برندینگ هتل فقط به انتخاب یک نام، طراحی لوگو یا ساختن یک صفحه اینستاگرام گفته نمیشود. مهمان باید قبل از رزرو بداند این هتل چه تجربهای به او وعده میدهد و بعد از اقامت هم همان تصویر را در رفتار کارکنان، فضای هتل، خدمات و جزئیات اقامت لمس کند.
برندینگ به هتل کمک میکند جایگاه مشخصی در ذهن مخاطب پیدا کند؛ انتخاب این جایگاه باید با نوع مشتری، امکانات هتل و انتظارات بازار هماهنگ باشد.
در این مطلب از آکادمی پاکراه، برندینگ هتل را از جنبههای مختلف بررسی میکنیم و روشهایی که یک هتل را از رقبای خود متمایز میکنند را نیز بررسی خواهیم کرد.
هرجای مطلب به راهنمایی بیشتری نیاز داشتید، کامنت بگذارید تا کارشناسان آنلاین آکادمی کسب و کار پاکراه، شما را راهنمایی کنند.
- برندینگ هتل شامل چه چیزهایی است؟
- تفاوت برندینگ هتل با بازاریابی و تبلیغات
- اجزای اصلی برندینگ هتل
- مراحل برندینگ هتل
- نحوه برندینگ هتل بر پایه تجربه مهمان
- برندینگ دیجیتال هتل
- نقش کارکنان در برندینگ هتل
- 5 استراتژی برندینگ برای انواع هتلها
- اشتباهات رایج در برندینگ هتل
- تاثیر برندینگ بر جذب مشتری و درآمد
- نمونههای موفق برندینگ هتل
- برای برندینگ هتل از کجا مشاوره بگیریم؟
برندینگ هتل شامل چه چیزهایی میشود؟
برندینگ هتل فرایندی است که باعث میشود هتل شما با یک تصویر، حس و شخصیت مشخص در ذهن مهمان شناخته شود. وقتی کسی نام هتل را میشنود، باید بداند چه تجربهای انتظارش را میکشد؛ اقامتی لوکس، فضایی خانوادگی، محیطی مدرن یا یک تجربه بومی و متفاوت!
برندینگ هتل، شامل موارد زیر است:
- هویت بصری مانند لوگو، رنگها و طراحی فضا،
- شخصیت و لحن ارتباطی هتل،
- کیفیت خدمات و رفتار کارکنان،
- تجربه رزرو، اقامت و پشتیبانی،
- حضور یکپارچه در سایت، شبکههای اجتماعی و پلتفرمهای رزرو.
تفاوت برندینگ هتل با بازاریابی و تبلیغات
برندینگ، بازاریابی و تبلیغات به هم مرتبط هستند، اما هرکدام نقش متفاوتی دارند. در جدول مقایسه برندینگ، بازاریابی و تبلیغات هتل را میبینید:
| برندینگ هتل | مشخص میکند هتل چه هویتی دارد، برای چه مخاطبی ساخته شده و قرار است با چه ویژگیای در ذهن مهمان شناخته شود. |
| بازاریابی هتل | راههای جذب مخاطب مناسب و تبدیل او به مشتری را مشخص میکند؛ مانند تولید محتوا، همکاری با آژانسهای گردشگری یا اجرای کمپینهای فروش. |
| تبلیغات هتل | یکی از ابزارهای بازاریابی است که برای رساندن یک پیام مشخص به مخاطب استفاده میشود؛ برای مثال تبلیغ تخفیف رزرو یا معرفی امکانات هتل. |
فرض کنید یک هتل میخواهد به عنوان هتلی لوکس برای زوجها شناخته شود.
- برندینگ: هویت هتل را بر پایه لوکس بودن، آرامش و تجربه دونفره شکل میدهد.
- بازاریابی: زوجهایی را که به دنبال چنین تجربهای هستند هدف قرار میدهد.
