دیجیتال مارکتینگ چیست؟

این روزها حضور در فضای آنلاین به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی مردم تبدیل شده و کسب‌وکارها نیز برای رشد و رقابت با یکدیگر، ناچارند خود را با این تغییرات هماهنگ کنند. دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهای نوین است که به برندها کمک می‌کند از طریق بسترهای دیجیتالی با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.

در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه، به بررسی این نوع بازاریابی و جزییات آن خواهیم پرداخت؛ پس حتما تا انتهای مطلب همراهمان بمانید و هر سوالی که داشتید، در بخش کامنت ها بپرسید تا پاسخگوی شما عزیزان باشیم.

منظور از دیجیتال مارکتینگ چیست؟

به بازاریابی محصولات و خدمات با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital marketing) گفته می‌شود. در دیجیتال مارکتینگ که به معنای استفاده از تمام ابزار‌های دیجیتال است، از اپلیکیشن، وب‌سایت، تبلیغات آنلاین، سئو، شبکه‌های اجتماعی و… برای برندسازی یا تبلیغ کسب‌و‌کار برای افزایش فروش استفاده می‌شود.

ابزارها و روش‌های مختلف بازاریابی دیجیتال

بخش‌های مختلف بازاریابی دیجیتال عبارتند از:

• سئو (SEO)
• SEM (تبلیغات در موتورهای جستجو)
• تبلیغات آنلاین
• ایمیل مارکتینگ
• موبایل مارکتینگ
• اس‌ام‌اس مارکتینگ
• اینفلوئنسر مارکتینگ
• تبلیغات بر اساس کلیک
• تبلیغات بنری و تبلیغات همسان
• پرداخت به ازای کلیک (PPC)
• بازاریابی درونگرا
• بازاریابی ویروسی دیجیتال
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
• بازاریابی محتوایی

تفاوت دیجیتال مارکتینگ با آنلاین مارکتینگ چیست؟

این دو اصطلاح گاهی به‌جای هم استفاده می‌شوند، اما جالب است بدانید دو مفهوم جدا هستند و با وجود شباهت‌های فراوان، نمی‌توان آنها را یکی دانست.

دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) یک مفهوم گسترده‌تر است و شامل تمام روش‌های بازاریابی می‌شود که از ابزارهای دیجیتال استفاده می‌کنند؛ چه آنلاین باشند و چه آفلاین. اما آنلاین مارکتینگ (Online Marketing) یا بازاریابی اینترنتی، فقط شامل روش‌هایی است که به اینترنت نیاز دارند.

هر آنلاین مارکتینگی دیجیتال مارکتینگ است، اما هر دیجیتال مارکتینگی آنلاین نیست!

در واقع، دیجیتال مارکتینگ استراتژی جامع‌تری ارائه می‌دهد که هم فضای آنلاین و هم ابزارهای دیجیتال آفلاین را پوشش می‌دهد. اما آنلاین مارکتینگ زیرمجموعه‌ای از دیجیتال مارکتینگ است و فقط به فعالیت‌های اینترنتی محدود می‌شود.

اهمیت دیجیتال مارکتینگ

حتی اگر با دیجیتال مارکتینگ آشنا نباشید، اما حتما بارها و بارها این کلمه به گوشتان خورده و چیز ناآشنا و عجیبی نیست؛ اما چرا در دنیای امروز تا این حد به دیجیتال مارکتینگ اهمیت می‌دهند؟

به طور کلی دیجیتال مارکتینگ به دلایل زیر برای کسب و کارها مهم است:

5 دلیل که چرا کسب‌و‌کار‌ها به دیجیتال مارکتینگ نیاز دارند

بررسی کسب‌و‌کار دیجیتال مارکتینگ نشان می‌دهد که این حوزه برای بازاریابی آنلاین و عقب نماندن از رقبای هم صنف، ضروری است؛ زیرا با استفاده از تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ، دسترسی به مشتریان راحت‌تر شده و به معرفی و شناخته شدن برند کمک زیادی می‌شود.

