مدیریت کسب و کار

در مشاوره منابع انسانی گاهی مدیران از عملکرد یک سرپرست ناراضی‌اند؛ می‌گویند تیمش هماهنگ نیست، کارکنان مرتب از او گلایه دارند، مسائل ساده به مدیر بالاتر ارجاع می‌شوند یا خود سرپرست نمی‌تواند عملکرد افراد را کنترل و هدایت کند. اما در چنین شرایطی همیشه اولین سؤال من این نیست که: «مشکل این سرپرست چیست؟» گاهی

مدیریت مشارکتی روشی برای اداره سازمان است که در آن کارکنان در موضوعاتی که به کارشان مربوط می‌شود، در ارائه نظر، حل مسئله و گاهی تصمیم ‌گیری نقش دارند. در این رویکرد، مدیر همچنان مسئول هدایت سازمان است، اما بخشی از فرایند تصمیم‌سازی و اختیار را به شکل هدفمند با اعضای تیم به اشتراک می‌گذارد.

در جلسات مشاوره کسب‌وکار گاهی با مدیری روبه‌رو می‌شوم که از نظر ساختار سازمانی همه‌چیز سر جای خودش است؛ سمت‌ها مشخص‌اند، شرح وظایف وجود دارد، نیروها هم می‌دانند مدیرشان چه کسی است، اما تیم آن‌طور که باید همراه نیست. کارکنان فقط کاری را انجام می‌دهند که به آنها گفته شده. برای هر تصمیمی منتظر دستور

در جلسات مشاوره کسب‌وکار گاهی مسئله در ظاهر مربوط به فروش، نیروی انسانی یا مشتری است، اما وقتی بیشتر بررسی می‌کنیم، متوجه می‌شویم ریشه بخشی از آن به نگاه خود مدیر برمی‌گردد. اینها فقط چند نظر شخصی نیستند؛ چون مدیر براساس همین باورها تصمیم می‌گیرد و تصمیم‌های او به‌مرور تبدیل به فرایند، رفتار کارکنان و

در جلسات مشاوره کسب‌وکار بارها با مدیرانی مواجه شده‌ام که فکر می‌کنند مشکل کسب‌وکارشان یک چیز است، اما وقتی اعداد، فرایندها و عملکرد مجموعه را بررسی می‌کنیم، متوجه می‌شویم علت اصلی جای دیگری است. مثلاً مدیر می‌گوید «مشتری نداریم»، اما تعداد تماس‌ها و سرنخ‌ها بالاست؛ مشکل واقعی این است که نرخ تبدیل پایین است. بعد

وقتی یک کسب‌وکار آن‌طور که باید جلو نمی‌رود، راحت است که مشکل را در بازار، کارکنان، مشتری، رقبا یا شرایط اقتصادی ببینیم. همه این عوامل می‌توانند واقعاً روی کسب‌وکار اثر بگذارند، اما یک سؤال مهم هم وجود دارد: خود مدیر چقدر در شرایط امروز کسب‌وکار نقش دارد؟ از نگاه من، داشتن سرمایه، تخصص یا حتی

سازمانی را در نظر بگیرید که در آن کارکنان ندانند چرا یک تصمیم گرفته شده، چه اتفاقی قرار است برای سازمان بیفتد یا عملکرد آن‌ها بر چه اساسی ارزیابی می‌شود. در چنین فضایی، حدس، شایعه و بی ‌اعتمادی به سرعت فراگیر می‌شود. شفافیت سازمانی برای جلوگیری از همین وضعیت شکل می‌گیرد! یعنی اطلاعات و تصمیم‌های

مدیریت عملیات در سازمان یعنی طراحی، اجرا، کنترل و بهبود فرایندهایی که منابع سازمان را به محصول یا خدمت قابل ارائه به مشتری تبدیل می‌کنند. این تعریف فقط به کارخانه و خط تولید مربوط نیست. یک فروشگاه اینترنتی، بیمارستان، شرکت نرم‌افزاری، بانک یا آموزشگاه هم عملیات دارد؛ چون در همه این سازمان‌ها منابعی وارد یک

مدیری که همه تصمیم‌ها را خودش می‌گیرد، با مدیری که از کارکنان نظر می‌خواهد، یک شیوه مدیریت ندارد. حتی ممکن است یک مدیر در شرایط مختلف، روش متفاوتی برای اداره تیم خود داشته باشد. سبک مدیریتی مشخص می‌کند مدیر چطور تصمیم می‌گیرد، چقدر به کارکنان اختیار می‌دهد و چگونه تیم را هدایت می‌کند. در این

یکی از دلایل شکست پروژه‌ها این است که از ابتدا مشخص نیست دقیقا چه کاری باید انجام شود و چه کاری خارج از پروژه است. وقتی محدوده پروژه شفاف نباشد، درخواست‌های جدید به مرور وارد پروژه می‌شوند، زمان و هزینه افزایش پیدا می‌کند و در نهایت بین تیم پروژه و کارفرما اختلاف ایجاد می‌شود. مدیریت