امروزه بسیاری از کلینیکهای زیبایی خدمات، تجهیزات و پزشکان مشابهی دارند؛ اما بعضی از آنها در ذهن مخاطب ماندگار میشوند و بعضی برای جذب مشتری به تخفیف و تبلیغات مداوم وابسته اند.
تفاوت اصلی این دو نوع کلینیک، در برندینگ کلینیک زیبایی است و همین تفاوت، آنها را به دو کسب و کار کاملا متفاوت تبدیل میکند.
در این مقاله از آکادمی کسب و کار پاکراه، مهم ترین اصول برندینگ کلینیک زیبایی را بررسی میکنیم. پس حتما تا انتها با ما همراه شوید و اگر سوالی داشتید، در کامنتهای همین صفحه یا در بخش پرسش و پاسخ سایت مطرح نمایید.
- برندینگ کلینیک زیبایی چیست؟
- چرا برندینگ برای کلینیک زیبایی اهمیت دارد؟
- چه زمانی باید برندینگ کلینیک زیبایی را شروع کرد؟
- مراحل برندسازی کلینیک زیبایی
- برند کلینیک زیبایی در فضای فیزیکی چگونه دیده میشود؟
- تجربه مراجع؛ جایی که برند واقعی کلینیک ساخته میشود
- کارکنان چگونه بخشی از برند کلینیک هستند؟
- برند پزشک یا برند کلینیک؛ کدام مهمتر است؟
- استراتژی محتوا برای برندینگ کلینیک زیبایی
- برندینگ کلینیک زیبایی در اینستاگرام
- برندینگ کلینیک زیبایی در سایت و گوگل
- نظرات مشتریان و اعتبار اجتماعی در برندینگ
- نقش تبلیغات موثر برای برندسازی کلینیک زیبایی
- برای برندسازی کلینیک زیبایی از چه کسی مشاوره بگیریم؟
برندینگ کلینیک زیبایی چیست؟
برای درک برندینگ، ابتدا باید بین چند مفهوم تفاوت بگذاریم.
برند چیزی نیست که فقط روی تابلو یا کارت ویزیت کلینیک دیده شود. برند تصویری است که از کلینیک در ذهن مخاطب شکل میگیرد.
وقتی کسی نام یک کلینیک را میشنود، ممکن است بلافاصله یکی از این ویژگیها به ذهنش برسد:
- پزشک متخصص و قابل اعتماد،
- خدمات لوکس،
- نتیجه طبیعی،
- قیمت مناسب،
- تجهیزات پیشرفته،
- برخورد حرفهای،
- محیط زیبا،
- تبلیغات زیاد،
- تخفیفهای دائمی،
- یا حتی تجربه بد.
همین برداشت ذهنی، بخشی از برند آن کلینیک است.
برندینگ چیست؟
برندینگ فرآیند ساختن، تقویت کردن و مدیریت کردن این تصویر ذهنی است.
در برندینگ مشخص میکنیم:
- کلینیک برای چه افرادی فعالیت میکند؟
- چه نیازی را بهتر از رقبا پاسخ میدهد؟
- قرار است با چه ویژگیای شناخته شود؟
- چه شخصیتی داشته باشد؟
- چگونه صحبت کند؟
- چه ظاهری داشته باشد؟
- مشتری هنگام مراجعه چه تجربهای داشته باشد؟
- پزشکان و کارکنان چگونه با مشتری رفتار کنند؟
- سایت و شبکههای اجتماعی چه تصویری از برند ارائه دهند؟
- تبلیغات چه پیامی را منتقل کنند؟
بنابراین برندینگ کلینیک زیبایی را میتوان حاصل هماهنگی استراتژی، هویت، تجربه و ارتباطات برند دانست.
برندینگ چه تفاوتی با تبلیغات دارد؟
تبلیغات میتواند باعث شود مردم شما را ببینند؛ برندینگ تعیین میکند بعد از دیدن شما چه چیزی دربارهتان فکر کنند.
فرض کنید یک کلینیک برای جذب مشتری یک کمپین تبلیغاتی راهاندازی میکند و میگوید:
۳۰ درصد تخفیف خدمات لیزر برای این هفته!
این تبلیغات است.
اما اینکه مخاطب از قبل این کلینیک را به عنوان یک مرکز تخصصی لیزر با تجهیزات مناسب و رفتار حرفهای بشناسد، نتیجه برندینگ است.
