انتخاب آژانس هواپیمایی فقط به مقایسه قیمت بلیت یا پیدا کردن یک تور جذاب محدود نیست. چون یک انتخاب اشتباه می‌تواند برنامه سفر و هزینه‌هایی که برای آن در نظر گرفته‌اید را تحت تاثیر قرار دهد.
اما چطور بفهمیم کدام آژانس قابل اعتماد است و به وعده‌هایش عمل می‌کند؟ در این مطلب از آکادمی پاکراه، راه‌های بررسی اعتبار آژانس‌های هواپیمایی را بررسی می‌کنیم تا با خیال آسوده‌تری برای سفر خود تصمیم بگیرید.
یک آژانس هواپیمایی معتبر چه ویژگی‌هایی دارد؟
یک آژانس معتبر فقط فروشنده بلیت یا برگزارکننده تور نیست. چنین مجموعه‌ای باید درباره خدماتی که ارائه می‌دهد اطلاعات روشن داشته و در قبال تعهدات خود پاسخگو بماند.
اگر قصد خرید تور خارجی دارید، آژانس باید درباره نوع پرواز، محل اقامت، خدمات ترانسفر، وعده‌های غذایی، شرایط ویزا و هزینه‌های خارج از پکیج توضیح روشنی ارائه کند.
در کنار این موارد، چند ویژگی دیگر را هم باید در نظر بگیرید:
- مجوز متناسب با نوع فعالیت،
- اطلاعات هویتی روشن مثل نام شرکت، نشانی دفتر، شماره تماس و مشخصات صاحب امتیاز،
- قیمت‌گذاری شفاف،
- پاسخگویی مناسب،
- تعهد به قرارداد.
وجود این ویژگی‌ها در کنار یکدیگر، تصویر دقیق‌تری از کیفیت فعالیت آژانس به شما می‌دهد.
چطور مجوز و اعتبار قانونی آژانس هواپیمایی را بررسی کنیم؟
اولین قدم برای شناخت یک آژانس مسافرتی، بررسی مجوز فعالیت آن است. در ایران، دفاتر خدمات مسافرتی بر اساس نوع خدماتی که ارائه می‌دهند، به مجوزهای مختلفی نیاز دارند. به همین دلیل، صرف دیدن عبارت «دارای مجوز» روی سایت یا صفحه اجتماعی یک مجموعه کافی نیست. باید بدانید مجوز مربوط به کدام فعالیت است و چه نهادی آن را صادر کرده است.
تفاوت مجوز بند الف، بند ب و بند پ چیست؟
مجوزهای فعالیت آژانس‌های مسافرتی در سه گروه قرار می‌گیرند:
۱. مجوز بند الف؛ خدمات مسافرت هوایی
این مجوز به فعالیت در حوزه خدمات مسافرت هوایی و فروش بلیت مربوط بوده و مرجع صدور آن سازمان هواپیمایی کشوری است. آژانسی که در زمینه فروش بلیت پروازهای داخلی و خارجی فعالیت می‌کند، باید مجوز مرتبط با این حوزه را داشته باشد.
اگر هدف شما خرید بلیت هواپیماست، بررسی مجوز بند الف یکی از اولین اقداماتی است که باید انجام دهید.
2. مجوز بند ب؛ خدمات گردشگری و اجرای تور
این مجوز به دفاتر خدمات گردشگری مربوط می‌شود که در زمینه طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای تورهای داخلی و خارجی و سایر خدمات گردشگری فعالیت دارند. مرجع نظارت بر این حوزه، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی است.
اگر قصد خرید تور استانبول، دبی یا یک تور طبیعت‌گردی داخلی را دارید، باید اعتبار مجوز گردشگری آژانس را هم بررسی کنید.
3. مجوز بند پ؛ خدمات زیارتی
این مجوز به فعالیت در حوزه سفرهای زیارتی اختصاص دارد و دفاتری که در زمینه اعزام زائران به مقاصد زیارتی فعالیت می‌کنند، باید مجوز مربوط به این حوزه را دریافت کنند.
از کجا مجوز آژانس را استعلام بگیریم؟
دو مسیر مهم برای این کار وجود دارد:
- سامانه سادرا: سامانه جامع نظارت، آمار و اطلاعات تاسیسات گردشگری به نشانی ta.mcth.ir که برای بررسی اطلاعات دفاتر و شرکت‌های فعال در حوزه گردشگری کاربرد دارد.
- سازمان هواپیمایی کشوری: از طریق وب‌سایت caa.gov.ir میتوانید اطلاعات مربوط به دفاتر خدمات مسافرت هوایی و فروشندگان مجاز بلیت را پیگیری کنید.
۷ معیار برای تشخیص یک آژانس هواپیمایی قابل اعتماد
بعد از بررسی مجوز، نوبت به ارزیابی کیفیت خدمات می‌رسد. دو آژانس ممکن است هر دو مجوز قانونی داشته باشند، اما از نظر تجربه مشتری، نحوه مدیریت سفر و پاسخگویی تفاوت زیادی با یکدیگر نشان دهند.
برای مقایسه بهتر، این معیارها را در نظر بگیرید.
۱. سابقه فعالیت و تخصص آژانس در مقصد موردنظر
سابقه کاری اطلاعات مفیدی درباره تجربه یک مجموعه در صنعت گردشگری به شما می‌دهد، اما تعداد سال‌های فعالیت تنها معیار سنجش نیست. مهمتر از آن، نوع تجربه و حوزه تخصصی آژانس است.
پس چک کنید آژانس در سال‌های فعالیت خود چه خدماتی ارائه کرده و آیا نمونه مشخصی از تورهای قبلی یا همکاری‌های گردشگری خود در اختیار شما قرار می‌دهد.
۲. شفافیت قیمت و جزئیات خدمات
قیمت پایین در نگاه اول وسوسه کننده به نظر می‌رسد، اما پیش از انتخاب باید بدانید چه خدماتی در مبلغ اعلام شده قرار دارد
بنابراین از آژانس بخواهید پیش‌فاکتور را با جزئیات ارائه کند. هزینه بلیت، اقامت، بیمه مسافرتی، ترانسفر، وعده‌های غذایی، گشت شهری و خدمات دیگر باید تفکیک شوند.
۳. قرارداد و تعهدات مکتوب
یکی از اشتباهاتی که هنگام خرید تور یا خدمات مسافرتی رخ می‌دهد، اعتماد کامل به توضیحات شفاهی کارشناس فروش است. حتی اگر تمام صحبت‌های او منطقی و قانع کننده به نظر برسد، اطلاعات مهم باید در قرارداد یا مدارک خرید ثبت شوند.
در قرارداد تور، نام آژانس، مشخصات مسافر، مقصد، تاریخ رفت و برگشت، نام هتل، نوع اتاق، خدمات قابل ارائه و مبلغ پرداختی را بررسی کنید.
شرایط تغییر تاریخ، لغو سفر، استرداد وجه و مسئولیت هر طرف در صورت بروز مشکل هم باید روشن باشد.
۴. اعتبار بلیت هواپیما و رزرو هتل
دریافت یک فایل PDF یا پیامک حاوی اطلاعات پرواز، به معنی پایان بررسی خرید نیست. بعد از صدور بلیت، اطلاعات آن را با مشخصات مسافر و برنامه سفرتان تطبیق دهید.
۵. کیفیت پشتیبانی قبل و حین سفر
تفاوت یک آژانس پاسخگو با مجموعه‌ای که فقط به فروش توجه دارد، زمانی مشخص می‌شود که برنامه سفر از حالت عادی خارج می‌شود.
برای سنجش کیفیت پشتیبانی، میتوانید پیش از خرید یک سوال مشخص درباره مقصد یا خدمات مطرح کنید و نحوه پاسخگویی را بسنجید. پاسخ دقیق، پیگیری منظم و توضیح روشن درباره محدودیت‌ها، نشانههای مثبتی هستند.
