راهاندازی فروشگاه لوازم آرایشی در نگاه اول ساده به نظر میرسد. کافی است محصولات پرفروش را بشناسید، چند برند مناسب انتخاب کنید و فروشگاه را راه بیندازید. اما در عمل، موفقیت این کسب و کار به موارد زیادی بستگی دارد.
ممکن است یک مشتری برای خرید، مشتری دیگری به دنبال محصولی برای نوع خاصی از پوست، یک برند مشخص یا یک محصول تخصصی باشد. از طرف دیگر، فروشگاه حضوری، پیج اینستاگرام و فروشگاه اینترنتی هرکدام مدل متفاوتی برای جذب مشتری و درآمدزایی دارند.
به همین دلیل، قبل از خرید موجودی و اجاره فروشگاه، بهتر است مشخص کنید قرار است به چه مشتریانی بفروشید، چه ارزشی ارائه کنید و درآمد شما از چه مسیرهایی ایجاد شود.
بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی به شما کمک میکند این بخشها را در یک چارچوب مشخص کنار هم قرار دهید. با ما در این مطلب از آکادمی پاکراه همراه شوید تا به شما یاد بدهیم چطور یک بوم مدل برای کسب و کارتان بنویسید.
عناصر کلیدی بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی
یک بوم مدل کسب و کار حرفهای برای فروشگاه لوازم آرایشی شامل ۹ بخش اصلی است که هرکدام بخشی از نحوه فعالیت، درآمد و هزینههای کسب و کار را مشخص میکنند.
1. بخش مشتریان (Customer Segments)
اولین قدم این است که مشخص کنید محصولات خود را به چه گروههایی میفروشید.
مشتریان فروشگاه لوازم آرایشی میتوانند شامل گروههای مختلفی باشند:
- افرادی که برای استفاده روزمره محصولات آرایشی و بهداشتی خریداری میکنند،
- مشتریانی که به محصولات تخصصی پوست و مو نیاز دارند،
- افرادی که به دنبال محصولات اقتصادی و قیمت مناسب هستند،
- مشتریانی که برندهای شناختهشده و محصولات رده بالاتر را ترجیح میدهند،
- میکاپ آرتیستها و فعالان حوزه زیبایی،
- سالنهای زیبایی و آرایشگاهها،
- مشتریان آنلاین که خرید محصولات آرایشی را از طریق سایت یا شبکههای اجتماعی انجام میدهند.
هر گروه نیاز متفاوتی دارد. برای نمونه، یک میکاپ آرتیست ممکن است به خرید عمده و تنوع رنگ اهمیت دهد، در حالی که مشتری عادی بیشتر به اصالت کالا، قیمت و امکان دریافت مشاوره توجه میکند.
2. ارزشهای پیشنهادی (Value Propositions)
چرا مشتری باید محصولات آرایشی مورد نیاز خود را از فروشگاه شما خریداری کند؟
ارزش پیشنهادی میتواند شامل موارد زیر باشد:
- ارائه محصولات اصل و قابل اعتماد،
- تنوع مناسب برندها و محصولات،
- مشاوره برای انتخاب محصول متناسب با نیاز مشتری،
- قیمت رقابتی،
- امکان خرید حضوری و آنلاین،
- ارسال سریع سفارشها،
- ارائه محصولات متناسب با انواع پوست و نیازهای مختلف،
- تضمین اصالت کالا،
- بسته بندی مناسب و تجربه خرید مطلوب،
- ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان وفادار.
در این بازار، اعتماد اهمیت زیادی دارد. مشتری باید مطمئن باشد محصولی که خریداری میکند اصل است، تاریخ مصرف مناسبی دارد و با مشخصاتی که فروشگاه اعلام کرده مطابقت دارد.
3. کانالهای توزیع (Channels)
محصولات را از چه مسیری به مشتری میرسانید؟
فروشگاه لوازم آرایشی میتواند از چند کانال برای فروش استفاده کند:
- فروش حضوری در فروشگاه،
- فروشگاه اینترنتی،
- شبکههای اجتماعی،
- پیامرسانها و ثبت سفارش آنلاین،
- همکاری با سالنهای زیبایی،
- فروش عمده به آرایشگران و فعالان حوزه زیبایی،
- همکاری با پلتفرمهای فروش آنلاین،
- ارسال مستقیم سفارش به مشتری.
ترکیب فروش حضوری و آنلاین دسترسی فروشگاه به مشتریان بیشتری را فراهم کرده و وابستگی به مراجعه حضوری را کاهش میدهد.
4. تعامل با مشتریان (Customer Relationships)
چطور مشتری را جذب و حفظ میکنید؟
- ارائه مشاوره قبل از خرید،
- پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان،
- ایجاد باشگاه مشتریان،
- ارائه تخفیف برای خریدهای بعدی،
- ثبت سابقه خرید مشتریان،
- اطلاع رسانی درباره محصولات جدید و تخفیفها،
- ارائه آموزش درباره نحوه استفاده از محصولات،
- پیگیری رضایت مشتری بعد از خرید،
- ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده بر اساس خریدهای قبلی.
برای نمونه، اگر مشتری قبلا یک نوع کرم یا محصول مراقبت از پوست خریداری کرده باشد، میتوان محصولات مکمل آن را به او معرفی کرد.
5. جریانهای درآمد (Revenue Streams)
درآمد فروشگاه لوازم آرایشی از چند مسیر ایجاد میشود:
- فروش محصولات آرایشی،
- فروش محصولات مراقبت از پوست،
- فروش محصولات مراقبت از مو،
- فروش عطر و محصولات خوشبوکننده،
- فروش ابزارهای آرایشی مانند براش و اسفنج،
- فروش محصولات به صورت آنلاین،
- فروش عمده به سالنهای زیبایی و آرایشگران،
- فروش پکهای مناسبتی و هدیه،
- ارائه محصولات اختصاصی یا سفارشی در صورت وجود شرایط مناسب.
تنوع محصولات و مشتریان به فروشگاه کمک میکند درآمد خود را فقط به یک گروه محصول یا یک نوع مشتری وابسته نکند.
6. منابع کلیدی (Key Resources)
برای فعالیت یک فروشگاه لوازم آرایشی به چه منابعی نیاز دارید؟
- فروشگاه یا فضای مناسب برای عرضه محصولات،
- موجودی کافی از محصولات پرفروش،
- تامین کنندگان معتبر و قابل اعتماد،
- سرمایه در گردش،
- نیروی فروش و مشاور محصول،
- سیستم فروش و مدیریت موجودی،
- وبسایت و زیرساخت فروش آنلاین،
- تجهیزات فروشگاهی و قفسهبندی،
- برند و هویت بصری،
- اطلاعات کافی درباره محصولات و نیاز مشتریان.
در این کسب و کار، تامین کننده معتبر یکی از منابع کلیدی است؛ جون کیفیت و اصالت کالا مستقیما روی اعتماد مشتری و اعتبار فروشگاه تاثیر میگذارد.
7. فعالیتهای کلیدی (Key Activities)
برای ارائه ارزش به مشتری چه فعالیتهایی باید انجام دهید؟
- شناسایی و خرید محصولات مناسب،
- مدیریت موجودی و کنترل تاریخ مصرف کالاها،
- بررسی اصالت و کیفیت محصولات،
- قیمت گذاری،
- چیدمان و ارائه مناسب محصولات،
- ثبت و پردازش سفارشهای آنلاین،
- بسته بندی و ارسال سفارشها،
- بازاریابی و تولید محتوای آموزشی و معرفی محصول،
- آموزش کارکنان،
- پاسخگویی و مشاوره به مشتریان،
- بررسی فروش محصولات و شناسایی کالاهای پرفروش.
مدیریت موجودی در این کسب و کار اهمیت زیادی دارد؛ زیرا خرید بیش از نیاز سرمایه را برای مدت طولانی درگیر کرده و در مورد برخی محصولات، نزدیک شدن به تاریخ انقضا هم ریک بالایی دارد.
8. شرکای کلیدی (Key Partnerships)
چه افرادی و کسب و کارهایی میتوانند شریک کلیدی فروشگاه باشند؟
- واردکنندگان و توزیع کنندگان معتبر محصولات،
- شرکتهای پخش لوازم آرایشی و بهداشتی،
- برندهای تولیدکننده محصولات،
- شرکتهای ارسال و پیک،
- سالنهای زیبایی و آرایشگاهها،
- میکاپ آرتیستها و متخصصان حوزه زیبایی،
- اینفلوئنسرها و تولیدکنندگان محتوای حوزه زیبایی،
- شرکتهای طراحی سایت و خدمات فروش آنلاین،
- تامین کنندگان بسته بندی.
همکاری با سالنهای زیبایی و متخصصان حوزه زیبایی علاوه بر ایجاد فروش، به معرفی فروشگاه به مشتریان جدید نیز کمک میکند.
9. ساختار هزینهها (Cost Structure)
مهمترین هزینههای فروشگاه لوازم آرایشی شامل موارد زیر است:
- اجاره یا رهن فروشگاه،
- خرید محصولات و تامین موجودی،
- حقوق کارکنان،
- هزینه طراحی و تجهیز فروشگاه،
- هزینه راهاندازی و نگهداری فروشگاه اینترنتی،
- بسته بندی و ارسال سفارشها،
- تبلیغات و بازاریابی،
- هزینههای مربوط به نرمافزار فروش و حسابداری،
- قبوض و هزینههای جاری،
- هزینه ناشی از کالاهای کمفروش یا نزدیک به تاریخ انقضا.
کنترل موجودی و خرید بر اساس میزان تقاضا نقش مهمی در مدیریت هزینههای این کسب و کار دارد.
دانلود بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی
برای طراحی مدل کسب و کار فروشگاه لوازم آرایشی میتوانید از بوم آماده زیر استفاده کنید و ۹ بخش آن را متناسب با شرایط بازار، مشتریان و مدل فعالیت خود تکمیل نمایید.
نمونه بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی
برای درک بهتر، فرض کنید یک فروشگاه لوازم آرایشی با تمرکز بر فروش محصولات اصل، مشاوره تخصصی و سفارش آنلاین فعالیت میکند. بوم مدل کسب و کار آن میتواند به شکل زیر باشد:
- بخش مشتری: مصرفکنندگان محصولات آرایشی و مراقبت از پوست، میکاپ آرتیستها، سالنهای زیبایی و مشتریان آنلاین،
- ارزش پیشنهادی: محصولات اصل، تنوع مناسب، مشاوره تخصصی، قیمت رقابتی و ارسال سریع،
- کانال توزیع: فروشگاه حضوری، سایت، شبکههای اجتماعی و همکاری با سالنهای زیبایی،
- تعامل با مشتری: مشاوره قبل از خرید، باشگاه مشتریان، پیشنهادهای شخصی سازی شده و اطلاعرسانی محصولات جدید،
- جریان درآمد: فروش محصولات آرایشی و بهداشتی، ابزارهای آرایشی، پکهای مناسبتی و فروش عمده،
- منابع کلیدی: موجودی محصولات، تامین کنندگان معتبر، نیروی فروش، سرمایه در گردش و زیرساخت فروش آنلاین،
- فعالیتهای کلیدی: تامین کالا، مدیریت موجودی، بازاریابی، فروش، مشاوره و ارسال سفارش،
- شرکای کلیدی: شرکتهای پخش، برندها، سالنهای زیبایی، میکاپ آرتیستها و شرکتهای ارسال،
- ساختار هزینهها: خرید کالا، اجاره، حقوق، تبلیغات، بسته بندی، ارسال و هزینههای جاری.
در این مدل، فروشگاه تنها روی فروش حضوری تمرکز ندارد. فروش آنلاین، همکاری با سالنهای زیبایی و فروش به فعالان حوزه زیبایی، مسیرهای دیگری برای افزایش مشتری و درآمد ایجاد میکنند.
از طریق لینکهای زیر میتوانید نمونه بالا را دانلود کنید و از آن الهام بگیرید:
برای طراحی بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی از کجا مشاوره بگیریم؟
فروشگاه لوازم آرایشی میتواند با مدلهای مختلفی فعالیت کند. هر مدل، مشتریان، هزینهها، منابع و روش درآمدزایی متفاوتی دارد.
بوم مدل کسب و کار کمک میکند این بخشها را قبل از سرمایهگذاری مشخص کنید و ببینید کدام مدل با سرمایه، بازار هدف، موقعیت فروشگاه و تواناییهای شما تناسب بیشتری دارد.
اگر برای طراحی بوم مدل کسب و کار لوازم آرایشی یا بررسی مدل مناسب فعالیت خود نیاز به راهنمایی دارید، میتوانید از مشاوره تخصصی مهندس ایمان پاکراه استفاده کنید.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه بهصورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنماییتان کنند.
مشاوره آنلاین