ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی چیست؟

ریفرال مارکتینگ یک نوع بازاریابی است که به صورت غیرمستقیم اتفاق می‌افتد. احتمالا تا به حال تجربه این را داشتید که یک شرکت یا موسسه از شما بخواهد محصولاتش را به دوستان یا آشنایان خود معرفی کنید و در عوض آن هدایای ویژه‌ای دریافت کنید.

این نوع بازاریابی تاثیر بیشتری برای جذب مشتری دارد و باعث می‌شود افراد، اطمینان بیشتری به محصول پیدا کنند. اگر علاقه‌ای یا مهارت فعالیت در کارهای بازاریابی را دارید، می‌توانید در این حوزه شروع به کار کنید.

در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه قصد داریم شما را به طور کامل با بازاریابی ارجاعی، انواع آن و مزایا و معایب این نوع بازاریابی آشنا کنیم؛ بنابراین تا آخر مطلب با ما همراه باشید.

بعد از خواندن این مطلب، اگر هنوز هم سوالی در ذهنتان باقی مانده بود، کامنت بگذارید یا در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید تا مشاوران ما، فوری و رایگان، شما را راهنمایی کنند.

ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی؛ حیطه‌ای جذاب در بازاریابی

ریفرال مارکتینگ (referral marketing) یک حیطه جذاب در عرصه بازاریابی است که برندها را قادر می‌سازد با مشارکت مشتریان فعلی، خود را به مشتریان جدید و گسترده معرفی کنند.

این استراتژی به برندها این امکان را می‌دهد که با ارائه امتیازات و مزایا، مشتریان فعلی را تشویق کنند تا دوستان خود را به استفاده از یک محصول یا معرفی نام برند، دعوت کنند.

همچنین، این شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان جدید پاداش‌هایی ارائه دهند تا آ‌ن‌ها را در جمع مشتریان قدیمی جای دهند. از این طریق نه تنها شرکت بلکه خود مشتری‌ها با گرفتن هدایا و تخفیف‌ها از آن سود می‌برند.

علاوه بر آن این نوع بازاریابی به همراه به دست‌آوردن مشتریان جدید، باعث جذب اطمینان مشتریان فعلی نیز خواهد شد. در نتیجه به راحتی می‌توان گفت ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی نقش مهمی در توسعه و رشد برند دارد.

در مقابل، هر دو طرف (هم فرد معرفی‌کننده و هم فرد جدید) از تخفیف یا سفر رایگان بهره‌مند می‌شوند. این روش نه تنها باعث گسترش سریع‌تر پایگاه کاربران اسنپ شد، بلکه با افزایش رضایت کاربران فعلی، وفاداری آن‌ها به برند نیز تقویت شد.

هدف از ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی چیست؟

هدف اصلی استفاده از بازاریابی ارجاعی، جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات غیرمستقیم است. در این نوع تبلیغ شرکت در معرفی محصول دخالت ندارد بلکه این خود مشتری‌های شرکت هستند که سعی می‌کنند با معرفی ویژگی‌ها و نظرات خود سایر مخاطبین را به سمت استفاده از محصول تشویق کنند.

در این صورت هر کدام از مشتری‌های جدید به مشتری‌های قدیمی می‌پیوندند و با تبلیغ دهان به دهان محصول، یک شاخه بزرگ از جذب مشتری ایجاد می‌کنند‌.

اگر محصولات شما باکیفیت باشد قطعا این نوع جذب مشتری بر درآمد شما تاثیر می‌گذارد و باعث می‌شود بدون نیاز به درخواست شما، خود مشتری تبلیغ کسب و کار شما را انجام دهد.

با پیوستن به کمپین ریفرال مارکتینگ و استفاده از مزایای آن می‌توانید به راحتی در جامعه کسب و کار محبوب شوید. توسعه کسب و کار با مهندس پاکراه به شما کمک می‌کند تا ترفندهای لازم جهت گسترش برند خود را کسب کنید.

