طبق تحقیقات انجام شده، ۵۴٪ بیماران گفته‌اند که بیشتر اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق تبلیغات دریافت می‌کنند. این عدد نشان می‌دهد روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی، یکی از مهم‌ترین ابزارها برای جذب مراجع است. طبق آمار منتشر شده، تقریبا ۷۰٪ بیماران قبل از انتخاب پزشک یا مراکز پزشکی، تحقیقات اینترنتی انجام می‌دهند؛ پس، حضور آنلاین و تبلیغات موثر در بستر اینترنت، می‌تواند نقش موثری در موفقیت یک کلینیک پزشکی و زیبایی داشته باشد.
به طورکلی، تبلیغات پزشکی نه تنها باعث جذب بیماران جدید شده، بلکه موجب افزایش شهرت و اعتبار یک کلینیک در سطح شهر می‌شود. اگر شما هم به دنبال جذب مراجع برای کلینیک تازه تاسیس خود (اعم از کلینیک زیبایی، دندانپزشکی و…) هستید، با ما در این مطلب از آکادمی کسب و کار پاکراه همراه باشید؛ زیرا قصد داریم روش‌ها و نکات موثر برای این نوع تبلیغات را بررسی کنیم!
۶ مورد از روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی
برای تبلیغ یک کلینیک زیبایی یا پزشکی، روش‌های متنوعی وجود دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:
۱. تبلیغات دهان به دهان Word of Mouth
این روش یکی از قدیمی‌ترین و موثرترین انواع تبلیغات بوده و پیش‌زمینه آن کسب اعتبار و جلب اعتماد مراجعین است. در تبلیغ و بازاریابی دهان به دهان، بیمارانی که از خدمات یک پزشک یا یک کلینیک راضی بوده‌اند، او را به سایر دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند.
۲. تبلیغات آنلاین
با افزایش استفاده از اینترنت، تبلیغات آنلاین اهمیت بسیار بالایی پیدا کرده‌اند. این نوع تبلیغات شامل راه‌اندازی وب‌سایت‌های پزشکی، تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی و استفاده از تکنیک‌های سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) برای جذب مخاطبان می‌شود.
۳. رسانه‌های اجتماعی
این روزها شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در جذب مخاطب دارند و پزشکان هم می‌توانند از پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام، فیس‌بوک و توییتر برای معرفی خدمات، ارائه مشاوره رایگان و به اشتراک‌گذاری اطلاعات مفید پزشکی استفاده کنند. این روش می‌تواند موجب برقراری رابطه نزدیک‌تر با بیماران و جذب افراد جدید به کلینیک شود.
۴. تبلیغات چاپی
همانطور که می‌دانید تبلیغات چاپی بسیار رایج بوده و به شکل بروشور، کارت ویزیت، تابلوهای تبلیغاتی و چاپ بنر در سطح شهر هستند؛ این روش، برای جذب بیماران محلی بسیار موثر است (به خصوص در مورد کلینیک‌های تازه تاسیس).
۵. ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ از جدیدترین روش‌های تبلیغاتی بوده و شامل ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل‌های اطلاع‌رسانی به بیماران فعلی برای ایجاد رابطه مستمر و مطلع کردن آنها از خدمات جدید و تخفیفات است.
۶. بازاریابی ارجاعی
یکی دیگر از مفیدترین روش‌های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی، بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ است. همکاری با سایر متخصصان و پزشکان می‌تواند موجب ارجاع بیشتر بیماران شده و شانس دیده‌شدن کلینیک و کسب اعتبار را بالا ببرد.
۶ نکته مهم در تدوین استراتژی تبلیغات کلینیک
در تدوین استراتژی برای تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی، رعایت یک سری نکات ضروری است که در ادامه به آنها می‌پردازیم:
نکته اول: بیماران جزئی از کسب‌وکار شما هستند
حدود ۹۰ سال پیش دکتر ویلیام لوور یک جمله تاثیرگذار گفت:
در این راستا، هنگام تدوین تبلیغات خود، ۳ نکته زیر را به یاد داشته باشید:
- درک درست از نیازها و خواسته‌های مخاطب هدف و ارائه پاسخ‌های مناسب به موقع.
- دیدن بیمار به عنوان یک مصرف‌کنندگان آگاه که در مراقبت‌های بهداشتی خود فعالانه مشارکت دارد.
- درک اینکه برقراری ارتباطات نزدیک با بیمار قسمتی مهم از جلب رضایت او است.
نکته دوم: از منطقه امن خود خارج شوید!
زمانی که در حال تعیین استراتژی تبلیغاتی خود هستید، ریسک گریز نباشید! شجاع باشید و با ریسک پذیری کامل، یک برنامه تبلیغاتی موثر بنویسید که شما را به موفقیت برساند.
نکته سوم: آنچه به مردم کمک می‌کند، به کسب‌وکار نیز کمک می‌کند.
برخی مراکز درمانی، بدون توجه به نیازهای بیماران، فقط روی تبلیغ خدمات خود تمرکز می‌کنند. واقعیت این است که مردم برای “عمل جراحی” یا درمان پزشکی هزینه نمی‌کنند؛ بلکه برای بهبود کیفیت زندگی خود در حال هزینه هستند. بنابراین، روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی باید راه‌حلی برای حل مشکلات بیماران ارائه کنند.
نکته چهارم: بازاریابی نوعی سرمایه‌گذاری است.
برخی از مدیران کلینیک، بازاریابی را یک هزینه بیهوده می‌دانند؛ در حالی که این کار سرمایه‌گذاری اصلی کسب و کار شماست. سرمایه‌گذاری برای بازاریابی و تبلیغات فرصتی ارزشمند برای رشد کسب و کار است که نباید آن را دست کم گرفت.
نکته پنجم: ایده‌ها، بدون عمل ارزشی ندارند.
یک استراتژی موفق باید با برنامه‌ریزی دقیق شروع شود؛ شامل تعیین اهداف، تعیین بودجه، انتخاب روش‌ها و….
نکته ششم: بازاریابی موفق یک کار تیمی است.
مراکز پزشکی معمولا از منابع کافی برای تبلیغات برخوردار نیستند. این منابع را می‌تواند یک شرکت بازاریابی حرفه‌ای در اختیار آنها قرار دهد.
بایدها و نبایدهای روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی
تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی یک کار تخصصی است و هنگام تدوین آن یک سری باید و نباید وجود دارد که خلاصه‌وار در جدول زیر آمده است:
| بایدها | نبایدها |
| شناسایی دقیق مخاطبان هدف | تبلیغات مبالغه‌آمیز |
| استفاده نظرات مثبت مراجعان در تبلیغات | افشای اطلاعات شخصی بیماران |
| راه‌اندازی یک وب‌سایت کاربرپسند | استفاده از اصطلاحات پیچیده پزشکی |
| تاکید بر خدمات خاص و تخصصی | عدم توجه به کیفیت خدمات |
| استفاده از ایمیل و رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط با بیماران | استفاده از تکنیک‌های فشاری و تحمیلی |
| درنظرگرفتن تخفیف و خدمات ویژه | چشم‌پوشی از نظرات منفی مراجعان |
| به روزرسانی مداوم تبلیغات | کپی کردن تبلیغات دیگر کلینیک ها |
| استفاده از کانال‌های مختلف برای تبلیغ | تمرکز روی جنبه‌های غیر ضروری و حاشیه‌ای |
اجرای تبلیغات برای یک کلینیک در ۴ مرحله
در این بخش مراحل اجرای تبلیغ برای یک کلینیک زیبایی یا پزشکی را بررسی می‌کنیم:
۱. شناخت مخاطب هدف
شناخت مخاطب هدف یکی از مهم‌ترین مراحل در اجرای تبلیغات برای مراکز پزشکی است. برای جذب بیماران جدید و حفظ بیماران فعلی، لازم است بدانید که بیماران شما چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و چگونه می‌توانید آنها را به بهترین شکل راضی نگه دارید. پاسخ این سوالات را با روش‌های زیر می‌توانید به دست بیاورید:
- تعیین دموگرافیک‌های مخاطب
- تحلیل رفتار و نیازها
- استفاده از ابزارهای دیجیتال مثل Google Analytics
- ایجاد پرسونای بیمار (یک نمای کلی از ویژگی‌های مراجع ایده‌آل شما)
- آزمایش و اصلاح روش‌ها
۲. انتخاب کانال‌های تبلیغاتی
انتخاب کانال تبلیغاتی مناسب، یکی از مراحل کلیدی در اجرای یک کمپین تبلیغاتی موفق است. این کانال‌ها را می‌توان به دو دسته کلی بازاریابی آنلاین و بازاریابی آفلاین تقسیم‌بندی کرد.
