در دنیای رقابتی امروز، کسب رضایت مشتری و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد، یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است. به نظر شما چه اتفاقی می‌افتد که مشتریان یک کسب‌وکار خاص را انتخاب می‌کنند؟ چه عواملی باعث می‌شود تا مشتریان به جای رقبا، محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند؟ در این مطلب از آکادمی کسب
خدمات پس از فروش مناسب، دیگر یک مزیت رقابتی به شمار نمی‌رود، بلکه یک ضرورت برای بقا در حوزه رقابت است. بر اساس تحقیقات، 70% مشتریان وفادار، دلیل اصلی وفاداری خود را خدمات پس از فروش عالی می‌دانند. این در حالی است که 62% مشتریان ناراضی، تجربه بد خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند
در هر کسب‌وکاری خصوصا کسب‌وکارهای مشتری محور، نارضایتی و شکایت مشتریان بخش جدایی‌ناپذیر از آن است. گاهی در این کسب‌وکارها خدماتی ارائه می‌شوند که پاسخگوی نیاز مشتریان نیستند و در نهایت نارضایتی آن‌ها را در پی دارد. نکته مهم اینجاست که شکایت مشتری نباید برای کسب‌وکارتان مخرب باشد، بلکه باید آن را فرصتی برای بهبود
اگر تمام فروشنده‌ها می‌دانستند که درک اصول روانشناسی خرید مشتری و پیاده‌سازی آن تا چه اندازه در موفقیت کسب‌وکارها موثر است، خیلی زودتر نسبت به آگاهی و اجرای آن اقدام می‌کردند. مطمئنا تعجب می‌کنید که اگر بشنوید فقط ۲۰ درصد مشتریان بر اساس منطق انتخاب می‌کنند و انتخاب ۸۰ درصد مشتریان از روی احساس است.
امروزه ارتباط موثر با مشتریان به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت تبدیل شده است. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری حیاتی برای سازمان‌ها، به آن‌ها کمک می‌کنند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند و تجربه‌ای شخصی‌تر و جذاب‌تر برای آن‌ها ایجاد کنند. این نرم‌افزارها نه تنها به جمع‌آوری و تحلیل
مشتریان هر کسب و کار، بزرگترین سرمایه‌های آن کسب و کار به شمار می‌روند. شما باید همواره به مشتریان خود اهمیت بدهید و برای اینکه به خوبی پاسخگوی نیازشان باشید، خودتان را جای مشتری بگذارید و تلاش نمایید تا آن‌ها را درک کنید. درک کردن مشتریان و شناخت درست نیازهای آن‌ها، همه جوانب یک کسب‌وکار
اکثر کسب و کارها سعی دارند به هر دری بزنند و انواع روش‌های بازاریابی و تبلیغات را به کار ببرند تا مشتریان جدیدی جذب کنند. غافل از اینکه جذب مشتریان جدید تنها نیمی از معادله موفقیت یک کسب‌وکار است. در واقع، نگه‌داشتن مشتریان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار، کلید اصلی رشد پایدار و سودآوری بلندمدت
کاسب‌های قدیم یک جمله معروف داشتند، و همیشه میگفتند که مشتری حبیب خداست، همانطور که مهمان حبیب خداست. شما با مهمان خانه خودتان چگونه برخورد می‌کنید؟ چقدر تفکر یا دیدگاه مهمان برای شما مهم است؟ دوست دارید بعد از خارج شدن از خانه شما، چه تعریفی داشته باشند؟ مشتری را مانند مهمان خانه خودتان، حبیب