بازاریابی ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی از چه نظر اهمیت دارد؟

معمولا همه ما در جامعه بیشتر به حرف و توصیه نزدیکان یا دوستان خود اعتماد داریم و از آن‌ها تاثیر می‌پذیریم. همچنین در صورت داشتن تجربه در یک زمینه خاص، آن را با دوستان خود به اشتراک می‌گذاریم.

در بازاریابی ریفرال مارکتینگ نیز به این صورت مشتری‌ها تجربیات خود را از طریق پیام یا کد با دیگران به اشتراک می‌گذارند و از آن طریق سود می‌برند.

شرکت‌ها هم با استفاده از روش بازاریابی ریفرال مارکتینگ، سعی می‌کنند محصولات برند خود را یک به یک به سایر افراد انتقال دهند و باعث افزایش تعداد مشتری‌های خود شوند.

در واقع بازاریابی ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی نوعی آگهی تاثیرگذار است که بر عکس سایر راه‌های تبلیغاتی این کار را مشتری‌ها انجام می‌دهند نه صاحب برند.

در کل می‌توان گفت که کار بازاریابی ریفرال مارکتینگ باعث افزایش درآمد برند و رشد تولیدات آن خواهد شد. مخصوصا اگر یک برند تازه شروع به کار کرده باشد، می‌تواند با خیال راحت از این روش برای جذب مشتری استفاده کند.

ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی چگونه انجام می‌گیرد؟

مکانیزم ریفرال مارکتینگ از مشتریان فعلی کمک می‌گیرد تا بازاریابی به صورت غیرمستقیم اما تاثیرگذار انجام گیرد. برندها از مشتریان خود درخواست می‌کنند تا محصولاتی که استفاده می‌کنند را به آشنایان دور و نزدیک معرفی کنند و در عوض شرکت، خدمات خاصی به فرد ارائه می‌دهد که از جمله این خدمات می‌توان به جوایز، ارسال رایگان، کدهای تخفیف یا اعتبار در اپلیکیشن اشاره کرد.

ریفرال مارکتینگ به روش‌های مختلف انجام می‌گیرد و محدود به یک کسب و کار خاص نیست. برخی از شرکت‌ها کار ریفرال مارکتینگ را با روش فرم انجام می‌دهند.

در این صورت مشتری‌ها باید فرم‌هایی پر کنند و افرادی که می‌خواهند شرکت معرفی کنند را مشخص نمایند. این فرآیند کاملا مشخص است؛ بنابراین در ادامه قصد داریم انواع ریفرال مارکتینگ را برایتان شرح و توصیف کنیم.

انواع ریفرال مارکتینگ

بازاریابی ارجاعی، یک راهکار قدرتمند برای تحریک رشد و افزایش وفاداری مشتریان است. ریفرال مارکتینگ در انواع روش‌ها انجام می‌پذیرد. در حالت کلی در این روش هر دو طرف یعنی مشتری و شرکت سود می‌برند. شرکت با جذب مشتری‌های جدید و مشتری نیز با برخورداری از تخفیف‌ها و جوایز از شرایط استفاده می‌کنند.

1. ریفرال مارکتینگ ایمیلی

امروزه روش‌های قدیمی تبلیغات یا بازاریابی کمرنگ‌تر شده‌اند و جای آن‌ها را بازاریابی آنلاین گرفته است. یکی از بهترین روش‌های ریفرال مارکتینگ آنلاین، استفاده از ایمیل است.

ایمیل یک محیط منطقی برای انجام ریفرال مارکتینگ است. حدود ۴ میلیارد نفر کاربر از این محیط استفاده می‌کنند و در نتیجه بستر مناسبی برای تبلیغات فراهم است.

اکثر بازاریابان حرفه‌ای برای تبلیغ و گسترش برند از ایمیل کمک می‌گیرند. از روش‌های تبلیغات ایمیلی می‌توان به ارسال پیام از طریق ایمیل و افزایش سطح تعامل با مشتری از طریق خبررسانی اشاره کرد.

