پادکست بازاریابی “پاکار”
بازاریابی فقط تبلیغ کردن یا انتشار محتوا در شبکههای اجتماعی نیست. قبل از هر اقدامی باید بدانیم مشتری ما چه کسی است، چه مسئلهای دارد، کجا باید پیدایش کنیم و چرا باید به کسبوکار ما توجه کند.
در پادکست بازاریابی پاکار با روایت ایمان پاکراه، درباره همین مسائل صحبت میکنیم؛ از شناخت مشتری و انتخاب کانال مناسب برای جذب او تا بررسی بازخوردها، تجربه مشتری و راههایی که میتواند باعث شود مشتری دوباره به کسبوکار برگردد.
هدف این بخش ارائه نسخهای ثابت برای همه کسبوکارها نیست. کانالی که برای یک فروشگاه محلی جواب میدهد ممکن است برای یک کسبوکار آنلاین مناسب نباشد و روشی که برای جذب مشتری یک برند موفق است، الزاماً برای یک کسبوکار تازهکار نتیجه مشابهی ایجاد نمیکند.
به همین دلیل در هر اپیزود تلاش میکنیم یک مسئله واقعی بازاریابی را جداگانه بررسی کنیم.
در پادکست بازاریابی درباره چه موضوعاتی صحبت میکنیم؟
یکی از اولین سؤالهای هر کسبوکار این است:
مشتری را از کجا پیدا کنم؟
جواب این سؤال فقط «اینستاگرام»، «گوگل» یا «تبلیغات» نیست.
انتخاب کانال بازاریابی به نوع محصول یا خدمت، مخاطب، بازار، محل حضور مشتری و حتی لحظهای که مشتری به محصول شما نیاز پیدا میکند بستگی دارد.
در اپیزودهای پادکست بازاریابی درباره موضوعاتی مثل شناخت مشتری، بازار هدف، انتخاب کانال جذب، پیدا کردن اولین مشتریها، بازخورد مشتری، تجربه مشتری و نگهداشت مشتری صحبت میکنیم.
جذب مشتری از کجا شروع میشود؟
قبل از انتخاب کانال بازاریابی باید بفهمیم قرار است چه کسی را جذب کنیم.
اگر مخاطب مشخص نباشد، ممکن است بودجه و زمان زیادی صرف کانالهایی کنیم که مشتری واقعی کسبوکار اصلاً در آنها حضور ندارد.
برای همین یکی از پایههای بازاریابی این است که بدانیم:
مشتری چه نیازی دارد؟
چطور برای حل این نیاز تصمیم میگیرد؟
کجا دنبال پاسخ میگردد؟
چه چیزی باعث میشود به یک کسبوکار توجه کند؟
وقتی جواب این سؤالها روشنتر شود، انتخاب روش جذب مشتری هم منطقیتر خواهد شد.
آیا همه بازخوردهای مشتری را باید جدی بگیریم؟
یکی دیگر از مسائل مهم بازاریابی، شنیدن صدای مشتری است.
اما هر نظری الزاماً نباید باعث تغییر محصول، خدمت یا استراتژی بازاریابی شود.
گاهی بازخورد از مشتری واقعی میآید و یک مسئله مهم را نشان میدهد؛ گاهی هم نظر فردی است که اصلاً مخاطب اصلی کسبوکار شما نیست.
برای همین مهم است یاد بگیریم بازخورد مشتری را جمعآوری، تحلیل و وزندهی کنیم و بر اساس چند نظر پراکنده تصمیمهای بزرگ نگیریم.
چرا مشتری دوباره برنمیگردد؟
بازاریابی با اولین خرید تمام نمیشود.
در بسیاری از کسبوکارها، نگهداشت مشتری و افزایش احتمال خرید مجدد میتواند بهاندازه جذب مشتری جدید اهمیت داشته باشد.
اگر مشتری یک بار خرید کرده اما دیگر برنمیگردد، باید ببینیم مشکل از کجاست؛ تجربه خرید، کیفیت محصول یا خدمت، ارتباط بعد از خرید، انتظاری که ساختهایم یا حتی این واقعیت که محصول ما ذاتاً خرید تکرارشونده ندارد.
به همین دلیل در پاکار فقط درباره پیدا کردن مشتری صحبت نمیکنیم؛ رابطه کسبوکار با مشتری بعد از اولین تعامل و خرید هم بخشی از موضوعات بازاریابی است.
بازاریابی و فروش چه تفاوتی دارند؟
بازاریابی و فروش به هم مرتبطاند، اما یک موضوع نیستند.
در بازاریابی بیشتر درباره شناخت بازار و مشتری، ایجاد تقاضا، انتخاب کانال و جذب مخاطب مناسب صحبت میکنیم.
اما وقتی مشتری وارد فرایند خرید شده و مسئله اصلی تبدیل او به خریدار، پیشنهاد فروش، مذاکره یا نهایی کردن خرید است، وارد حوزه فروش میشویم.
به همین دلیل در پاکار برای بازاریابی و فروش دستههای جداگانهای در نظر گرفتهایم تا هر مسئله را دقیقتر بررسی کنیم.
پادکست بازاریابی برای چه کسانی مناسب است؟
اگر کسبوکاری دارید و نمیدانید مشتری مناسب را از کجا پیدا کنید، بین چند کانال بازاریابی مردد هستید، نمیدانید کدام بازخورد مشتری را جدی بگیرید یا به دنبال افزایش بازگشت مشتریها هستید، اپیزودهای این بخش میتوانند برایتان کاربردی باشند.
این موضوعات فقط مخصوص تیمهای بزرگ مارکتینگ نیستند.
حتی اگر خودتان بهتنهایی یک کسبوکار کوچک را اداره میکنید، باز هم باید بدانید مشتری شما چه کسی است، کجا باید پیدایش کنید و چطور رابطه بهتری با او بسازید.
از کدام اپیزود پادکست بازاریابی شروع کنم؟
لازم نیست اپیزودها را به ترتیب انتشار گوش کنید.
اول ببینید مسئله امروز کسبوکارتان چیست.
اگر هنوز مشتریهای اولیه را پیدا نکردهاید، از اپیزودهای مربوط به جذب مشتری و انتخاب کانال بازاریابی شروع کنید.
اگر مشتری دارید اما نمیدانید کدام نظرها و پیشنهادهایشان را جدی بگیرید، سراغ موضوعات مربوط به بازخورد مشتری بروید.
و اگر مسئله شما بازنگشتن مشتریهاست، اپیزودهای مربوط به تجربه مشتری و نگهداشت مشتری برایتان مناسبتر خواهند بود.
در ادامه میتوانید اپیزودهای پادکست بازاریابی پاکار با روایت ایمان پاکراه را ببینید و بر اساس مسئلهای که امروز در شناخت، جذب یا نگهداشت مشتری دارید، موضوع مناسب را انتخاب کنید.
