سازمانی را در نظر بگیرید که در آن کارکنان ندانند چرا یک تصمیم گرفته شده، چه اتفاقی قرار است برای سازمان بیفتد یا عملکرد آنها بر چه اساسی ارزیابی می‌شود. در چنین فضایی، حدس، شایعه و بی اعتمادی به سرعت فراگیر می‌شود. شفافیت سازمانی برای جلوگیری از همین وضعیت شکل می‌گیرد! یعنی اطلاعات و تصمیم‌های
مدیریت عملیات در سازمان یعنی طراحی، اجرا، کنترل و بهبود فرایندهایی که منابع سازمان را به محصول یا خدمت قابل ارائه به مشتری تبدیل می‌کنند. این تعریف فقط به کارخانه و خط تولید مربوط نیست. یک فروشگاه اینترنتی، بیمارستان، شرکت نرم‌افزاری، بانک یا آموزشگاه هم عملیات دارد؛ چون در همه این سازمان‌ها منابعی وارد یک
مدیری که همه تصمیم‌ها را خودش می‌گیرد، با مدیری که از کارکنان نظر می‌خواهد، یک شیوه مدیریت ندارد. حتی ممکن است یک مدیر در شرایط مختلف، روش متفاوتی برای اداره تیم خود داشته باشد. سبک مدیریتی مشخص می‌کند مدیر چطور تصمیم می‌گیرد، چقدر به کارکنان اختیار می‌دهد و چگونه تیم را هدایت می‌کند. در این
یکی از دلایل شکست پروژه‌ها این است که از ابتدا مشخص نیست دقیقا چه کاری باید انجام شود و چه کاری خارج از پروژه است. وقتی محدوده پروژه شفاف نباشد، درخواست‌های جدید به مرور وارد پروژه می‌شوند، زمان و هزینه افزایش پیدا می‌کند و در نهایت بین تیم پروژه و کارفرما اختلاف ایجاد می‌شود. مدیریت
یک محصول قبل از اینکه به دست مشتری برسد، از چند مرحله عبور می‌کند. مواد اولیه باید تامین شوند، محصول تولید یا آماده شود، در انبار قرار بگیرد و در نهایت به دست مشتری برسد. اگر در هرکدام از این مراحل مشکلی ایجاد شود، هزینه کسب و کار بالا می‌رود یا سفارش مشتری با تاخیر
بسیاری از کسب و کارها برای انجام بعضی فعالیت‌ها نیازی به استخدام نیروی تمام وقت ندارند. حسابداری، تولید محتوا، طراحی سایت، تبلیغات، امور حقوقی یا پشتیبانی فنی خدمات تخصصی هستند، اما به حضور دائمی یک نیروی داخلی نیاز ندارند. در چنین شرایطی، برون سپاری می‌تواند راهی برای استفاده از تخصص بیرونی بدون ایجاد هزینه‌های یک
کلینیک زیبایی، یک صنعت خدمات محور است و کیفیت خدمات به صورت مستقیم به عملکرد پرسنل وابسته خواهد بود. با این وجود، متاسفانه بسیاری از کلینیک‌ها همچنان با چالش‌هایی در رابطه با نیروی انسانی موردنیازشان مواجه هستند؛ همین موضوع باعث شده حتی تجهیزات پیشرفته و فضای لوکس کلینیک هم نتواند آنطور که باید، اعتماد مشتریان
سال‌هاست در جلسات مشاوره کسب‌وکار آکادمی پاکراه، جمله‌ای را با شکل‌های مختلف از بعضی مدیران می‌شنوم: «کارمند من حقوق می‌گیرد؛ پس وظیفه‌اش است کارش را درست انجام دهد.» این جمله در ظاهر غلط نیست، اما برای ساختن یک کسب‌وکار قدرتمند، به‌شدت ناقص است. کارمند در برابر کاری که انجام می‌دهد حقوق می‌گیرد؛ همان‌طور که مدیر
اگر فردا یکی از نیروهای کلیدی شما سر کار نیاید، چه اتفاقی می‌افتد؟ آیا می‌توانید کارهای ضروری آن جایگاه را موقتاً مدیریت کنید، خطا را تشخیص دهید و اجازه ندهید مشتری یا کل فرایند معطل بماند؟ یا فقط می‌دانید مشکلی به وجود آمده، اما نه علتش را می‌دانید و نه راه برطرف‌کردنش را؟ پاسخ این
همه چیز در هر کسب و کاری، از ثبت یک سفارش ساده گرفته تا طراحی محصول جدید، در قالب فرایند اتفاق می‌افتد. اما بسیاری از سازمان‌ها زمانی متوجه اهمیت این موضوع می‌شوند که تاخیرها، دوباره کاری‌ها یا نارضایتی مشتریان تبدیل به بحران شده است. مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) راهی است برای اینکه از
ساعت ۵ یا ۶ صبح است. هنوز شهر کاملاً بیدار نشده، اما کسی که باید ساعت ۸ در محل کارش حاضر باشد، روزش را شروع کرده است. فرقی نمی‌کند زن باشد یا مرد؛ باید آماده شود، لباس مناسب بپوشد، مسیر را بررسی کند و تصمیم بگیرد با خودروی شخصی، تاکسی اینترنتی، مترو یا اتوبوس به
«بررسی می‌کنیم و به شما خبر می‌دهیم.» این جمله را در واحد پشتیبانی آی‌پی امداد به مشتری ناراضی می‌گفتیم. جمله مؤدبانه بود و همکار ما هم واقعاً قصد داشت موضوع را بررسی کند؛ اما یک ایراد مهم داشت: هیچ‌کس نمی‌دانست “چه زمانی” قرار است خبری بدهیم. مشتری تلفن را قطع می‌کرد، اما سؤال‌هایش همچنان باقی
سازمان‌ها در مسیر فعالیت خود همواره با تغییراتی رو به رو می‌شوند؛ تغییراتی که گاهی از درون سازمان شکل می‌گیرند و گاهی از محیط بیرونی تحمیل خواهند شد. این تغییرات برای هر کسب و کاری پیش خواهد آمد اما چیزی که موفقیت یا عدم موفقیت شما را تعیین می‌کند، نحوه برخورد با آنها است. در
هر کسب و کاری، مجموعه‌ای از منابع مختلف را در اختیار دارد و برای بقا و رشد خود، باید به صورت بهینه‌ای از این منابع استفاده کند. هرگونه هدررفت یا مدیریت نادرست آنها می‌تواند به کاهش بهره‌وری و حتی شکست سازمان منجر شود. مدیریت منابع در واقع فرآیندی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند منابع