چرا برندینگ برای کلینیک زیبایی اهمیت دارد؟
برندینگ برای هر کسب و کاری مهم است، اما در کلینیک زیبایی یک عامل بسیار مهمتر هم وجود دارد: اعتماد.
مراجع قرار است بدن، پوست، مو یا چهره خود را به یک مجموعه بسپارد. بنابراین تصمیم او فقط بر اساس قیمت نیست.
فرض کنید شخصی میخواهد یک درمان زیبایی انجام دهد و بین دو کلینیک مردد است. هر دو تقریبا قیمت یکسانی دارند و هر دو ادعای استفاده از تجهیزات مناسب را مطرح میکنند.
اگر درباره یکی از کلینیکها اطلاعات دقیق پزشک، نمونهکارهای واقعی، محتوای آموزشی، نظرات مراجعان، سایت حرفهای و پاسخگویی مناسب ببیند، احساس اعتماد بیشتری خواهد داشت.
به طور کلی مهمترین مزایای برندسازی برای کلینیک زیبایی عبارتند از:
۱. اعتماد را قبل از اولین مراجعه ایجاد میکند
مراجع ممکن است هنوز شما را از نزدیک ندیده باشد، اما قبل از مراجعه با برند شما در تماس است:
- در گوگل جستجو میکند،
- اینستاگرام شما را میبیند،
- نظرات دیگران را میخواند،
- عکس کلینیک را بررسی میکند،
- پزشک را جستجو میکند،
- درباره قیمت سوال میکند،
- نمونه کارها را میبیند.
بنابراین برند باید قبل از ورود مشتری به کلینیک شروع به اعتمادسازی کند.
۲. باعث تمایز از رقبا میشود
اگر همه کلینیکها بگویند بهترین خدمات را ارائه میدهیم، این جمله دیگر مزیت رقابتی محسوب نمیشود.
برندینگ به شما کمک میکند بگویید: ما برای چه کسی و به چه دلیل انتخاب بهتری هستیم؟
۳. وابستگی به تخفیف را کاهش میدهد
برندی که دلیل مشخصی برای انتخاب شدن ندارد، مجبور است با قیمت رقابت کند. اما اگر مشتری شما را به دلیل تخصص، نتیجه، تجربه یا جایگاه خاصی انتخاب کند، قیمت تنها عامل تصمیمگیری نخواهد بود.
۴. ارزش ادراک شده خدمات را افزایش میدهد
گاهی دو مجموعه خدمات مشابهی ارائه میکنند اما یکی میتواند قیمت بالاتری داشته باشد. علت این نیست که لوگوی بهتری دارد؛ بلکه مجموعهای از عوامل باعث شده مشتری ارزش بیشتری برای آن برند قائل شود.
چه زمانی باید برندینگ کلینیک زیبایی را شروع کرد؟
بهترین زمان برای شروع برندینگ، قبل از افتتاح کلینیک است؛ زیرا در این مرحله هنوز بسیاری از تصمیمها گرفته نشدهاند و میتوان نام، جایگاه، مخاطب، هویت بصری، فضای داخلی و تجربه مشتری را از ابتدا هماهنگ طراحی کرد.
اما اگر کلینیک مدتهاست فعالیت میکند، به این معنی نیست که فرصت برندینگ از دست رفته است. اتفاقا در شرایط زیر بازنگری برند اهمیت زیادی پیدا میکند:
- کلینیک مشتری کافی ندارد،
- مشتریان فقط به دلیل تخفیف مراجعه میکنند،
- برند تفاوت مشخصی با رقبا ندارد،
- هویت بصری قدیمی شده است،
- نام یا لوگو مناسب نیست،
- کلینیک خدمات جدیدی اضافه کرده است،
- قرار است شعبه جدید افتتاح شود،
- کلینیک بیش از حد به یک پزشک وابسته شده است،
- تصویر کلینیک در اینستاگرام با تجربه واقعی مراجعه کننده هماهنگ نیست،
- مخاطب هدف تغییر کرده است.
مراحل برندسازی کلینیک زیبایی
در این بخش، نحوه درست برندسازی برای کلینیک زیبایی را به شما توضیح خواهیم داد.
