استخدام مشاور املاک به نیاز دفتر شما بستگی دارد؛ اینکه برای چه بخشی نیرو می‌خواهید، چه امکاناتی در اختیارش می‌گذارید و چه انتظاری از او دارید. در این مقاله از آکادمی پاکراه، راههای پیدا کردن نیرو، نوشتن آگهی استخدام و ارزیابی متقاضیان در مصاحبه را بررسی می‌کنیم. یک نمونه آگهی و چند سوال مصاحبه هم آورده‌ایم تا بتوانید روند جذب را با شرایط دفتر خود تنظیم کنید.
پس تا انتها همراهمان بمانید و اگر سوالی داشتید، در کامنت‌ها یا بخش پرسش و پاسخ بیان کنید.
از چه راههایی مشاور املاک پیدا کنیم؟
برای جذب نیرو، چند مسیر پیش روی شما قرار دارد:
1. آگهی در سایتهای کاریابی و نیازمندی‌ها
آگهی را با عنوان شغلی روشن و محدوده محل کار منتشر کنید و همه چیز را واضح بیان نمایید. فردی که دنبال کار اداری با حقوق ثابت است، نباید تازه در مصاحبه متوجه شود همکاری شما بر پایه سهم معامله انجام می‌شود.
همچنین از متقاضی بخواهید معرفی کوتاهی بفرستد: سابقه، حوزه فعالیت، محدوده‌ای که می‌شناسد و زمان آمادگی برای شروع. برای مرحله اول، همین اطلاعات از دریافت رزومه‌های طولانی و نامرتبط کاربردی‌تر خواهد بود.
2. معرفی فرصت همکاری در صفحه و شبکه ارتباطی دفتر
یک روش دیگر این است که در پیج یا شبکه ارتباطی دفتر املاک، اعلام کنید که به جذب نیرو نیاز دارید. در همین اعلامیه شرایط واقعی کار را هم توضیح داده و مشخص کنید که تیم در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کند، چه آموزشی ارائه میدهید و از مشاور چه انتظاری دارید.
3. دریافت معرفی از همکاران
از همکاران بخواهید فردی را معرفی کنند که با نیاز مشخص شما تناسب دارد. به جای اینکه بپرسید:«یک مشاور خوب سراغ داری؟» بگویید دنبال چه میزان تجربه، مهارت و چه نوع همکاری هستید.
البته که معرفی آشنا، جای مصاحبه و ارزیابی را نمی‌گیرد و فرد معرفی شده هم باید همان مراحل سایر متقاضیان را طی کند.
4. جذب و آموزش افراد تازهکار
اگر دفتر برنامه آموزشی و مسئول مشخص دارد، جذب نیروی تازهکار هم می‌تواند انتخاب خوبی باشد. در این صورت میتوانید نیروی مورد نظر را دقیقا همانطور که نیاز دارید، آموزش و پرورش دهید.
در آگهی استخدام مشاور املاک چه بنویسیم؟
آگهی خوب باید سوال‌های اصلی متقاضی را پاسخ دهد، نه اینکه فقط او را به تماس گرفتن ترغیب کند.
پس در متن آگهی خود، این موارد را روشن بنویسید:
- عنوان شغل و بخش فعالیت،
- محدوده محل کار و ساعت حضور مورد انتظار،
- وظایف اصلی،
- تجربه و مهارتهای ضروری،
- مدل پرداخت و مبنای محاسبه سهم همکاری،
- امکانات و آموزش‌هایی که ارائه میدهید،
- روش ارسال درخواست و مراحل بررسی.
اگر شرایط پرداخت به تجربه و مسئولیت فرد بستگی دارد، این موضوع را هم توضیح داده و جزئیات را پیش از پذیرش همکاری مطرح کنید.
نمونه آگهی استخدام مشاور املاک
دعوت به همکاری با مشاور رهن و اجاره در محدوده [نام منطقه]
دفتر املاک [نام دفتر] برای پاسخگویی به متقاضیان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، معرفی فایل و هماهنگی بازدید، مشاور جذب می‌کند.
انتظار ما: ارتباط محترمانه با مشتری، پیگیری منظم، ثبت دقیق اطلاعات و همکاری با تیم. شناخت محدوده [نام منطقه] مزیت محسوب می‌شود.
شرایط همکاری: ساعت حضور [ساعت و روزها]، مدل پرداخت [شرح واقعی شرایط] و امکانات شامل [فایل، تماس ورودی، آموزش یا سایر امکانات واقعی].
برای بررسی اولیه، معرفی کوتاه، سابقه مرتبط و زمان آمادگی خود را به [راه ارتباطی] بفرستید. پس از بررسی، برای گفتگوی اولیه هماهنگ می‌کنیم.
بخش‌های داخل کروشه را با اطلاعات واقعی دفتر تکمیل کنید. اگر حقوق ثابت، آموزش یا مشتری ورودی ندارید، آن را از متن حذف کنید؛ وعده‌ای ندهید که بعدا درباره آن توضیح تازه‌ای لازم باشد.
هنگام استخدام مشاور املاک چه ویژگی‌هایی را بررسی کنیم؟
در زمان استخدام، ویژ‌گی‌های ظاهری مثل ظاهر آراسته و بیان روان در برخورد اول دیده می‌شوند؛ اما بخش مهمی از کار مشاور، در فاصله بین تماس‌ها و بازدیدها اتفاق می‌افتد. به همین خاطر در زمان استخدام مشاور املاک، به موارد زیر توجه داشته باشید:
1. آیا پیش از پیشنهاد ملک، نیاز مشتری را می‌فهمد؟
یک درخواست ناقص مطرح کنید:
«دنبال یک آپارتمان مناسب هستم.»
سپس ببینید متقاضی برای درک بهتر آن، چه سوال‌هایی می‌پرسد.
اگر بدون شناخت بودجه، محدوده و زمان تصمیم، شروع به معرفی ملک کند، در کشف نیاز مشتری به آموزش احتیاج دارد. مشاور باید بتواند اطلاعات لازم را بدون سوال پیچ کردن یا قطع کردن صحبت مشتری به دست آورد.
2. آیا پیگیری و ثبت اطلاعات را جدی می‌گیرد؟
شرح دقیق روند کار، نشان می‌دهد که متقاضی تا چه اندازه پیگیر مشتری است و حفظ ارتباط را جدی می‌داند. برای سنجیدن این مهارت، از او بخواهید یک پیگیری واقعی را شرح دهد. در نهایت باید تواند این روند را بیان کند: مشتری چه می‌خواست، چه مانعی داشت، چند مرحله پیش رفت و اقدام بعدی چه بود؟
3. وقتی پاسخ را نمی‌داند، چه می‌کند؟
شرایطی مطرح کنید که اطلاعات فایل کامل نیست؛ مثلا وضعیت پارکینگ هنوز روشن نیست. ببینید متقاضی ابهام را می‌پذیرد و برای بررسی آن اقدام می‌کند یا برای ادامه مذاکره، پاسخ قطعی می‌دهد.
توانایی گفتن «باید بررسی کنم» همراه با پیگیری نتیجه، ویژگی مهمی به شمار می‌رود. مشاوری که درباره اطلاعات نامعلوم وعده می‌دهد، دفتر را در معرض اختلاف با مشتری قرار خواهد داد.
4. با بازخورد و قواعد تیم چه برخوردی دارد؟
قواعد ثبت فایل، تقسیم مشتری و همکاری را توضیح دهید. سپس درباره تجربه اختلاف کاری یا بازخوردی که از مدیر قبلی گرفته بپرسید.
دنبال فردی نباشید که با هر حرف شما موافقت کند؛ ببینید آیا اختلاف نظرش را روشن و محترمانه بیان می‌کند و مسئولیت اشتباه خودش را می‌پذیرد یا نه.
5. شناخت او از منطقه چقدر است؟
برای یک مشاور املاک، فقط حفظ بودن نام خیابان‌ها کافی نیست. پس در جلسه مصاحبه درباره تفاوت بخش‌های محدوده، دسترسی‌ها، نوع تقاضا و شیوه بررسی قیمت فایل‌ها سوال کنید.
در مصاحبه استخدام مشاور املاک چه سوال‌هایی بپرسیم؟
در مصاحبه استخدام مشاور املاک، سوال‌های موقعیتی، شیوه فکرکردن فرد را نشان می‌دهند. برای همه متقاضیان یک موقعیت شغلی، چند سوال مشترک داشته باشید تا مقایسه منصفانه‌تر باشد.
در جدول زیر، برخی از سوالات مهم که به شما در جذب فرد مناسب کمک می‌کنند را آورده‌ایم:
| سوال مصاحبه | در پاسخ دنبال چه چیزی باشیم؟ |
| مشتری ملکی فراتر از بودجه‌اش می‌خواهد؛ چه می‌کنی؟ | روشن‌کردن اولویت‌ها و توضیح گزینه‌های واقعی، بدون وعده بی‌پشتوانه |
| مشتری بعد از چند بازدید هنوز انتخاب نکرده؛ قدم بعدی چیست؟ | بررسی دلیل رد فایل‌ها پیش از افزایش تعداد بازدید |
| مالک قیمت را تغییر داده، اما آگهی هنوز قدیمی است؛ چه می‌کنی؟ | اصلاح اطلاعات و هماهنگی با افراد درگیر پرونده |
| همکارت می‌گوید مشتری متعلق به اوست؛ چطور برخورد می‌کنی؟ | مراجعه به سوابق و قواعد دفتر، بدون درگیرکردن مشتری |
| قول داده‌ای تا عصر پاسخ بدهی، اما مالک جواب نداده؛ چه می‌کنی؟ | اطلاع‌دادن وضعیت در موعد و تعیین اقدام بعدی |
| از یک معامله ناموفق چه یاد گرفتی؟ | توضیح مشخص، پذیرش سهم خود و اصلاح روش کار |
پیش از شروع همکاری، درباره چه چیزهایی توافق کنیم؟
بخشی از اختلاف‌ها در دفاتر املاک، از موضوعاتی شروع می‌شوند که مدیر و مشاور در ابتدا روشن نکرده‌اند. پس برای جلوگیری از این مشکل، همان ابتدا درباره موارد زیر گفتگو کنید و توافق‌ها را مکتوب نگه دارید:
- شرح وظایف و حدود اختیار،
- مدل پرداخت، مبنای محاسبه، سهم همکاری و زمان تسویه،
- تقسیم فایل و مشتری،
- هزینه‌ها و امکانات،
- ثبت و دسترسی به اطلاعات،
- نحوه آموزش و ارزیابی.
قواعد اجرایی این توافق‌ها هم به نحوه مدیریت دفتر املاک مربوط است. اگر دفتر برای تقسیم مسئولیت‌ها روش روشنی ندارد، پیش از ورود نیروی جدید آن را مشخص کنید.
برای انتخاب و آموزش مشاور مناسب از چه کسی مشاوره بگیریم؟
استخدام مشاور املاک از انتشار آگهی شروع نمی‌شود؛ بلکه از شناخت نیاز دفتر شروع می‌شود. وقتی وظایف، شرایط همکاری و معیار ارزیابی روشن باشند، هم انتخاب شما دقیق‌تر پیش می‌رود و هم متقاضی با شناخت بیشتری تصمیم می‌گیرد.
اگر درخواست استخدام دریافت می‌کنید اما افراد مناسب نمی‌مانند، پیش از انتشار دوباره آگهی، علت را بررسی کنید: شرایط همکاری با وعده اولیه تفاوت دارد؟ آموزش کافی نیست؟ تقسیم مشتری مبهم است یا فرد را برای کار دیگری انتخاب کرده‌اید؟
برای بررسی این مسائل و طراحی روند جذب، مصاحبه و آموزش، میتوانید از خدمات مشاوره آکادمی پاکراه استفاده کنید.
به عنوان نکته پایانی، لازم است این را یادآور شویم که در بخش معرفی بهترین‌ها هم میتوانید معرفی و ارزیابی فعالان حوزه‌های مختلف، از جمله بهترین مشاوران املاک، را ببینید. بررسی خدمات و تجربه مشتریان این مجموعه‌ها، دید روشن‌تری از انتظارات مخاطبان یک دفتر املاک به شما می‌دهد.
حتی خودتان هم میتوانید برای قرار گرفتن در این لیست، با ما در ارتباط باشید!
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین