یکی از مهم‌ترین استراتژیهای بازاریابی که افراد خلاق این حوزه را مورد هدف قرار می‌دهد، بازاریابی شخصی‌سازی شده است. این رویکرد به کسبوکارها این امکان را می‌دهد تا با ایجاد ارتباطات عمیق و معنادار با مشتریان، تجربه‌ای منحصر به فرد و متناسب با نیازهای آنها ارائه دهند.
با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، برندها میتوانند پیامها و پیشنهادهای خود را به طور خاص برای هر مشتری تنظیم کنند. در این مقاله از آکادمی کسب و کار پاکراه، به بررسی مفهوم بازاریابی شخصی، اهمیت و چگونگی پیادهسازی آن در استراتژیهای بازاریابی خواهیم پرداخت.
از شما دعوت می‌کنیم تا انتها همراهمان بمانید و اگر سوالی داشتید، در بخش پرسش و پاسخ یا کامنت‌ها مطرح کنید تا پاسخگویتان باشیم!
- بازاریابی شخصی چیست؟
- نحوه پیادهسازی بازاریابی شخصی
- جمعآوری اطلاعات
- تحلیل و بخش‌بندی مشتریان
- طراحی پیام شخصی‌سازی شده
- انتخاب کانال ارتباطی مناسب
- ارزیابی و بهبود
- بازاریابی شخصی چه مزایایی دارد؟
- گرایش‌های موجود در بازاریابی فردی
- برای چه کسانی مناسب است؟
- چگونه در بازاریابی فردی موفق‌تر عمل کنیم؟
- از چه کسی مشاوره بگیریم؟
بازاریابی شخصی چیست و چه اهمیتی دارد؟
امروزه با پیشرفت تکنولوژی، انتظارات مشتریان با تغییرات زیادی مواجه شده است. مشتریان هنگام ارائه اطلاعات شخصی خود توقع دارند که با آنها به عنوان فردی با ویژگی‌های منحصربه‌فرد رفتار شود.
از این رو خیلی مهم است که یک بازاریاب بداند که در چه زمانی و کجا اطلاعات مورد نظر مشتریان را در اختیار آنها قرار دهد. بازاریابی فردی یا فرد به فرد روش‌های مختلفی دارد و در ابتدایی‌ترین سطح به شرح زیر است:
بازاریابی شخصی یعنی اجرای یک استراتژی خاص که از طریق آن شرکت بتواند با جمعآوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات، محتوای شخصی‌سازی شده را به گیرندگان تحویل دهد. شخصی‌سازی بازاریابی باعث تغییر رویه‌های این حوزه از بالا به پایین شده است.
به طور کلی بازاریابی فرد به فرد با بهبود تجربه مشتری باعث سودآوری بیشتر کسبوکار می‌شود.
- شاید تا به حال دقت نکرده باشید اما هنگام خرید از سایت فروشگاه‌های آنلاینی مثل آمازون، با محصولاتی شبیه به آن چه که در حال خرید آن هستید مواجه می‌شوید.
- این یک نمونه از بازاریابی شخصی است که بر اساس دادههای منحصربه‌فرد هر مشتری تغییر می‌کند.
- آمازون با ردیابی تک تک افرادی که در سایت خرید انجام می‌دهند، محصولات دیگری را هم بر اساس جستجو و علایق آنها نمایش می‌دهد.
- محتوای نمایش داده شده برای هر کاربر متفاوت است و در افزایش فروش نقش دارد، که این موضوع از طریق استفاده و تاثیر هوش مصنوعی در بازاریابی امکان پذیر است.
نحوه پیادهسازی بازاریابی شخصی چگونه است؟
به طور کلی اجرای بازاریابی شخصی در 4 قدم اساسی زیر انجام می‌شود:
1. جمعآوری اطلاعات
اولین قدم، جمعآوری اطلاعات دقیق و مرتبط درباره مشتریان است. این داده‌ها میتوانند شامل شامل سن، جنسیت و موقعیت مکانی و… باشند.
2. تحلیل و بخش‌بندی مشتریان
بعد از جمعآوری داده‌ها، باید آنها را تحلیل و دسته‌بندی کنید. بخش بندی مشتریان میتواند بر اساس ویژگی‌های مشابه آنها، مثل سن، علایق مشترک، سابقه خرید یا رفتار آنلاین باشد.
