مقالات مرتبط با کسب و کار

فرض کنید یک روز صاحب تعمیرگاه سر کار نرود. مشتری جدیدی مراجعه می‌کند و می‌خواهد بداند هزینه تعمیر چقدر است، پذیرش نمی‌داند چه اطلاعاتی باید ثبت کند، تعمیرکار می‌گوید باید اول دستگاه یا خودرو را بررسی کند، قطعه‌ای لازم است که معلوم نیست موجود است یا نه، مشتری چند ساعت بعد تماس می‌گیرد و می‌پرسد

فرض کنید دو تعمیرگاه در یک محدوده فعالیت می‌کنند. خدمات و قیمت‌هایشان تقریبا شبیه هم است، اما یکی همیشه چند سفارش دارد و دیگری بعضی روزها منتظر تماس مشتری می‌ماند. اگر از نظر فنی چیزی از رقیبتان کم ندارید، پس چرا مشتری‌های او بیشترند؟ شاید بیشتر دیده می‌شود، اعتماد بیشتری جلب می‌کند، مشتری‌های قبلی‌اش را

فرض کنید مشتری خودروی خود را برای تعمیر به تعمیرگاه سپرده، اما زمان تحویل گذشته و هنوز خودرو آماده نیست. وقتی برای پیگیری تماس می‌گیرد، پاسخ دقیقی دریافت نمی‌کند و حتی متوجه می‌شود هزینه تعمیر بیشتر از مبلغی است که ابتدا گفته شده بود. در چنین شرایطی، حتی اگر تعمیر خودرو از نظر فنی درست

چرا بعضی تعمیرگاه‌ها با وجود داشتن قطعات کافی، باز هم موقع پیدا کردن یک قطعه ساده دچار مشکل می‌شوند؟ در بحث مدیریت تعمیرگاه، یکی از چالش‌های رایج، بی‌نظمی در نگهداری و مدیریت قطعات است. بعضی تعمیرگاه‌ها فضای محدودی دارند، بعضی با تعداد زیادی قطعه و مدل مختلف سروکار دارند و بعضی هم به دلیل ثبت

ویزیتور برخلاف فروشنده‌ای که مشتری وارد فروشگاه یا محل کار او می‌شود، خودش وارد فضای مشتری می‌شود. ممکن است وارد سوپرمارکت، داروخانه، مطب، رستوران، شرکت یا فروشگاهی شود که صاحب آن اصلاً منتظر حضور او نیست. به همین دلیل رفتار حرفه‌ای ویزیتور فقط به خوب صحبت‌کردن یا معرفی محصول محدود نمی‌شود. او باید بداند چه

فرض کنید مشتری با تعمیرگاه تماس می‌گیرد و می‌گوید ماشین لباسشویی روشن می‌شود، اما آب را تخلیه نمی‌کند. پذیرش اطلاعات مشتری را می‌گیرد و می‌گوید «تکنسین بررسی می‌کند». تکنسین چند ساعت بعد دستگاه را می‌بیند و متوجه می‌شود مشکل از پمپ تخلیه است. قطعه در انبار موجود نیست و باید سفارش داده شود. تا اینجا

یک نفر پیدا می‌شود که می‌گوید چند سال سابقه دارد، چند تعمیر انجام می‌دهد و با چند برند آشناست. اما از کجا معلوم در عمل همان نیرویی باشد که تعمیرگاه شما نیاز دارد؟ تعمیرکار هم با دستگاه و قطعه سروکار دارد، هم با مشتری، هم با هزینه و اعتبار تعمیرگاه. یک تشخیص اشتباه باعث تعویض

در فروش حضوری، مشتری برای پایان‌دادن به گفتگو معمولاً کمی ملاحظه می‌کند؛ اما در تماس تلفنی کافی است دکمه پایان تماس را لمس کند. او مجبور نیست برای قطع ارتباط توضیح بدهد، منتظر تمام‌شدن صحبت فروشنده بماند یا رودربایستی داشته باشد. به همین دلیل فروشنده تلفنی فرصت محدودی دارد تا نشان دهد چه کسی است،

فرض کنید قصد خرید خانه دارید و بعد از چند روز جست ‌و جو، چند فایل مناسب پیدا کرده‌اید. یکی از مشاوران می‌گوید این ملک قیمت خوبی دارد و اگر امروز تصمیم نگیرید، احتمالا از دست می‌رود. مشاور دیگری همان محدوده را می‌شناسد اما درباره سند، شرایط فروشنده یا وضعیت ملک اطلاعات دقیق‌تری ارائه می‌دهد.