گوشی از دستتان افتاده، صفحه ترک خورده و بخشی از تاچ هم کار نمی‌کند. گوشی را به تعمیرگاه می‌برید:
«این درست میشه؟ کی آماده‌ست؟»
تعمیرکار جواب می‌دهد:
«اگه فقط صفحه باشه و قطعه‌اش رو داشته باشیم، امروز تحویلت می‌دم. ولی باید بازش کنم ببینم ضربه به فریم یا برد هم رسیده یا نه.»
همین‌جا مشخص می‌شود که زمان تعمیر همیشه قابل پیش‌بینی نیست. این موضوع فقط در مورد وسایل الکترونیکی نیست در مورد خودرو و لوازم خانگی هم صدق میکند.
در ادامه این مطلب از از آکادمی پاکراه، می‌بینیم تعمیر چقدر طول می کشد و چه زمانی طولانی شدن تعمیر طبیعی نیست.
- تعمیر چقدر طول می کشد؟
- چه عواملی زمان تعمیر را تغییر می دهند؟
- عیب یابی چقدر روی زمان تعمیر تاثیر دارد؟
- قطعه یدکی چطور زمان تعمیر را تغییر می دهد؟
- چرا عیب یابی می تعمیر را طولانی میکند؟
- زمان تقریبی تعمیر انواع خرابی ها چقدر است؟
- چرا تعمیرگاهی می گوید «امروز» اما تعمیر چند روز طول می کشد؟
- زمان تعمیر با زمان انتظار برای تعمیر چه فرقی دارد؟
- از تعمیرکار درباره زمان تعمیر چه بپرسیم؟
- چه زمانی طولانی شدن تعمیر طبیعی نیست؟
- چطور از طولانی شدن غیرضروری تعمیر جلوگیری کنیم؟
- انتخاب بهترین تعمیرگاه با کمک آکادمی پاکراه
تعمیر چقدر طول می کشد و چه چیزی زمان را تغییر می دهد؟
اگر خرابی مشخص باشد، قطعه مورد نیاز موجود باشد و تعمیر به باز کردن بخش‌های پیچیده نیاز نداشته باشد، ممکن است کار در چند ساعت یا همان روز انجام شود.
اما اگر ابتدا باید علت خرابی پیدا شود، قطعه سفارش داده شود یا وسیله برای تعمیر تخصصی به کارگاه دیگری منتقل شود، زمان تعمیر شاید به چند روز برسد.
نکته مهم این است که زمان کار فنی با زمان تحویل وسیله یکی نیست.
ممکن است تعویض یک قطعه فقط دو ساعت زمان ببرد، اما به دلیل نبود قطعه، وسیله دو یا سه روز در تعمیرگاه بماند.
برعکس، یک تعمیر پیچیده ممکن است چند ساعت کار تخصصی بخواهد، اما چون ابزار و قطعات لازم آماده هستند، همان روز انجام شود.
یک تصویر ساده از زمان تعمیر:
| وضعیت تعمیر | بازه تقریبی |
| کار ساده و مشخص | چند دقیقه تا چند ساعت |
| تعویض قطعه رایج | چند ساعت تا یک روز |
| عیب یابی قبل از تعمیر | چند ساعت یا بیشتر |
| تعمیر الکترونیکی یا برد | یک تا چند روز |
| تعمیر مکانیکی پیچیده | یک تا چند روز یا بیشتر |
| تعمیر بدنه یا آسیب چندبخشی | چند روز تا چند هفته |
این بازه‌ها زمان استاندارد یا تعهد تعمیرگاه نیستند؛ فقط برای داشتن یک دید اولیه ارائه شده‌اند.
حتی دو وسیله با علائم مشابه ممکن است به زمان متفاوتی برای تعمیر نیاز داشته باشند.
چه عواملی زمان تعمیر را تغییر می دهند؟
زمان تعمیر فقط به نوع خرابی بستگی ندارد. مدت انتظار شما حاصل مجموعه‌ای از عوامل است که بعضی به وسیله و بعضی به تعمیرگاه مربوط می‌شوند.