- تبلیغات: پکیج اقامت دونفره را در کانالهای مناسب به آنها معرفی میکند.
پس میتوان این تفاوت را خیلی ساده خلاصه کرد؛ برندینگ هویت هتل را میسازد، بازاریابی آن را به مخاطب مناسب میرساند و تبلیغات یکی از ابزارهای این مسیر است.
اجزای اصلی برندینگ هتل چیست؟
برای برندینگ هتل، اول باید مشخص کنید مهمان قرار است بعد از دیدن و تجربه کردن هتل شما، چه تصویری در ذهنش داشته باشد. سپس همه چیز را طوری طراحی کنید که همان تصویر را تقویت کند.
۱. هویت بصری
لوگو فقط بخشی از هویت بصری است و موارد زیر، همگی در شکل گیری تصویر برند اهمیت دارند:
- رنگها،
- فونت،
- تابلوهای هتل،
- کارت اتاق،
- لباس کارکنان،
- طراحی اتاقها،
- منوی رستوران،
- عکسهایی که در سایت منتشر میکنید.
برای مثال، اگر هتل خود را لوکس معرفی میکند، طراحی آن باید همین حس را منتقل کند. استفاده از تصاویر بیکیفیت یا طراحی نامرتب این تصویر را از بین میبرد.
۲. جایگاه برند
قرار نیست یک هتل برای همه جذاب باشد. بهتر است مشخص کنید برای چه نوع مهمانی بهترین گزینه هستید. برای مثال ممکن است هتل شما روی یکی از این جایگاهها تمرکز کند:
- اقامت لوکس برای زوجها،
- اقامت اقتصادی برای مسافران،
- اقامت خانوادگی،
- هتل مناسب سفرهای کاری،
- تجربه متفاوت در یک هتل بوتیک.
وقتی جایگاه مشخص باشد، انتخاب خدمات، قیمت، طراحی و تبلیغات هم سادهتر میشود.
۳. شخصیت برند
اگر هتل شما یک انسان بود، چگونه رفتار میکرد؟ این سوال ساده به شما کمک میکند لحن و رفتار برند را مشخص کنید. یک هتل لوکس شخصیتی رسمی، آرام و دقیق دارد.
یک هتل ساحلی جوان پسند صمیمی، پرانرژی و راحت است. این شخصیت باید در متنهای سایت، پاسخ کارکنان، شبکههای اجتماعی و ارتباط با مهمان دیده شود.
۴. تجربه مهمان
مهمان برند هتل را فقط از روی لوگو قضاوت نمیکند. موارد زیر هم روی این تصویر اثر میگذارند:
- نحوه رزرو،
- برخورد پذیرش،
- تمیزی اتاق،
- سرعت پاسخگویی،
- کیفیت صبحانه،
- نحوه رسیدگی به یک مشکل.
اگر هتل وعده «اقامتی آرام و بدون دردسر» میدهد، اما مهمان برای دریافت خدمات باید چند بار تماس بگیرد، این وعده در عمل اعتبار خود را از دست میدهد.
۵. پیام برند
مهمان نباید برای فهمیدن مزیت هتل مجبور شود چند صفحه متن بخواند. باید بتوانید ارزش اصلی برند را در یک پیام ساده منتقل کنید.
مراحل برندینگ هتل
اگر بخواهید برای هتل برند بسازید، از طراحی لوگو شروع نکنید. لوگو فقط یکی از خروجیهای برندینگ است. قبل از آن باید مشخص کنید چه هویتی دارید، چه مهمانی را میخواهید جذب کنید و چرا او باید هتل شما را به جای گزینههای دیگر انتخاب کند.
۱. اول مهمان خود را بشناسید
هتل شما قرار نیست برای همه افراد جذاب باشد. یک مسافر کاری، خانوادهای که با کودک سفر میکند و زوجی که برای یک سفر تفریحی آمدهاند، نیازهای متفاوتی دارند.
پس ابتدا مشخص کنید بیشتر میخواهید کدام گروه را جذب کنید. بعد درباره نیازها و رفتار آنها اطلاعات جمع کنید:
- برای چه کاری سفر میکنند؟
- هنگام انتخاب هتل چه چیزی برایشان مهمتر است؟
- چه محدوده قیمتی را میپذیرند؟
- بیشتر از کجا هتل پیدا و رزرو میکنند؟
- از اقامت در یک هتل چه انتظاری دارند؟
هرچه این شناخت دقیقتر باشد، تصمیمگیری برای بخشهای دیگر برندینگ هم راحتتر میشود.
۲. ببینید رقبای شما چه تصویری ساختهاند
چند هتل مشابه را بررسی کنید و ببینید خودشان را چگونه به مخاطب معرفی میکنند. به عکسها، قیمت، امکانات، نحوه پاسخگویی، نظرات مهمانان، سایت و شبکههای اجتماعی آنها نگاه کنید. سپس از خودتان بپرسید:
اگر مهمان بین این هتلها و هتل من انتخاب کند، چه دلیلی برای انتخاب من دارد؟ پاسخ این سوال نقطه شروع تمایز برند شماست.
۳. جایگاه برند را مشخص کنید
حالا باید تصمیم بگیرید هتل شما میخواهد با چه ویژگی در ذهن مهمان شناخته شود. برای مثال، به جای اینکه بگویید «ما یک هتل با خدمات خوب هستیم»، میتوانید جایگاه مشخصتری انتخاب کنید:
«هتلی آرام و مجهز برای خانوادههایی که با کودک سفر میکنند.» در این حالت، خدمات، طراحی اتاق، امکانات و حتی محتوای تبلیغاتی باید با همین جایگاه هماهنگ شوند.
۴. شخصیت برند را طراحی کنید
حالا تصور کنید هتل شما یک شخصیت انسانی دارد. چطور صحبت میکند؟ چطور با مهمان رفتار میکند؟ چه حسی ایجاد میکند؟
شخصیت یک هتل لوکس، رسمی و باوقار است؛ در حالی که یک هتل بوتیک جوان پسند میتواند صمیمی و خلاقانه ارتباط برقرار کند.
این شخصیت باید در متن سایت، شبکههای اجتماعی، تبلیغات و حتی نحوه صحبت کارکنان با مهمان دیده شود.
۵. ظاهر و هویت بصری را با این شخصیت هماهنگ کنید
بعد از مشخص شدن جایگاه و شخصیت برند، نوبت به ظاهر آن میرسد. موارد زیر، باید همگی یک پیام مشخص داشته باشند:
- رنگها،
- لوگو،
- فونت،
- تابلوها،
- لباس کارکنان،
- کارت اتاق،
- طراحی منو،
- تصاویر تبلیغاتی.
۶. برند را در تجربه واقعی مهمان اجرا کنید
اینجا جایی است که برندینگ از ظاهر و تبلیغات فاصله میگیرد. مهمان باید همان چیزی را که در تبلیغ وعده دادهاید، هنگام اقامت تجربه کند. اگر میگویید هتل شما آرام و خانوادگی است، این ویژگی باید در رفتار کارکنان، امکانات، اتاقها و خدمات هم دیده شود.
۷. ببینید مهمان واقعا چه برداشتی دارد
در آخر، فقط به چیزی که خودتان درباره برند فکر میکنید اکتفا نکنید. ببینید مهمانان چه برداشتی دارند. نظرات کاربران، امتیازها، شکایتها و بازخوردهای بعد از اقامت را بررسی کنید.
اگر میخواهید به عنوان یک هتل آرام شناخته شوید اما بیشتر نظرات درباره شلوغی و سر و صداست، این بازخورد نشان میدهد بخشی از تجربه برند با تصویری که میخواهید بسازید هماهنگ نیست.
نحوه برندینگ هتل بر پایه تجربه مهمان
مهمان از زمانی که هتل را در گوگل پیدا میکند تا وقتی که بعد از اقامت آن را ترک میکند، تجربههای مختلفی دارد. مجموع همین تجربههاست که تصویر هتل را در ذهن او میسازد.
به همین دلیل، برای برندینگ باید کل مسیر مهمان را بررسی کنید، نه فقط ظاهر هتل را!
1. قبل از رزرو
اولین برخورد مهمان میتواند از سایت، اینستاگرام، گوگل یا سایتهای رزرو شروع شود.
در این مرحله بررسی کنید:
- عکسهای هتل چه حسی منتقل میکنند؟
- اطلاعات هتل کامل و قابل فهم است؟
- قیمت و امکانات شفاف هستند؟
- پاسخ به سوالات مهمان سریع انجام میشود؟
اگر هتل لوکس است، عکسهای ضعیف و اطلاعات ناقص تصویر برند را از همان ابتدا خراب خواهد کرد.
2. هنگام ورود به هتل
وقتی مهمان وارد هتل میشود، برندینگ باید با واقعیت هماهنگ باشد.
تمیزی لابی، برخورد پذیرش، سرعت تحویل اتاق و حتی نحوه خوشامدگویی، روی برداشت مهمان اثر میگذارد.
اگر در تبلیغات از «مهماننوازی ویژه» صحبت کردهاید اما مهمان هنگام ورود با برخورد سرد مواجه شود، بین وعده برند و تجربه واقعی فاصله ایجاد میشود.
3. در طول اقامت
اینجا مهمان فرصت بیشتری دارد تا درباره هتل قضاوت کند. تمیزی اتاق، کیفیت صبحانه، سرعت پاسخگویی، امکانات و رفتار کارکنان، همگی بخشی از برند هستند.
حتی یک موضوع ساده مثل اینکه کارکنان با چه لحنی به درخواست مهمان پاسخ میدهند روی تجربه او اثر میگذارد.
4. هنگام خروج و بعد از آن
تجربه مهمان با تحویل دادن کلید تمام نمیشود. نحوه تسویه حساب، خداحافظی و پیگیری نظر مهمان هم اهمیت دارد.
برندینگ دیجیتال هتل
قبل از اینکه مهمان وارد هتل شود، چند بار با برند شما روبهرو شده است. ممکن است هتل را در گوگل پیدا کند، عکسها را ببیند، نظرات مسافران را بخواند، وارد سایت شود و بعد صفحه اینستاگرام یا یک پلتفرم رزرو را بررسی کند.
در تمام این مراحل، مهمان در حال پاسخ دادن به یک سؤال است: آیا این هتل همان چیزی است که من دنبالش هستم؟
پس برندینگ دیجیتال یعنی کاری کنید که هتل شما در فضای آنلاین شناخته شده، قابل اعتماد و متمایز به نظر برسد. به این منظور، بهتر است کارهای زیر را انجام بدهید:
۱. سایت هتل باید هویت برند را نشان دهد
سایت فقط محلی برای نمایش شماره تماس و قیمت اتاق نیست. مهمان باید با ورود به سایت، همان حسی را دریافت کند که قرار است در هتل تجربه کند.
برای این کار، به این موارد توجه کنید:
- عکسهای واقعی و باکیفیت از اتاقها و فضاهای هتل منتشر کنید،
- امکانات و خدمات را واضح و بدون اغراق توضیح دهید،
- قیمت و شرایط رزرو را شفاف ارائه کنید،
- مسیر رزرو را تا حد ممکن ساده کنید،
- رنگ، فونت، تصاویر و لحن متن را با هویت برند هماهنگ کنید.
۲. شبکههای اجتماعی را به ویترین هتل تبدیل کنید
محتوای شبکههای اجتماعی نباید فقط به عکس اتاق و اعلام تخفیف محدود شود. این فضا فرصت خوبی است تا شخصیت هتل را به مخاطب نشان دهید.
