در این بخش، مقالات تخصصی از حوزه‌های متنوع کسب و کار را برای شما تدوین کرده‌ایم،
از شما دعوت می کنیم تا این مقالات کاربری را مطالعه کنید.
وقتی تعمیرکار می‌گوید «این تعمیر ضمانت دارد»، ممکن است تصور کنیم اگر دستگاه در مدت ضمانت هر مشکلی پیدا کند، تعمیرکار موظف است بدون هزینه آن را برطرف کند. اما معمولاً چنین نیست. ضمانت تعمیر اصولاً مربوط به همان خدمت، قطعه یا ایرادی است که تعمیرکار روی آن کار کرده است؛ نه تمام دستگاه. در
مدیریت عملیات در سازمان یعنی طراحی، اجرا، کنترل و بهبود فرایندهایی که منابع سازمان را به محصول یا خدمت قابل ارائه به مشتری تبدیل می‌کنند. این تعریف فقط به کارخانه و خط تولید مربوط نیست. یک فروشگاه اینترنتی، بیمارستان، شرکت نرم‌افزاری، بانک یا آموزشگاه هم عملیات دارد؛ چون در همه این سازمان‌ها منابعی وارد یک
برای جذب یک مشتری هزینه می‌کنید؛ تبلیغات انجام می‌دهید، بازاریابی می‌کنید، پاسخ می‌دهید و در نهایت او را به خریدار تبدیل می‌کنید. اما اگر همان مشتری فقط یک‌بار خرید کند و برای خرید بعدی دیگر سراغ شما نیاید، بخشی از این هزینه دوباره باید برای جذب فرد دیگری تکرار شود. این مسئله در کسب‌وکارهای باسابقه
اگر چند نیروی خوب در سالن دارید اما هنوز با بی‌نظمی، اختلاف بین کارکنان، افت کیفیت خدمات، ترک نیرو یا وابستگی مشتریان به یک آرایشگر خاص درگیر هستید، مشکل از کمبود نیروی متخصص نیست. در بسیاری از سالن‌ها، مسئله اصلی نبود یک سیستم مدیریت منابع انسانی است. مدیریت منابع انسانی سالن زیبایی فقط به استخدام
رفتار واقعی یک کسبوکار با مشتری معمولاً زمانی مشخص می‌شود که مشکلی به وجود آمده است. تا وقتی خرید یا دریافت خدمت بدون مشکل پیش می‌رود، ممکن است مشتری اصلاً با واحد پشتیبانی ارتباط نداشته باشد. اما وقتی سفارش دیر می‌رسد، خدمت ناقص می‌ماند، هزینه‌ای مغایر اعلام می‌شود، محصول با مشخصات خرید تفاوت دارد یا
مشتری معمولاً از ابتدا با هدف شکایت وارد یک کسبوکار نمی‌شود. اتفاقی در مسیر خرید، دریافت محصول یا خدمت، اجرا، پشتیبانی یا ارتباط با کارکنان رخ می‌دهد که او را ناراضی می‌کند. اما هر مشتری ناراضی هم شکایت نمی‌کند. بعضی مشتریان بدون اینکه چیزی بگویند، فقط می‌روند. دیگر خرید نمی‌کنند و خودشان را از دایره
ممکن است یک تعمیرکار از نظر فنی بسیار قوی باشد، اما مشتری در پایان از خدمت او ناراضی باشد. چرا؟ چون تجربه مشتری فقط به این بستگی ندارد که دستگاه در نهایت روشن شده یا نه. مشتری از همان تماس اول شروع به قضاوت می‌کند: آیا تعمیرکار می‌داند برای چه سفارشی تماس گرفته؟ سر وقت
مدیر به یکی از کارکنانش می‌گوید: «از این به بعد این بخش با تو؛ خودت تصمیم بگیر و جلو ببر.» اگر کارمند واقعاً اجازه تصمیم‌گیری داشته باشد، این می‌تواند نشانه اعتماد و فرصتی برای رشد باشد. اما اگر فقط مسئولیت به او منتقل شود و برای هر تصمیم همچنان نیاز به اجازه مدیر داشته باشد،
خیلی از کارمندان در ارتباط با مدیرشان بین دو رفتار اشتباه گیر می‌کنند: یا آن‌قدر محتاط‌اند که تقریباً درباره هیچ‌چیز نظر نمی‌دهند، سؤال نمی‌پرسند، مخالفت نمی‌کنند و حتی وقتی مشکلی وجود دارد سکوت می‌کنند؛ یا تصور می‌کنند حرفه‌ای‌بودن یعنی بتوانند هر چیزی را در هر زمان و با هر ادبیاتی به مدیر بگویند. هیچ‌کدام درست
تمامی مقالات مرتبط با کسب و کار توسط تیم تحریریه آکادمی پاکراه یا خود مهندس ایمان پاکراه گردآوری شده است. در مقالات مرتبط با کسب و کار سعی شده است از داده های واقعی استفاده کنیم و از تجربیات مشاوران آکادمی پاکراه در محتوا بهره ببریم. پیشنهاد می کنیم برای رشد شخصیت کاری خود و همچنین اگر می خواهید کسب و کار خود را راه اندازی کنید یا توسعه دهید، این مقالات را مطالعه کنید. یا اگر به دنبال انتخاب شغل یا پیشرفت در حرفه خود هستید، این مقالات را از دست ندهید.