در ادامه دلایل نیاز کسب‌وکار‌ها به دیجیتال مارکتینگ را بررسی می‌کنیم:

1. ایجاد اعتبار و اعتماد بیش‌تر

طبق آمار، 76 درصد از مشتریانی که ارتباط بهتری با یک برند برقرار می‌کنند و به آن اعتماد دارند، آن برند را به رقبا ترجیح می‌دهند.

امروزه برای تاثیرگذاری بهتر بر مخاطب باید از ابزار‌های دیجیتال یعنی‌ ایمیل، وب سایت، شبکه‌های اجتماعی مثل تلگرام، اینستاگرام و… استفاده کنید. این روند باعث افزایش اعتبار و اعتماد در بین مخاطبان می‌شود و تولید محتوا هم باید قوی و همسو با مشتریان هدف باشد.

2. تعامل بیش‌تر با مشتری

ابزار‌های دیجیتال به شما کمک می‌کنند تا کسب‌و‌کارتان را به افراد بیش‌تری معرفی کنید و با بررسی نقاط ضعف و قوت‌ها، باعث رشد و پیشرفت بیزینس خود شوید.

البته می‌توانید از طریق تعامل بیش‌تر با کاربران به سوالات آن‌ها پاسخ دهید و از نظرات آن‌ها در بهبود ارائه خدمات به مشتری استفاده کنید.

3. تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی

با ردیابی رفتار کاربران سایت، می‌توانید مشتری‌های بالقوه و نیاز‌های آنان را شناسایی کنید تا با ارائه پیشنهادات جذاب، آن‌ها به مشتری‌های واقعی شما تبدیل شوند و با داشتن تجربه کاربری مثبت، کسب‌وکارتان را به بقیه هم معرفی کنند.

برای اینکه بدانید چه چیزی در فکر مشتری می‌گذرد و بازاریابی تا چه حد می‌تواند روی ذهنیت او تاثیر بگذارد، کتاب درک رفتار مصرف‌کننده را بخوانید.

4. شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی

با داشتن یک استراتژی مناسب می‌توانید از طریق شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی موثر، محبوبیت برند خود را میان طیف گسترده‌ای از مخاطبان افزایش دهید. شما می‌توانید از ابزار‌های متنوع دیجیتال مارکتینگ برای بیش‌تر دیده شدن کسب‌و‌کارتان استفاده کنید.

5. افزایش فروش

با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام، لینکدین و… این فرصت را دارید که برند خود را به افراد بیش‌تری از سراسر جهان معرفی کنید و میزان فروشتان را افزایش دهید. طبق آمار به دست آمده در سال 2023، حدود 18/5 درصد از فروش آنلاین به فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی اختصاص پیدا کرده است.

دیجیتال مارکتینگ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

دیجیتال مارکتینگ به دلیل انعطاف‌پذیری بالا، هزینه‌های قابل‌کنترل و امکان هدف‌گیری دقیق مخاطبان، تقریبا برای هر نوع کسب‌وکاری قابل استفاده است. در واقع، هر کسب‌وکاری که مخاطب آن از اینترنت یا ابزارهای دیجیتال استفاده می‌کند، می‌تواند از مزایای این نوع بازاریابی بهره‌مند شود.

در ادامه بررسی می‌کنیم که کدام کسب‌وکارها بیشترین تناسب را با دیجیتال مارکتینگ دارند.

• کسب‌وکارهای سنتی در حال ورود به فضای دیجیتال
• فروشگاه‌های اینترنتی (E-commerce)
• استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای نوپا
• برندهای شخصی (Personal Branding)
• کسب‌وکارهای خدماتی
• تولیدکنندگان محصولات B2B
• کسب‌وکارهای محلی (Local Businesses)
• شرکت‌های بزرگ و برندهای مطرح

مراحل اجرای یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ

طراحی و اجرای یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پیروی از مراحلی است که مسیر رسیدن به نتایج مطلوب را مشخص می‌کند. در واقع، هر کسب‌وکاری که قصد دارد حضوری موثر و حرفه‌ای در فضای آنلاین داشته باشد، باید مراحل زیر را دنبال کند.