مهم‌ترین عوامل عبارت‌اند از:
- نوع و شدت خرابی،
- مدت زمان لازم برای عیب یابی،
- موجود بودن قطعه یدکی،
- مدل، برند و سال ساخت وسیله،
- دسترسی به ابزار و تجهیزات مناسب،
- میزان تخصص مورد نیاز،
- حجم کاری و صف تعمیرگاه،
- نیاز به تایید مشتری برای تعمیرات اضافه،
- نیاز به انتقال وسیله به کارگاه تخصصی،
- زمان لازم برای تست و کنترل نهایی.
در عمل، ممکن است خود عملیات تعمیر کوتاه باشد، اما یکی از مراحل قبل یا بعد از آن زمان زیادی ایجاد کند.
گاهی یک ایراد کوچک باعث می‌شود چند بخش دیگر هم بررسی شوند. در چنین شرایطی نمی‌توان فقط بر اساس اولین علامت، زمان تحویل قطعی اعلام کرد.
عیب یابی چقدر روی زمان تعمیر تاثیر دارد؟
عیب یابی بخشی از تعمیر است که مشتری آن را نمی‌بیند، اما تعیین کننده است.
وقتی علت خرابی مشخص نیست، تعمیرکار باید علائم را بررسی کند، تست انجام دهد، قطعات مرتبط را بررسی کند و گاهی دستگاه را باز کند.
این موضوع در تعمیرات الکترونیکی اهمیت بیشتری دارد.
تعویض حدسی قطعه برای سریع‌تر تمام کردن کار، به معنی تعمیر بهتر نیست!
1. خرابی مشخص با خرابی نامشخص فرق دارد
اگر بگویید:
«صفحه نمایش شکسته و باید تعویض شود.»
تعمیرکار با یک مسئله نسبتا مشخص روبه‌رو است.
اما اگر بگویید:
«گاهی تصویر می‌رود و دوباره برمی‌گردد.»
هنوز علت مشخص نیست و زمان تعمیر به زمان تشخیص هم وابسته است.
2. خرابی های متناوب سخت‌تر تشخیص داده می‌شوند
بعضی ایرادها همیشه اتفاق نمی‌افتند. مثلا:
- خودرو فقط بعد از گرم شدن خاموش می‌شود،
- لپ‌تاپ فقط هنگام فشار کاری ری‌استارت می‌شود،
- یخچال گاهی سرمای کافی تولید نمی‌کند،
- موبایل فقط در شرایط خاص آنتن خود را از دست می‌دهد.
در چنین مواردی، تعمیرکار ممکن است مجبور شود شرایط ایجاد خرابی را بازسازی کند یا دستگاه را برای مدت بیشتری زیر نظر بگیرد.
قطعه یدکی چطور زمان تعمیر را تغییر می دهد؟
یکی از رایج‌ترین دلایل طولانی شدن تعمیر، نبود قطعه مورد نیاز است.
اگر قطعه در تعمیرگاه موجود باشد، کار وارد مرحله اجرا می‌شود. اما اگر موجود نباشد، یک زنجیره جدید شکل می‌گیرد:
- تشخیص قطعه،
- بررسی موجودی،
- سفارش،
- ارسال،
- دریافت،
- نصب،
- تست.
در تعمیرات الکترونیکی و لوازم خانگی، قطعات خاص یا کمیاب زمان انتظار را بیشتر می‌کنند. در تجهیزات دیجیتال هم دسترسی به قطعات جایگزین به مدل وسیله و شرایط بازار بستگی دارد.
برای همین اگر تعمیرکار بگوید:
«خود تعمیر دو ساعت زمان می‌بره، ولی قطعه فردا می‌رسه.»
باید این دو زمان را جدا از هم در نظر بگیرید.