۱. قبل از ساخت برند، کلینیک خودتان را بشناسید
یکی از اشتباهات رایج این است که صاحب کلینیک سراغ طراحی لوگو یا پیج اینستاگرام برود؛ بدون اینکه واقعا شناخت کافی از کلینیک داشته باشد. این یعنی چه؟
قبل از اینکه بپرسید لوگوی ما چه شکلی باشد؟ باید بپرسید: این کلینیک قرار است چه برندی باشد؟
برای پاسخ به این سؤال باید چند موضوع مشخص شود:
۱.۱. ماموریت کلینیک چیست؟
ماموریت توضیح میدهد چرا کلینیک وجود دارد و چه ارزشی برای مشتری ایجاد میکند.
ارائه خدمات زیبایی و جوانسازی با تمرکز بر تشخیص تخصصی، نتیجه طبیعی و تجربه ایمن برای مراجعه کنندگان.
این جمله ممکن است هیچگاه روی دیوار کلینیک نوشته نشود، اما به تصمیمهای برند کمک میکند.
۱.۲. چشمانداز کلینیک چیست؟
چشمانداز درباره آینده است و اینکه قرار است کلینیک به چه اهدافی دست پیدا کند.
هرچه چشمانداز دقیقتر باشد، تصمیمگیری درباره توسعه برند آسانتر خواهد بود.
۱.۳. ارزشهای برند چیست؟
ارزشها اصولی هستند که برند قرار است به آنها پایبند بماند.
برای مثال:
- صداقت
- تخصص
- ایمنی
- نتیجه طبیعی
- احترام به مراجعهکننده
- محرمانگی
- نوآوری
- کیفیت
- شفافیت
اگر یک کلینیک ادعا میکند صداقت یکی از ارزشهای اصلی آن است، نباید در تبلیغات وعدههایی بدهد که از نظر علمی یا واقعی قابل دفاع نیستند.
۲. تحلیل بازار و رقبا
قبل از تعیین جایگاه کلینیک باید بدانید مشتری چه گزینههایی دارد و رقبا چگونه خودشان را معرفی میکنند.
رقبای مستقیم شما کسانی هستند که:
- خدمات مشابه ارائه میدهند،
- در منطقه مشابه فعالیت میکنند،
- مخاطب مشابهی دارند،
- از نظر قیمت و کیفیت در محدوده مشابه شما قرار دارند.
اگر یک کلینیک در منطقهای خاص تمرکز خود را روی جوانسازی و تزریق گذاشته باشد، سایر کلینیکهای همان منطقه با خدمات و مخاطبان مشابه، رقبای مستقیم آن هستند.
رقبای غیرمستقیم چه کسانی هستند؟
گاهی مشتری میتواند به جای مراجعه به شما، گزینه دیگری را انتخاب کند. از جمله رقبای غیرمستقیم کلینیک زیبایی، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- پزشک مستقل،
- سالن زیبایی برای خدمات غیرپزشکی،
- مرکز تخصصی پوست،
- مرکز لیزر،
- کلینیک دیگری با خدمات محدودتر اما تخصصیتر.
بنابراین تحلیل رقبا نباید فقط شامل چند کلینیک معروف باشد.
حالا شاید بپرسید که چه چیزهایی را در رقبا بررسی کنیم؟ شما باید به موارد زیر توجه داشته باشید:
- چه خدماتی ارائه میکنند؟
- آیا همه خدمات را ارائه میدهند یا تخصص خاصی دارند؟
- محدوده قیمت خدمات آنها چقدر است؟
- چه کسانی در مجموعه فعالیت میکنند؟
- چگونه تخصص و اعتبار آنها را معرفی میکنند؟
- رنگها، لوگو، تصاویر و طراحی کلی برند چه حسی ایجاد میکند؟
- آیا صفحه اینستاگرام رقبا بیشتر آموزشی است یا فروشمحور؟
- آیا پزشک حضور دارد؟
- آیا نمونهکار منتشر میشود؟
- آیا سایت فقط یک صفحه معرفی است یا واقعاً برای پاسخ به نیاز مخاطب طراحی شده؟
- مراجعان بیشتر از چه چیزهایی راضی یا ناراضی هستند؟
- پاسخگویی، رزرو، پذیرش، مشاوره و پیگیری چگونه انجام میشود؟
هدف تحلیل رقبا این نیست که بفهمیم آنها چه کاری انجام میدهند تا ما هم همان را انجام دهیم. هدف این است که بفهمیم بقیه چه کاری انجام می دهند و جای چه چیزی در بازار خالی است.
البته این ادعا زمانی ارزشمند است که در تجربه واقعی مشتری هم دیده شود.
۳. مخاطب هدف کلینیک زیبایی را دقیق مشخص کنید
یکی از اشتباهات رایج در برندینگ، تعریف بیش از حد کلی مخاطب است. مثلا نباید بگویید مخاطبان ما خانمهای ۲۰ تا ۵۰ ساله هستند.
این اطلاعات برای برندینگ کافی نیست. چون یک خانم ۲۲ ساله که به دنبال لیزر است، رفتار متفاوتی با یک خانم ۴۵ ساله که به دنبال جوانسازی است دارد. حتی دو فرد همسن ممکن است معیارهای متفاوتی برای انتخاب کلینیک داشته باشند.
چه چیزهایی را درباره مخاطب باید بدانیم؟
- سن،
- جنسیت،
- محل زندگی،
- سطح درآمد،
- خدمات موردنیاز،
- نگرانیهای زیبایی،
- میزان حساسیت به قیمت،
- میزان اهمیت پزشک،
- میزان اهمیت تجهیزات،
- ترسها و نگرانیها،
- نحوه جستجوی اطلاعات،
- شبکه اجتماعی مورد استفاده،
- معیار انتخاب کلینیک.
چند نمونه پرسونا برای کلینیک زیبایی
1. مراجع نتیجه محور
این فرد ممکن است قیمت را بررسی کند، اما نتیجه برایش اهمیت بیشتری دارد و به دنبال موارد زیر است:
- پزشک معتبر،
- نمونه کار واقعی،
- توضیحات تخصصی،
- تجربه دیگران،
- مشاوره دقیق.
برای چنین مخاطبی، محتوای تخصصی و اعتمادسازی مهمتر از یک پست تخفیفی است.
2. مراجع قیمت محور
این مراجع قبل از مراجعه قیمت چند مرکز را مقایسه میکند. اگر برند شما برای این مخاطب ساخته شده باشد، شفافیت قیمت، پکیجها و ارزش اقتصادی خدمات اهمیت بیشتری پیدا میکند.
3. مراجع لوکس
برای این فرد فقط نتیجه مهم نیست. فضا، پذیرش، رفتار کارکنان، زمان انتظار، ظاهر برند، امکانات و حس کلی مراجعه هم اهمیت دارد.
اگر چنین کلینیکی در شبکه اجتماعی خود تصویری لوکس ایجاد کند اما مراجعهکننده هنگام ورود با محیطی کاملا متفاوت مواجه شود، برند دچار تناقض میشود.
4. مراجع محتاط
این گروه قبل از تصمیمگیری تحقیق زیادی میکند و برای این فرد، اطلاعات دقیق و شفافیت اهمیت زیادی دارد.
۴. جایگاه برند کلینیک زیبایی را مشخص کنید
جایگاه برند یا Brand Positioning یکی از مهمترین بخشهای برندینگ است. جایگاه یعنی وقتی نام کلینیک شما در ذهن مخاطب میآید، دوست دارید او ابتدا به چه ویژگیهایی فکر کند؟ چند نمونه جایگاه برند برای کلینیک زیبایی عبارتند از:
- تخصص در جوانسازی طبیعی،
- خدمات لوکس،
- تخصص در پوست،
- مرکز تخصصی لیزر،
- خدمات زیبایی مردان،
- تکنولوژی و نوآوری،
- تجربه VIP،
- قیمت مناسب،
- مراقبت و همراهی.
قرار نیست همه این ویژگیها همزمان جایگاه اصلی برند باشند.
فرض کنید سه کلینیک داریم:
کلینیک A: مرکز تخصصی جوانسازی طبیعی
کلینیک B: کلینیک زیبایی لوکس با تجربه VIP
کلینیک C: مرکز تخصصی خدمات لیزر
هر سه ممکن است خدمات مشابهی داشته باشند، اما جایگاه متفاوتی در ذهن مشتری میسازند.
چگونه جایگاه مناسبی برای کلینیک پیدا کنیم؟
چهار سوال مهم بپرسید:
- مخاطب ما چه میخواهد؟
- رقبا روی چه چیزی تمرکز کردهاند؟
- ما واقعا در چه چیزی توانمند هستیم؟
- کدام نیاز بازار هنوز به خوبی پاسخ داده نشده است؟
نقطهای که این چهار موضوع به هم میرسند، میتواند فرصت مناسبی برای جایگاهسازی باشد.
۵. ارزش پیشنهادی برند کلینیک چیست؟
جایگاه میگوید برند شما در بازار چگونه قرار میگیرد؛ ارزش پیشنهادی توضیح میدهد چرا مخاطب باید شما را انتخاب کند.
عبارت «بهترین کلینیک زیبایی تهران» پیشنهاد ارزش خوبی نیست؛ چون هر رقیبی میتواند همین ادعا را مطرح کند.
اما فرض کنید یک کلینیک روی نتیجه طبیعی تمرکز دارد و میگوید: «ارائه خدمات زیبایی با طراحی متناسب با ویژگیهای هر فرد و تمرکز بر حفظ ظاهر طبیعی.»
این پیام مشخصتر است.
البته چنین ادعایی زمانی معتبر است که در فرآیند مشاوره، درمان و نمونهکارهای کلینیک واقعا دیده شود.
۶. شخصیت برند کلینیک زیبایی را طراحی کنید
اگر کلینیک شما یک انسان بود، چه شخصیتی داشت؟
- رسمی بود؟
- صمیمی بود؟
- علمی بود؟
- لوکس بود؟
- آرام بود؟
- مدرن بود؟
- جسور بود؟
پاسخ به این سوال به طراحی شخصیت برند کمک میکند.
برندی که میخواهد تخصصی و علمی باشد، با این لحن ارتباط میگیرد:
«قبل از انتخاب روش درمان، شرایط پوست و نیازهای فردی شما باید بررسی شود.»
اما یک برند بسیار صمیمی ممکن است بگوید:
«اگر نمیدونی کدوم روش برای پوستت مناسبتره، قبل از هر کاری با ما مشورت کن.»
هر دو میتوانند درست باشند؛ مهم هماهنگی با جایگاه برند است.
۷. آرکتایپ برند کلینیک زیبایی
آرکتایپ یا کهنالگوی برند به ما کمک میکند شخصیت برند را عمیقتر تعریف کنیم. آرکتایپ برند کلینیک زیبایی شما میتواند یکی از موارد زیر باشد:
آرکتایپ حکیم
تمرکز بر:
- علم
- تخصص
- دانش
- تحلیل
- آموزش
برای کلینیکهایی که میخواهند هویت علمی و تخصصی داشته باشند، مناسب است.
آرکتایپ مراقب
تمرکز بر:
- آرامش
- مراقبت
- همراهی
- توجه
- امنیت
آرکتایپ حاکم
تمرکز بر:
- اعتبار
- پرستیژ
- کیفیت
- لوکس بودن
- جایگاه اجتماعی
آرکتایپ خالق
تمرکز بر:
- نوآوری
- خلاقیت
- روشهای جدید
- طراحی متفاوت
آرکتایپ عاشق
تمرکز بر:
- زیبایی
- جذابیت
- احساس
- ارتباط عاطفی
۸. هویت برند کلینیک زیبایی چیست؟
هویت برند را نباید با هویت بصری یکی دانست. هویت برند مجموعهای گستردهتر است که شامل سه بخش مهم میشود:
۸.۱. هویت کلامی
- پیام
- شعار
- لحن
- واژگان
- نحوه معرفی خدمات
- نحوه پاسخگویی
۸.۲. هویت رفتاری
- رفتار پزشک
- رفتار منشی
- رفتار اپراتور
- نحوه رسیدگی به اعتراض
- نحوه پیگیری
- نحوه برخورد با مراجع
۸.۳. هویت بصری
- لوگو
- رنگ
- فونت
- تصاویر
- گرافیک
- بستهبندی
- تابلو
این سه بخش باید با یکدیگر هماهنگ باشند.
هویت بصری کلینیک زیبایی چگونه طراحی شود؟
هویت بصری همان چیزی است که باعث میشود برند در نگاه اول قابل تشخیص باشد. برای طرحی هویت بصری باید به صورت زیر عمل کنید:
نام کلینیک
در انتخاب نام باید به نکات زیر توجه کنید:
- ساده باشد،
- قابل تلفظ باشد،
- به راحتی به خاطر سپرده شود،
- قابلیت توسعه داشته باشد،
- با جایگاه برند هماهنگ باشد،
- در فضای دیجیتال قابل استفاده باشد.
اگر قرار است برند در آینده چند شعبه داشته باشد، بهتر است نام آن بیش از حد به یک مکان خاص وابسته نباشد.
لوگو
لوگو باید به شناسایی برند کمک کند، نه اینکه تمام مفهوم برند را به تنهایی منتقل نماید.
استفاده از نمادهای تکراری مانند چهره زن، گل، برگ یا خطوط صورت بد نیست، اما اگر صدها رقیب از همان عناصر استفاده کنند، تمایز ایجاد نمیشود.
رنگ سازمانی
رنگ باید با جایگاه برند هماهنگ باشد و حتما از روانشناسی رنگها بهره ببرید. مثلا:
- مشکی و طلایی: میتواند حس لوکس و پریمیوم ایجاد کند،
- سفید و آبی: بیشتر با پاکیزگی، تخصص و فضای پزشکی ارتباط دارد،
- سبز: میتواند حس آرامش و طبیعت را منتقل کند،
- صورتی: در برخی برندهای زیبایی استفاده میشود، اما استفاده زیاد از آن میتواند برند را شبیه بسیاری از رقبا کند.
فونت
فونت نیز باید با شخصیت برند هماهنگ باشد. یک برند رسمی و پزشکی انتخاب متفاوتی نسبت به یک برند جوان و ترندمحور دارد.
سبک عکاسی
اگر برند شما روی طبیعی بودن تاکید دارد، استفاده مداوم از تصاویر بیش از حد روتوش شده یا فیلتر دار پیام برند را نقض میکند.
برند کلینیک زیبایی در فضای فیزیکی چگونه دیده میشود؟
یک نکته مهم که در برندسازی کلینیک زیبایی باید مدنظر قرار دهید این است که مراجع فقط لوگوی شما را نمیبیند؛ او وارد یک محیط واقعی میشود. بنابراین فضای کلینیک بخشی از برند است. در طراحی فضای کلینیک خود، حتما به موارد زیر توجه کنید:
- نمای بیرونی: تابلو، ورودی، نور و حتی نحوه معرفی نام کلینیک باید با جایگاه برند هماهنگ باشد،
- پذیرش: پذیرش اولین نقطه تماس جدی مراجع است،
- اتاق انتظار: اگر برند لوکس است، زمان انتظار طولانی، بینظمی و محیط نامرتب با وعده برند تناقض دارد،
- اتاق درمان: نظافت، نظم، تجهیزات و نحوه برخورد متخصصان بخشی از تجربه برند است،
- موسیقی، رایحه و نور: این عناصر شاید در تبلیغات دیده نشوند، اما روی تجربه مراجع تاثیر میگذارند،
- یونیفرم کارکنان: لباس کارکنان باید با شخصیت برند هماهنگ باشد.
تجربه مراجع؛ جایی که برند واقعی کلینیک ساخته میشود
ممکن است بهترین لوگو، زیباترین سایت و حرفهایترین تبلیغات را داشته باشید؛ اما اگر تجربه مراجعهکننده ضعیف باشد، برند آسیب میبیند؛ پس حتما مسیر مراجع را از ابتدا بررسی کنید.
مرحله اول: آشنایی
مراجع شما را از کجا پیدا میکند؟
- گوگل
- اینستاگرام
- معرفی دوستان
- تبلیغات
- تابلو
- سایتهای دیگر
مرحله دوم: بررسی
او شروع به تحقیق میکند:
- پزشک کیست؟
- چه خدماتی دارید؟
- قیمت چقدر است؟
- نظرات دیگران چیست؟
- نمونهکار دارید؟
- آدرس کجاست؟
مرحله سوم: تماس
اگر پاسخگویی ضعیف باشد، ممکن است تمام تلاشهای قبلی بینتیجه بماند.
مرحله چهارم: رزرو
رزرو باید تا حد امکان ساده باشد.
مرحله پنجم: مراجعه
نحوه استقبال، زمان انتظار و رفتار کارکنان اهمیت دارد.
مرحله ششم: مشاوره
این مرحله یکی از مهمترین نقاط اعتمادسازی است. مراجع نباید احساس کند فقط قرار است به هر قیمتی یک خدمت به او فروخته شود.
مرحله هفتم: دریافت خدمت
کیفیت، ایمنی، رفتار متخصص و توضیحات ارائهشده بخشی از تجربه برند هستند.
مرحله هشتم: بعد از خدمت
آیا مراقبتهای لازم توضیح داده میشود؟
آیا کلینیک پیگیری میکند؟
مرحله نهم: مراجعه مجدد
آیا مراجع دلیلی برای بازگشت دارد؟
مرحله دهم: معرفی
اگر تجربه آنقدر خوب باشد که مراجع کلینیک را به دوستش معرفی کند، برندینگ وارد یکی از ارزشمندترین مراحل خود شده است.
کارکنان چگونه بخشی از برند کلینیک هستند؟
فرض کنید یک کلینیک در تبلیغات خود تصویری کاملا حرفهای و لوکس دارد، اما منشی با بیحوصلگی پاسخ میدهد و مراجع را مدت زیادی منتظر میگذارد.
مراجع در نهایت برند را از روی تبلیغ قضاوت نمیکند؛ تجربه خودش را معیار قرار میدهد.
بنابراین باید برای کارکنان استانداردهای مشخصی تعریف شود:
- نحوه پاسخ تلفنی،
- نحوه پاسخ به دایرکت،
- نحوه خوشامدگویی،
- نحوه معرفی خدمات،
- نحوه توضیح قیمت،
- نحوه برخورد با مراجع ناراضی،
- نحوه پیگیری،
- پوشش،
- زبان بدن.
همین تفاوت کوچک بخشی از تجربه برند است.
برند پزشک یا برند کلینیک؛ کدام مهمتر است؟
این موضوع در کلینیکهای زیبایی اهمیت ویژهای دارد. گاهی مردم اصلا نام کلینیک را به خاطر نمیسپارند و میگویند: «من میخوام پیش دکتر X برم.»
در این شرایط برند پزشک از برند کلینیک قدرتمندتر شده و بیشتر تمرکز روی پرسنال برندینگ برای مدیر بوده است. حالا شما برای کلینیک خود تصمیم دارید کدام یک بولدتر باشد؟
برند پزشک محور
در این مدل، اعتبار اصلی حول پزشک شکل میگیرد و مزیت آن شامل موارد زیر است:
- اعتماد سریعتر،
- ارتباط انسانیتر،
- تولید محتوای راحتتر،
- اعتبار تخصصی بیشتر.
اما یک خطر دارد:
- اگر پزشک از کلینیک جدا شود، ممکن است بخش بزرگی از ارزش برند نیز از بین برود.
برند کلینیک محور
در این مدل، کلینیک به عنوان یک مجموعه مستقل شناخته میشود. این مدل برای توسعه، استخدام پزشکان مختلف و ایجاد شعبه میتواند مناسبتر باشد.
مدل ترکیبی
در بسیاری از موارد بهترین گزینه مدل ترکیبی است:
برند کلینیک + برند شخصی پزشکان
یعنی پزشکان اعتبار تخصصی خود را داشته باشند، اما اعتبار مجموعه نیز مستقل از یک فرد ساخته شود.
استراتژی محتوا برای برندینگ کلینیک زیبایی
محتوا فقط برای گرفتن بازدید نیست؛ بلکه هر محتوا باید یک وظیفه مشخص در ساخت برند داشته باشد. برای تدوین استراتژی محتوای کلینیک زیبایی، میتوانید موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
۱. محتوای آموزشی
هدف این نوع مختوا، اثبات تخصص است.
- چه کسانی کاندیدای یک روش خاص هستند؟
- چه مراقبتهایی لازم است؟
- تفاوت دو روش چیست؟
- چه عواملی روی نتیجه تأثیر میگذارند؟
۲. محتوای اعتمادساز
هدف این محتوا، کاهش تردید و افزایش اعتماد مخاطبان به کلینیک خواهد بود. محتواهای این دسته میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- معرفی پزشکان
- معرفی تجهیزات
- نمایش محیط
- توضیح فرآیند
- پاسخ به نگرانیهای رایج
۳. محتوای خدمات
در این نوع محتوا، خدماتی که توسط کلینیک ارائه میشود را به مشتریان نشان میدهید. اما نباید تمام پیج تبدیل به کاتالوگ فروش شود.
۴. محتوای تجربه مراجع
در این نوع محتوا میتوانید با رعایت رضایت و حریم خصوصی مراجعین، تجربه آنها را به عنوان نمونه کار منتشر کنید.
۵. محتوای شخصیت برند
این محتوا نشان میدهد برند شما فقط یک ساختمان و چند دستگاه نیست. در این نوع محتوا میتوانید موارد زیر را نشان دهید:
- پشت صحنه
- تیم
- پزشک
- فرهنگ کاری
- اتفاقات روزمره کلینیک
برندینگ کلینیک زیبایی در اینستاگرام
اینستاگرام برای بسیاری از کلینیکهای زیبایی یکی از مهمترین نقاط تماس برند است. اما داشتن صفحه به تنهایی به معنای برندینگ نیست. در ساخت صفحه اینستاگرام برای کلینیک خود باید به موارد زیر دقت کنید:
۱. پروفایل
نام، تصویر، بیو و اطلاعات تماس باید با هویت برند هماهنگ باشد.