هدف این است که مخاطبان خود را بهتر بشناسید و بتوانید پیام‌های بازاریابی را دقیق‌تر و مرتبط‌تر برای هر گروه تنظیم کنید.
3. طراحی پیام و پیشنهادهای شخصی‌سازی شده
با توجه به شناختی که از مشتریان پیدا کرده‌اید، باید پیامها، پیشنهادها و محتواهایی مناسب با هر بخش را طراحی کنید. این پیامها میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- ایمیل‌های اختصاصی با پیشنهادات ویژه
- تخفیف‌های شخصی‌سازی شده
- پیامک یا اعلان‌های موبایلی هدفمند
4. انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب
برای رساندن پیام‌های شخصی‌سازی شده، باید کانال‌هایی را انتخاب کنید که مشتریان بیشتر از آن استفاده می‌کنند و به آنها پاسخ می‌دهند. کانال‌های زیر برای این منظور مناسب به نظر می‌رسند:
- ایمیل
- پیامک
- شبکه‌های اجتماعی
- سایت
سپس به کمک نرم‌افزارهای ارسال خودکار پیام، این پیام‌های شخصی‌سازی شده را از کانال انتخابی، ارسال کنید.
5. ارزیابی و بهبود
پس از اجرای استراتژی خود، حالا باید نتایج را بررسی کنید. با بررسی اطلاعاتی مثل میزان باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، فروش به دست آمده و بازخورد مشتریان، میتوانید نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی نمایید.
بازاریابی شخصی چه مزایایی دارد؟
بازاریابی فرد به فرد دارای مزایای متعددی است و به بهبود تجربه مشتری و افزایش موفقیت کسبوکار کمک خواهد کرد. برخی از این مزایا عبارتند از:
- وقتی مشتریان احساس کنند که برندها به نیازها و ترجیحات آنها توجه دارند، احتمال وفاداری آنها افزایش می‌یابد.
- بازاریابی شخصی به مشتریان تجربه‌ای منحصر به فرد و متناسب با سلیقه و نیازهای آنها ارائه می‌دهد.
- با ارائه پیشنهادات و محتوای مرتبط با علایق مشتریان، احتمال تبدیل آنها به خریداران واقعی و مشتریان همیشگی افزایش می‌یابد.
- هدف گذاری دقیق مشتریان و ارسال پیام شخصی‌سازی شده به آنها، هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد.
- برندهایی که به طور موثر از بازاریابی شخصی استفاده می‌کنند، تصویری مثبت در ذهن مشتریان خواهند داشت.
گرایش‌های موجود در بازاریابی فردی
گرایش‌های بازاریابی فردی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد: بازاریابی مبتنی بر محصول و بازاریابی مبتنی بر مشتری.
1. گرایش‌های مبتنی بر محصول
1.1 بازاریابی بر اساس ویژگی‌ها
- در این روش، تمرکز روی معرفی و برجسته کردن خصوصیات خاص و منحصربه‌فرد محصول یا خدمات است تا مشتری‌ها قانع شوند محصول شما بهترین گزینه خواهد بود.
1.2 بازاریابی بر اساس مزایا
- در این نوع بازاریابی به جای تمرکز روی ویژگی‌ها، روی فواید و سودهایی که محصول برای مشتری به همراه دارد تاکید می‌شود.
- یعنی نشان می‌دهیم محصول چگونه میتواند مشکلات آنها را حل کند یا نیازهایشان را برطرف کند.
1.3 بازاریابی مبتنی بر ارزش
- در این روش، هدف ارائه ارزش واقعی به مشتری است.
- کیفیت بالاتر، قیمت مناسب، خدمات پس از فروش خوب و مواردی از این دست که به مشتری احساس رضایت و ارزش افزوده می‌دهد.
1.4 بازاریابی جایگاه‌یابی
- در این رویکرد، محصول یا برند در ذهن مشتری در یک موقعیت مشخص جای می‌گیرد.
2. گرایش‌های مبتنی بر مشتری
2.1 بازاریابی رابطه‌مند
- در این رویکرد، تمرکز روی ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان است تا آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.