قبل از تحویل وسیله این سوال‌ها را بپرسید:
- قطعه مورد نیاز مشخص شده است؟
- قطعه در تعمیرگاه موجود است؟
- اگر موجود نیست، سفارش داده شده؟
- زمان تقریبی رسیدن قطعه چقدر است؟
- قطعه جایگزین سازگار وجود دارد؟
- بعد از رسیدن قطعه، خود تعمیر چقدر زمان می‌برد؟
این سوال‌ها مشخص می‌کنند چند روز از زمان انتظار واقعا مربوط به تعمیر است و چند روز مربوط به تامین قطعه.
1. مدل و برند وسیله
دو وسیله ممکن است خرابی مشابهی داشته باشند، اما به دلیل تفاوت در طراحی، ساختار داخلی یا دسترسی به قطعات، زمان تعمیرشان متفاوت باشد.
برای نمونه، باز کردن و تعویض یک قطعه در دو مدل مختلف گوشی لزوما به زمان یکسانی نیاز ندارد.
همین موضوع در خودرو و لوازم خانگی هم وجود دارد.
2. ابزار و تجهیزات تعمیرگاه
بعضی تعمیرها با ابزارهای معمولی قابل انجام نیستند.
تعمیر برد، عیب یابی الکترونیکی، پروگرام کردن بعضی قطعات یا بررسی دقیق مدارها ممکن است به تجهیزات تخصصی نیاز داشته باشد.
اگر تعمیرگاه این تجهیزات را نداشته باشد، ممکن است وسیله را به مرکز دیگری بفرستد یا انجام کار را به زمان دیگری موکول کند.
در این شرایط، بخشی از زمان تعمیر در واقع زمان انتظار برای دسترسی به تجهیزات یا ظرفیت تخصصی است.
3. تخصص تعمیرکار
تجربه و تخصص تعمیرکار روی سرعت تشخیص و اجرای تعمیر تاثیر دارد. اما این به معنی بهتر بودن هر تعمیرکاری که زمان کوتاه‌تری اعلام میکند نیست.
سرعت نباید با عجله اشتباه گرفته شود.
اگر برای یک تعمیر پیچیده زمان بسیار کوتاهی اعلام شد، بپرسید این زمان شامل عیب یابی و تست نهایی هم می‌شود یا فقط زمان انجام عملیات اصلی را نشان می‌دهد.
4. حجم کاری تعمیرگاه
گاهی وسیله شما آماده تعمیر است، قطعه هم موجود است، اما تعمیرگاه چند دستگاه دیگر در صف دارد.
اینجا دو زمان متفاوت داریم:
- زمان لازم برای تعمیر
- و زمانی که تعمیرگاه کار را شروع میکند.
ممکن است تعمیرکار بتواند کار را سه ساعته انجام دهد، اما شروع تعمیر دو روز بعد باشد.
5. تایید مشتری برای تعمیرات اضافه
گاهی تعمیرکار بعد از باز کردن وسیله متوجه ایراد دیگری می‌شود.
اگر تعمیر جدید هزینه یا زمان بیشتری ایجاد کند، بهتر است قبل از ادامه کار درباره آن با مشتری هماهنگ شود.
این کار یک مزیت مهم دارد: مشتری می‌داند چرا زمان تحویل تغییر کرده و برای چه کاری باید هزینه یا زمان بیشتری در نظر بگیرد.
6. تست و کنترل نهایی
تمام شدن عملیات فنی به معنی آماده بودن وسیله برای تحویل نیست.
بعد از تعمیر باید مشخص شود ایراد برطرف شده و وسیله قابل استفاده است.
در بعضی تعمیرها تست نهایی چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد. در بعضی موارد باید دستگاه برای مدتی روشن بماند، خودرو آزمایش شود یا چند عملکرد مختلف بررسی شود.
ممکن است این مرحله کمی زمان تحویل را عقب بیندازد، اما حذف آن مشکلات بزرگ‌تری ایجاد میکند: وسیله‌ای که ظاهرا تعمیر شده اما ایراد آن هنوز باقی است.