۶. نظرات مشتریان و تجربه مسافران قبلی
تجربه افرادی که قبلا از خدمات آژانس استفاده کرده‌اند، اطلاعاتی به شما می‌دهد که در تبلیغات مجموعه پیدا نمی‌کنید. با این حال، نباید هر نظر مثبتی را نشانه رضایت واقعی یا هر نظر منفی را دلیل بی‌اعتباری آژانس بدانید.
برای بررسی دقیق‌تر، نظرات کاربران را در چند منبع مختلف بخوانید. گوگل مپ، شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های ثبت تجربه مشتریان، هرکدام می‌توانند اطلاعات متفاوتی در اختیار شما بگذارند.
به تاریخ ثبت نظرات هم توجه کنید. مجموعه‌ای که چند سال پیش خدمات خوبی ارائه می‌کرده، لزوما امروز همان کیفیت را ندارد.
۷. نحوه رسیدگی به شکایت و مشکلات مسافران
اعتبار یک آژانس فقط با تعداد سفرهای موفق آن مشخص نمی‌شود؛ بلکه نحوه برخورد با مسافری که از خدمات ناراضی است هم اهمیت دارد.
پس پیش از خرید، درباره روش ثبت شکایت و مرجع رسیدگی به اختلافات سوال کنید. اگر آژانس در برابر این پرسش پاسخ روشنی ندارد یا از ارائه اطلاعات خودداری می‌کند، در انتخاب آن احتیاط بیشتری به خرج دهید.
اگر آژانس هواپیمایی به تعهدات خود عمل نکرد چه کنیم؟
گاهی با وجود بررسی‌های پیش از خرید، باز هم در طول سفر یا پس از آن مشکلی پیش می‌آید. در چنین شرایطی، بهتر است به جای تکیه بر تماس‌های شفاهی، موضوع را مستند کنید.
- برای شروع، مدارک خرید، قرارداد، رسید پرداخت، پیام‌های رد و بدل شده و تاییدیه‌های رزرو را جمع آوری کنید.
- سپس درخواست خود را از طریق راه ارتباطی رسمی آژانس مطرح کنید و بخواهید پاسخ مشخصی درباره موضوع ارائه دهد.
- اگر مشکل مربوط به فروش بلیت یا خدمات حمل و نقل هوایی است، میتوانید موضوع را از مسیرهای رسیدگی به شکایات سازمان هواپیمایی کشوری پیگیری کنید.
- در اختلافات مربوط به اجرای تور و خدمات گردشگری هم اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان محل فعالیت آژانس، مرجع مرتبط برای طرح و پیگیری شکایت است.
در صورتی که اختلاف مالی یا قراردادی ادامه پیدا کند، پیگیری از مراجع قانونی هم با توجه به نوع موضوع و مدارک موجود امکان‌پذیر است.
انتخاب بهترین آژانس هواپیمایی به کمک آکادمی پاکراه
پیدا کردن یک آژانس هواپیمایی قابل اعتماد، به بررسی چند عامل در کنار یکدیگر نیاز دارد که در این مطلب همه آنها را بررسی کردیم.
اگر قصد خرید بلیت یا رزرو تور دارید، بهتر است پیش از تصمیم گیری چند آژانس را با معیارهای یکسان مقایسه کرده و تنها بر اساس قیمت یا تبلیغات انتخاب نکنید.
در پایان، لازم است یادآور شویم که آکادمی پاکراه با رویکرد معرفی و ارزیابی کسب‌وکارها، به دنبال فراهم کردن بستری برای شناخت بهتر مجموعه‌های فعال در حوزه‌های مختلف است. در بخش معرفی بهترین کسب‌وکارها، میتوانید برای آشنایی با آژانس‌های هواپیمایی و مقایسه گزینه‌های موجود اقدام کنید. همچنین نظرات و امتیازات در مورد هر کسب‌کار که توسط آکادمی و مشتریان به صورت جداگانه بررسی شده را هم ببینید.
هدف از این بررسی، صرفا معرفی نام چند مجموعه نیست؛ بلکه فراهم کردن اطلاعاتی است که تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری را برای انتخاب خدمات گردشگری رقم بزند.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین