وقتی تعمیرکار میگوید «این تعمیر ضمانت دارد»، ممکن است تصور کنیم اگر دستگاه در مدت ضمانت هر مشکلی پیدا کند، تعمیرکار موظف است بدون هزینه آن را برطرف کند. اما معمولاً چنین نیست.
ضمانت تعمیر اصولاً مربوط به همان خدمت، قطعه یا ایرادی است که تعمیرکار روی آن کار کرده است؛ نه تمام دستگاه.
برای مثال، اگر پمپ تخلیه لباسشویی تعویض شده و یک ماه بعد دوباره همان مشکل تخلیه ایجاد شود، منطقی است ابتدا موضوع بهعنوان خرابی مرتبط با تعمیر قبلی بررسی شود.
اما اگر لباسشویی بعداً روشن نشود و مشخص شود برد دستگاه آسیب دیده، صرف اینکه هنوز مدت ضمانت تمام نشده به این معنا نیست که خرابی جدید هم تحت پوشش تعمیر قبلی است.
در شرایط ضمانت بسیاری از مراکز تعمیراتی نیز معیار اصلی، تکرار همان ایراد یا بروز مشکل در بخش تعمیرشده در مدت تعیینشده است. در ادامه این مقاله از آکادمی کسب و کار پاکراه، بیشتر در مورد این موضوع توضیح میدهیم.
- ضمانت تعمیر شامل چه مواردی میشود؟
- چه چیزهایی شامل ضمانت تعمیر نمیشود؟
- اگر مشکل جدید به دلیل تعمیر اشتباه قبلی ایجاد شده باشد چه؟
- از کجا بفهمیم خرابی جدید همان ایراد قبلی است؟
- قبل از قبول ضمانت تعمیر چه سؤالهایی بپرسیم؟
- اگر دستگاه در دوره ضمانت دوباره خراب شد چه کنیم؟
- ضمانت طولانیتر لزوماً بهتر است؟
- انتخاب بهترین تعمیرکار به کمک آکادمی پاکراه
ضمانت تعمیر معمولاً شامل چه مواردی میشود؟
قبل از انتخاب تعمیرکار بهتر است دقیقاً بدانید عبارت «ضمانت تعمیر» در آن مجموعه چه معنایی دارد؛ چون شرایط ضمانت در همه تعمیرگاهها یکسان نیست.
1. تکرار همان ایرادی که تعمیر شده است
رایجترین حالت استفاده از ضمانت زمانی است که همان مشکلی که بابت آن هزینه کردهاید، دوباره برگردد.
مثلاً یخچال شما سرمای کافی ندارد، تعمیرکار مشکل مشخصی را تشخیص و برطرف میکند و چند روز بعد دوباره دقیقاً همان علائم ظاهر میشود.
در چنین شرایطی باید ابتدا تعمیر قبلی بررسی شود و اگر مشخص شود ایراد مرتبط با همان خدمت بوده، مطابق شرایط ضمانت مجموعه رسیدگی شود.
2. خرابی قطعهای که تعمیر یا تعویض شده است
اگر قطعهای روی دستگاه تعمیر یا تعویض شده، باید هنگام دریافت ضمانت مشخص شود که خود قطعه هم شامل ضمانت میشود یا فقط کار انجامشده توسط تعمیرکار ضمانت دارد.
این تفاوت مهم است.
بنابراین اگر قطعه تعویض میشود بپرسید:
- قطعه ضمانت دارد؟
- مدت ضمانت آن چقدر است؟
- ضمانت قطعه با ضمانت اجرت یکی است یا خیر؟
3. اجرت تعمیر مجدد
اگر همان ایراد در مدت ضمانت برگردد و مشخص شود مربوط به تعمیر قبلی است، در بسیاری از ضمانتهای خدماتی، تعمیر مجدد بدون دریافت دوباره اجرت انجام میشود. برخی مراکز بهصراحت قطعه نصبشده و اجرت تعمیر را در ضمانت خود ذکر میکنند.
اما درباره هزینههایی مانند ایابوذهاب یا قطعه جدید، نباید فرض کنید همیشه رایگان است؛ شرایط ضمانت همان مجموعه باید مشخص کند چه هزینههایی پوشش داده میشود.
چه چیزهایی معمولاً شامل ضمانت تعمیر نمیشود؟
بخش زیادی از اختلاف میان مشتری و تعمیرکار از همینجا شروع میشود. مشتری میگوید «دستگاه هنوز ضمانت داشت»، اما تعمیرکار میگوید «این خرابی ربطی به تعمیر قبلی ندارد.»
چند حالت رایج وجود دارد.
1. خرابی جدید و نامرتبط
فرض کنید تعمیرکار المنت ظرفشویی را تعمیر کرده و دو ماه بعد پمپ تخلیه دستگاه خراب میشود.
این دو خرابی الزاماً ارتباطی با یکدیگر ندارند؛ بنابراین ضمانت المنت معمولاً به معنی ضمانت تمام قطعات ظرفشویی نیست.
2. خرابی ناشی از اتفاق جدید
آسیب ناشی از مواردی مانند ضربه، آبخوردگی، نوسان برق یا استفاده نادرست ممکن است از پوشش ضمانت تعمیر خارج باشد. چنین استثناهایی در شرایط ضمانت برخی مراکز تعمیراتی نیز صراحتاً ذکر شدهاند.
3. دستکاری دستگاه توسط تعمیرکار دیگر
یکی از نکاتی که مشتری باید جدی بگیرد همین است.
اگر پس از تعمیر، دستگاه دوباره مشکل پیدا کرد، قبل از اینکه تعمیرکار دیگری آن را باز کند با مجموعهای که ضمانت داده تماس بگیرید.
برخی مراکز تعمیراتی صراحتاً اعلام میکنند دستکاری دستگاه توسط تعمیرکار یا مرکز دیگر میتواند ضمانت را باطل کند؛ چون بعد از آن مشخص کردن مسئولیت خرابی دشوار میشود.
4. تمام شدن مدت ضمانت
هر ضمانتی یک بازه زمانی دارد. اینکه همان ایراد دوباره ایجاد شده باشد، بعد از پایان مدت ضمانت الزاماً تعهد قبلی را ادامه نمیدهد.
به همین دلیل تاریخ شروع و پایان ضمانت باید قابل مشاهده باشد.
اگر مشکل جدید به دلیل تعمیر اشتباه قبلی ایجاد شده باشد چه؟
این وضعیت با یک «خرابی جدید و مستقل» فرق دارد.
فرض کنید تعمیرکار روی بخشی از دستگاه کار کرده و بعد مشخص میشود نصب اشتباه یا تعمیر نادرست همان بخش به قطعه دیگری آسیب زده است.
در چنین شرایطی صرف اینکه نام خرابی دوم متفاوت است، نباید باعث شود موضوع بدون بررسی از ضمانت خارج شود. باید مشخص شود آیا بین تعمیر قبلی و خرابی جدید رابطه فنی وجود دارد یا خیر.
این دقیقاً یکی از دلایلی است که توصیه میکنم در فاکتور مشخص باشد:
- چه مشکلی تشخیص داده شده؟
- چه کاری انجام شده؟
- چه قطعهای تعمیر یا تعویض شده؟
بدون این اطلاعات، اثبات اینکه خرابی جدید به تعمیر قبلی مربوط بوده یا نه سختتر میشود.
از کجا بفهمیم خرابی جدید همان ایراد قبلی است؟
مشتری الزاماً نمیتواند این موضوع را تشخیص دهد و نباید هم انتظار داشته باشیم بتواند.
مثلاً اگر لباسشویی دوباره آب تخلیه نمیکند، ممکن است مشکل از همان پمپ تعمیرشده باشد؛ اما ممکن است این بار گرفتگی مسیر یا ایراد دیگری وجود داشته باشد.
پس درستتر این است که بگوییم:
اگر علائم قبلی تکرار شد، از ضمانت استفاده کنید و اجازه دهید دستگاه بررسی شود.
بعد از عیبیابی باید مشخص شود خرابی به تعمیر قبلی مربوط است یا یک ایراد مستقل ایجاد شده است.
قبل از قبول ضمانت تعمیر چه سؤالهایی بپرسیم؟
به جای اینکه فقط بپرسید «گارانتی دارید؟»، این سؤالها اطلاعات بسیار بیشتری به شما میدهد:
- ضمانت دقیقاً شامل چه خدمت یا قطعهای است؟
- چند روز یا چند ماه اعتبار دارد؟
- اگر همان ایراد برگردد، اجرت دوباره دریافت میشود؟
- قطعه تعویضشده هم ضمانت دارد؟
- هزینه مراجعه مجدد چگونه محاسبه میشود؟
- چه مواردی ضمانت را باطل میکند؟
- برای استفاده از ضمانت باید چه مدرکی داشته باشم؟
اگر پاسخ این سؤالها روشن باشد، عبارت «ضمانت داریم» واقعاً برای مشتری معنا پیدا میکند.
اگر دستگاه در دوره ضمانت دوباره خراب شد چه کنیم؟
اولین کار این نیست که سراغ تعمیرکار دیگری بروید.
با همان تعمیرکار یا مجموعهای که ضمانت داده تماس بگیرید و اعلام کنید چه علائمی دوباره ایجاد شده است.
فاکتور یا ضمانت خود را نگه دارید و اگر خرابی مقطعی است، حتی میتوانید از آن فیلم بگیرید؛ مثلاً اروری که فقط گاهی روی نمایشگر ظاهر میشود.
بعد اجازه دهید دستگاه بررسی شود.
اگر مجموعه اعلام کرد مشکل شامل ضمانت نیست، از آنها بخواهید دلیل فنی آن را توضیح دهند؛ اینکه «خرابی جدید است» باید قابل توضیح باشد.
به نظر من این نکته از طول مدت ضمانت هم مهمتر است: ضمانتی ارزش دارد که بعداً بتوانید آن را پیگیری کنید.
ضمانت طولانیتر لزوماً بهتر است؟
نه همیشه.
ممکن است یک تعمیرکار بگوید:
«یک سال ضمانت میدهم.»
اما هیچ فاکتور یا شرح خدمتی وجود نداشته باشد و بعد از خرابی مجدد هم پاسخگو نباشد.
از طرف دیگر ممکن است مجموعهای مدت ضمانت کوتاهتری داشته باشد، اما دقیقاً مشخص کرده باشد:
- چه چیزی تحت پوشش است،
- چه زمانی ضمانت تمام میشود،
- و مشتری چگونه باید درخواست خود را ثبت کند.
پس فقط تعداد ماههای ضمانت را مقایسه نکنید؛ کیفیت و قابلیت پیگیری ضمانت مهمتر است.
طبق قوانین منتشرشده این مجموعه، ضمانت خدمات به شرح خدمت ثبتشده در فاکتور پنل مشتری متصل است؛ یعنی ضمانت بهصورت مبهم برای کل دستگاه تعریف نمیشود.
خدمات بهصورت پیشفرض ۳۰ روز گارانتی پشتیبانی دارند و امکان افزایش مدت آن نیز طبق شرایط مجموعه و از طریق پنل کاربری وجود دارد.
این مدل یک نکته مهم را نشان میدهد: هنگام مقایسه تعمیرکارها فقط نپرسید «چند ماه ضمانت میدهید؟»؛ بپرسید دقیقاً چه چیزی در فاکتور ثبت میشود و همان ضمانت شامل چه خدمتی است؟
انتخاب بهترین تعمیرکار به کمک آکادمی پاکراه
ارائه ضمانت یکی از معیارهای انتخاب تعمیرکار است، اما صرف گفتن جمله «کارم تضمینی است» کافی نیست. ضمانت باید مشخص، قابل ثبت و قابل پیگیری باشد.
در بخش «معرفی بهترینها» آکادمی پاکراه کسبوکارهای تعمیراتی را میتوانید بر اساس اطلاعات هر مجموعه، نظرات و امتیاز کاربران و همچنین ارزیابی تخصصی کارشناسان آکادمی پاکراه مقایسه کنید.
در کنار ضمانت، بهتر است تخصص، سابقه، شفافیت هزینه، فاکتور و تجربه مشتریان قبلی را نیز بررسی کنید تا انتخابتان فقط بر اساس یک ادعای تبلیغاتی نباشد.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه بهصورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنماییتان کنند.
مشاوره آنلاین