چرا عیب یابی تعمیر را طولانی میکند؟
فرض کنید موبایل شما شارژ نمی‌شود.
ممکن است سوکت شارژ خراب باشد؛ اما احتمال دارد مشکل از کابل، باتری، مدار شارژ یا بخش دیگری از برد باشد.
اگر تعمیرکار بدون بررسی اولین قطعه احتمالی را تعویض کند، شاید کار سریع‌تر به نظر برسد؛ اما اگر علت اصلی چیز دیگری باشد، زمان و هزینه بیشتری به شما تحمیل می‌شود.
به همین دلیل، عیب یابی دقیق بخشی از تعمیر است، نه یک مرحله اضافی.
زمان تقریبی تعمیر انواع خرابی ها چقدر است؟
برای داشتن یک دید عملی، می‌توان تعمیرها را به چند گروه تقسیم کرد. این بازه‌ها تقریبی هستند و نباید به عنوان زمان قطعی یک خدمت در نظر گرفته شوند.
1. تعمیرهای ساده و مشخص
تعویض یک قطعه در دسترس، بعضی تنظیمات و سرویس‌های سبک ممکن است در کمتر از چند ساعت انجام شوند.
البته اگر قطعه موجود نباشد یا خرابی جانبی پیدا شود، همین تعمیر می‌تواند طولانی‌تر شود.
2. تعمیر موبایل و تجهیزات دیجیتال
تعویض قطعات رایج مانند باتری یا صفحه نمایش در بعضی مدل‌ها ممکن است همان روز انجام شود.
در مقابل، تعمیر برد، آب خوردگی، ایرادهای متناوب یا خرابی‌هایی که به تجهیزات تخصصی نیاز دارند، ممکن است چند روز زمان ببرند.
3. تعمیر لوازم خانگی
تعمیر ساده‌ای که قطعه مورد نیاز آن موجود است، ممکن است در یک مراجعه انجام شود.
اما خرابی برد، قطعات خاص یا تعمیراتی که نیاز به انتقال دستگاه به کارگاه دارند، زمان بیشتری نیاز دارند.
بنابراین تعمیر در محل لزوما به معنی تحویل فوری نیست. ممکن است عیب یابی در محل انجام شود، اما دستگاه برای مرحله بعدی به کارگاه منتقل شود.
4. تعمیرات خودرو
دامنه زمان تعمیر خودرو بسیار گسترده است.
سرویس ساده، تعویض یک قطعه مشخص و بعضی تعمیرات سبک ممکن است چند ساعت زمان ببرند.
اما تعمیر موتور، گیربکس، آسیب‌های چندبخشی، ایرادهای الکترونیکی یا تعمیرات بدنه چند روز یا حتی بیشتر طول می‌کشند.
علاوه بر زمان فنی، تامین قطعه، نوبت تعمیرگاه و در بعضی موارد مراحل مربوط به بیمه یا تایید تعمیر نیز روی زمان تحویل تاثیر دارند.
چرا تعمیرگاهی می گوید «امروز» اما تعمیر چند روز طول می کشد؟
این اتفاق همیشه به معنی بدقولی تعمیرگاه نیست.
گاهی اطلاعاتی که هنگام پذیرش وجود داشته، بعد از بررسی کامل تغییر میکند.
- مرحله اول: مشتری می‌گوید خودرو روشن نمی‌شود،
- مرحله دوم: تعمیرکار بررسی اولیه انجام می‌دهد و احتمال خرابی یک قطعه را مطرح میکند،
- مرحله سوم: بررسی بیشتر نشان می‌دهد مشکل از قطعه دیگری است،
- مرحله چهارم: قطعه جدید باید سفارش داده شود،
- مرحله پنجم: بعد از نصب، یک ایراد مرتبط در تست نهایی مشخص می‌شود.