2. ریفرال مارکتینگ مستقیم

در این روش مشتری به صورت مستقیم، محصولات را به سایر افراد معرفی می‌کند. از آن‌جایی که تبلیغات دهان به دهان بسیار باارزش و تاثیرگذار هستند، قطعا برای رشد کسب و کار موثر خواهند بود.

همچنین این روش بسیار مقرون‌به‌صرفه و یک انتخاب عالی برای گسترش نام شرکت است. در روش مستقیم افراد با یک شخص مشخص سر و کار دارند که باعث ایجاد اطمینان بیشتر می‌شود.

برای این کار برندها می‌توانند اشخاص خاصی را برای بازاریابی مستقیم استخدام کنند و یا خود این کار را انجام دهند. ریفرال مارکتینگ مستقیم باعث می‌شود در مدت زمان کم تعداد مصرف‌کنندگان افزایش یابد.

3. ریفرال مارکتینگ در رسانه‌های اجتماعی

در سال‌های اخیر رسانه‌های اجتماعی به یکی از رایج‌ترین محیط‌های ریفرال مارکتینگ تبدیل شده است. این روزها بسیاری از افراد زندگی خود را به همراه شبکه‌های اجتماعی پیش می‌برند.

در این محیط می‌توان با تمام افراد در ارتباط بود و تصاویر یا ویدیوها را به اشتراک گذاشت. برندها می‌توانند برای این کار از اینفلوئنسرها کمک بگیرند.

اینفلوئنسرها در قبال این کار از کارفرما پول می‌گیرند و یا محصولات برند را به رایگان استفاده می‌کنند‌. این روش بسیار کارساز است و مخاطبان با تشویق اینفلوئنسرها تبدیل به مشتری دائم برند می‌شوند‌. در واقع مردم بیشتر به دلیل اعتمادی که به اینفلوئنسر دارند، جذب محصول می‌شوند‌.

4. ریفرال مارکتینگ بر اساس نظرات کاربران

استفاده از نظرات کاربران در مورد استفاده یا عدم استفاده از محصول بسیار اهمیت دارد. تصور کنید فردی می‌خواهد یک محصول را خرید و استفاده کند اما با دیدن یک نظر منفی در فضای مجازی یا سایت نظر خود را عوض کرده و محصول را نمی‌خرد.

پس کسب و کارها برای بهتر شدن فروش و جذب مشتری‌های جدید، از مشتری‌های راضی از محصول خود می‌خواهند نظرات مثبت خود را با سایر کاربران به اشتراک بگذارند.

بیشتر افراد به نظرات سایر کاربران اهمیت می‌دهند. می‌توانید یک بخش اختصاصی برای نظرات کاربران درست کنید و یا پیشنهاد دهید نظرات را در صفحه معرفی محصول و در ادامه توضیحات قرار دهند.

5. ریفرال مارکتینگ تشویقی

احتمالا با این نوع ریفرال مارکتینگ آشنا باشید و ممکن است حداقل یک بار اتفاق افتاده باشد که از طرف شرکت به شما کوپن، کارت هدیه و جوایز دیجیتال ارائه داده باشند.

دادن چنین جوایزی به مشتریان جدید و قدیمی باعث تشویق به استفاده از محصولات می‌شوند. این ایده قدیمی همیشه در جذب مشتری به خوبی عمل می‌کند. می‌توانید کوپن‌ها را برای افرادی که برند را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند، هدیه بدهید.

مزایای بازاریابی ارجاعی

روش بازاریابی سنتی و تبلیغات مستقیم، بیشتر مواقع برعکس هدفی که داریم عمل می‌کند و به جای جذب مشتری باعث از دست دادن آن‌ها خواهد شد.

از بازاریابی‌های قدیمی می‌توان به تبلیغات مکرر و استفاده از کانال‌های مختلف اشاره کرد. این روش باعث شلوغی تبلیغات می‌شود که بسیار کسل‌کننده و آزاردهنده هستند.

