ارتباط با مشتری

اینکه “چرا مردم به تعمیرکاران اعتماد نمیکنند؟” گاهی مشکل مشتری با تعمیرکار از خودِ تعمیر شروع نمی‌شود؛ از فردای تسویه فاکتور شروع می‌شود. تا وقتی پول کامل پرداخت نشده، تماس‌ها جواب داده می‌شود، درباره کار توضیح داده می‌شود و پیگیری وجود دارد. اما بعضی مشتری‌ها تجربه کرده‌اند که بعد از تسویه، همان تعمیرکاری که تا

«عزیزم چقدر موخوره داری!»، «چقدر پوستت خرابه!»، «چقدر از این ماشین کار کشیدی!» یا «تو شکم داری، این شلوار بهت نمیاد.» شاید گوینده تصور کند صادق، صمیمی یا متخصص است؛ اما مشتری ممکن است فقط یک چیز بشنود: «تو ایراد داری و من دارم قضاوتت می‌کنم.» ارتباط تهاجمی فقط دادزدن و توهین آشکار نیست. هر

اگر از فعالان صنف املاک باشید، شاید شنیدن این جمله برایتان خوشایند نباشد که «مردم به مشاوران املاک اعتماد ندارند». طبیعی هم هست؛ افراد حرفه‌ای و درستکار زیادی در این صنف فعالیت می‌کنند و نباید عملکرد همه را با چند تجربه بد قضاوت کرد. اما قبل از دفاع‌کردن از صنف، باید یک سؤال مهم‌تر بپرسیم:

اگر می‌خواهید یک انفجار بزرگ در کسب‌وکارتان رخ دهد، باید بخش بندی کردن مشتریان را جدی بگیرید و از همین الان شروع کنید! سازمان‌هایی که مشتریان را به دسته‌های مجزا و در گروه‌های همسان دسته بندی می‌کنند تا ۷۵٪ نرخ تعامل خود را بالا می‌برند. آیا بخش بندی مشتریان خود را شروع کرده‌اید؟ از کدام

تصور کنید مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود و قیمت‌های تخفیفی که گذاشتید به چشم می‌خورد. حالا به جای تشویق برای خرید، حس منفی می‌گیرد و فکر می‌کند اجناس مناسبی ندارید و برای رد کردن، آن‌ها را تخفیف گذاشته‌اید. آیا می‌دانستید تخفیف‌هایی که میگذارید، ممکن است ۸۰٪ مشتریان را فراری دهد و اصولی نباشد؟ اصلا چگونه

طبق گزارش اتاق اصناف ایران، بیش از 60% مشتریان از تجربه خریدشان در فروشگاه‌ها راضی نیستند و دلیل اصلی آن را فقدان صداقت و احترام عنوان کرده‌اند. سوالی که پیش می‌آید این است که چرا با وجود تمام پیشرفت‌های صورت گرفته در حوزه روش‌های بازاریابی و تبلیغات، همچنان فروشگاه‌های نوین نمی‌توانند مثل کاسب‌های قدیمی مشتریان

موفقیت هر کسب‌وکاری تا حد زیادی به توانایی آن در ایجاد و مدیریت ارتباطات موثر با مشتریان وابسته است. طبق آمارها، ۷۳٪ از مشتریان اعلام کرده‌اند که تجربه مثبت در ارتباط با یک برند، باعث وفاداری آنها به آن برند می‌شود. اما آیا می‌دانید که ۶۱٪ از مشتریان به دلیل عدم توجه و پاسخگویی مناسب

این روزها که رقابت بین کسب و کارهای مختلف برای جلب رضایت مشتری بسیار بالاست، خوشحال کردن مشتری می‌تواند یک مفهوم کلیدی برای رسیدن موفقیت باشد. تحقیقات نشان داده‌اند که ۸۰ درصد از مشتریانی که تجربه مثبت و خوشایندی از یک برند دارند، با احتمال بیشتری دوباره از آن برند خرید می‌کنند. مشتریان خوشحال نه‌تنها

مشتریان خشمگین، چالشی جدی برای هر کسب‌وکاری هستند، به‌ویژه در صنعت خدمات مشتری. یک تعامل ناموفق با مشتری ناراضی می‌تواند به سرعت در شبکه‌های اجتماعی وایرال شود و به وجهه برند آسیب جدی وارد کند. تحقیقات نشان می‌دهد که یک مشتری ناراضی به‌طور متوسط به ۹ نفر دیگر از تجربه منفی خود می‌گوید. این در

در دنیای رقابتی امروز، کسب رضایت مشتری و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد، یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است. به نظر شما چه اتفاقی می‌افتد که مشتریان یک کسب‌وکار خاص را انتخاب می‌کنند؟ چه عواملی باعث می‌شود تا مشتریان به جای رقبا، محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند؟ در این مطلب از آکادمی کسب