اگر شما هم یک کسب و کاری راه اندازی کردید و تمام کارهای آن را خودتان انجام می‌دهید، قطعا می‌دانید که به مرور زمان با بزرگ‌تر شدن کسب‌وکارتان، مدیریت آن سخت‌تر و پیچیده‌تر می‌شود، فکر می‌کنید برای اینکه بتوانید مدیریت کسب‌وکارتان را به شکل ساده پیش ببرید چه کاری باید انجام دهید؟ یک روش به
فرض کنید یک روز صاحب تعمیرگاه سر کار نرود. مشتری جدیدی مراجعه می‌کند و می‌خواهد بداند هزینه تعمیر چقدر است، پذیرش نمی‌داند چه اطلاعاتی باید ثبت کند، تعمیرکار می‌گوید باید اول دستگاه یا خودرو را بررسی کند، قطعه‌ای لازم است که معلوم نیست موجود است یا نه، مشتری چند ساعت بعد تماس می‌گیرد و می‌پرسد
فرض کنید سه ماه است فروش کسب‌وکارتان پایین آمده. جلسه می‌گذارید. گزارش فروش روی میز است و اولین نتیجه‌ای که گرفته می‌شود این است: «تیم فروش ضعیف شده؛ باید فروشنده‌های بهتری استخدام کنیم.» چند نفر جابه‌جا می‌شوند، نیروهای جدید می‌آیند، آموزش برگزار می‌کنید و حتی پورسانت فروش را افزایش می‌دهید. اما چند ماه بعد، فروش
فرض کنید مدیر کلینیک یا مسئول پذیرش اصلی چند روز حضور نداشته باشد. آیا تیم می‌داند: وقتی مراجع جدید تماس می‌گیرد چه اطلاعاتی باید از او دریافت شود؟ مراجع باید به کدام روانشناس یا درمانگر ارجاع داده شود؟ چه کسی مجاز است درباره شرایط مراجع سؤال تخصصی بپرسد؟ ظرفیت واقعی هر درمانگر چقدر است؟ اگر
فرض کنید مدیر کلینیک، پزشک مسئول یا مسئول پذیرش اصلی چند روز در مجموعه حضور نداشته باشد. آیا تیم دقیقاً می‌داند: مراجع جدید از چه مسیری پذیرش می‌شود؟ برای هر خدمت چه اطلاعاتی باید قبل از رزرو دریافت شود؟ کدام خدمات نیاز به ارزیابی حرفه‌ای قبل از انجام دارند؟ هر پروسیجر را چه فردی با
فرض کنید مدیر پروژه یا سرپرست اصلی کارگاه چند روز در پروژه حضور نداشته باشد. آیا تیم دقیقاً می‌داند: این هفته چه کارهایی باید انجام شوند؟ قبل از شروع هر فعالیت چه پیش‌نیازهایی باید آماده باشند؟ مصالح موردنیاز چه زمانی باید خریداری و تحویل شوند؟ هر پیمانکار دقیقاً مسئول چه کاری است؟ آخرین نقشه تأییدشده
فرض کنید مدیر باشگاه چند روز حضور نداشته باشد. آیا پذیرش می‌داند هر عضو چه نوع عضویتی دارد و تا چه تاریخی اعتبار دارد؟ برنامه کلاس‌ها و ظرفیت آنها مشخص است؟ اگر مربی غایب شود، جایگزین او چگونه تعیین می‌شود؟ تجهیزات معیوب چگونه گزارش و پیگیری می‌شوند؟ اعضایی که مدتی مراجعه نکرده‌اند مشخص‌اند؟ اگر حادثه‌ای
فرض کنید صاحب یا مدیر سالن زیبایی چند روز در مجموعه حضور نداشته باشد. آیا پذیرش می‌داند هر مشتری برای چه خدمتی و نزد کدام متخصص نوبت دارد؟ زمان واقعی هر خدمت مشخص است؟ نیروها می‌دانند چه موادی باید استفاده کنند و چه اطلاعاتی از مشتری ثبت شود؟ مواد مصرفی قبل از تمام‌شدن سفارش داده
فرض کنید مدیر تولید یا یکی از نیروهای باتجربه کارخانه چند روز در مجموعه حضور نداشته باشد. آیا بقیه تیم دقیقاً می‌دانند: امروز چه محصولی و چه تعدادی باید تولید شود؟ مواد اولیه چه زمانی باید به خط برسند؟ هر محصول چه مسیر تولیدی دارد؟ روش انجام هر مرحله چیست؟ اگر دستگاه متوقف شد چه
فرض کنید حسابدار اصلی مجموعه امروز حضور نداشته باشد. آیا فرد دیگری می‌داند: چه فاکتورهایی هنوز ثبت نشده‌اند؟ چه مشتریانی بدهکارند؟ چه پرداخت‌هایی باید انجام شوند؟ چه اسنادی ناقص‌اند؟ وضعیت بانک و صندوق چیست؟ و برای بستن حساب‌های ماه چه کارهایی باقی مانده است؟ اگر پاسخ این سؤال‌ها فقط در ذهن یک نفر باشد یا
فرض کنید صاحب یا مدیر رستوران چند روز در مجموعه حضور نداشته باشد. آیا خرید مواد اولیه طبق روال انجام می‌شود؟ موجودی انبار قابل اعتماد است؟ آشپزها یک غذا را با کیفیت و مقدار تقریباً یکسان آماده می‌کنند؟ سفارش‌ها بدون خطا به آشپزخانه می‌رسند؟ نیروها می‌دانند در شروع و پایان شیفت چه کاری باید انجام
فرض کنید فرد اصلی تیم بازاریابی یک هفته حضور نداشته باشد. آیا بقیه تیم می‌دانند چه کمپین‌هایی در حال اجراست، چه محتوایی باید منتشر شود، بودجه هر کانال چقدر است، چه کسی مسئول هر کار است و نتیجه فعالیت‌ها چگونه سنجیده می‌شود؟ یا بخش زیادی از اطلاعات در ذهن افراد، پیام‌رسان‌ها، فایل‌های پراکنده و حساب‌های
فرض کنید امروز یکی از بهترین فروشنده‌های مجموعه شما سر کار نیاید. آیا فرد دیگری می‌تواند بفهمد هر مشتری در چه وضعیتی است، آخرین گفت‌وگو با او چه بوده و چه زمانی باید دوباره پیگیری شود؟ اگر فروشنده‌ای از مجموعه جدا شود، اطلاعات و سابقه ارتباط با مشتریان برای کسب‌وکار باقی می‌ماند یا بخشی از
منابع انسانی مهمترین سرمایه هر سازمان به شمار می‌رود، اما در بسیاری از کسب و کارها، این بخش هنوز بدون هیچ برنامه مشخصی اداره می‌شود و به همین خاطر، شاید مشکلاتی مثل سردرگمی کارکنان، دوباره کاری، اتلاف زمان و سخت شدن تصمیم گیری برای مدیران وجود داشته باشد. چاره جلوگیری یا رفع این مشکلات، سیستم
