عوامل فنی
• عوامل اقتصادی
• عوامل اجتماعی
• عوامل حقوقی و سیاسی
• محیط داخلی
• محیط خارجی نزدیک
• محیط خارجی غیر قابل کنترل

3. یک بازار هدف انتخاب کنید

در این مرحله برای پیدا کردن‌ ایده‌های نوین و خلاقانه باید فرصت‌های بازاریابی خدمات را شناسایی و یک بازار هدف انتخاب کنید. مراحل انتخاب بازار هدف و آشنایی با پرسونای مخاطب شامل بخش بندی/هدف‌گیری و جایگیری هستند. روش‌های بخش‌بندی نیز این موارد را شامل می‌شوند:

• بخش‌بندی دموگرافیک
• بخش‌بندی روانشناختی

4. اجرای کمپین و تخصیص منابع

در این مرحله، برنامه‌ها به عمل تبدیل می‌شوند. یعنی شما باید منابع لازم شامل بودجه، نیروی انسانی، ابزار تبلیغاتی و زیرساخت‌های فنی آماده باشد.

برای موفقیت کمپین، به نکات زیر توجه کنید:

• یک تقویم تبلیغاتی دقیق تنظیم کنید (زمان‌بندی انتشار، کانال‌ها و پیام‌ها)،
• وظایف تیم‌ها را مشخص و هماهنگی لازم را بین بخش‌ها برقرار کنید،
• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای سنجش پیشرفت تعیین نمایید.

5. اقدامات بازاریابی را کنترل کنید

برای عملی کردن نقشه استراتژیک و اجرای روش‌های بازار‌یابی در شرکت‌های خدماتی باید نیرو‌ها و منابعی مثل بودجه، تجهیزات، تاسیسات و… را در سازمان به کار بگیرید. استراتژی‌های کنترل خدمات در این مرحله شامل موارد زیر هستند:

• کنترل عملکرد،
• کنترل سوددهی،
• کنترل استراتژیک،
• تقسیم‌بندی بخش‌های خدمات مشتریان.

در صورت نیاز، لازم است بخش‌هایی که نیاز به بهبود دارند را تغییر دهید.

10 روش حفظ و نگهداشت مشتریان کسب و کارهای خدماتی

جذب مشتری جدید، مهم است و باید به آن توجه کنید اما مهمتر از آن، نگه داشتن مشتریان جذب شده و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و دائمی است.

حفظ مشتریان به معنای ایجاد رضایت، اعتماد و ارتباط بلندمدت با آنها است. شرکت‌های خدماتی برای موفقیت در این زمینه باید به نکات خاصی توجه داشته باشند که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد.

1. روابط بلند مدت با مشتریان

برای ارتقای خدمات خود و همچنین نگهداشت مشتریانتان، باید با مشتریان روابط بلند مدت برقرار کنید تا دوباره به شما مراجعه کنند. برای دستیابی به این هدف می‌توانید خدمات خود را با توجه به جنسیت، سن، سلیقه و شخصیت مشتری شخصی‌سازی کنید. با این کار مشتریان وفادار واقعی به دست می‌آورید.

کانال‌های ارتباطی مناسب شامل ایمیل، پیامک، تماس پیگیری و شبکه‌های اجتماعی هستند.

2. ارائه خدمات استاندارد

برای توسعه خدمات کسب‌وکارتان به عنوان یک بازاریاب، خدماتی که می‌خواهید ارائه دهید را استانداردسازی کنید. با توجه به اینکه ارائه خدمات سخت‌تر از فروش کالا‌های فیزیکی است، به ایجاد یک تجربه خاص و منحصربه‌فرد برای مشتری توجه کنید.

مطمئن باشید اگر خدماتی که ارائه می‌دهید از کیفیت خوبی برخوردار باشند، روز به روز هم بر تعداد مشتریانتان اضافه شده و هم مشتریان قدیمی و وفاداری خواهید داشت.

3. ارائه خدمات پس از فروش مناسب

یکی از مهمترین اقدامات برای حفظ مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. در شرکت‌های خدماتی، این مفهوم تنها مربوط به تعمیر یا پشتیبانی فنی نیست؛ بلکه شامل تمام اقداماتی است که پس از ارائه خدمت برای رضایت مشتری انجام می‌شود.

برای مثال می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• پیگیری میزان رضایت مشتری پس از دریافت خدمت،
• ارائه پشتیبانی و پاسخ‌گویی سریع به مشکلات احتمالی،
• آموزش نحوه‌ی استفاده بهینه از خدمات،
• پیشنهاد ارتقا یا خدمات تکمیلی.