در چنین شرایطی، زمان اولیه دیگر معتبر نیست. نکته مهم این است که تعمیرگاه دلیل تغییر زمان را برای مشتری توضیح دهد.
مشکل اصلی زمانی ایجاد می‌شود که زمان تحویل چند بار تغییر کند، اما دلیل مشخصی ارائه نشود.
زمان تعمیر با زمان انتظار برای تعمیر چه فرقی دارد؟
این یکی از مهم‌ترین نکاتی است که مشتریان کمتر به آن توجه می‌کنند.
فرض کنید تعمیر یک لپ‌تاپ دو ساعت زمان فنی نیاز دارد. اگر تعمیرگاه ۱۰ دستگاه دیگر قبل از شما داشته باشد، ممکن است لپ‌تاپ شما تا فردا وارد مرحله تعمیر نشود.
پس:
زمان تعمیر = مدت کار فنی
اما:
زمان تحویل = انتظار برای شروع + عیب یابی + تامین قطعه + کار فنی + تست + عوامل جانبی
برای همین اگر تعمیرکار گفت:
«کارش دو ساعته.»
بپرسید:
«منظورتون دو ساعت کار فنیه یا تا دو ساعت دیگه آماده تحویله؟»
همین سوال ساده از بسیاری از سوء تفاهم‌ها جلوگیری میکند.
از تعمیرکار درباره زمان تعمیر چه بپرسیم؟
اگر زمان تحویل برایتان مهم است، قبل از تایید تعمیر این سوال‌ها را بپرسید:
- ایراد بعد از عیب یابی مشخص شده یا هنوز احتمالی است؟
- قطعه مورد نیاز موجود است؟
- زمان اعلام‌شده شامل تامین قطعه هم می‌شود؟
- زمان اعلام‌شده، زمان شروع تعمیر است یا زمان تحویل؟
- اگر ایراد جدیدی پیدا شود، قبل از تعمیر با من هماهنگ می‌کنید؟
- بعد از تعمیر چه تستی انجام می‌شود؟
- اگر زمان تحویل تغییر کند، چه زمانی به من اطلاع می‌دهید؟
پاسخ روشن به این سوال‌ها از خود عدد «فردا» یا «پس فردا» ارزش بیشتری دارد.
ممکن است دو تعمیرگاه هر دو بگویند «دو روزه تحویل می‌دهیم»، اما یکی منظورش دو روز کاری بعد از تامین قطعه باشد و دیگری منظورش دو روز از لحظه پذیرش.
چه زمانی طولانی شدن تعمیر طبیعی نیست؟
هر تاخیری غیرمنطقی نیست. تعمیر پیچیده ممکن است واقعا بیشتر از زمان اولیه طول بکشد.
اما در چند حالت بهتر است درباره وضعیت تعمیر توضیح بیشتری بخواهید.
1. تغییر مداوم زمان تحویل بدون توضیح
اگر هر بار فقط می‌شنوید «فردا آماده است»، اما دلیل تاخیر مشخص نیست، وضعیت تعمیر را دقیق‌تر پیگیری کنید.
2. مشخص نبودن وضعیت قطعه
اگر چند روز از پذیرش گذشته و هنوز مشخص نیست قطعه سفارش داده شده یا نه، پرسیدن وضعیت تامین قطعه منطقی است.
3. انجام تعمیر اضافه بدون هماهنگی
اگر بعدا متوجه هزینه یا تعمیر دیگری شدید که درباره آن با شما صحبت نشده، درباره فرایند تایید تعمیرگاه سوال کنید.
در تعمیرات خودرو نیز راهنمای مصرف کننده FTC بر اهمیت مشخص بودن کار مورد توافق و اطلاع رسانی درباره تعمیرات اضافی تاکید میکند.
4. نبود توضیح درباره علت تاخیر
ممکن است تعمیرگاه واقعا با کمبود قطعه یا خرابی پیچیده روبه‌رو شده باشد.