میتوانید درباره این موارد محتوا تولید کنید:
- معرفی اتاقها و امکانات،
- نمایش فضای رستوران و بخشهای مختلف هتل،
- معرفی کارکنان و پشت صحنه خدمات،
- معرفی جاذبههای گردشگری اطراف،
- تجربه و رضایت مهمانان،
- رویدادها و خدمات ویژه هتل.
۳. عکس و ویدئو را جدی بگیرید
در صنعت هتلداری، تصویر نقش مهمی در تصمیمگیری دارد. مهمان قبل از رزرو میخواهد بداند دقیقا قرار است چه چیزی ببیند و تجربه کند.
بنابراین سعی نکنید فقط از بهترین زاویه اتاق عکس گیرید. فضاهای مختلف را واقعی و شفاف نشان دهید:
- اتاقها،
- سرویس بهداشتی،
- لابی،
- رستوران،
- امکانات تفریحی،
- نمای بیرونی،
- محیط اطراف هتل.
۴. نظرات مهمانان بخشی از برند شما هستند
هتل میتواند درباره خودش هر ادعایی داشته باشد، اما نظر مهمانان قبلی برای فردی که قصد رزرو دارد اعتبار بیشتری دارد.
پس نظرات ثبت شده در گوگل و پلتفرمهای رزرو را فراموش نکنید. به بازخوردها پاسخ دهید و اگر مهمانی از مشکلی گفته است، فقط از خودتان دفاع نکنید. نشان دهید موضوع را بررسی کردهاید و برای رفع آن اقدام میکنید.
۵. همه کانالها باید یک تصویر واحد بسازند
اگر سایت هتل رسمی و لوکس است، اما شبکه اجتماعی آن محتوای بیکیفیت دارد، مخاطب تصویر مشخصی از برند دریافت نمیکند.
این هماهنگی باید در همه جا وجود داشته باشد از جمله:
- سایت،
- گوگل،
- شبکههای اجتماعی،
- پلتفرمهای رزرو،
- تبلیغات.
نقش کارکنان در برندینگ هتل
ممکن است هتل بهترین لوگو، زیباترین سایت و حرفهایترین تبلیغات را داشته باشد، اما اگر رفتار کارکنان با تصویری که برند وعده داده هماهنگ نباشد، برندینگ در عمل شکست میخورد.
مهمان بسیاری از برداشتهای خود را از نحوه برخورد آدمهای داخل هتل به دست میآورد. به همین دلیل، کارکنان فقط ارائه دهنده خدمات نیستند؛ آنها بخشی از تجربه برند هستند.
کارکنان باید بدانند برند هتل چه شخصیتی دارد
اگر قرار است هتل شما صمیمی و مهماننواز باشد، کارکنان باید بدانند این صمیمیت در رفتار روزمره یعنی چه. برای مثال:
- با مهمان محترمانه و با حوصله صحبت کنند،
- درخواست مهمان را بدون بیتفاوتی پیگیری کنند،
- در زمان بروز مشکل، مسئولیتپذیر باشند،
- اطلاعات لازم درباره خدمات هتل را به درستی ارائه دهند،
- با لحن و رفتاری هماهنگ با شخصیت برند ارتباط برقرار کنند.
آموزش کارکنان را بخشی از برندینگ بدانید
اگر هتل میخواهد روی خدمات متمایز رقابت کند، آموزش کارکنان نباید فقط به روز اول استخدام محدود شود.
کارکنان باید درباره این موارد آموزش ببینند:
- ارزشها و شخصیت برند،
- نحوه ارتباط با انواع مهمانان،
- مدیریت شکایت و نارضایتی،
- پاسخگویی در شرایط دشوار،
- استانداردهای خدمات هتل.
کارکنان را از وعدههای برند جدا نکنید
یک اشتباه رایج این است که مدیران برند هتل را در تبلیغات تعریف میکنند، اما کارکنان در جریان آن نیستند.
فرض کنید هتل در تبلیغات خود روی «تجربه شخصی سازی شده» تاکید دارد. اگر پذیرش اطلاعات مهمان را نمیداند یا نمیتواند درخواستهای او را پیگیری کند، این وعده فقط در حد یک شعار باقی میماند.
بنابراین قبل از اینکه یک ویژگی را به عنوان مزیت برند معرفی کنید، بررسی کنید آیا تیم هتل واقعا میتواند آن را در تجربه مهمان اجرا کند یا نه.
5 استراتژی برندینگ برای انواع هتلها
همه هتلها نباید یک مدل برندینگ را اجرا کنند. چیزی که برای یک هتل لوکس جواب میدهد، ممکن است برای یک هتل اقتصادی یا بوتیک نتیجه خوبی نداشته باشد. استراتژی برند باید با مشتری هدف و تجربهای که ارائه میدهد هماهنگ باشد.
درادامه، 5 استراتژی برندینگ برای هتل را بررسی میکنیم:
1. برندینگ هتل لوکس
در هتل لوکس، مهمان فقط برای داشتن یک اتاق بهتر هزینه نمیکند؛ او برای تجربه، کیفیت و حس متفاوت پول میدهد.
در این نوع برندینگ، روی مواردی مثل اینها تمرکز کنید:
- کیفیت بالای خدمات،
- طراحی و جزئیات خاص،
- خدمات شخصیسازیشده،
- فضای آرام و حرفهای،
- تصاویر و محتوای باکیفیت،
- لحن رسمی و متناسب با جایگاه برند.
در اینجا تخفیف نباید تنها پیام برند باشد؛ چون ممکن است تصویری را که از ارزش و کیفیت ساختهاید تضعیف کند.
2. برندینگ هتل اقتصادی
هتل اقتصادی باید خیلی روشن به مهمان بگوید با این هزینه، چه چیزی دریافت میکند. در این مدل، شفافیت اهمیت زیادی دارد. قیمت، امکانات، موقعیت مکانی و شرایط اقامت را واضح معرفی کنید.
اگر اتاق ساده است اما تمیز، موقعیت خوبی دارد و قیمت مناسبی ارائه میدهد، همین ویژگیها میتوانند پایه برند باشند. لازم نیست هتل اقتصادی خود را لوکس نشان دهد.
3. برندینگ هتل بوتیک
هتل بوتیک ظرفیت بیشتری برای ساخت یک برند متفاوت دارد. طراحی خاص، داستان هتل، معماری، فرهنگ محلی یا سبک متفاوت خدمات میتوانند دلایل انتخاب مهمان باشند.
برای چنین هتلی، این موارد اهمیت بیشتری پیدا میکنند:
- داستان و هویت منحصربهفرد،
- طراحی متفاوت،
- تجربه خاص و قابل یادآوری،
- محتوای تصویری جذاب،
- ارتباط نزدیکتر با مهمان.
هدف این است که مهمان بعد از اقامت بتواند یک ویژگی مشخص از هتل را به خاطر بیاورد و درباره آن صحبت کند.
4. برندینگ هتل خانوادگی
در هتل خانوادگی، اولویت مهمان ممکن است با یک هتل لوکس متفاوت باشد. خانواده بیشتر به موضوعاتی مثل امنیت، آرامش، فضای مناسب کودک، تمیزی و امکانات کاربردی توجه میکند.
پس برند باید همین نیازها را برجسته کند. برای مثال، به جای اینکه فقط بنویسید «اتاقهای مجهز»، مشخص کنید چه امکاناتی برای خانوادهها در نظر گرفتهاید.
5. برندینگ هتل تجاری
مهمان هتل تجاری بیشتر به راحتی، سرعت و دسترسی اهمیت میدهد. بخشهای مهم وعده برند موارد زیر سهتند:
- موقعیت مکانی مناسب،
- اینترنت قابل اعتماد،
- فضای کار،
- صبحانه مناسب،
- فرایند سریع ورود و خروج.