خدمات پس از فروش قوی نشان‌دهنده تعهد شرکت نسبت به مشتری و کیفیت کار خود است. اگر مشتری احساس کند حتی پس از خرید، شرکت در کنارش است، به هیچ عنوان به شرکت دیگری مراجعه نخواهد کرد.

4. توجه به بازخورد و رضایت مشتری

گوش دادن به مشتریان و توجه به خواسته‌ها و نیازهایشان، یکی از بهترین ابزارها برای حفظ آن‌هاست. شرکت‌های خدماتی باید سیستم مشخصی برای دریافت و بررسی نظرات، شکایات و پیشنهادات داشته باشند. واکنش سریع و محترمانه به بازخوردها، باعث جلب اعتماد مشتریان شده و به مرور، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.

5. استفاده از تکنیک فروش مکمل

با استفاده از فروش مکمل می‌توانید درآمد خود را افزایش دهید. به عنوان مثال وقتی مشتری برای دریافت خدمات خاصی به سراغ شما آمده، سرویس‌های دیگری که دارید را هم معرفی کنید. با این روش ارزش خود را به مشتریان ثابت کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش می‌دهید.

6. رعایت موارد امنیتی در استخدام پرسنل

هنگام استخدام پرسنل، موارد امنیتی را رعایت کنید. برای مثال در سرویس‌های تاکسی اینترنتی راجع به رانندگان تحقیق کرده و افرادی که فاقد هرگونه سوء پیشینه هستند را استخدام کنید. با این کار باعث حفظ امنیت مشتریان و اعتماد‌سازی بیش‌تر می‌شوید.

7. بهینه‌سازی استراتژی‌های قیمت‌گذاری

برای باقی ماندن در بازار و حفظ مشتریان خود، استراتژی‌های قیمت‌گذاری‌تان را بهینه‌سازی کنید. یعنی سلایق مشتریان مختلف را در نظر گرفته و از رویکرد‌های جدیدی مثل ادغام خدمات ارزش افزوده استفاده کنید. با برقراری تعادل میان قیمت و خدمات، مشتریانی که قیمت برایشان اهمیت دارد را جذب کرده و سود قابل توجهی به دست می‌آورید.

8. بهبود به‌صورت مستمر

با به‌روزسانی مداوم استراتژی‌های شرکت خدماتی و استفاده از بازخورد‌های کارکنان و مشتریان می‌توانید به پیشرفت خود کمک کنید. شما باید نزد مخاطبان هدف به عنوان یک کسب‌وکار متفکر و مشتری محور شناخته شوید.

9. در دسترس بودن

برای برقراری ارتباط راحت با مشتری همیشه در دسترس باشید؛ زیرا اگر مشتری با شما تماس بگیرد و پاسخگو نباشید، شانس جذب او را از دست می‌دهید. می‌توانید برای دسترسی راحت به مشتریان از کانال‌های ارتباطی مختلف مثل چت آنلاین، واتساپ، دایرکت اینستاگرام و… استفاده کنید.

10. متعهد بودن به زمان

یکی از نکات مهم برای حفظ مشتریان در شرکت‌های خدماتی و جلب رضایت آنها، داشتن تعهد زمانی است. شما باید به وعده‌های خود پایبند باشید تا در زمان نیاز مشتری، خدمات مورد نیاز را در سریع‌ترین زمان‌ به او ارائه دهید.

برای بازاریابی، تبلیغات و جذب مشتری در کسب و کارهای خدماتی از چه کسی مشاوره بگیریم؟

بازاریابی در کسب‌وکارهای خدماتی برخلاف فروش محصولات، بر پایه‌ اعتماد، تجربه‌ی مشتری و ارتباط انسانی شکل می‌گیرد. هر روشی که در این مقاله معرفی شد، زمانی نتیجه می‌دهد که با درک درست از مخاطب و نیاز واقعی بازار همراه باشد.

در چنین فضایی، داشتن راهنمایی تخصصی از فردی که تجربه‌ کار عملی در بازاریابی خدمات را دارد، اهمیت زیادی پیدا می‌کند. در آکادمی پاکراه، هدف ما این است که مسیر رشد و تبلیغات برای شرکت‌های خدماتی را شفاف، اصولی و قابل اندازه‌گیری کنیم.

اگر در حال برنامه‌ریزی برای جذب مشتری بیشتر هستید یا می‌خواهید بدانید کدام روش تبلیغاتی برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است، می‌توانید یک جلسه مشاوره با آقای مهندس پاکراه رزرو نمایید تا تصمیم‌های بازاریابی‌تان بر پایه‌ تحلیل، تجربه و واقعیت بازار باشد.