طبق گزارش اتاق اصناف ایران، بیش از 60% مشتریان از تجربه خریدشان در فروشگاه‌ها راضی نیستند و دلیل اصلی آن را فقدان صداقت و احترام عنوان کرده‌اند. سوالی که پیش می‌آید این است که چرا با وجود تمام پیشرفت‌های صورت گرفته در حوزه روش‌های بازاریابی و تبلیغات، همچنان فروشگاه‌های نوین نمی‌توانند مثل کاسب‌های قدیمی مشتریان
موفقیت هر کسب‌وکاری تا حد زیادی به توانایی آن در ایجاد و مدیریت ارتباطات موثر با مشتریان وابسته است. طبق آمارها، ۷۳٪ از مشتریان اعلام کرده‌اند که تجربه مثبت در ارتباط با یک برند، باعث وفاداری آنها به آن برند می‌شود. اما آیا می‌دانید که ۶۱٪ از مشتریان به دلیل عدم توجه و پاسخگویی مناسب
این روزها که رقابت بین کسب و کارهای مختلف برای جلب رضایت مشتری بسیار بالاست، خوشحال کردن مشتری می‌تواند یک مفهوم کلیدی برای رسیدن موفقیت باشد. تحقیقات نشان داده‌اند که ۸۰ درصد از مشتریانی که تجربه مثبت و خوشایندی از یک برند دارند، با احتمال بیشتری دوباره از آن برند خرید می‌کنند. مشتریان خوشحال نه‌تنها
مشتریان خشمگین، چالشی جدی برای هر کسب‌وکاری هستند، به‌ویژه در صنعت خدمات مشتری. یک تعامل ناموفق با مشتری ناراضی می‌تواند به سرعت در شبکه‌های اجتماعی وایرال شود و به وجهه برند آسیب جدی وارد کند. تحقیقات نشان می‌دهد که یک مشتری ناراضی به‌طور متوسط به ۹ نفر دیگر از تجربه منفی خود می‌گوید. این در
در دنیای رقابتی امروز، کسب رضایت مشتری و ترغیب آنها به خرید مجدد، یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است. به نظر شما چه اتفاقی می‌افتد که مشتریان یک کسب‌وکار خاص را انتخاب می‌کنند؟ چه عواملی باعث می‌شود تا مشتریان به جای رقبا، محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند؟ در این مطلب از آکادمی کسب
خدمات پس از فروش مناسب، دیگر یک مزیت رقابتی به شمار نمی‌رود، بلکه یک ضرورت برای بقا در حوزه رقابت است. بر اساس تحقیقات، 70% مشتریان وفادار، دلیل اصلی وفاداری خود را خدمات پس از فروش عالی می‌دانند. این در حالی است که 62% مشتریان ناراضی، تجربه بد خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند
در هر کسب‌وکاری خصوصا کسب‌وکارهای مشتری محور، نارضایتی و شکایت مشتریان بخش جدایی‌ناپذیر از آن است. گاهی در این کسب‌وکارها خدماتی ارائه می‌شوند که پاسخگوی نیاز مشتریان نیستند و در نهایت نارضایتی آنها را در پی دارد. نکته مهم اینجاست که شکایت مشتری نباید برای کسب‌وکارتان مخرب باشد، بلکه باید آن را فرصتی برای بهبود
اگر تمام فروشنده‌ها می‌دانستند که درک اصول روانشناسی خرید مشتری و پیاده‌سازی آن تا چه اندازه در موفقیت کسب‌وکارها موثر است، خیلی زودتر نسبت به آگاهی و اجرای آن اقدام می‌کردند. مطمئنا تعجب می‌کنید که اگر بشنوید فقط ۲۰ درصد مشتریان بر اساس منطق انتخاب می‌کنند و انتخاب ۸۰ درصد مشتریان از روی احساس است.
پیش از ظهور نرم‌افزار CRM بی‌نظمی در پیگیری‌ها، نبود دیتابیس، فروش نامنظم، عدم دستیابی به تصویر روشن در کسب‌وکار، وابستگی به کارکنان و غیره موجب شده بود که آرامش شما در کسب‌وکارتان از بین برود. اما پس از ظهور این نرم‌افزار، پیگیری‌ها با نظم و سرعت بالاتری انجام می‌شود و شما بر فروش خود تسلط
مشتریان هر کسب و کار، بزرگترین سرمایه‌های آن کسب و کار به شمار می‌روند. شما باید همواره به مشتریان خود اهمیت بدهید و برای اینکه به خوبی پاسخگوی نیازشان باشید، خودتان را جای مشتری بگذارید و تلاش نمایید تا آنها را درک کنید. درک کردن مشتریان و شناخت درست نیازهای آنها، همه جوانب یک کسب‌وکار