اشتباهات رایج در برندینگ هتل
برندینگ هتل اگر به درستی انجام نشود، نتیجه عکس میدهد. در این بخش، قصد داریم 7 اشتباه رایج اکثر افراد در برندینگ را بررسی کنیم. مراقب باشید که شما هم در دام این تلهها نیوفتید:
۱. تمرکز بیش از حد روی لوگو
لوگوی زیبا به تنهایی برند نمیسازد. اگر خدمات، رفتار کارکنان و تجربه مهمان ضعیف باشد، تغییر لوگو مشکل اصلی را حل نمیکند. پس ابتدا جایگاه و تجربه برند را مشخص کنید و بعد هویت بصری را بر اساس آن بسازید.
۲. تقلید از هتلهای رقیب
اگر رقیب شما از رنگ خاص، شعار یا سبک مشخصی استفاده میکند، کپی کردن آن باعث نمیشود هتل شما همان موفقیت را به دست بیاورد. رقبا را بررسی کنید تا بفهمید چه چیزی در بازار تکراری شده و شما از چه زاویهای میتوانید متفاوت باشید.
۳. وعدهای که در عمل اجرا نمیشود
نوشتن عباراتی مثل «خدمات لوکس» یا «تجربه بینظیر» آسان است؛ اما مهمان بعد از ورود باید دلیل این ادعا را ببیند.
پس، فقط ویژگیهایی را به عنوان وعده برند معرفی کنید که تیم هتل واقعا توانایی ارائه آنها را دارد.
۴. ناهماهنگی بین کانالهای مختلف
ممکن است سایت هتل حرفهای باشد، اما شبکه اجتماعی، تصاویر پلتفرمهای رزرو یا نحوه پاسخگویی با همان کیفیت نباشد.
این ناهماهنگی باعث میشود مخاطب نداند دقیقا با چه برندی روبهرو است. پس ظاهر، پیام و لحن هتل را در همه کانالها یکدست کنید.
۵. نادیده گرفتن تجربه واقعی مهمان
اگر فقط به تبلیغات، طراحی و جذب مشتری توجه کنید اما کیفیت اقامت را بررسی نکنید، برندینگ شما دوام زیادی نخواهد داشت. مرتب نظرات مهمانان را بررسی کنید و ببینید کدام بخشهای تجربه نیاز به اصلاح دارند.
۶. رقابت فقط بر سر قیمت
تخفیف برای جذب مشتری خوب است، اما اگر هتل همیشه با قیمت پایینتر رقابت کند، ساختن یک جایگاه مشخص و ارزشمند دشوارتر میشود. یک دلیل روشن برای انتخاب هتل ایجاد کنید؛ مثل موقعیت مناسب، خدمات خاص، طراحی متفاوت یا تجربهای که رقیب ندارد!
۷. نادیده گرفتن کارکنان
ممکن است همه چیز از نظر ظاهری درست باشد، اما رفتار کارکنان با وعده برند هماهنگ نباشد. پس کارکنان را با ارزشها، شخصیت و استانداردهای برند آشنا کنید تا آنچه در تبلیغات وعده داده میشود، در ارتباط واقعی با مهمان هم دیده شود.
تاثیر برندینگ هتل بر جذب مشتری و درآمد
برندینگ فقط برای زیباتر شدن ظاهر هتل نیست. اگر درست اجرا شود، روی تصمیم مهمان برای رزرو، میزان اعتماد او و حتی دفعات بازگشتش اثر میگذاردو
مهمان وقتی بین چند هتل با امکانات مشابه قرار میگیرد، همیشه ارزانترین گزینه را انتخاب نمیکند. تصویری که از هر هتل دارد تصمیم نهایی او را تغییر میدهد.