پس چه می‌توان کرد؟ در این میان باید به سراغ راه‌‌حل‌های مطمئن و به روز رفته و روش‌های جذب خود را آپدیت کنیم. بازاریابی ارجاعی یکی از این راه‌هاست که مزایای زیر را برای شما خواهد داشت:

1. جلب اعتماد بیشتر

یکی از مزایای بازاریابی ارجاعی این است که مردم اعتماد بیشتری به تبلیغات کرده و تعداد افراد بیشتری جذب می‌شوند. روش‌های تبلیغاتی در این راه بسیار موثرتر و مطابق با سلایق مردم هستند.

2. حفظ مشتری

از جمله مزایای دیگر این بازاریابی می‌توان به حفظ مشتری فعلی اشاره کرد. شرایط متنوعی که یک برند برای مشتری‌ها ارائه می‌دهد، برد برد است. یعنی مشتری‌ها از خدمات شرکت استفاده می‌کنند و هم مزیت‌های برند را به نزدیکان خود اطلاع می‌دهند. در نتیجه شرکت جذب مشتری نیز خواهد داشت.

3. افزایش بازگشت سرمایه

از آن‌جایی که با ریفرال مارکتینگ تعداد مشتری‌ها زیاد می‌شود، درصد سود شما بیشتر شده و سرمایه شما برای خرید و تولید افزایش می‌یابد.

4. افزایش تعامل با مشتری

در ریفرال مارکتینگ افراد مختلف در مورد مزایا و معایب محصول با همدیگر صحبت می‌کنند. هر چقدر تبلیغ دهان به دهان بیشتر شود، افراد به استفاده از محصول ترغیب می‌شوند.

5. بهبود آگاهی و شهرت برند

یکی از بهترین اهداف ریفرال مارکتینگ در انواع مختلف، بهبود آگهی و شهرت برند است. ریفرال مارکتینگ باعث می‌شود اعتماد ما نسبت به محصول افزایش یابد و در نتیجه آن را ناخواسته و یا آگاهانه تبلیغ کنیم.

معایب ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی

ریفرال مارکتینگ مطلقا خوب نیست و معایبی هم دارد، در ادامه این معایب را می‌خوانید:

1. تعداد مشتری‌های ورودی قابل پیش‌بینی نیست

در تبلیغات یک محصول نمی‌توان تعداد افرادی که از آن تاثیر می‌گیرند را پیش‌بینی کرد. در ریفرال مارکتینگ هم در چنین موقعیتی قرار دارید. ممکن است شما از یک اینفلوئنسر برای انجام ریفرال مارکتینگ کمک بگیرید.

اگر محتوای این اینفلوئنسر به محصول شما نزدیک نباشد، در جذب مشتری با موفقیت عمل نخواهید کرد. در نتیجه تعداد مشتری‌های جدید نیز غیر قابل پیش‌بینی هستند.

توجه داشته باشید که علاوه بر مخاطب هدف، عوامل زیادی در این تبلیغ تاثیرگذار هستند. گاهی ممکن است تعداد افراد زیاد شود و شما برای تهیه محصول به مشکل بر بخورید و یا تعداد جذب مشتری کم باشد و شما سرمایه‌ خود را در تبلیغات از دست بدهید.

2. مشکل در تغییر قیمت

گاهی ممکن است بخواهید قیمت محصول را تغییر دهید. این تغییر معمولا با افزایش قیمت همراه است. در این صورت کسانی که به دلیل ارزان قیمت بودن محصول به سمت شما جذب شدند، ممکن است از دست بروند.

پس نمی‌توانید قیمت را هر زمان که بخواهید تغییر دهید. برای این کار باید از استراتژی‌های مختلف کمک بگیرید و با برنامه‌ریزی پیش روید.

موفقیت در ریفرال مارکتینگ با 9 روش

حال که با کار ریفرال مارکتینگ آشنا شدید وقت آن است تا به نکات مهم در زمینه پیشرفت این کار اشاره کنیم.

1. با برنامه پیش بروید

سعی کنید یک برنامه‌ کامل در مورد نوع هدف، نوع محصول، شکل پیام و… داشته باشید. با این برنامه می‌توانید به هدفی که در مورد درک نیاز مشتری و تولید محصول با کیفیت بالا را دارید، برسید.

• در ابتدا تعیین کنید که هنگام انجام ریفرال مارکتینگ قرار است روی چه کسانی و در چه رده سنی تاثیر بگذارید.
• این موضوع به محصول هم بستگی دارد.
• سپس سعی کنید یک پیام واضح ایجاد کنید که ارزش های شرکت شما را بالا ببرد.

این پلتفرم می‌تواند در فضای مجازی یا به صورت ایمیل ایجاد شود. در آخر هم می‌توانید پس از انجام کار، میزان موفقیت خود را بسنجید. اگر کار چندان موفقیت‌آمیز نبود می‌توانید پیام را تغییر داده و یا از پلتفرم‌های متفاوت کمک بگیرید.

2. رضایت مشتریان خود را جلب کنید

همانطور که گفتیم یکی از مراحل ریفرال مارکتینگ، جلب توجه مشتریان با جوایز ویژه جهت تبلیغ و اشتراک‌گذاری محصول است‌.

در این هنگام درخواست می‌دهید تا مشتری محصول شرکت شما را با دوستان خود به اشتراک بگذارد، باید در عوض هدایای ویژه ای در نظر بگیرید تا مشتری واقعا این کار را انجام دهد.

مشتری‌های فعلی با هدف اینکه بتوانند به جوایز برسند برند شما را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند.

همچنین می‌توان با در نظر گرفتن جوایز ویژه برای مشتری‌های جدیدالورود آن‌ها را به استفاده از محصولات ترغیب کرد.

3. به آمار توجه کنید

سعی کنید طبق آمارها پیش بروید. مثلا تمام پلتفرم‌ها را بررسی کنید. هر کدام از این پلتفرم‌ها که تاثیر بیشتری در جذب مخاطبین مخاطب خواهد گذاشت را انتخاب کنید.

4. خلاقیت ایجاد کنید

از عکس‌ها و ویدیوهای خلاقانه استفاده کنید و از مشتری‌های خود بخواهید این ویدیوها را به اشتراک بگذارند. هر چقدر تصاویر جذاب باشند، تاثیر بیشتری خواهند گذاشت.

5. زمان درست را انتخاب کنید

حتما یک حساب و کتاب کامل در مورد هزینه‌ها و درآمدها داشته باشید. اگر در تقسیم‌بندی بودجه برای ریفرال مارکتینگ دچار افراط شوید ممکن است سرمایه‌ شما هدر رود.

6. هزینه‌ها را دقیق حساب کنید

حتما یک حساب و کتاب کامل در مورد هزینه‌ها و درآمدها داشته باشید. اگر در تقسیم‌بندی بودجه برای ریفرال مارکتینگ دچار افراط شوید ممکن است سرمایه‌ شما هدر رود. مثلا به جای هزینه بیلبوردها، یک دعوت‌نامه خوب و جذاب بسازید که هزینه کمتری دارد و مستقیما به دست هدف می‌رسد.

7. به نظرات کاربران اهمیت بدهید

توجه به نظرات کاربران خصوصا اگر هدف شما ارتقا شهرت برند و محبوبیت آن باشد، بسیار اهمیت دارد. می‌توانید با افزایش کیفیت محصول و توجه به انتقادها این کار را انجام دهید.

امروزه اکثر مشتری‌ها مجازی هستند و از طریق سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی با شما ارتباط برقرار می‌کنند‌. این مشتری‌ها قبل از اینکه درخواست خرید محصول بدهند به بخش کامنت‌ها یا پیام مراجعه می‌کنند تا نظرات کاربران دیگر را در مورد آن محصول بدانند.

اگر شما حداقل ده پیام مثبت در مورد محصول داشتید، مشتری جدید اعتمادش به شما بیشتر خواهد شد. اطمینان از محصول را می‌توانید با درخواست نظرات مثبت از مشتریان فعلی به مشتریان جدید منتقل کنید.

