صفحات «بهترینها» در آکادمی پاکراه چگونه شکل می‌گیرند؟
صفحات بهترین‌های آکادمی پاکراه قرار نیست صرفاً فهرستی از نام چند کسبوکار یا متخصص باشند.
برای هر دسته، موقعیت و در موارد لازم خدمت یا تخصص، یک صفحه مستقل میتواند شکل بگیرد؛ مانند «بهترین … در تهران» یا «بهترین … در یک منطقه مشخص».
در معماری بخش لیستینگ نیز Category، Location، Service، Business و ListingPage به‌عنوان مفاهیم مجزا تعریف شده‌اند تا هر صفحه بر اساس موضوع و نیاز واقعی کاربر ساخته شود.
جایگاه کسبوکارها در این صفحات فقط بر اساس یک عدد یا یک رأی مشخص نمی‌شود.
- تجربه کاربران،
- ارزیابی آکادمی در صورت انجام بررسی،
- اعتبار و تازگی داده‌ها
- و تناسب کسبوکار با همان صفحه میتوانند در رتبهبندی نقش داشته باشند.
ساختار رتبهبندی نیز صرفاً بر میانگین ساده ستاره‌ها متکی نیست و تعداد رأیهای معتبر و سایر سیگنال‌ها را در نظر می‌گیرد.
به همین دلیل، حضور در یک صفحه «بهترینها» یا قرار گرفتن در یک جایگاه مشخص، دائمی نیست.
کسبوکارها در آکادمی پاکراه چگونه ارزیابی می‌شوند؟
نگاه ما به یک کسبوکار فقط به محصول یا خدمتی که می‌فروشد محدود نمی‌شود.
ما کسبوکار را به‌عنوان یک سیستم می‌بینیم؛ سیستمی که بخش‌های مختلف آن در کنار یکدیگر روی تجربه مشتری و عملکرد نهایی مجموعه اثر می‌گذارند.
بسته به نوع کسبوکار، در ارزیابی می‌توانیم مواردی مانند:
- نحوه بازاریابی،
- فرآیند فروش،
- شیوه ارائه خدمت،
- کیفیت ارتباط با مشتری،
- تجربه مشتری،
- پاسخ‌گویی،
- نقاط تمایز،
- استانداردهای مرتبط با همان صنف و جایگاه کسبوکار در بازار را بررسی کنیم.
بنابراین معیارهای یک رستوران الزاماً با یک مجموعه تعمیراتی، سالن زیبایی یا یک کسبوکار صنعتی یکسان نیست.
در معماری آکادمی پاکراه نیز برای هر مدل کسبوکار، خدمات، ویژگی‌ها و شاخصهای ارزیابی مرتبط با همان حوزه تعریف میشود؛ یعنی قرار نیست تمام کسبوکارها با یک چک‌لیست ثابت سنجیده شوند.
منظور ما از «نگاه سیستمی» به کسبوکار چیست؟
- ممکن است یک کسبوکار محصول خوبی داشته باشد، اما در فروش ضعیف عمل کند.
- ممکن است تبلیغات خوبی داشته باشد، اما تجربه مشتری بعد از خرید مناسب نباشد.
- ممکن است خدمات باکیفیتی ارائه کند، اما پاسخ‌گویی، پیگیری یا فرآیند ارائه خدمت آن باعث نارضایتی مشتری شود.
به همین دلیل، در نگاه آکادمی پاکراه تلاش می‌کنیم فقط یک نقطه از کسبوکار را نبینیم. هدف این است که تا جای ممکن رابطه بین بخش‌های مختلف کسبوکار و اثری را که در نهایت روی مشتری و بازار می‌گذارند بررسی کنیم.
این همان دلیلی است که باعث میشود آکادمی پاکراه درباره عملکرد یک کسبوکار به‌عنوان یک سیستم اظهار نظر کند، نه اینکه صرفاً یک محصول یا خدمت را به‌تنهایی امتیازدهی کند.
اطلاعات موردنیاز برای ارزیابی چگونه جمع‌آوری میشود؟
ارزیابی فقط بر اساس اطلاعاتی که خود کسبوکار درباره خودش منتشر کرده انجام نمی‌شود.
بسته به نوع کسبوکار و سطح بررسی، تیم آکادمی پاکراه میتواند از اطلاعات موجود در وب، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی مجموعه، تجربه و نظر کاربران، تحقیقات تیم آکادمی و نظر کارشناسان یا افراد آشنا با همان حوزه استفاده کند.
در بعضی بررسی‌ها ممکن است ارتباط مستقیم یا نامحسوس با کسبوکار برقرار شود و در موارد لازم بررسی میدانی یا حضوری نیز انجام شود.
هدف این است که تصویری که در نهایت از کسبوکار ارائه میشود تا جای ممکن به عملکرد واقعی آن نزدیک باشد، نه صرفاً آنچه در تبلیغات گفته میشود.
تفاوت امتیاز کاربران با امتیاز آکادمی پاکراه چیست؟
در صفحات کسبوکار، این دو مفهوم باید از یکدیگر جدا دیده شوند.
امتیاز کاربران بیانگر تجربه افرادی است که درباره آن کسبوکار رأی یا نظر ثبت کردهاند.
در مقابل، امتیاز آکادمی پاکراه نتیجه بررسی کارشناسی کسبوکار از نگاه آکادمی است؛ البته فقط زمانی که آن کسبوکار توسط تیم آکادمی بررسی شده باشد.
این دو امتیاز با یکدیگر ترکیب نمی‌شوند تا یک عدد ظاهری ساخته شود. در معماری سیستم نیز امتیاز کاربران و امتیاز آکادمی به‌صورت مستقل تعریف شده‌اند و در رابط کاربری نیز باید جداگانه نمایش داده شوند.
ممکن است کاربران تجربه بسیار خوبی از یک کسبوکار داشته باشند، اما آکادمی در بخشی از فرآیندهای آن نقاط قابل بهبودی ببیند؛ یا برعکس، یک کسبوکار از نظر ساختاری عملکرد مناسبی داشته باشد اما تجربه کاربران جدید نشان دهد که در بخشی از خدمات آن مشکل ایجاد شده است.
دیدن این دو زاویه در کنار هم میتواند تصویر کامل‌تری به کاربر بدهد.
رتبه کسبوکارها چگونه تعیین میشود؟
رتبه کسبوکارها صرفاً بر اساس این نیست که چه کسی میانگین ستاره بیشتری دارد.
برای مثال، منطقی نیست کسب‌وکاری که تنها یک رأی ۵ ستاره دارد الزاماً بالاتر از کسب‌وکاری قرار بگیرد که صدها رأی معتبر با میانگین کمی پایین‌تر دریافت کرده است.
به همین دلیل رتبه‌ها پویا هستند.
ورود تجربه‌ها و رأیهای معتبر جدید میتواند باعث تغییر امتیاز و جایگاه یک کسبوکار شود. کسب‌وکاری که امروز در رتبه بالاتری قرار دارد، تضمینی برای حفظ دائمی آن جایگاه ندارد.
هدف از این ساختار این است که صفحات «بهترینها» با تغییر داده‌های واقعی، امکان تغییر داشته باشند.
تجربه و نظر کاربران چه نقشی دارد؟
نظر کاربران برای ما فقط بخشی برای نمایش چند کامنت در پایین صفحه نیست.
تجربه افرادی که واقعاً با یک کسبوکار تعامل داشته‌اند میتواند اطلاعاتی ایجاد کند که در یک بررسی کارشناسی به‌تنهایی قابل مشاهده نباشد.
به همین دلیل کاربران میتوانند درباره کسبوکارها امتیاز و نظر ثبت کنند و این داده‌ها در صورت معتبر بودن میتوانند در ارزیابی و رتبهبندی اثر داشته باشند.
در مدل فعلی، امتیاز کاربران باید از رأیهای واقعی کاربران تشکیل شود و امتیاز اولیه ساختگی برای کسبوکار ثبت نمی‌شود.
چگونه از رأی‌ها و نظرات غیرواقعی جلوگیری می‌کنیم؟
هیچ سیستم رأی‌گیری اینترنتی صرفاً با نمایش یک دکمه «امتیاز بده» قابل اعتماد نمی‌شود.
برای همین ثبت رأی در آکادمی پاکراه با کنترل‌هایی همراه است.
محدودیت‌هایی برای جلوگیری از ثبت رأیهای تکراری یا رفتارهای غیرعادی وجود دارد. در معماری سیستم نیز برای هر شماره و کسبوکار، کنترل رأی فعال و سازوکارهای بررسی رفتار مشکوک پیش‌بینی شده است.
این به معنی ادعای حذف صددرصدی تمام سوءاستفاده‌ها نیست؛ هدف این است که ثبت و اثرگذاری رأی بدون کنترل انجام نشود و امکان دست‌کاری ساده امتیازها کاهش پیدا کند.
آیا پرداخت یا تبلیغات میتواند روی امتیاز یا رتبه اثر بگذارد؟
خیر.
پرداخت هزینه، خرید تبلیغات یا داشتن رابطه تجاری با آکادمی پاکراه، مبنای تغییر امتیاز کارشناسی یا رتبه کسبوکار در صفحات بهترینها نیست.
ارزیابی باید بر اساس اطلاعات، بررسی و داده‌های مرتبط با عملکرد آن کسبوکار انجام شود.
اگر محتوای تبلیغاتی یا همکاری تجاری در بخش‌های دیگری از آکادمی پاکراه وجود داشته باشد، باید از ارزیابی و رتبهبندی قابل تشخیص باشد.
کاربر باید بتواند بداند کدام محتوا تبلیغ است و کدام نتیجه ارزیابی و رتبهبندی.
متخصصان در آکادمی پاکراه چگونه بررسی می‌شوند؟
روش بررسی متخصصان با کسبوکارها متفاوت است.
ما در آکادمی پاکراه معتقدیم می‌توانیم یک کسبوکار را با نگاه سیستمی بررسی کنیم، اما خودمان را در جایگاهی نمی‌بینیم که درباره میزان تخصص حرفه‌ای افراد در تمام حوزه‌ها امتیاز کارشناسی صادر کنیم.
به همین دلیل، برای متخصصان امتیاز آکادمی پاکراه تعریف نمی‌شود.
اطلاعاتی مانند حرفه، تخصص، حوزه فعالیت، سابقه حرفه‌ای، اطلاعات هویتی و در مشاغلی که اهمیت دارد، اطلاعات مربوط به مدارک یا مجوزها میتواند بررسی و نمایش داده شود؛ اما امتیاز اصلی متخصص از تجربه کاربرانی میآید که با او کار کردهاند یا خدمات او را دریافت کردهاند.
اگر خود ما نیز تجربه همکاری یا تعامل واقعی با یک متخصص داشته باشیم، می‌توانیم تجربه خودمان را مانند یک کاربر یا همکار بیان کنیم؛ نه به‌عنوان «امتیاز کارشناسی آکادمی پاکراه».
به بیان ساده:
کسبوکار را می‌توانیم از منظر سیستم کسبوکار ارزیابی کنیم؛ درباره متخصص، تجربه واقعی افرادی که او را می‌شناسند اهمیت بیشتری دارد.
فرآیند ارزیابی کسبوکارها زیر نظر چه کسی انجام میشود؟
چارچوب و فرآیند ارزیابی کسبوکارها در آکادمی پاکراه با مدیریت ایمان پاکراه انجام میشود.
تیم آکادمی در جمع‌آوری اطلاعات، تحقیق و بررسی کسبوکارها مشارکت میکند و در موضوعاتی که به دانش تخصصی یک صنعت نیاز دارد، از کارشناسان و افراد آشنا با همان حوزه نیز کمک گرفته میشود.
هدف این نیست که ادعا کنیم یک نفر درباره تمام صنایع تخصص فنی دارد؛ بلکه وظیفه آکادمی پاکراه این است که با یک چارچوب مشخص، داده‌ها، تجربه کاربران، بررسی کارشناسان و نگاه سیستمی به کسبوکار را در کنار هم قرار دهد.
چرا فهرست بهترینها ممکن است تغییر کند؟
کسبوکارها ثابت نمی‌مانند.
مدیران تغییر می‌کنند، کیفیت خدمات ممکن است بهتر یا ضعیف‌تر شود، تجربه‌های جدیدی از مشتریان شکل می‌گیرد، اطلاعات تازه‌ای به دست میآید و کسب‌وکارهای جدیدی وارد بازار می‌شوند.
بنابراین منطقی نیست یک کسبوکار یک‌بار در فهرست بهترینها قرار بگیرد و برای همیشه همان جایگاه را حفظ کند.
صفحات بهترین‌های آکادمی پاکراه بر اساس داده‌های موجود در همان مقطع شکل می‌گیرند و با ورود اطلاعات معتبر جدید میتوانند به‌روزرسانی شوند.
حتی در معماری سیستم نیز رتبه هر کسبوکار یا شعبه به همان Listing وابسته است؛ بنابراین یک کسبوکار میتواند در صفحات یا موقعیت‌های مختلف جایگاه متفاوتی داشته باشد.