1. تحلیل وضعیت و شناخت بازار

اولین گام در طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتال، شناخت دقیق شرایط موجود است. در این مرحله، کسب‌وکار باید بازار هدف، رقبا، رفتار مشتریان و وضعیت فعلی خود در فضای دیجیتال را بررسی کند.

تحلیل SWOT یکی از ابزارهای کاربردی برای مشخص‌کردن نقاط قوت و ضعف داخلی و همچنین فرصت‌ها و تهدیدهای خارجی است. این بررسی‌ها پایه و اساس تمام تصمیمات آتی را شکل می‌دهد.

2. تعیین اهداف مشخص و قابل سنجش

پس از تحلیل وضعیت، باید هدف‌های کاملا روشن و قابل اندازه‌گیری تعیین شوند. این اهداف می‌توانند مواردی مثل افزایش ترافیک سایت، افزایش فروش یا بهبود نرخ تبدیل باشند.

هر هدف باید به‌گونه‌ای تعریف شود که بتوان میزان تحقق آن را به‌راحتی اندازه‌گیری کرد.

3. تعریف پرسونای مخاطب

هیچ استراتژی بازاریابی بدون شناخت مخاطب، نتیجه‌بخش نخواهد بود. در این بخش، باید پرسونای مخاطب بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، علایق، نیازها، رفتار آنلاین و چالش‌های او ترسیم شود. هرچه تصویر دقیق‌تری از مخاطب وجود داشته باشد، پیام‌های بازاریابی هم هدفمندتر خواهند بود.

4. انتخاب کانال‌های مناسب بازاریابی

در این مرحله بر اساس اهداف و شناخت از مخاطبان، کانال‌های مناسب دیجیتال مارکتینگ انتخاب می‌شوند. این کانال‌ها می‌توانند شامل سئو، تبلیغات گوگل، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا، ایمیل مارکتینگ، اینفلوئنسر مارکتینگ و حتی پیامک باشند. انتخاب درست کانال‌ها، نقش مهمی در بهینه‌سازی بودجه و در نهایت کسب نتایج بهتر دارد.

5. برنامه‌ریزی زمانی و بودجه‌بندی

در این مرحله باید یک برنامه‌ریزی زمانی و مالی دقیق برای اجرای کمپین صورت گیرد. در این قسمت، زمان اجرای فعالیت‌ها، هزینه‌های موردنیاز و منابع انسانی لازم تعیین می‌شود. مدیریت هوشمندانه بودجه کمک می‌کند هزینه‌ها به‌طور هدفمند صرف فعالیت‌هایی شود که بیشترین بازده را دارند.

6. اجرای عملیاتی استراتژی

حال زمان آن است که برنامه‌ها وارد مرحله اجرا شوند. این مرحله شامل تولید محتوا، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی سایت و سایر فعالیت‌های مرتبط است. اجرای دقیق و منظم، موفقیت استراتژی را تضمین می‌کند.

7. پایش و تحلیل عملکرد

برای اطمینان از اثربخشی فعالیت‌ها، لازم است عملکرد کمپین خود را به صورت مداوم مورد بررسی و تحلیل قرار دهید. ابزارهایی مانند Google Analytics، Search Console و پلتفرم‌های تحلیل شبکه‌های اجتماعی امکان بررسی ترافیک، نرخ تبدیل، میزان تعامل و سایر شاخص‌های عملکردی را فراهم می‌کنند.

این داده‌ها نشان می‌دهد کدام بخش از استراتژی درست عمل کرده و کدام بخش نیاز به بازنگری دارد.

8. بهینه‌سازی و اصلاح مداوم

دیجیتال مارکتینگ یک فرآیند پویا است. بنابراین، بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده، باید استراتژی‌های تبلیغات خود را بروز نگه داشته و هر زمان نیاز بود، تغییرات لازم را اعمال کنید.

اصلاح محتوا، تغییر در تبلیغات، بهینه‌سازی صفحات فرود یا افزایش سرمایه‌گذاری در کانال‌های موفق از جمله اقداماتی است که در این مرحله انجام می‌شود.