۱. انتخاب هتل برای مشتری سادهتر میشود
اگر هتل جایگاه مشخصی داشته باشد، مهمان سریعتر متوجه میشود که آیا برای نیاز او مناسب است یا نه.
۲. اعتماد قبل از رزرو افزایش پیدا میکند
مهمان قبل از پرداخت هزینه باید به هتل اعتماد کند. تصاویر حرفهای، اطلاعات شفاف، هویت مشخص، نظرات خوب و تجربهای که با وعدههای برند هماهنگ باشد، این اعتماد را تقویت میکنند.
هرچه ابهام کمتری درباره هتل وجود داشته باشد، تصمیم برای رزرو هم سادهتر میشود.
۳. وابستگی به تخفیف کمتر میشود
اگر تنها دلیل انتخاب هتل، قیمت پایین باشد، مشتری با دیدن گزینه ارزانتر به سراغ رقیب میرود.
اما وقتی هتل به دلیل مشخصی شناخته میشود، مشتری فقط قیمت را مقایسه نمیکند. ممکن است برای موقعیت بهتر، طراحی خاص، خدمات بهتر یا تجربه متفاوت هزینه بیشتری پرداخت کند.
۴. مشتریان قبلی راحتتر برمیگردند
برندینگ فقط برای جذب مهمان جدید نیست. اگر مهمان تجربه خوبی داشته باشد و هتل را با یک ویژگی مثبت به یاد بیاورد، احتمال اینکه در سفر بعدی دوباره آن را بررسی کند بیشتر میشود.
۵. معرفی هتل توسط مهمانان بیشتر میشود
وقتی تجربه یک هتل برای مهمان قابل توجه باشد، احتمال صحبت کردن درباره آن بیشتر میشود. این معرفی از طریق تعریف کردن برای دوستان، ثبت نظر آنلاین یا انتشار عکس در شبکههای اجتماعی اتفاق میافتد.
۶. رزرو مستقیم تقویت میشود
وقتی نام هتل در ذهن مخاطب شناخته شده باشد، مهمان به جای جست و جو در پلتفرمهای رزرو، نام خود هتل را جست و جو میکند و وارد سایت آن میشود.
این اتفاق به هتل کمک میکند ارتباط مستقیمتری با مشتری ایجاد کرده و وابستگی آن به کانالهای واسطه را کاهش دهد.
نمونههای موفق برندینگ هتل
برندهای موفق هتلداری معمولا روی یک ویژگی مشخص تمرکز میکنند و همان ویژگی را در تمام تجربه مهمان نشان میدهند. 3 نمونه را در جدول زیر ببینید:
| هتل | تمرکز اصلی برندینگ |
| 1. The Ritz-Carlton | خدمات لوکس، توجه به جزئیات و شخصیسازی تجربه مهمان |
| 2. W Hotels | سبک زندگی مدرن، طراحی متفاوت، موسیقی و تجربه اجتماعی |
| 3. Carlton Hotel Singapore | استفاده از هویت محلی، فرهنگ و موقعیت شهری برای متمایز شدن |
برای برندینگ هتل از چه کسی مشاوره بگیریم؟
برندینگ موفق هتل به شناخت بازار، مخاطب، رقبا و تجربه مهمان نیاز دارد. اگر نمیدانید هتل شما باید با چه ویژگی شناخته شود و از کجا برای ساخت یا تقویت برند شروع کنید، مشاوره تخصصی میتواند مسیر را روشنتر کند.
مهندس ایمان پاکراه در زمینه مشاوره کسب و کار به صاحبان هتلها کمک میکند جایگاه برند، مخاطب هدف و مسیر مناسب برای رشد و متمایز شدن کسب و کارشان را مشخص کنند.
اگر میخواهید برای برندینگ هتل خود تصمیم دقیقتری بگیرید، میتوانید برای دریافت مشاوره با مهندس ایمان پاکراه، فرم دریافت مشاوره را پر کنید.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه بهصورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنماییتان کنند.
مشاوره آنلاین