مشتریان خشمگین، چالشی جدی برای هر کسب‌وکاری هستند، به‌ویژه در صنعت خدمات مشتری. یک تعامل ناموفق با مشتری ناراضی می‌تواند به سرعت در شبکه‌های اجتماعی منتشر شود و به وجهه برند آسیب جدی وارد کند. تحقیقات نشان می‌دهد که یک مشتری ناراضی به‌طور متوسط به ۹ نفر دیگر از تجربه منفی خود می‌گوید. این در
در دنیای رقابتی امروز، کسب رضایت مشتری و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد، یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است. آمار نشان می‌دهد که مشتریان راضی به طور متوسط 5 نفر دیگر را به کسب‌وکار شما معرفی می‌کنند، در حالی که مشتریان ناراضی به طور متوسط 11 نفر دیگر را از خرید از شما منصرف می‌کنند.
برندهای زیادی در هر حوزه مشغول به کار هستند اما تحقیقات نشان می‌دهند حدود 93 درصد از مشتریان از شرکت‌هایی خرید می‌کنند که بهترین روش ها برای خدمات پس از فروش در شأن مشتری را ارائه می‌دهند. در واقع، خدمات مشتریان مناسب، کارایی محصول یا خدمات را با گرمای همدلانه ارتباط انسانی ترکیب میکند و
در هر کسب‌وکاری خصوصا کسب‌وکارهای مشتری محور (رضایت مشتری بر ارائه خدمات تاثیر می‌گذارد نه استراتژی‌های کسب‌وکار)، نارضایتی و شکایت مشتریان بخش جدایی‌ناپذیر از آن است. گاهی در این کسب‌وکارها خدماتی ارائه می‌شوند که پاسخگوی نیاز مشتریان نیستند و در نهایت نارضایتی آن‌ها را در پی دارد. نکته مهم اینجاست که شکایت مشتری نباید برای
اگر تمام فروشنده‌ها می‌دانستند که درک اصول روانشناسی خرید مشتری و پیاده‌سازی آن تا چه اندازه در موفقیت کسب‌وکارها موثر است، خیلی زودتر نسبت به آگاهی و اجرای آن اقدام می‌کردند. برای مثال مطمئنا تعجب میکنید که اگر بشنوید فقط ۲۰ درصد مشتریان بر اساس منطق انتخاب می‌کنند و انتخاب ۸۰ درصد مشتریان از روی
پیش از ظهور نرم‌افزار CRM بی‌نظمی در پیگیری‌ها، نبود دیتابیس، فروش نامنظم، عدم دستیابی به تصویر روشن در کسب‌وکار، وابستگی به کارکنان و غیره موجب شده بود که آرامش شما در کسب‌وکارتان از بین برود. اما پس از ظهور این نرم‌افزار، پیگیری‌ها با نظم و سرعت بالاتری انجام می‌شود و شما بر فروش خود تسلط
نیازهای مشتری پایه و اساس شروع هر کسب‌وکاری به شمار می‌روند. در واقع کسب‌وکارها ایجاد می‌شوند تا نیازهای مشتریان را رفع کنند؛ بنابراین درک نیازهای مشتری از اهمیت بسیار بالایی برای جذب مشتری و توسعه یک کسب‌وکار برخوردار است. درک درست از نیازهای مشتری همه جوانب یک کسب‌وکار را تحت تاثیر قرار می‌دهد، به همین
همه کسب‌وکارها با تبلیغ‌های مختلف به فکر افزایش فروش خود هستند. به همین دلیل برای اینکه مشتری با دست خالی از فروشگاهتان خارج می‌شود یا دیگر خرید نمی‌کند، باید نگران باشید. تنها راه حل این مشکل، وفادار ساختن مشتریان است. این روزها دیگر وفادار ساختن مشتریان تنها با استفاده از محصول باکیفیت امکان‌پذیر نیست. بلکه
کاسب‌های قدیم یک جمله معروف داشتند، و همیشه میگفتند که مشتری حبیب خداست، همانطور که مهمان حبیب خداست. شما با مهمان خانه خودتان چگونه برخورد میکنید؟ چقدر تفکر یا دیدگاه مهمان برای شما مهم است؟ دوست دارید بعد از خارج شدن از خانه شما، چه تعریفی داشته باشند؟ مشتری را به مانند مهمان خانه خودتان،