مساله این نیست که هیچ تاخیری اتفاق نیفتد؛ مساله این است که مشتری بداند چرا زمان تغییر کرده و قدم بعدی چیست.
چطور از طولانی شدن غیرضروری تعمیر جلوگیری کنیم؟
بخشی از زمان تعمیر در اختیار مشتری نیست، اما با چند کار می‌توان از رفت‌وبرگشت و تاخیرهای غیرضروری کم کرد.
1. علائم خرابی را دقیق توضیح دهید
به جای اینکه بگویید «دستگاه خراب شده»، توضیح دهید:
- مشکل از چه زمانی شروع شده،
- در چه شرایطی رخ می‌دهد،
- همیشه اتفاق می‌افتد یا گاهی،
- قبل از خرابی چه اتفاقی افتاده،
- آیا قبلا تعمیر شده،
- آیا اخیرا قطعه‌ای تعویض شده است.
این اطلاعات مسیر عیب یابی را کوتاه‌تر می‌کنند.
2. مدل دقیق وسیله را اعلام کنید
مدل دقیق موبایل، لپ‌تاپ، خودرو یا لوازم خانگی برای تشخیص قطعه و روش تعمیر اهمیت دارد.
3. درباره قطعه از ابتدا سوال کنید
اگر می‌دانید تعمیر به قطعه مشخصی نیاز دارد، از همان ابتدا بپرسید قطعه موجود است یا باید سفارش داده شود.
4. زمان را مرحله‌ای بپرسید
به جای سوال کلی «کی آماده می‌شود؟» بپرسید:
«عیب یابی چه زمانی تمام می‌شود؟»
بعد:
«اگر قطعه موجود باشه، خود تعمیر چقدر طول می‌کشه؟»
و در صورت نیاز:
«زمان تحویل نهایی با تست چقدره؟»
این روش تصویر دقیق‌تری از وضعیت تعمیر به شما می‌دهد.
5. تعمیرگاه را فقط با سرعت مقایسه نکنید
تعمیر سریع اگر با تشخیص ناقص، تعویض اشتباه قطعه یا تست ناکافی همراه باشد، لزوما مزیت نیست.
در انتخاب تعمیرگاه، کنار زمان به این موارد هم توجه کنید:
- شفافیت فرایند،
- تخصص مرتبط،
- نحوه اطلاع‌رسانی،
- کیفیت قطعات،
- شرایط ضمانت تعمیر.
انتخاب بهترین تعمیرگاه با کمک آکادمی پاکراه
وقتی درباره زمان تعمیر صحبت می‌کنیم، یک نکته روشن می‌شود: سرعت تعمیر فقط به مهارت دست تعمیرکار وابسته نیست.
ممکن است یک تعمیرگاه تعمیرکار خوبی داشته باشد، اما قطعات را به سختی تامین کند.
تعمیرگاه دیگری تجهیزات مناسب داشته باشد، اما به دلیل حجم بالای سفارش‌ها زمان انتظار زیادی ایجاد کند.
پس اگر هنوز تعمیرگاه خود را انتخاب نکرده‌اید، فقط دنبال گزینه‌ای نباشید که کوتاه‌ترین زمان را وعده می‌دهد.
ببینید کدام تعمیرگاه درباره علت خرابی، مراحل کار، زمان تقریبی، قطعات مورد نیاز و شرایط تحویل توضیح روشن‌تری ارائه میکند.
اگر می‌خواهید قبل از انتخاب، تعمیرگاه‌ها را بررسی کنید و نظر سایر کاربران درباره آنها را ببینید، فهرست بهترین تعمیرگاه های آکادمی پاکراه برای مقایسه گزینه‌ها به شما کمک خواهد کرد.
روی دکمه «مشاوره آنلاین» کلیک کنید تا مهندس ایمان پاکراه و تیم آکادمی پاکراه به‌صورت آنلاین و کاملاً رایگان راهنمایی‌تان کنند.
مشاوره آنلاین