دیجیتال مارکتر کیست و تیم دیجیتال مارکتینگ چه وظایفی دارد؟

دیجیتال مارکتر (Digital Marketer) کسی است که با استفاده از ابزارها و کانال‌های دیجیتال، استراتژی‌های بازاریابی را برای کسب و کارهای مختلف طراحی و اجرا می‌کند. این فرد باید از مهارت‌هایی مثل توانایی تحلیل داده، شناخت رفتار کاربران، برنامه‌ریزی تبلیغات و تولید محتوا را داشته باشد.

وظایف اصلی دیجیتال مارکتر عبارتند از:

• تحلیل رقبا با ابزارهای دیجیتال،
• طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی،
• مدیریت شبکه‌های اجتماعی، وبسایت و تبلیغات آنلاین،
• همکاری با طراحان گرافیک، تولیدکنندگان محتوا و کارشناسان سئو،
• سنجش عملکرد کمپین از طریق ابزارهای آنالیز.

تیم دیجیتال مارکتینگ چه وظایفی دارد؟

تیم دیجیتال مارکتینگ مجموعه‌ای از تخصص‌های مختلف است که با همکاری یکدیگر، وظیفه اجرای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال را به عهده دارند. بسته به اندازه کسب‌وکار، این تیم می‌تواند از یک نفر تا چندین متخصص تشکیل شود.

اعضای اصلی تیم دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:

• استراتژیست دیجیتال مارکتینگ،
• کارشناس سئو،
• کارشناس شبکه‌های اجتماعی،
• متخصص تبلیغات کلیکی (PPC)،
• تحلیلگر داده،
• تولیدکننده محتوا،
• طراح ویدیو و گرافیک.

چالش‌های اجرای دیجیتال مارکتینگ در ایران

اجرای دیجیتال مارکتینگ در ایران با برخی محدودیت‌ها و چالش‌ها همراه است که کسب‌وکارها باید آنها را مد نظر داشته باشند:

1. محدودیت دسترسی به برخی پلتفرم‌ها

فیلترینگ و محدودیت‌های دسترسی به شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای خارجی باعث شده کسب و کارهای اینترنتی نتوانند از تمام پتانسیل دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند.

کسب‌وکارها می‌توانند از جایگزین‌های داخلی یا ابزارهای قابل دسترسی بهره ببرند.

2. مشکلات پرداخت بین‌المللی

استفاده از سرویس‌هایی مانند Google Ads یا برخی ابزارهای تحلیلی خارجی، با مشکلات پرداخت بین‌المللی مواجه است. این مسئله باعث می‌شود بسیاری از کسب‌وکارها برای مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی محدود شده یا هزینه اضافی پرداخت کنند.

3. سرعت اینترنت و کیفیت زیرساخت‌ها

سرعت پایین اینترنت و قطعی‌های موقت، می‌تواند روی عملکرد وب‌سایت‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی و تجربه کاربری تاثیر بگذارد. این مسئله به خصوص در کمپین‌های ویدیویی و لایو استریم‌ها مهم است.

4. کمبود نیروی متخصص

بازار ایران با کمبود متخصص دیجیتال مارکتینگ حرفه‌ای مواجه است. بسیاری از کسب‌وکارها یا مجبور به آموزش نیروهای داخلی می‌شوند یا باید با مشاوران و آژانس‌ها همکاری کنند، که هزینه و زمان بیشتری می‌طلبد.

آینده دیجیتال مارکتینگ و پیشرفت‌های صورت گرفته در آن

دیجیتال مارکتینگ طی سال‌های اخیر با سرعتی چشمگیر دچار تغییر و تحول شده و این روند در سال‌های آینده هم ادامه خواهد داشت. تغییر رفتار کاربران، پیشرفت فناوری و ظهور ابزارهای نوین، بازاریابی دیجیتال را به‌طور کامل دگرگون کرده است.

به همین خاطر برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند جایگاه رقابتی خود را حفظ کنند، شناخت این تغییرات و آمادگی برای اعمال آنها در کمپین‌های تبلیغاتی، ضروری به نظر می‌رسد.