سعی کنید مشتری‌های قدیمی را راضی نگه دارید و با برنامه‌ی کامل آن‌ها را به انتقال نظرات مثبت تشویق کنید.

8. به مشتریان خود نزدیک باشید

با مشتریان خود بیشتر ارتباط بگیرید و نظر آن‌ها را در مورد محصول بپرسید. شما برای تبلیغ باید از مشتری‌هایی استفاده کنید که ارتباط بهتری با شما دارند و محصولات شما را به سایر رقبا ترجیح می‌دهند. همچنین داشتن اطلاعات شخصی مثل تلفن و ارتباط مستقیم با آن‌ها نیز تاثیرگذار است.

9. شفافیت و اعتبار ایجاد کنید

باید طوری محصولات خود را معرفی کنید که اعتماد مشتری بیشتر شود و سعی کند محصولات شما را به دیگران توصیه کند‌. این کار را باید تیم بازاریابی دنبال کند و در ایجاد اعتبار و یکپارچگی برند تلاش کند.‌

تبلیغات مستقیم چه تفاوتی با ریفرال مارکتینگ دارد؟

در واقع هدف تبلیغات مستقیم با ریفرال مارکتینگ یکی است و هر دو برای جذب مشتری یکسان عمل می‌کنند. گاهی اوقات برخی از افراد تفاوت این دو را نمی‌دانند و هر دو را در یک حیطه قرار می‌دهند.

البته برخی شرکت‌ها هم ریفرال مارکتینگ را با قوانین درست انجام نمی‌دهند. در نتیجه این موضوع باعث می‌شود منظور شما از تبلیغ اشتباه برداشت شود.

• در تبلیغات مستقیم، خود شرکت و یا یک موسسه خاص به طور مستقیم از مشتری می‌خواهند تا محصول را خرید و یا از آن استفاده کند.
• در حالی که در ریفرال مارکتینگ، شرکت از مشتری‌های فعلی خود می‌خواهد مشتری‌های جدید را به استفاده از محصول تشویق کنند‌ و یا نظرات مثبت در مورد محصول بدهند.

تفاوت همکاری در فروش با ریفرال مارکتینگ

تفاوت اصلی این دو مفهوم، در نحوه مشارکت افراد است. در همکاری در فروش (Affiliate Marketing) شما با افرادی یا کسب‌وکارهایی خارج از شرکت خود (مثل وبلاگ‌نویسان یا اینفلوئنسرها) همکاری می‌کنید تا محصولات یا خدمات شما را تبلیغ کنند. آنها در ازای هر خریدی که از طریق لینک آن‌ها انجام شود، پورسانتی دریافت می‌کنند.

اما در بازاریابی ارجاعی، تمرکز روی مشتریان فعلی شماست. در این روش، از مشتریان راضی می‌خواهید تا برند یا محصول شما را به دوستان یا آشنایان‌شان معرفی کنند و در مقابل، به آن‌ها امتیاز، هدیه یا تخفیف داده می‌شود.

به‌ طور خلاصه:

• همکاری در فروش: تبلیغ توسط شخص یا شرکت ثالث، در ازای پورسانت
• بازاریابی ارجاعی: معرفی محصول توسط مشتریان فعلی، در ازای پاداش

در حوزه ریفرال مارکتینگ از چه کسی مشاوره بگیریم؟

در این مقاله فهمیدیم که ریفرال مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد. در واقع ریفرال مارکتینگ در گروه انواع بازاریابی قرار می‌گیرد. هدف از این نوع بازاریابی جذب مشتری به صورت قطعی است.

در ریفرال مارکتینگ بر عکس سایر روش‌های تبلیغاتی، این مشتری است که تلاش می‌کند یک برند یا محصول را به دوستان خود معرفی کند‌.

اگرمی‌خواهید از ریفرال مارکتینگ بیشترین نتیجه را بگیرید، ما در آکادمی پاکراه، آماده کمک به شما هستیم. کافی است همین حالا با ما تماس بگیرید یا فرم‌های مشاوره را پر کنید تا راه موفقیت را به شما نشان دهیم!