مقالات مرتبط با کسب و کار

ممکن است یک تعمیرکار از نظر فنی بسیار قوی باشد، اما مشتری در پایان از خدمت او ناراضی باشد. چرا؟ چون تجربه مشتری فقط به این بستگی ندارد که دستگاه در نهایت روشن شده یا نه. مشتری از همان تماس اول شروع به قضاوت می‌کند: آیا تعمیرکار می‌داند برای چه سفارشی تماس گرفته؟ سر وقت

مدیر به یکی از کارکنانش می‌گوید: «از این به بعد این بخش با تو؛ خودت تصمیم بگیر و جلو ببر.» اگر کارمند واقعاً اجازه تصمیم‌گیری داشته باشد، این می‌تواند نشانه اعتماد و فرصتی برای رشد باشد. اما اگر فقط مسئولیت به او منتقل شود و برای هر تصمیم همچنان نیاز به اجازه مدیر داشته باشد،

خیلی از کارمندان در ارتباط با مدیرشان بین دو رفتار اشتباه گیر می‌کنند: یا آن‌قدر محتاط‌اند که تقریباً درباره هیچ‌چیز نظر نمی‌دهند، سؤال نمی‌پرسند، مخالفت نمی‌کنند و حتی وقتی مشکلی وجود دارد سکوت می‌کنند؛ یا تصور می‌کنند حرفه‌ای‌بودن یعنی بتوانند هر چیزی را در هر زمان و با هر ادبیاتی به مدیر بگویند. هیچ‌کدام درست

وقتی مشتری با یک کسب‌وکار تماس می‌گیرد، معمولاً انتظار پیچیده‌ای ندارد؛ می‌خواهد کسی حرفش را درست بشنود، اطلاعات صحیح بدهد و مشخص کند برای درخواستش چه اتفاقی قرار است بیفتد. اما تجربه بد زمانی شکل می‌گیرد که اپراتور وسط حرف مشتری می‌پرد، سؤال‌های تکراری می‌پرسد، سابقه تماس را نمی‌بیند، بدون توضیح تماس را منتقل می‌کند

در کلیه معاملات ملکی و سایر اموال، کلمات بار حقوقی دارند. بی‌توجهی به رعایت نکات نگارشی قراردادها می‌تواند چالش‌های قانونی را برای شما ایجاد کند. تصور کنید موفق به خرید یا اجاره خانه‌ای شده‌اید که مدت‌های زیادی به دنبال آن بودید. حال پس از عقد قرارداد، متوجه شده‌اید که حقوق شما در تنظیم قرارداد به

مدیری که همه تصمیم‌ها را خودش می‌گیرد، با مدیری که از کارکنان نظر می‌خواهد، یک شیوه مدیریت ندارد. حتی ممکن است یک مدیر در شرایط مختلف، روش متفاوتی برای اداره تیم خود داشته باشد. سبک مدیریتی مشخص می‌کند مدیر چطور تصمیم می‌گیرد، چقدر به کارکنان اختیار می‌دهد و چگونه تیم را هدایت می‌کند. در این

کسب‌وکار فعال است، مشتری دارید، هزینه می‌کنید و احتمالاً بیشتر از گذشته هم کار می‌کنید؛ اما وقتی نتیجه را با یک یا دو سال قبل مقایسه می‌کنید، تغییر بزرگی نمی‌بینید. فروش یک ماه بالا می‌رود و ماه بعد دوباره کاهش پیدا می‌کند. مشتری جدید وارد می‌شود، اما تعداد مشتریان ثابت می‌ماند. درآمد بیشتر شده، ولی

یکی از سؤال‌هایی که مشتریان هنگام درخواست تعمیرکار زیاد می‌پرسند این است: «تعمیرکار هنوز کاری انجام نداده؛ چرا باید هزینه بازدید یا عیب‌یابی پرداخت کنم؟» این سؤال کاملاً قابل‌درک است. فرض کنید تعمیرکار به منزل شما می‌آید، یخچال را بررسی می‌کند و بعد از چند دقیقه می‌گوید کمپرسور یا برد دستگاه مشکل دارد. شما هم

امروزه بسیاری از کلینیک‌های زیبایی خدمات، تجهیزات و پزشکان مشابهی دارند؛ اما بعضی از آن‌ها در ذهن مخاطب ماندگار می‌شوند و بعضی برای جذب مشتری به تخفیف و تبلیغات مداوم وابسته اند. تفاوت اصلی این دو نوع کلینیک، در برندینگ کلینیک زیبایی است و همین تفاوت، آن‌ها را به دو کسب و کار کاملا متفاوت