در این بخش، مقالات تخصصی از حوزههای متنوع کسب و کار را برای شما تدوین کردهایم،
از شما دعوت می کنیم تا این مقالات کاربری را مطالعه کنید.
سازمانی را در نظر بگیرید که در آن کارکنان ندانند چرا یک تصمیم گرفته شده، چه اتفاقی قرار است برای سازمان بیفتد یا عملکرد آنها بر چه اساسی ارزیابی میشود. در چنین فضایی، حدس، شایعه و بی اعتمادی به سرعت فراگیر میشود. شفافیت سازمانی برای جلوگیری از همین وضعیت شکل میگیرد! یعنی اطلاعات و تصمیمهای
فرض کنید امروز یکی از بهترین فروشندههای مجموعه شما سر کار نیاید. آیا فرد دیگری میتواند بفهمد هر مشتری در چه وضعیتی است، آخرین گفتوگو با او چه بوده و چه زمانی باید دوباره پیگیری شود؟ اگر فروشندهای از مجموعه جدا شود، اطلاعات و سابقه ارتباط با مشتریان برای کسبوکار باقی میماند یا بخشی از
وقتی تعمیرکار میگوید برای رفع مشکل دستگاه باید قطعهای تعمیر یا تعویض شود، یکی از اولین دغدغههای مشتری این است: «قطعه را خودم بخرم که ارزانتر تمام شود یا اجازه بدهم تعمیرکار تهیه کند؟» پاسخ من این است که هیچکدام همیشه بهتر نیست. برای یک قطعه رایج که کد و مشخصات دقیق آن معلوم است،
وقتی تعمیرکار میگوید «این تعمیر ضمانت دارد»، ممکن است تصور کنیم اگر دستگاه در مدت ضمانت هر مشکلی پیدا کند، تعمیرکار موظف است بدون هزینه آن را برطرف کند. اما معمولاً چنین نیست. ضمانت تعمیر اصولاً مربوط به همان خدمت، قطعه یا ایرادی است که تعمیرکار روی آن کار کرده است؛ نه تمام دستگاه. در
مدیریت عملیات در سازمان یعنی طراحی، اجرا، کنترل و بهبود فرایندهایی که منابع سازمان را به محصول یا خدمت قابل ارائه به مشتری تبدیل میکنند. این تعریف فقط به کارخانه و خط تولید مربوط نیست. یک فروشگاه اینترنتی، بیمارستان، شرکت نرمافزاری، بانک یا آموزشگاه هم عملیات دارد؛ چون در همه این سازمانها منابعی وارد یک
برای جذب یک مشتری هزینه میکنید؛ تبلیغات انجام میدهید، بازاریابی میکنید، پاسخ میدهید و در نهایت او را به خریدار تبدیل میکنید. اما اگر همان مشتری فقط یکبار خرید کند و برای خرید بعدی دیگر سراغ شما نیاید، بخشی از این هزینه دوباره باید برای جذب فرد دیگری تکرار شود. این مسئله در کسبوکارهای باسابقه
اگر چند نیروی خوب در سالن دارید اما هنوز با بینظمی، اختلاف بین کارکنان، افت کیفیت خدمات، ترک نیرو یا وابستگی مشتریان به یک آرایشگر خاص درگیر هستید، مشکل از کمبود نیروی متخصص نیست. در بسیاری از سالنها، مسئله اصلی نبود یک سیستم مدیریت منابع انسانی است. مدیریت منابع انسانی سالن زیبایی فقط به استخدام
رفتار واقعی یک کسبوکار با مشتری معمولاً زمانی مشخص میشود که مشکلی به وجود آمده است. تا وقتی خرید یا دریافت خدمت بدون مشکل پیش میرود، ممکن است مشتری اصلاً با واحد پشتیبانی ارتباط نداشته باشد. اما وقتی سفارش دیر میرسد، خدمت ناقص میماند، هزینهای مغایر اعلام میشود، محصول با مشخصات خرید تفاوت دارد یا
مشتری معمولاً از ابتدا با هدف شکایت وارد یک کسبوکار نمیشود. اتفاقی در مسیر خرید، دریافت محصول یا خدمت، اجرا، پشتیبانی یا ارتباط با کارکنان رخ میدهد که او را ناراضی میکند. اما هر مشتری ناراضی هم شکایت نمیکند. بعضی مشتریان بدون اینکه چیزی بگویند، فقط میروند. دیگر خرید نمیکنند و خودشان را از دایره
تمامی مقالات مرتبط با کسب و کار توسط تیم تحریریه آکادمی پاکراه یا خود مهندس ایمان پاکراه گردآوری شده است. در مقالات مرتبط با کسب و کار سعی شده است از داده های واقعی استفاده کنیم و از تجربیات مشاوران آکادمی پاکراه در محتوا بهره ببریم. پیشنهاد می کنیم برای رشد شخصیت کاری خود و همچنین اگر می خواهید کسب و کار خود را راه اندازی کنید یا توسعه دهید، این مقالات را مطالعه کنید. یا اگر به دنبال انتخاب شغل یا پیشرفت در حرفه خود هستید، این مقالات را از دست ندهید.