2.2. بازاریابی یک‌به‌یک
- در این روش، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای هر مشتری به صورت شخصی‌سازی شده ارائه می‌شود.
2.3 بازاریابی مشارکتی
- مشتریان از طریق نظرسنجی، دریافت بازخورد و…، در فرآیند توسعه و بازاریابی محصولات مشارکت داده می‌شوند.
2.4 بازاریابی درونگرا
- این نوع بازاریابی به جای تبلیغات مستقیم، سعی می‌کند با تولید محتوای جذاب و مفید، مشتری را به سمت خود جذب کند.
استراتژی بازاریابی شخصی‌سازی شده برای چه کسانی مناسب است؟
اگر می‌خواهید بدانید که بازاریابی فرد به فرد برای چه مشتری‌هایی مناسب است، باید بگوییم که این استراتژی را برای کسانی استفاده کنید که راحت‌تر از بقیه اطلاعات شخصی خود را به اشتراک می‌گذارند.
خوشبختانه امروزه افراد زیادی تمایل دارند بخشی از اطلاعات خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند؛ مخصوصا قشر جوان که راحت‌تر با کسب و کار‌های آنلاین ارتباط می‌گیرند.
در کنار این موضوع ممکن است بخواهید بدانید که بازاریابی شخصی برای چه کسب و کار‌هایی پیشنهاد می‌شود؟
در پاسخ باید بگوییم که همیشه شرکت‌هایی هستند که از استراتژیهای جدید و متنوع استقبال می‌کنند. مخصوصا شرکت‌هایی که به ارائه خدمات اینترنتی مربوط هستند و انعطاف زیادی در تولید و شخصی‌سازی بسته‌های مکالمه، پیامک و اینترنت دارند.
در خارج از دنیای مجازی هم فروشگاه‌های مواد غذایی با ارائه کوپن یا کارت تخفیف توانسته‌اند با استفاده از این استراتژی، پاداش مناسبی به مشتریان وفادار خود بدهند. این‌ها تنها چند مثال کوچک بود و امروزه تقریبا تمام کسبوکارهای کوچک و بزرگ میتوانند از این استراتژی استفاده کنند.
چگونه در بازاریابی فردی موفق‌تر عمل کنیم؟
برای اینکه موفقیت خود را در استفاده از بازاریابی شخصی تضمین کنید، اطلاعات شخصی مشتریان را از تمام منابع به دست‌آورید. بهترین منابع اطلاعاتی که میتوانند دیتا‌های ارزشمندی راجع به سن، جنسیت، موقعیت مکانی و علایق کاربر به شما بدهند، شبکه‌های اجتماعی هستند.
این پلتفرم‌ها با ارائه اطلاعات فردی و تیمی به شما کمک می‌کنند تا تبلیغات خود را به‌صورت هدفمند انجام دهید. به شرطی که حفاظت از اطلاعات مهم افراد و حفظ حریم شخصی آنها را فراموش نکنید. این گونه است که میتوانید اعتماد کاربران را به دست آورده و اعتبار خود را در میان آنها افزایش دهید.
پیشنهاد ما این است که تمرکز خود را بر تیم فروش و بازاریابی بگذارید و سعی کنید نرخ تبدیل و تعامل با کسبوکار را افزایش دهید. فراموش نکنید بررسی منظم اطلاعات، یکی از بهترین راه‌ها برای پیدا کردن نقاط ضعف و قوت شما است که باعث بهبود شرایط شخصی‌سازی می‌شود.
برای کسب ایده‌های بازاریابی شخصی از چه کسی مشاوره بگیریم؟
بازاریابی شخصی یکی از بهترین استراتژیهای تبلیغاتی برای کسبوکارهای مختلف است. با استفاده از این تکنیک، مشاغل مختلف میتوانند از اطلاعات شخصی مشتریان استفاده کرده و با تولید محتوای اختصاصی خدمات و محصولات خود را به آنها معرفی کنند.
اگر شما هم می‌خواهید با تکنیک‌های بازاریابی آشنا شوید یا کسبوکار خود را به کمک آن توسعه دهید، میتوانید از خدمات مشاوره بازاریابی و فروش آکادمی پاکراه بهره ببرید. مشاورین ما به خوبی شما را در این زمینه راهنمایی خواهند کرد.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین