ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی روشی موثر و کارآمد برای جذب مخاطب و مشتری است که امروزه با تحول گسترده‌ای همراه بوده و از تکنیک‌های مختلفی برای انجام آن استفاده می‌شود. توسعه و گسترش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، روش جدیدی از بازاریابی را با نام بازاریابی دیجیتالی ابداع کرده است.

ارسال پیام به مخاطبان و مشتریان، یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال است که در بستر شبکه‌های اجتماعی مختلف امکان‌پذیر است. ایمیل یکی از قدیمی‌ترین بسترهای ارسال پیام در جهان به شمار می‌رود که کاربران زیادی از آن استفاده می‌کنند. استفاده از ایمیل در بازاریابی، نوع خاصی از بازاریابی دیجیتال را با نام ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) ایجاد کرده است.

در این مقاله از آکادمی کسب و کار پاکراه، ایمیل مارکتینگ را به‌عنوان یک روش بازاریابی دیجیتال به طور کامل مورد بررسی قرار خواهیم داد؛ بنابراین اگر به دنبال پاسخی برای این سوال هستید که ایمیل مارکتینگ چیست و چه اهمیت و کاربردهایی دارد؟ تا پایان این مقاله همراه ما باشید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای ارسال پیام است که با رشد و توسعه اینترنت به تدریج در جهان فراگیر شد و در حال حاضر افراد مختلفی از آن برای ارسال پیام، فایل و سایر موارد استفاده می‌کنند. آمارها نشان می‌دهد که پلتفرم ایمیل با برخورداری از حدود 4.4 میلیارد کاربر، پرمخاطب‌ترین پلتفرم‌ پیام‌رسانی در سراسر جهان به شمار می‌رود. به همین دلیل است که بسیاری از کسب‌وکارها، ایمیل مارکتینگ را به‌عنوان یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال خود برگزیده‌اند.

اما ایمیل مارکتینگ چیست؟ به فرایند جذب مشتری و مخاطب و حفظ و بهبود ارتباط با آن‌ها از طریق ارسال پیام در بستر پلتفرم ایمیل، ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی گفته می‌شود. این روش از بازاریابی، جزء روش‌های بازاریابی مستقیم به شمار می‌رود که منجر به ارتباط مستقیم کسب‌وکارها با مشتریان خود می‌شود. درواقع می‌توان ایمیل مارکتینگ را روش بهبود رابطه مشتری و صاحبان کسب‌وکار دانست که از طریق ارسال پیام در بستر ایمیل صورت می‌گیرد.

شاید برایتان جالب باشد که بدانید اولین ایمیل تبلیغاتی در سال 1978 میلادی توسط شرکت Digital Equipment Corporation انجام شد و نتیجه‌اش افزایش 13 میلیون دلاری در میزان فروش این شرکت بود. در اولین فرآیند ایمیل مارکتینگ، گری توئرک (Gary Thuerk) که به عنوان پدر علم ایمیل مارکتینگ شناخته می‌شود، یک ایمیل متنی را به صورت همزمان برای 400 مشتری ارسال کرده است.

مزایا و معایب ایمیل مارکتینگ چیست؟

باتوجه‌به تعداد زیاد کاربران پلتفرم ایمیل، تبلیغات در بستر این پلتفرم می‌تواند سودآوری زیادی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. این فرصت بی‌نظیر برای تبلیغات، ایمیل مارکتینگ را به یک استراتژی مهم و کاربردی برای توسعه و رشد یک کسب‌وکار تبدیل کرده است.

مزایای ایمیل مارکتینگ

پس از پاسخ به این سوال که ایمیل مارکتینگ چیست و چه اهمیتی دارد؟ شاید این سوال برای شما ایجاد شود که این نوع از بازاریابی چه مزایایی برای کسب‌وکارها به همراه دارد؟ در ادامه مهم‌ترین مزیت‌های ایمیل مارکتینگ را بررسی خواهیم کرد.

1. بازگشت سرمایه

یکی از مهم‌ترین پارامترها در برآورد سود و زیان یک کار، نرخ بازگشت سرمایه آن است. عبارت نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به این موضوع اشاره دارد که در ازای پولی که مصرف می‌شود چه میزان سود حاصل خواهد شد. آمارها نشان می‌دهد که ایمیل مارکتینگ به‌عنوان یکی از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال از نرخ بازگشت سرمایه بالایی برخوردار است. با توجه به این آمارها می‌توان این روش را یک روش کارآمد در زمینه بازاریابی دیجیتال دانست.

2. زودبازدهی و اثربخشی سریع

یکی از مزایای مهم ایمیل مارکتینگ، بازدهی و اثربخشی سریع آن است. با توجه به اینکه افراد در طی روز چندین مرتبه حساب ایمیل خود را بررسی و ایمیل‌های دریافتی خود را مرور می‌کنند، این روش از اثربخشی سریع و بالایی برخوردار است.

3. کم‌هزینه بودن

روش ایمیل مارکتینگ در عین حال که یک روش کارا و پربازده برای تبلیغات به شمار می‌رود، اما به هزینه کمی‌ نیاز دارد. در واقع در این روش با پرداخت هزینه ناچیزی که مربوط به سرویس ارسال ایمیل است، می‌توانید تبلیغات پربازدهی را برای کسب‌وکار خود داشته باشید.

4. بررسی رفتار مشتری

تبلیغات در بستر ایمیل به شما این امکان را می‌دهد تا رفتار مشتریان خود را تحلیل و ارزیابی کنید. درواقع با استفاده از این روش می‌توانید نقاط ضعف و قوت پیام‌های خود را شناسایی و آن‌ها را برای تبلیغات بعدی اصلاح و یا تقویت کنید.

5. ارتباط مستقیم

ارسال ایمیل به مشتری یکی از راه‌های ارتباط مستقیم با مشتریان و مخاطبان هدف است؛ بنابراین ایمیل مارکتینگ نه‌تنها می‌تواند به تعامل بهتر شما با مشتریان موجود کمک کند، بلکه می‌تواند مشتریان جدیدی را نیز برای شما جذب کند.

6. کارکرد راحت و آسان

برای انجام ایمیل مارکتینگ به آموزش‌های پیچیده و سخت و یا داشتن یک تیم خیلی قوی نیازی نیست. درواقع شما می‌توانید با کمترین هزینه و میزان آگاهی از این روش، تبلیغات خود را انجام دهید. علاوه بر این، می‌توانید از قالب‌های آماده نیز برای ارسال ایمیل استفاده کنید. این موضوع می‌تواند ضمن افزایش بهره‌وری کار، سرعت آن را نیز افزایش دهد.

معایب ایمیل مارکتینگ

در کنار مزایای بی‌شماری که ایمیل مارکتینگ به همراه دارد، این روش با معایبی نیز همراه است. در ادامه به بررسی برخی از این معایب خواهیم پرداخت.

1. اسپم شدن (Spamming)

با توجه به اینکه ممکن است در شناخت مخاطب هدف اشتباهی رخ دهد و ایمیل‌ها برای مخاطب اصلی و هدف ارسال نشود، این ایمیل‌ها به قسمت اسپم ارسال می‌شوند که باعث می‌شود از اثربخشی تبلیغات شما کاسته شود.

2. عدم ارسال ایمیل

با توجه به اینکه برخی از سرویس‌های ارسال ایمیل رایگان هستند، بسیاری از افراد از آن‌ها برای انجام فرایند ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند. یکی از معایب این سرویس‌ها عدم ارسال ایمیل است که باعث می‌شود تبلیغات با شکست مواجه شود.

3. طراحی نامناسب

در زمان طراحی تصاویر و محتوا برای ایمیل مارکتینگ باید به این نکته توجه شود که این محتواها به گونه‌ای طراحی شوند که مخاطب با هر وسیله‌ای (لپ‌تاپ، تبلت و موبایل) آن را مشاهده کرد، به درستی و به طور کامل نمایش داده شوند. اگر در طراحی و تولید محتوای ایمیل مارکتینگ دقت کافی به کار برده نشود، این تبلیغات با شکست روبه‌رو خواهد شد.

در ایمیل مارکتینگ چه نکاتی را رعایت کنیم؟

همواره این نکته را به یاد داشته باشید که هر کاری اصول و قواعد خاص خود را دارد که اگر به آن‌ها توجه نشود، آن کار به درستی انجام نخواهد شد. در اجرای ایمیل مارکتینگ نیز باید به این قواعد و قوانین توجه شود تا بیشترین بازدهی را به همراه داشته باشد. در ادامه برخی از مهم‌ترین نکاتی که می‌بایست در انجام ایمیل مارکتینگ رعایت شوند را بیان می‌کنیم.

1. اهداف خود را از انجام ایمیل مارکتینگ تعیین کنید.
2. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید.
3. نوع کمپین ایمیلی را که می‌خواهید از طریق آن تبلیغات انجام دهید را مشخص کنید.
4. قبل از ارسال ایمیل محتوای آن‌ را بررسی کنید.
5. لیست کاربران خود را به صورت پیوسته به‌روز کنید (برای شناسایی کاربران غیرفعال).
6. زمان مناسبی را برای ارسال ایمیل‌ها انتخاب و در آن نظم را رعایت کنید.
7. ارسال ایمیل به مخاطبان باید به صورت پیوسته صورت گیرد.
8. متن و محتوای جذابی را برای مخاطبان تولید و ارسال کنید تا احساس باارزش بودن را به آن‌ها القا کنید.

روش انجام ایمیل مارکتینگ چیست؟

برای آنکه فرایند ایمیل مارکتینگ به درستی انجام شود و با بازدهی بالایی نیز همراه باشد، لازم است تا مراحلی را به ترتیب انجام دهید. در ادامه این مراحل را به‌صورت خلاصه بیان خواهیم کرد.

مرحله اول: تعیین هدف و استراتژی 

در این مرحله باید هدف خود و استراتژی دستیابی به آن را برای خود تعیین کرده و برای انجام آن زمان‌بندی و برنامه‌ریزی مناسب داشته باشید.

مرحله دوم: تکمیل لیست ایمیل کاربران 

برای تهیه لیست ایمیل می‌توانید از لیدجنریشن استفاده کنید.

مرحله سوم: انتخاب سرویس ارسال ایمیل 

برای آنکه بتوانید ایمیل تبلیغاتی خود را برای کاربران و مخاطبان ارسال کنید به یک سرویس ارسال ایمیل نیاز دارید. در کنار سرویس‌های رایگان (با محدودیت‌هایی همراه هستند)، شرکت‌هایی نیز در این زمینه فعالیت می‌کنند که پیشنهاد می‌شود پیش از همکاری با این شرکت‌ها، حتما درباره آن‌ها به خوبی تحقیق کنید.

مرحله چهارم: طراحی و نوشتن محتوای ایمیل 

در طراحی و نوشتن محتوای ایمیل ارسالی، بیشترین دقت را به خرج دهید؛ زیرا اگر این محتوا برای جذب مخاطب جذاب و مناسب (کاربرپسند) نباشد، تمامی زحمات شما به هدر خواهد رفت.

مرحله پنجم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و بازخوردهای مخاطبین

پس از ارسال ایمیل برای مخاطبین باید بازخوردهای آن‌ها را ارزیابی کنید تا بتوانید در ایمیل‌های بعدی مشکلات و نقص‌های موجود را رفع کنید. بررسی گزارش تحویل، میزان باز شدن ایمیل‌ها و میزان کلیک مخاطبان بر روی لینک‌های ارسالی از مهم‌ترین مواردی هستند که باید مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرند.

بهترین سرویس‌های ایرانی برای ایمیل مارکتینگ

با توسعه و گسترش استراتژی ایمیل مارکتینگ در بین کسب‌وکارها مختلف و نیاز به سرویس‌های مناسب برای ارسال همگانی ایمیل تبلیغاتی، ارائه این سرویس‌ها به یک فرصت مناسب برای بسیاری از شرکت‌های تبلیغاتی تبدیل شد تا سرویس‌های مختلفی را برای انجام ایمیل مارکتینگ عرضه کنند.

در حال حاضر سرویس‌های معروف و شناخته‌شده‌ای برای انجام فرایند ایمیل مارکتینگ در جهان وجود دارند که از جمله آن می‌توان میل چیمپ (mailchimp)، سندر (sender)، میلرلایت (mailerlite)، سنداین‌بلو (Sendinblue) و … اشاره کرد؛ اما به دلایل مختلفی مانند هزینه‌های زیاد، تحریم‌ و … نمی‌توان از آن‌ها استفاده کرد.

میل و رغبت زیاد کسب‌وکارهای ایرانی برای انجام ایمیل مارکتینگ، باعث شد تا سرویس‌های مشابهی توسط شرکت‌های داخلی عرضه شوند تا نیاز مشتریان داخلی را رفع کنند. برخی از بهترین و شناخته‌شده‌ترین سرویس‌های ایرانی که برای ارسال انبوه ایمیل استفاده می‌شوند عبارت‌اند از:

1. نجوا
2. میل چی
3. اینباکس
4. پاکت
5. آونگ میل
6. میل تاز

سخن پایانی

با توجه به تعداد زیاد کاربران پلتفرم ایمیل، این بستر به یک فضای مناسب و پربازده برای انجام تبلیغات کسب‌وکارها تبدیل شده است. اگرچه ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بسیار خوب برای توسعه یک کسب‌وکار به شمار می‌رود، اما اگر به درستی انجام نشود، بازدهی مناسبی را برای آن کسب‌وکار به دنبال نخواهد داشت؛ بنابراین برای آنکه فرایند ایمیل مارکتینگ با بیشترین بازدهی همراه باشد، آشنایی با این موضوع که ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه باید انجام شود، یک نیاز ضروری به شمار می‌رود.

پیشنهاد می‌کنیم پیش از آنکه برای تبلیغات کسب‌وکار خود به سراغ انجام ایمیل مارکتینگ بروید، روش‌ها و نکات آن را به طور کامل آموزش دیده و مد نظر داشته باشید.

آیا به نظر شما ایمیل مارکتینگ یک روش تبلیغاتی مناسب است؟ شما از کدام بستر برای انجام ایمیل مارکتینگ استفاده کرده‌اید؟