۲. هایلایت
هایلایتها باید به سوالات مهم مخاطب پاسخ دهند:
- خدمات
- پزشکان
- نمونه کار
- رضایت مراجعان
- درباره ما
- آدرس
- سوالات متداول
۳. ریلز
ریلز میتواند برای آموزش، پاسخ به دغدغهها و معرفی شخصیت پزشک استفاده شود.
۴. استوری
استوری برای ایجاد ارتباط روزمره و حفظ حضور برند اهمیت دارد.
برندینگ کلینیک زیبایی در سایت و گوگل
سایت فقط محلی برای قرار دادن شماره تلفن نیست. یک سایت خوب میتواند یکی از مهمترین ابزارهای اعتمادسازی باشد. سایت کلینیک شما باید شامل موارد زیر باشد:
۱. صفحه اصلی
باید در چند ثانیه مشخص کند:
- کلینیک چه کاری انجام میدهد؟
- برای چه کسانی مناسب است؟
- چه تفاوتی دارد؟
۲. صفحات خدمات
هر خدمت بهتر است صفحهای دقیق و اختصاصی داشته باشد.
۳. صفحه پزشکان
اطلاعات تخصصی، سوابق و حوزه فعالیت پزشکان باید شفاف باشد.
۴. درباره ما
بهجای متن کلیشهای، داستان و فلسفه شکلگیری مجموعه را توضیح دهد.
۵. مقالات
محتوای آموزشی به جذب مخاطبی کمک میکند که هنوز آماده خرید نیست.
نظرات مشتریان و اعتبار اجتماعی در برندینگ
مردم به تجربه دیگران اهمیت میدهند. برای همین نظرات و امتیازات میتوانند بخش مهمی از اعتبار برند باشند.
اما مسئله فقط تعداد نظرات نیست. اگر ۵۰۰ نظر داشته باشید و تعداد زیادی از آنها درباره پاسخگویی ضعیف یا زمان انتظار طولانی باشد، این نظرات علیه برند عمل میکنند.
با نظر منفی چه کنیم؟
حذف یا نادیده گرفتن همیشه بهترین راه نیست. پاسخ حرفهای میتواند نشان دهد که مجموعه مسئولیتپذیر است، انتقاد را میشنود و برای حل مشکل تلاش میکند.
نقش تبلیغات موثر برای برندسازی کلینیک زیبایی
تبلیغات زمانی موثرتر است که چیزی برای معرفی کردن داشته باشید. اگر مراحل برندسازی را به درستی طی کرده و کیفیت خدمات هم در کلینیک شما بالا باشد، آن وقت میتوانید از تبلیغات، نتیجه درستی بگیرید.
با این حال ما در این بخش، برخی از موثرترین روشهای تبلیغات برای کلینیک زیبایی را به شما معرفی می کنیم:
- تبلیغات گوگل برای زمانی مناسب است که مخاطب خودش در حال جستجوی خدمت یا راهحل باشد،
- تبلیغات اینستاگرام برای ایجاد آگاهی، معرفی برند و ارتباط با مخاطبان،
- اینفلوئنسر مارکتینگ،
- تبلیغات محلی برای کلینیکهایی که بیشتر مراجعان خود را از یک منطقه جغرافیایی جذب میکنند،
- رپورتاژ و محتوای تخصصی برای افزایش اعتبار، آگاهی از برند و حضور در نتایج جستجو،
- بازاریابی ارجاعی.
برای برندسازی کلینیک زیبایی از چه کسی مشاوره بگیریم؟
برندینگ کلینیک زیبایی را نباید با طراحی یک لوگوی زیبا یا راهاندازی یک صفحه حرفهای در اینستاگرام اشتباه گرفت. برند زمانی ساخته میشود که مجموعهای از تصمیمها در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
برندینگ موفق یعنی وقتی نام کلینیک شما شنیده میشود، مخاطب فقط یک اسم یا لوگو به یاد نیاورد؛ بلکه یک تجربه، یک احساس و یک دلیل مشخص برای انتخاب شما در ذهنش داشته باشد.
برای اینکه در این زمینه موفق باشید، میتوانید از متخصصین ما در آکادمی پاکراه کمک بگیرید. اگر همچنان سوالی دارید، خوشحال میشویم از طریق کامنتها با ما در میان بگذارید تا پاسخگویتان باشیم!
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه بهصورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنماییتان کنند.
مشاوره آنلاین