1. نقش پررنگ هوش مصنوعی و خودکارسازی

هوش مصنوعی مهم‌ترین عامل تغییر در آینده دیجیتال مارکتینگ خواهد بود. ابزارهای مبتنی بر AI به کسب‌وکارها کمک می‌کنند رفتار مشتریان را بهتر تحلیل کنند، محتوای شخصی‌سازی‌شده تولید کنند و کمپین‌ها را به‌طور هوشمندانه بهینه‌سازی کنند.

اتوماسیون بازاریابی نیز باعث می‌شود بسیاری از فعالیت‌های تکراری مانند ارسال ایمیل، زمان‌بندی پست‌ها و بخش‌بندی مخاطبان به‌صورت خودکار انجام شود.

2. شخصی‌سازی عمیق‌تر محتوا

مخاطبان بعد از روبرو شدن با خیل عظیمی از روش‌های تبلیغاتی مختلف، هم اکنون دیگر انتظار دارند تجربه‌ای منحصربه‌فرد داشته باشند. به همین دلیل دیجیتال مارکتینگ به سمت شخصی‌سازی پیشرفته حرکت می‌کند؛ جایی که هر فرد بر اساس علاقه‌مندی‌ها، سوابق رفتاری و نیازهای خود محتوای اختصاصی دریافت نماید.

3. افزایش قدرت ویدیو مارکتینگ

ویدئو همچنان محبوب‌ترین و موثرترین نوع محتوا باقی خواهد ماند. از ویدئوهای کوتاه در شبکه‌های اجتماعی تا ویدئوهای آموزشی و لایو استریم‌ها، همه بخشی از استراتژی‌های آینده خواهند بود.

با این اوصاف، برندها باید توانایی تولید سریع و حرفه‌ای ویدئو را در برنامه خود تقویت کنند.

4. رشد سریع سوشال کامرس (Social Commerce)

شبکه‌های اجتماعی در حال تبدیل شدن به بازارهای کاملی هستند. در حال حاضر کاربران می‌توانند محصول را ببینند، قیمت را مقایسه کنند و بدون خروج از پلتفرم خرید خود را تکمیل کنند. پس آینده دیجیتال مارکتینگ هم به سمتی می‌رود که تعامل، اعتمادسازی و خرید، همگی در یک محیط انجام شود.

5. جستجوی صوتی و نقش آن در سئو

با گسترش دستیارهای صوتی مانند Siri و Google Assistant، جستجوی صوتی سرعت زیادی در میان کاربران پیدا کرده است. در آینده، استراتژی‌های سئو باید سازگار با مکالمه‌های محاوره‌ای و پرسش‌های طولانی شود. بهینه‌سازی برای Voice Search یکی از مهم‌ترین وظایف متخصصان مارکتینگ خواهد بود.

6. ترکیب دنیای واقعی و دیجیتال (AR و VR)

فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) تجربه‌های کاملا جدیدی برای مشتریان ایجاد می‌کنند. کاربران می‌توانند قبل از خرید، محصولات را به‌صورت مجازی امتحان کنند یا وارد فضای سه‌بعدی برند شوند. این نوع تجربه‌ها سهم بیشتری از بازاریابی آینده را به خود اختصاص خواهند داد.

برای فعالیت در حوزه دیجیتال مارکتینگ از چه کسی مشاوره بگیریم؟

در این مقاله به طور کامل به بررسی کسب‌وکار دیجیتال مارکتینگ پرداختیم. از آنجایی که دیجیتال مارکتینگ با تکنولوژی‌های روز ارتباط تنگاتنگی دارد، به روز بودن تاثیر زیادی بر بهبود عملکرد شما می‌گذارد. همچنین برای ورود به این حوزه و کسب درآمد بالا باید نقشه راه خوبی داشته باشید و از افراد متخصص در این حوزه کمک بگیرید.

برای این منظور، کافیست یک جلسه مشاوره تخصصی با آقای مهندس پاکراه رزرو کنید تا به خوبی بتوانید یک کمپین دیجیتال مارکتینگ را برای کسب و کارتان طراحی کرده و به نتایج خوبی هم دست پیدا کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید سوالات خود را در بخش نظرات همین صفحه بنویسید تا مشاوران ما بلافاصله به شما پاسخ دهند!