بازاریابی آنلاین
بازاریابی آنلاین مجموعه فعالیت‌هایی هستند که در بستر اینترنت انجام می‌شوند و انواع آن را در لیست زیر می‌توان دید:
- وب‌سایت: ۵۹٪ از مراجعان از وب‌سایت‌ها برای جمع آوری اطلاعات استفاده می‌کنند؛ پس، داشتن یک وب‌سایت حرفه‌ای می‌تواند اعتبار پزشک را افزایش داده و اطلاعات موردنیاز را در اختیار بیماران بگذارد.
- شبکه‌های اجتماعی: در ایران، بیش از ۶۲ میلیون کاربر در اینترنت وجود دارد که ۴۳ میلیون نفر از آنها در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام فعالیت می‌کنند. درنتیجه، شبکه‌های اجتماعی ابزاری قوی برای جذب و ارتباط با بیماران باشند.
- سئو (SEO): طبق آمار، ۷۲ درصد کاربران هرگز به صفحه دوم نتایج جستجو نمی‌روند. شما می‌توانید با تکنیک‌های سئو در نتایج جستجو رتبه بالاتری کسب کرده و بیشتر دیده شوید!
بازاریابی آفلاین
بازاریابی آفلاین در دنیای واقعی و خارج از اینترنت اجرا می‌شود و امکان ارتباط مستقیم با بیماران را فراهم می‌کند. برخی از روش‌های بازاریابی آفلاین را در لیست زیر می‌بینید:
- بروشور: طراحی بروشورهای جذاب و توزیع آنها در اماکن عمومی مثل داروخانه‌ها، مراکز خرید و باشگاه‌های ورزشی می‌تواند موجب جذب مراجعین جدید شود.
- کارت ویزیت: کارت ویزیت، هویت کلینیک شما است؛ پس، هر بار که با بیماران ملاقات می‌کنید، یک کارت ویزیت که روی آن نام کلینیک، حوزه فعالیت و اطلاعات تماس ثبت شده به آنها بدهید.
- تبلیغات محلی: ۴۹ درصد از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که تبلیغات محلی آنها را به خرید یا استفاده از خدمات ترغیب کرده‌اند. چاپ بنر و تابلوهای تبلیغاتی می‌توانند نمونه‌های موثری از تبلیغات محلی باشند.
۳. ایجاد پیام‌های تبلیغاتی جذاب
پیام‌های تبلیغاتی جذاب مهم‌ترین بخش از اجرای روش های تبلیغات حوزه پزشکی است که نوشتن آن نیازمند رعایت نکات زیر خواهد بود:
- شناخت مخاطب هدف: برای مثال، اگر تمرکز شما روی درمان بیماری‌های مزمن است، پیام تبلیغاتی شما می‌تواند چیزی شبیه به این باشد: “زندگی بدون درد؛ با ما دوباره جوانی را تجربه کنید.”
- بیان ساده و شفاف: ۷۰ درصد از مشتریان از تبلیغات پیچیده فراری هستند؛ پس، بجای استفاده از اصطلاحات پزشکی، از عبارات ساده‌ای مثل: “ما به شما کمک می‌کنیم تا از درد رهایی پیدا کنید” استفاده کنید.
- ایجاد ضرورت: تبلیغاتی که حاوی محدودیت زمانی یا پیشنهادات ویژه هستند، ۴۸درصد موثرترند! برای مثال: “فقط تا پایان این ماه؛ ویزیت رایگان برای بیمارانی که از طریق این آگهی تماس می‌گیرند!”
- استفاده از داستان: داستان‌سرایی در تبلیغ می‌تواند افراد را جذب کرده و حس همدلی را بیدار کند. برای مثال: “سارا چطور از درد مزمن رها شد و به زندگی عادی خود برگشت، با کمک ما!”
- استفاده از ویدیو و تصویر: تولید ویدیوهای کوتاه از نظرات بیماران راضی و معرفی خدمات مختلف کلینیک می‌تواند برای مخاطبان جذاب‌تر باشد.
۴. اندازه‌گیری و ارزیابی نتایج
اگر می‌خواهید بدانید تبلیغاتتان تا چه حد موثر بوده است، باید مراحل زیر را طی کنید:
- تعیین KPI های مناسب: شاخص کلیدی عملکرد برای یک مرکز درمانی می‌تواند شامل: تعداد بیماران جدید، نرخ تبدیل (تعداد بیمارانی که تماس گرفته‌اند و تبدیل به مراجع شده‌اند) و میزان رضایت بیمار باشد.
- استفاده از ابزارهای تحلیلی: ابزارهای تحلیلی مانند GoogleAnalyticو Insights می‌توانند به شما در تحلیل اطلاعات کمک کنند.
- نظارت بر بازخورد بیماران: فیدبک گرفتن از بیماران، چه از طریق نظرسنجی‌ها، چه از طریق بررسی‌های آنلاین، می‌تواند اطلاعات باارزشی در مورد کیفیت خدمات شما و اثربخشی کمپین تبلیغاتی ارائه کند.
- تحلیل و بهینه‌سازی: تبلیغات باید به طور مدام تغییر پیدا کنند؛ مثلا اگر متوجه شدید تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی از چاپ بروشور موفق‌تر بوده است باید بودجه بیشتری را به تبلیغ آنلاین اختصاص دهید.
۵ نکته کلیدی برای موفقیت روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی
اگر می‌خواهید تبلیغاتتان موفقیت آمیز و موثر باشد، ۵ نکته را باید جدی‌تر رعایت کنید. رعایت این نکات، رمز رسیدن شما به موفقیت است:
- شناسایی مخاطب هدف: ۶۵درصد از افراد به تبلیغاتی که متناسب با نیازشان باشد، واکنش مثبت‌تری نشان می‌دهند.
- استفاده از محتوای بصری: محتوای ویدیویی ۱۲۰۰درصد بیشتر از متن عادی به اشتراک گذاشته می‌شود؛ پس استفاده از ویدیو می‌تواند تأثیر بیشتری داشته باشد.
- تحریک احساس نیاز و ضرورت: تبلیغات باید به‌گونه‌ای باشد که در شنونده احساس نیاز و ضرورت برای استفاده از خدمات را به همراه داشته باشد.
- تحلیل شاخص‌های کلیدی: شاخص‌گذاری دقیق و تحلیل آنها می‌تواند به شما در تصمیم گیری بهتر در مورد نوع تبلیغات کمک کند.
- فیدبک گیری منظم: ۷۹درصد افراد هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات، نظرات دیگران را در مورد آن می‌خوانند. پس با نظر سنجی و دعوت از مراجعان برای بیان نظراتشان به جذب مشتری جدید کمک کنید!
برای اجرای درست تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی از چه کسی مشاوره بگیریم؟
این روزها تبلیغات نقش مهمی در میزان موفقیت یک کسب و کار در جذب مخاطب دارد و کلینیک زیبایی و پزشکی نیز از این قاعده مستثنی نیستند! هر کلینیکی که به تازگی کار خود را شروع کرده، نیاز به کسب اعتبار و جذب مراجع دارد که فقط از طریق بازاریابی و تبلیغ اصولی میسر می‌شود.
ما در آکادمی پاکراه آماده ایم تا به آن دسته از مدیران کلینیک که به دنبال تبلیغات حرفه‌ای و شخصی‌سازی شده هستند کمک کنیم. اگر به دنبال تبلیغاتی کاملا هدفمند، مطابق با نوع مخاطبان، اهداف و خدماتتان هستید، کافی است از خدمات مشاوره تبلیغات مجموعه ما بهره ببرید.
در پایان، اگر شما هم ایده‌ای در خصوص روش های تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی دارید، حتما زیر همین پست برایمان کامنت بگذارید تا با هم فکری هم، یک مرجع خوب برای ایده گرفتن تمام کاربران سایت تهیه کنیم!